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1、第三章第三章 国际企业经营的其他环境分析国际企业经营的其他环境分析l第一节第一节 国际企业经营的文化环境国际企业经营的文化环境l案例导入：案例导入：“德国戴姆勒德国戴姆勒奔驰公司跨国兼并美奔驰公司跨国兼并美国克莱斯勒公司国克莱斯勒公司”l组建：组建：1998年年5月，两公司合并组建戴姆勒月，两公司合并组建戴姆勒克克莱斯勒汽车公司。莱斯勒汽车公司。l危机的出现：但短短的三年合作中，克莱斯勒公危机的出现：但短短的三年合作中，克莱斯勒公司的股票暴跌，大裁员，大量高管司的股票暴跌，大裁员，大量高管“跳槽跳槽”，至，至今仅今仅2人担任该戴姆勒人担任该戴姆勒克莱斯勒汽车公司经理。克莱斯勒汽车公司经理。l原
2、因和教训：文化冲突，未整合不同文化，形成原因和教训：文化冲突，未整合不同文化，形成新的有效的新企业的文化。新的有效的新企业的文化。一、人际环境和文化环境边界的确定一、人际环境和文化环境边界的确定l心理学家克力心理学家克力列文给出的人的行为函数式：列文给出的人的行为函数式：l BfP，El这里这里B代表人的行为，代表人的行为，P代表人的内在因素，代表人的内在因素，E代表人所处的外部环境，包括自然环境和代表人所处的外部环境，包括自然环境和社会环境两部分。社会环境两部分。l（一）什么是文化？（一）什么是文化？l1、边界的界定：大致可以用国家的疆界界定、边界的界定：大致可以用国家的疆界界定l跨文化与笑
3、话跨文化与笑话l跨文化与传说跨文化与传说l跨文化和幽默跨文化和幽默l2、文化的内涵：、文化的内涵：l对对“文化文化”的定义林林总总；的定义林林总总；l文化的内涵得到延伸和拓展。文化的内涵得到延伸和拓展。l文化具抽象性、复杂性和广义性。文化具抽象性、复杂性和广义性。l从比较管理学和多国管理的角度，文化被认为是从比较管理学和多国管理的角度，文化被认为是指导一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准指导一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值。则和价值。l（二）语言与沟通（二）语言与沟通l1、语言沟通、语言沟通l高情景语言高情景语言间接的、隐含的陈述事物的语言间接的、隐含的陈述事物的语言l低情景语
4、言低情景语言直接陈述事物的语言直接陈述事物的语言l亚洲语言和阿拉伯语言属于世界上高情景语言之亚洲语言和阿拉伯语言属于世界上高情景语言之列。而绝大多数北欧语言（包括德语、英语和斯列。而绝大多数北欧语言（包括德语、英语和斯堪的那维亚语）都是低情景语言。堪的那维亚语）都是低情景语言。l2、非语言沟通、非语言沟通l体态：指相互交往使用身体姿态（站相、神体态：指相互交往使用身体姿态（站相、神态）、面部表情神态、手势和活动等非语言沟通态）、面部表情神态、手势和活动等非语言沟通l空间语：指人们怎样利用空间来沟通空间语：指人们怎样利用空间来沟通l下图展示了一个日本办公室的典型布局，该办公下图展示了一个日本办公
5、室的典型布局，该办公室有一位部门经理、群体领导者和若干工人的位室有一位部门经理、群体领导者和若干工人的位置。置。部门经理部门经理工人工人 工人工人工人工人 工人工人工人工人 工人工人工人工人 工人工人 工人工人 领导者领导者 领导者领导者 工人工人工人工人 工人工人工人工人 工人工人l触摸：是与空间有关人际交往的一种触摸：是与空间有关人际交往的一种基本形式，像握手、拥抱等基本形式，像握手、拥抱等l（三）文化环境的构成因素：（三）文化环境的构成因素：l1、价值观和行为准则、价值观和行为准则l2、宗教信仰、宗教信仰l3、教育、教育l4、风俗习惯、风俗习惯l5、社会群体、社会群体l6、工作态度、工作
