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1、第六章决策与领导能力第一节第一节 决策决策第二节第二节 领导能力领导能力如何做出正确的决策是领导重要的工作之一。它决定着该组织或部门的工作能否顺利开展并达到预定的目标。领导者在进行决策时，其本身的心理活动情况和实际工作能力与水平起着非常重要的作用。在船上，船长承担着船舶重大事务决策的责任；船上的大副、轮机长也承担着对本部门的领导与管理责任，并承担着自己本职工作中所发生事务的决策义务及责任。为了提高自己在领导和实际管理业务工作中的决策水平和能力，上述这些人员都必须在明确自己的义务与责任前提下，认真学习和掌握有关决策和领导的基础理论与实用知识，以提高自己在决策与领导方面的能力和顺利完成自己的工作任
2、务。定义：定义：在两个或两个以上的方案中做出选择。在两个或两个以上的方案中做出选择。决决策策是是管管理理者者的的重重要要职职责责之之一一。实实际际上上“决决策策”属属于于“管管理理”职职责责的的内内容容，但但并并非非只只有有管管理理者者才才进进行行决决策策，工工作作中中所所有有团团队队成成员员都都在在进行决策进行决策。决决 策策信息信息信息信息信息信息信息处理信息处理:判断判断做出决定做出决定做出决定的过程：三部曲做出决定的过程：三部曲决决 策策决策 2.决策的一般步骤11）分析判断）分析判断22）确定目标）确定目标33）拟定方案）拟定方案44）选择、实施方案）选择、实施方案55）监测、评估进
3、程、根据情况调整方案）监测、评估进程、根据情况调整方案66）评价结果）评价结果决策过程开始于一个存在的问题，或者更具体地说，开始于现状与希望状态之间的差异。问题的识别并不那么简单，在事情被确认为问题之前。管理者需要意识到问题，感到有采取行动的压力，以及拥有采取行动的资源。管理者如何意识到问题的存在呢？显然，他需要比较事情的现状与希望状态的差异。如果事情的进展没有像他希望的那样，那么显然就存在问题，或者说存在着不平衡状态。决策决策1）分析判断发现问题：发现问题：“事情的进展没有像所希望的那样”时，就说明有问题存在了。沉着沉着面对：面对：不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出判断，真正特
4、别紧急决策不是很多的。收集信息收集信息：在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息以判明情况。决策应建立在事实的基础上而不是个人的意见和假设上。全面全面考虑考虑：作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况：决策2）确定目标首先明确目标。首先明确目标。根据要达到的目标和面临的情况找出解决问题的“边界条件”边界条件边界条件 即最低限度应达到的目标。边界条件越清楚、越详细，则据此制定出的决策就能越有效 决策3）拟定方案达到同一目标的方案是多种多样的。4）选择、实施方案通过对不同方案分析比较选择最佳方案后予以实施。为稳妥起见往往还需拟定替代方案。决策5）监测、评估进展、
5、调整评估方案方案一旦开始实施，就应及时地监督其进展情况。收集反馈信息，核实你根据新情况评估所实施的方案是否仍然正确。如果新的情况与你决策有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。必要时调整和改进方案或启动替代方案。决策6）评价结果决策过程的最后一步是评估决策结果，事后应对整个过程进行总结，对结果进行评价，看看问题是不是得到了解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望的效果等。通过评价和总结不断的积累经验，提高决策的能力和水平。决策二、决策的方式群体决策、个人决策1.群体决策1）优点提供全面完整的信息；产生更多的备择方案；增加解决方案的可接受性；增强合理性。决策2）缺
6、点花费时间；少数人控制局面；群体成员永远不可能绝对平等。他们组织级别、过去经验、对问题的了解、对其他成员的影响力、言语表达能力、决断性等方面都有差异。遵从压力；群体中存在着遵从压力，这会引发一种群体思维的现象，即群体成员为了达到表面上的统一而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点。群体思维破坏了群体中严谨务实的思维风格，并最终会损害到决策的质量。责任不明。群体成员共享责任，但是最终结果由谁来承担呢？决策2.个人决策管理者根据自己所掌握的知识做出决策，然后向群体解释并使其接受。有将其称为独裁决策。决策三、影响决策的因素1.决策者的知识和经验；2.决策者的创造力,想象力和判断力；3.决策者的个人价值观念；4
