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1、广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团Tel:84429463第六章第六章决策决策导师：林卓君MailMail：广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团学习目标学习目标决策的概念、特征和分类决策的概念、特征和分类1决策在组织管理中的地位和重要性决策在组织管理中的地位和重要性2决策过程的七个阶段及其任务决策过程的七个阶段及其任务3德尔菲法、头脑风暴法等定性决策方法的应用德尔菲法、头脑风暴法等定性决策方法的应用4确定型决策、风险型决策和不确定型决策方法的应用确定型决策、风险型决策和不确定型决策方法的应用5内容框架图内容框架图决 策 方 法 过 程 类 型 特 点 含 义确定型决策
2、、风险型决策和不确定决策 程序化决策、非程序化决策战略性决策、战术性决策和业务性决策 识别问题、确定目标、拟订方案、分析方案、选择并设施方案、跟踪调查 定量方法：盈亏平衡点法、决策树法 定性方法：德尔菲法、头脑风暴法 群体决策、个人决策广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团第一节第一节 决策的含义和分类决策的含义和分类l决决策策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。l准确理解决策需要把握以下问题：准确理解决策需要把握以下问题：1.1.决策要有明确的目标。决策要有明确的目标。2.2.决策要有可供挑选的可行
3、方案。决策要有可供挑选的可行方案。3.3.决策要作出分析评价。决策要作出分析评价。4.4.决策要具有科学性。决策要具有科学性。5.5.决策有遵循满意原则。决策有遵循满意原则。广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团二、决策在组织管理中的地位和作用二、决策在组织管理中的地位和作用1.决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响。2.决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是集思广益、发动群众的过程。3.合理的决策是提高经济效益的基础。广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团决策的类型决策的类型战略性决策战术性决策业务性决策重要程度确定型决策风险型决策不确
4、定型决策条件程序化决策非程序化决策重复性群体决策个人决策决策者的性质决策的类型决策的类型广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团四、现代企业管理决策的新特点12 3决策所包含的信息量越来越大决策所包含的信息量越来越大 决策时间要求越来越短决策时间要求越来越短 决策问题越来越复杂且影响面越来越广决策问题越来越复杂且影响面越来越广4 决策主体由个人转向群体决策主体由个人转向群体广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团第二节第二节 决策过程决策过程识识别别问问题题实施方案实施方案确定决策目标确定决策目标 跟踪检查跟踪检查拟定可行方案拟定可行方案分析评价
5、方案分析评价方案选择方案选择方案广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团第三节第三节 决策方法决策方法决 策 方 法定量决策方法定性决策方法 淘汰法 环比法 哥顿法 风险型决策方法 不确定型决策方法 确定型决策方法 德尔菲法 头脑风暴法广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这种方法头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这种方法是由美国创造学家是由美国创造学家A.F.A.F.奥斯本首创的一种预测、决奥斯本首创的一种预测、决策方法。策方法。BrainstormingBrainstorming原指
6、精神病患者头脑中短时间出现的原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。思维方式而产生大量创造性设想的状况。广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w介绍问题介绍问题w如组员感到困惑，如组员感到困惑，可做一简单练习可做一简单练习w指定一人在看板记录所指定一人在看板记录所有见解有见解w鼓励组员
7、自由提出见解鼓励组员自由提出见解w会后以鉴别的眼光讨论所会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解有列出的见解w也可以让另一组人来评价也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价头脑风暴法的流程头脑风暴法的流程广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团12讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价对别人的意见不允许进行反驳，也不要下结论对别人的意见不允许进行反驳，也不要下结论广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团l如果进行评论，许多人就如果进行评论，许多人就会变得更加拘
8、谨。他们未会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意或许可以激发别人的好意见见l人们花费在评论上的精力人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现未能用在产生好意见的现实任务上实任务上妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团规则二规则二鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复意见鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复意见广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团规则三规则三意见和建议越多越好，允许相互之间的矛盾意见和建议越多越好，允许相互之间的矛盾广州铭轩教育集团广州铭
9、轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！可以补充和发展相同的意见可以补充和发展相同的意见广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团 Brain Storming Brain Storming 之后之后l合并合并问题的同的同类项l对问题进行排序行排序l组合合问题l评论问题，认证问题的可行性的可行性广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团 图图 盈亏平衡分析基本模型图盈亏平衡分析基本模型图平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量）0 0 Q Q A A S S 销售销售额额 总固定成本总固定成本盈利盈利 总成本总成本 销售销售额额亏损亏损 确定型决策方法盈亏
10、平衡点法确定型决策方法盈亏平衡点法广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团 l销售收入产量销售收入产量单价单价l生生产产成成本本固固定定成成本本变变动动成成本本固固定定成成本本产产量量单位产品变动成本单位产品变动成本l利润销售收入生产成本利润销售收入生产成本l如果用符号表示，则利润的基本公式为：如果用符号表示，则利润的基本公式为：lR RPQPQC CQVQV盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量(销量销量)法法广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团不确定型决策方法不确定型决策方法不确定型决不确定型决不确定型决不确定型决策方法策方法策方法策方法B BE EC CDDA A保守法（小中取保守法（小中取大法）大法）冒险法（大中取大法）冒险法（大中取大法）后悔值法后悔值法等概率法等概率法折衷法折衷法广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团广州铭轩教育集团本章重点本章重点考核内容：考核内容：1.掌握掌握决策的含义和作用，决策定量方法和定性方法。2.熟悉熟悉决策的原则。3.了解了解决策的类型，决策程序。