6、态度l7、道德礼仪、道德礼仪 一个文化上的误解一个文化上的误解l托姆托姆麦克安（麦克安（Thom McAn）是美国人托）是美国人托姆在孟加拉开的一家鞋业公司。当公司的姆在孟加拉开的一家鞋业公司。当公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，由此鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，由此导致了导致了50人受伤，这是为什么呢人受伤，这是为什么呢?l原因：印在每只鞋底上的字迹十分模糊的原因：印在每只鞋底上的字迹十分模糊的托姆托姆麦克安的签名，看起来很像阿拉伯语麦克安的签名，看起来很像阿拉伯语种草写的种草写的“Allah”（上帝）。在穆斯林世（上帝）。在穆斯林世界，脚特别是脚底被认为是不干净的。正界，脚特别是脚底
7、被认为是不干净的。正因为如此，穆斯林教徒认为该公司要通过因为如此，穆斯林教徒认为该公司要通过让孟加拉人将真主的名字踩在脚下来亵渎让孟加拉人将真主的名字踩在脚下来亵渎上帝。上帝。二、文化的层次二、文化的层次国家文化国家文化企业文化企业文化组织文化组织文化职业文化职业文化跨国管理跨国管理 跨文化管理的文化层次跨文化管理的文化层次国国家家文文化化是是一一个个国国家家政政治治边边界界内内占占主主导导地地位位的的文文化化。占占主主导导地地位位的的国国家家文文化化通通常常代代表表拥拥有有最最多多人人口口或或最最大大的的主主好好咱咱或或经经济济权权力力的的人人们们的的文文化化。同同一一国国家家拥拥有有一一个
8、个以上亚文化群体以上亚文化群体每每种种国国家家文文化化都都包包含含着着特特定定的的企企业业文文化化。企企业业文文化化并并不不独独立立于于更更广广泛泛的的国国家家文文化化，而而是是与与更更普普遍遍的的国国家家文文化化包包容容并并指指导导着着一一个个社社会会企企业业文文化化的的发发展展。企企业业文文化化是是国国家家文文化化的的一一种种反反映映，它它影影响响着着工工作作和和组组织生活的各个方面织生活的各个方面组组织织文文化化是是一一个个团团体体的的成成员员所所共共享享的的一一系系列列重重要要的的理理解解（通通常常未未明明确确表表述述的的），这这些些有有关关组组织织的的假假设设、价价值值观观和和信信念
9、念是是在在组组织织成成员员学学会会解解决决外外部部于于内内部部问问题题时时发发现现和和创造出来的。创造出来的。职职业业文文化化是是同同一一职职业业群群体体人人们们的的准准则则、价价值值观观、信信念念以以及及期期望望的的行行为为方方式式。不不同同职职业业群群体体所所拥拥有有的的不不同同的的职职业业文文化化。职职业业文文化化更更有有可可能能存存在在于于专专业业性性和和技术性的职业。技术性的职业。l三、霍夫施泰德（三、霍夫施泰德（Hofstede）国家文化模型：）国家文化模型：l1、权力化程度：是指文化如何解决不平等问题。、权力化程度：是指文化如何解决不平等问题。一个机构或组织内下级在接受分配不平等
10、的权力一个机构或组织内下级在接受分配不平等的权力的程度。的程度。l2、对不确定性的回避：指人们感到不确定情势的、对不确定性的回避：指人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念与制度以回避可能的风险暴威胁，从而形成信念与制度以回避可能的风险暴露的程度。露的程度。l3、个人主义：强调个人与群体的关系。、个人主义：强调个人与群体的关系。l4、男性主义：代表文化支持传统男性取向的整体、男性主义：代表文化支持传统男性取向的整体趋势。趋势。l5、长期取向：对时间的基本取向（节俭、储蓄、长期取向：对时间的基本取向（节俭、储蓄、坚持既定目标、对社会关系和等级敏感、原意为坚持既定目标、对社会关系和等级敏感、原意为将