7、.决策所需要的时间。决策四、决策的风格1.1.命令型命令型讲究效率。决策简洁快速，关注短期的结果。但通常只考虑少量信息和评估少量方案。2.2.分析型分析型决策前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的，具有适应和符合某些特殊情况的能力。3.概念型具有概念型风格的决策者趋向于具有广泛的看法和意愿考察更多的选择。他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。4.行为型具有行为型风格的决策者同其他人相处得很好。他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议。他们通常通过会议方式进行沟通。虽然这可能带来冲突，但为其他人所接受对这种决策风格来说是非常重要的。
8、决策决策五、决策时应注意的问题1.利用一切可以利用的资源：人员、时间、硬件；2.讨论中应考虑所有人员的建议；3.使整个团队关注问题，而不是个人；4.不要猜测个人的输赢；5.不是每个决定都会得到所有人的赞同；6.观点分歧是常见的；7.必要时拓展短期的策略；8.讨论中鼓励提出“主张”和“询问”。领导领导能力能力 Leadership第二节领导能力作为引导和影响个人或组织的领导，必须通过正确发挥自己在工作中的计划、组织、指挥、控制、协调的职能和作用，积极鼓励和调动下属人员的工作积极性，才能带领他们共同实现预定的目标。领导领导能力能力 Leadership第二节领导能力一、一、“领导领导”的基本概念的
9、基本概念所谓“领导”，就是指设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时间以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。它也可以解释为：“指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程”；也可指领导的能力。是管理职能的一部分：计划；组织；控制；领导。领导的主要功能领导的主要功能就是组织和激励就是组织和激励领导领导能力能力Leadership二、领导者的基本条件为了能保证领导的正确性和有效性，领导者应具备一些特定的基本条件和素质。作为一名领导者，要想带领下级去完成本部门的既定目标，首先就必须建建立立起自己的领领导导权权威威。权威就是权力与威信的统一，是由领导者的素质及其行为所形成的，它
10、标志着一个领导者的能力是否被他人所承认。一个优秀的领导者，能团结与其共同工作的同事和下属，充分调动他们的工作积极性，并通过自己的良好素质与魅力来创建其威信威信。这些良好的素质包括：领导领导能力能力Leadership二、领导者的基本条件1.高尚的品德;2.高深的专业知识;3.丰富的工作经验;4.敏锐的观察能力;5.冷静的思考判断;6.巧妙的沟通影响;7.充沛的精神活力;8.坚定的意志目标;9.公正的立场和评判。领导领导能力能力Leadership三、领导的方式1.专制的方式：以个人绝对权力实施领导。2.权威的方式：以权威凌驾于个人自由之上，使人完全服从的领导。3.民主的方式：这种领导，不涉及或
11、很少涉及地位阶层。4.惰性的方式：对工作不负或很少负责任的领导。领导领导能力能力Leadership为有效地做好工作，应采用综合的领导方式例如：时间不充分时：采用权威领导；时间充裕时：民主领导。四、领导的影响力影响力一般指人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。任何领导活动多是在领导者与被领导者的相互作用中进行的。领导工作的本质就是人与人之间的一种互动关系，在领导过程中，领导者如果不能有效影响或改变被领导者的心理或行为，那他就很难实现领导的功能，组织目标也就无法实现。领导领导能力能力Leadership构成领
12、导影响力（或者说权力）的基础有两大方面，一是权力性影响力；二是非权力性影响力。1.权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。在这种方式作用下，权力性影响力对人的心理和行为的激励是有限的。构成权力性影响力的因素主要有：法律；职位；习惯；暴力。2.与权力性影响力相反的另一种影响力是非非权权力力性性影影响响力力，非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素；才能因素；知识因素；情感因素品