11、来投资、重实效等）。将来投资、重实效等）。四、特朗皮纳斯的组织文化模式四、特朗皮纳斯的组织文化模式l西方著名的学者方斯西方著名的学者方斯特朗皮纳斯（特朗皮纳斯（Fons Trompennars）从平等等级制度和个人）从平等等级制度和个人导向任务导向两个维度提出了四种企业导向任务导向两个维度提出了四种企业文化模式。文化模式。l1.家庭式的组织文化：是一种充满家庭式气氛，家庭式的组织文化：是一种充满家庭式气氛，企业里重视人的价值，但同时组织内等级森严的企业里重视人的价值，但同时组织内等级森严的组织文化模式。组织文化模式。l2.埃菲尔铁塔式的组织文化：是以任务为导向，埃菲尔铁塔式的组织文化：是以任务
12、为导向，反映个人在组织某一等级的位置和相应权力的官反映个人在组织某一等级的位置和相应权力的官僚式组织文化模式。僚式组织文化模式。l3.导弹式的组织文化：是一种以任务为导向，各导弹式的组织文化：是一种以任务为导向，各个角色共同努力，相互协调，平等相处，并最终个角色共同努力，相互协调，平等相处，并最终达到目的的组织文化模式。达到目的的组织文化模式。l4.孵化器式的组织文化：是一种组织从属于个人孵化器式的组织文化：是一种组织从属于个人实现目标行为，崇尚实现目标行为，崇尚“存在先于组织存在先于组织”理念的组理念的组织文化模式。织文化模式。l特朗皮纳斯的文化模式特朗皮纳斯的文化模式平等制度平等制度等级制
13、度等级制度个人导向个人导向任务导向任务导向孵孵化化器器式式的的模模式式埃埃菲菲尔尔铁铁塔塔模模式式导弹式模式导弹式模式家庭式模式家庭式模式l案例分析案例分析“一家波兰与美国的国家文化合资企业一家波兰与美国的国家文化合资企业中的国家和组织文化整合中的冲突中的国家和组织文化整合中的冲突”l案例背景材料：案例背景材料：l1公司的成立：该公司是由一家波兰公司与设在公司的成立：该公司是由一家波兰公司与设在波兰的另一家美国公司的子公司组建的合资企业，波兰的另一家美国公司的子公司组建的合资企业，该美国公司自该美国公司自1990年在波兰开始经营，而该合资年在波兰开始经营，而该合资公司则是在公司则是在1992年
14、建立的。年建立的。l2波兰人对美资企业的向往波兰人对美资企业的向往：波兰管理人员对学波兰管理人员对学习美国企业管理技术表现出极大的热情和兴奋；习美国企业管理技术表现出极大的热情和兴奋；相信这种新的组织鼓励个人的发展；认为这些组相信这种新的组织鼓励个人的发展；认为这些组织价值都是新颖的。织价值都是新颖的。l 3对美式管理的看法：波兰经理经常将美国企对美式管理的看法：波兰经理经常将美国企业描述为业描述为“实在的实在的”、“健康的健康的”、“坚强的坚强的”、“忠诚的忠诚的”和和“公平的公平的”等等。等等。文化冲突文化冲突l1管理选拔：波兰雇员希望直接被雇佣为经理管理选拔：波兰雇员希望直接被雇佣为经理
15、；美国的美国的经理认为经理认为“你必须首先赢得你的激励你必须首先赢得你的激励”。l2品质、年龄与资历：美国公司文化鼓励技能上的努力品质、年龄与资历：美国公司文化鼓励技能上的努力和以业绩确定奖酬；而波兰经理不容易接受年轻人领导年和以业绩确定奖酬；而波兰经理不容易接受年轻人领导年长者。长者。l3薪资体系：薪资信息被认为是隐私和应该保密；而波薪资体系：薪资信息被认为是隐私和应该保密；而波兰经理希望对他人的薪资尽知。兰经理希望对他人的薪资尽知。l4团队目标：波兰经理为团队而工作；美国人为个人兴团队目标：波兰经理为团队而工作；美国人为个人兴趣而工作。趣而工作。l5心理契约：波兰经理在职业生活与私人生活间
16、彷徨。心理契约：波兰经理在职业生活与私人生活间彷徨。l6信任：美国经理信任每一个人；而波兰经理则怀疑。信任：美国经理信任每一个人；而波兰经理则怀疑。l7非正式性：美国经理看重直率；而波兰经理含糊难沟非正式性：美国经理看重直率；而波兰经理含糊难沟通。通。l8对工作的积极反馈：美国经理很快公开或私下肯定成对工作的积极反馈：美国经理很快公开或私下肯定成绩；而波兰经理积极的反馈还不普遍。绩；而波兰经理积极的反馈还不普遍。案例小结案例小结l 由于处于由于处于1989年以前缺乏与美国企业年以前缺乏与美国企业的接触经验这样一种历史背景，波兰管理的接触经验这样一种历史背景，波兰管理者一般对美国管理方式持有肯定
17、的、但是者一般对美国管理方式持有肯定的、但是有偏见的观点。从短期看，这种态度在吸有偏见的观点。从短期看，这种态度在吸引管理者到合资企业工作具有极大的激励引管理者到合资企业工作具有极大的激励作用，然而，从长期看，尽管存在着最初作用，然而，从长期看，尽管存在着最初的热情，但是，基本的文化差异仍会导致的热情，但是，基本的文化差异仍会导致某些冲突。某些冲突。五、五、国际企业对文化环境差异的调整国际企业对文化环境差异的调整l（一）文化环境与国际企业管理之间的关（一）文化环境与国际企业管理之间的关系系 l1、文化意识：、文化意识：是国际企业管理人员对东道是国际企业管理人员对东道国文化传统及其对商务活动影响
18、的认识和国文化传统及其对商务活动影响的认识和理解。理解。l2、国际企业所需文化意识：、国际企业所需文化意识：文化意文化意识程度识程度经营经营种类种类经营国经营国家数量家数量经营经营方式方式经营经营差异差异强烈强烈（高）（高）多国一多国一体化体化许多许多国家国家独资独资经营经营大大深入深入（中）（中）多国多国几个几个国家国家与外企与外企同经营同经营一般一般较少较少（低）（低）有限有限一个一个国家国家通过中通过中介经营介经营相似相似l（二）多中心主义和中心主义：（二）多中心主义和中心主义：l1、多中心主义：企业管理人员夸大国际和国内商务的差、多中心主义：企业管理人员夸大国际和国内商务的差异，而按照
19、完全不同于国内的经营模式进行经营，从而产异，而按照完全不同于国内的经营模式进行经营，从而产生了管理模式的多中心主义。弊端：生了管理模式的多中心主义。弊端：l1）放弃熟悉的管理模式和经验；）放弃熟悉的管理模式和经验；l2）抹煞本企业的经营特点；）抹煞本企业的经营特点；l3）削弱公司总部对国外企业的控制力；）削弱公司总部对国外企业的控制力；l4）影响企业的总体经营和资源调配效率等。）影响企业的总体经营和资源调配效率等。l2、中心主义：国际企业管理人员忽视外界环境的变化及、中心主义：国际企业管理人员忽视外界环境的变化及其对企业经营的影响，把国内经营目标作为国际经营的目其对企业经营的影响，把国内经营目
20、标作为国际经营的目标，根本不考虑国外乃至世界范围内的经营目标，从而形标，根本不考虑国外乃至世界范围内的经营目标，从而形成中心主义。弊端：成中心主义。弊端：l1）影响企业经营效率，导致企业经营目标难以实现；）影响企业经营效率，导致企业经营目标难以实现；l2）影响企业的长期竞争力；）影响企业的长期竞争力；l3）企业忽视一切的发展模式，可能引起东道国的不满，）企业忽视一切的发展模式，可能引起东道国的不满，甚至政府的干预；甚至政府的干预；l（三）调整：根据国际企业面临的环境变（三）调整：根据国际企业面临的环境变化，调整产生的管理模式，选择最合适的化，调整产生的管理模式，选择最合适的经营方式。经营方式。