13、格因素；才能因素；知识因素；情感因素。领导领导能力能力Leadership领导影响力领导影响力权力性影响力权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力传统因素传统因素职位因素职位因素资历因素资历因素品格因素品格因素才能因素才能因素知识因素知识因素感情因素感情因素服从感服从感敬畏感敬畏感敬重感敬重感敬爱感敬爱感敬佩感敬佩感亲切感亲切感敬佩感敬佩感强制性影响强制性影响自然性影响自然性影响领导领导能力能力Leadership3.提高影响力的途径1）正确行使手中的权力2）培养健全的心理素质3）进一步提升领导能力4）构建合理的知识结构领导领导能力能力Leadership五、权力1.1.定义定义权力是人们在日
14、常经济和政治生活中经常遇到并切身感受到的一种社会现象。2.2.权力的分类权力的分类JohnFrench和BertramRaven将组织中的权力划分为五大类：法定权、强制权、奖赏权、法定权、强制权、奖赏权、专家专家权和表率权权和表率权。领导领导能力能力Leadership1）法定权及其运用法定权是指组织中各职位所固有的合法的、正式的权力。这种权力来自一个人在组织中的职位，代表一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的一种权力。礼貌的提出要求;以坚定的语气要求;要求要明确,部属能理解;确定要求是合法的;解释要求的理由;通过适当的途径;定期行使权威;坚持服从,并予以检查;考虑下属要求。领导领导能力能
15、力Leadership2）强制权及其运用建立在惧怕之上的权力。一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果的惧怕，促使他对这种权力作出反应。将规定和法则告知下属；纪律的行使要迅速而一致；在处罚之前先了解实事；保持镇静，避免敌视；维持威信；使用适度的处罚；私下行使警告和处罚。领导领导能力能力Leadership3）奖赏权及其运用奖赏权与强制权相对应。下属服从上司的命令，是因为他认识到这种服从会带来正面的、有利的结果，即奖励与赏识。所以，一个能给他人施以他们认为有价值的奖赏的人，就对这些人拥有一种权力，即奖赏权。表现能被证实；要求不过分奖赏有吸引力；奖赏有信用；要求合乎情理。领导领导能力能力Lead
16、ership4）专家权及其运用专家权是来自特殊技能或专门知识的一种影响力。凡是具有某种别人无法与之抗衡的特殊技能或专门知识的人，就享有专家权。建立专家形象；维持信用；危机时果断而自信；重视下属的感受；避免伤害下属的自尊心。领导领导能力能力Leadership5）表率权是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，是建立在一个人对另一个人的认可和信任的基础上的。在一个组织中，总有某些人的行为、思想可以作为其他人的表率，由于他们具有某种超人的禀赋，或者好的品质、作风、学识，受到别人的敬佩和赞誉，愿意模仿和服从他。领导领导能力能力Leadership六、领导的风格1.命令型具有命令型领导风格的领导往
17、往采用下达命令的方式来要求下属必须完成的工作任务。他们往往会给出明确的指令，包括要求他们做什么、如何做、在何时与何地做等细节。答案：A领导领导能力能力Leadership2.指示型具有指示型领导风格的领导往往采用发出指示的方式来布置具体的工作任务。他们会向下属提供框架性的指示和要求，并要求下属通过自己的努力去完成相关的任务3.参与型具有参与型领导风格的领导往往能在发出指示和布置具体工作任务的同时，自己主动地和下属一起共同参与讨论和决定完成工作任务与解决问题的最佳方案。领导领导能力能力Leadership4.委托型具有委托型领导风格的领导往往只是向下属发出指示和布置具体工作任务，他们很少向下属提
18、供如何完成工作任务或解决问题的具体指导和人员支持，也不愿多承担责任和义务。答案：D领导领导能力能力Leadership七、建议建议是下属的一种权力建议的途径建议的有效性评价领导领导能力能力Leadership八、如何激励团队1.满足团队成员的合理需求2.针对成员特点分配工作3.合理运用目标激励4.做事公平5.奖励与绩效挂钩领导领导能力能力Leadership九、领导的其他功能1.是对外联络官2.是冲突管理者3.是处理困难的专家4.是教练员领导领导能力能力Leadership十、优秀团队领导的标志1.任何时候都能了解班组所处的状况，并能采取与之相适应管理方式。2.管理中能平衡工作与人员之间的关系。3.在平衡中采用适当的管理方式。4.鼓励成员请求具有挑战性的任务。5.善于利用一切资源解决问题。不包办一切。