21、l具体的调整措施如下：具体的调整措施如下：l1、价值体系的冲突：、价值体系的冲突：l2、企业成本和利益的关系：、企业成本和利益的关系：l3、过多变化阻力的方法：必须循序渐进、过多变化阻力的方法：必须循序渐进、分阶段地，慎重进行。分阶段地，慎重进行。l4、推动参与：让职工参与讨论，提高认识，、推动参与：让职工参与讨论，提高认识，缓解矛盾。缓解矛盾。l5、成果共享：奖调整与东道国雇员和团体、成果共享：奖调整与东道国雇员和团体利益挂钩，推行奖励制度，以推动调整工利益挂钩，推行奖励制度，以推动调整工作的顺利进行。作的顺利进行。l6、寻找意见领袖：通过意见领袖了解问题、寻找意见领袖：通过意见领袖了解问题
22、和说服影响群众。和说服影响群众。l7、选择调整工作的恰当时间：、选择调整工作的恰当时间：l8、发挥学习效能：好的学习态度和用于创、发挥学习效能：好的学习态度和用于创新。新。第二节第二节 跨国公司经营的法律环境跨国公司经营的法律环境l 国际企业经营的法律环境包括了国内和国际企业经营的法律环境包括了国内和国际两个方面，这里重点介绍国际企业经国际两个方面，这里重点介绍国际企业经营的国际法律环境。国际法律制度主要分营的国际法律环境。国际法律制度主要分为：不成文法和成文法系。为：不成文法和成文法系。一、东道国的法律环境一、东道国的法律环境l（一）立法的完备与稳定状况（一）立法的完备与稳定状况l（二）对外
23、资的态度（二）对外资的态度l投资的范围、股权的安排、投资的抽回和利润的汇出、税投资的范围、股权的安排、投资的抽回和利润的汇出、税收政策等收政策等l（三）具体的商贸政策和法规的影响（三）具体的商贸政策和法规的影响l1进口壁垒进口壁垒产品决策产品决策l2价格管制价格管制产品定价策略产品定价策略l3促销鼓励限制不同促销鼓励限制不同产品的促销产品的促销l4政府的相关政策政府的相关政策产品的分销产品的分销l5生态环境政策：如反污染法生态环境政策：如反污染法l6雇佣制度：限制雇佣外国劳工制度雇佣制度：限制雇佣外国劳工制度l7工作条件和社会保障工作条件和社会保障二、国际法对跨国公司经营的影响二、国际法对跨国
24、公司经营的影响l国际法主要包括国际私法和国际公法。国际法主要包括国际私法和国际公法。l国际公法是由各民族国家认为具有法律约束力的一系列国际公法是由各民族国家认为具有法律约束力的一系列规定和规则组成的。主要包括国际惯例和条约规定和规则组成的。主要包括国际惯例和条约l具体表现在：具体表现在：l1、待遇标准问题：由于母国的属人优先权和东道国的、待遇标准问题：由于母国的属人优先权和东道国的属地优先权，导致了国民待遇、最惠国待遇、差别待遇属地优先权，导致了国民待遇、最惠国待遇、差别待遇和国际待遇等标准。和国际待遇等标准。l2、税收协定：税收协定是一种以调节税收权益分配关、税收协定：税收协定是一种以调节税
25、收权益分配关系以及税务关系为对象的国际公法规范。系以及税务关系为对象的国际公法规范。l3、WTO有关关税和贸易的规定：有关关税和贸易的规定：l4、知识产权保护规定：工业产权和版权等其他知识产、知识产权保护规定：工业产权和版权等其他知识产权的保护。权的保护。第三节第三节 跨国公司经营的技术环境跨国公司经营的技术环境l一、技术环境一、技术环境 l东道国的技术条件、基础设施条件以及其他的技东道国的技术条件、基础设施条件以及其他的技术竞争环境等术竞争环境等l二、技术环境对跨国公司跨国经营的影响二、技术环境对跨国公司跨国经营的影响l案例分析案例分析:摩托罗拉在中国的经营战略调整摩托罗拉在中国的经营战略调
26、整l摩托罗拉摩托罗拉1987年进入中国设办事处，年进入中国设办事处，1992年成立年成立第一家独资公司，先后生产寻呼机、手机、对讲第一家独资公司，先后生产寻呼机、手机、对讲机、无线电通讯设备、半导体和汽车电子等。其机、无线电通讯设备、半导体和汽车电子等。其产品销售中国和世界市场。产品销售中国和世界市场。l第四节第四节 跨国公司经营环境的评估跨国公司经营环境的评估l一、一、SWOT矩阵分析矩阵分析l1、SWOT的含义及其四个维度的分析的含义及其四个维度的分析l2、SWOT模型的评价模型的评价l一种重要的分析工具，分析客观使用简单一种重要的分析工具，分析客观使用简单l但精确度不够但精确度不够l二、
27、投资环境冷热比较法二、投资环境冷热比较法l这种方法时这种方法时20世纪世纪60年代美国经济学家伊年代美国经济学家伊西西利特瓦克和彼得利特瓦克和彼得拜廷创立的，并提拜廷创立的，并提出了影响投资环境的出了影响投资环境的“冷热冷热”七要素。认七要素。认为，那些政治稳定、经济增长较快、市场为，那些政治稳定、经济增长较快、市场机会大、文化统一、法规限制小、地理文机会大、文化统一、法规限制小、地理文化差距不大的国家，则为有利于投资的化差距不大的国家，则为有利于投资的“热热”因素；反之，即为因素；反之，即为“冷冷”因素，和因素，和“冷冷”国。国。l三、国家吸引力三、国家吸引力企业优势矩阵法企业优势矩阵法l国
28、家吸引力国家吸引力企业优势矩阵法是根据企业产品企业优势矩阵法是根据企业产品的优势和东道国市场对产品需求状况所建立的矩的优势和东道国市场对产品需求状况所建立的矩阵，并依照各种组合的状况确定企业经营战略分阵，并依照各种组合的状况确定企业经营战略分析工具。析工具。高高投投资资/增增长长控制控制/放弃放弃合合资经营资经营中中选择选择低低选择选择撤出撤出/放弃放弃合并合并/许许可可证证国家吸引力国家吸引力 高高 中中 低低l四、专家经验判定法：是专家、企业顾问四、专家经验判定法：是专家、企业顾问和主管长期积累的知识和经验基础上做出和主管长期积累的知识和经验基础上做出的判断和预测。主要包括的判断和预测。主
29、要包括l“游学法游学法”：实地考察，亲身体验得出结：实地考察，亲身体验得出结论论l“老手评估法老手评估法”：将专家意见作为评估的：将专家意见作为评估的依据依据l“专家意见法专家意见法”或称或称“德尔菲法德尔菲法”：依专：依专家经验判定经营环境家经验判定经营环境 五、数量分析方法五、数量分析方法l1多因素分析法多因素分析法：是美国学者罗伯特是美国学者罗伯特斯托伯提斯托伯提出的一种分析方法。该评分法共选取出的一种分析方法。该评分法共选取8个主要的因个主要的因素（资本的抽回、外商股权、对外商的管制程度、素（资本的抽回、外商股权、对外商的管制程度、货币稳定性、政治稳定性、关税保护、当地筹资货币稳定性、
30、政治稳定性、关税保护、当地筹资和通货膨胀指数等。和通货膨胀指数等。l2工商业环境风险指数工商业环境风险指数：1960年由美国学者海年由美国学者海纳（纳（F.T.Haner）首创，该指数包括）首创，该指数包括15个指标。个指标。较重要的是政治稳定性；文化共同性；经济增长较重要的是政治稳定性；文化共同性；经济增长率；货币与汇率；外资激励因素率；货币与汇率；外资激励因素5个方面。个方面。l3政治体制稳定性指数政治体制稳定性指数：l4.投资基本风险矩阵指数投资基本风险矩阵指数：美国制罐公司：美国制罐公司（American Can）将数量指标与专家判定）将数量指标与专家判定结合起来，通过电子计算机编制的程序而结合起来，通过电子计算机编制的程序而得出的指数的评估方法。得出的指数的评估方法。l5综合（比较）分析法：是美国学者卢梅综合（比较）分析法：是美国学者卢梅尔（尔（R.J.Rummel）和希能（）和希能（D.Huluan）将数百个变量，通过电子计算机程序进行将数百个变量，通过电子计算机程序进行综合比较，得出结论，然后按照风险大小综合比较，得出结论，然后按照风险大小的顺序排列，提供给企业从事跨国经营时的顺序排列，提供给企业从事跨国经营时参考。这数百个变量分为四个方面：国内参考。这数百个变量分为四个方面：国内动乱；对外冲突；政治气候；经济发展。动乱；对外冲突；政治气候；经济发展。