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1、供应链管理与竞争战略龙军生北京大学光华管理学院从一个物流服务消费者的角度来看从一个物流服务消费者的角度来看中心论点l用有效的供应链管理获得企业竞争优势向供应链管理要生产率优势向供应链管理要顾客价值优势l物流企业的机会为顾客创造价值的同时为自己赢得价值供应链/物流概念l对象对象l物料,部件和产品l相关信息l目的目的l有效地完成订单利润最大化(当前的,未来的)顾客价值最大化l活动活动l管理获取,运输和储存的业务过程供应商供应商顾客顾客采购采购生产经营生产经营分销分销物流物流,信息流信息流返回物流返回物流,信息流信息流企业企业物流服务市场物流服务市场物流服务市场物流服务市场为什么物流与企业竞争力有关
2、?l企业整体利润的最大源泉物流成本占总成本的40%,生产成本只有10%物流时间为90%,而制造时间仅为10%资金周转率仅为1.2采购采购生产经营生产经营分销分销物流物流,信息流信息流返回物流返回物流,信息流信息流企业企业成本成本时间时间资料来源资料来源:国务院发展研究中心国务院发展研究中心我国的物流成本l物流成本是直接劳动成本的四倍直接劳动成本是总成本的10%物流成本是总成本的40%l物流时间是加工和制造时间的九倍加工和制造是总时间的10%物流时间是总时间的90%l全社会物流费用占GDP的20%2001年我国GDP为95933亿l2001年全社会物流费用为19187亿元如果物流费用降为15%,
3、我们可节约每年4796.7亿物流成本来源l企业内部物流成本库存l库存成本为物流总成本的80%l物流企业成本运输成本l运输费用l等价库存(运输时间)储藏成本l储藏费用l等价库存(储藏时间)谁最重要谁最重要?1)库存库存 2)运输成本运输成本物流成本的分解大部分企业只能大部分企业只能管理物流运作成本！管理物流运作成本！物流总成本物流总成本物流运作成本物流运作成本物流相关成本物流相关成本反向物流成本反向物流成本存货保有成本存货保有成本运输成本仓库运作成本库存风险成本管理费用IT系统成本资本占用成本库存服务成本调价损失我国的库存成本l2000年我国库存为4万亿元占我国GDP的50%发达国家一般为10%
4、l如果我国达到这个水平,每年可减少3.2万亿元库存发展中国家为25%l如果我国达到这个水平,每年可减少2万亿元库存物流对资金周转率的影响l资金周转率=年销售额/库存成本库存成本越大,资金周转率越小l1999年我国资金周转率为1.2次l海尔为15次3万亿资金就相当如45万亿元l日本制造业为15-18次l美国流通业为20-30次物流对财务业绩的影响资产负债表资产负债表资产负债流动资产产品库存xxx原材料库存xxx应收款xxx固定资产仓库及车辆xxx实收资本长期负债短期负债应付款xxxxxxxxx损益表损益表销售收入xxx缺货损失降价损失运营成本采购成本xxx人员工资xxx财务成本利息xxx费用折旧
5、xxx运输费用xxx仓储费用xxx订单费用xxx租赁费用xxx客户服务费用xxx利润（亏损）物流体系对于企业的资产负债表、损益表、物流体系对于企业的资产负债表、损益表、现金流量表的主要项目均有显著影响，从总现金流量表的主要项目均有显著影响，从总物流成本最优出发，进行整体的规划和运作物流成本最优出发，进行整体的规划和运作对企业的财务业绩将产生巨大的贡献。对企业的财务业绩将产生巨大的贡献。物流成为了第三利润源泉l减少库存降低物流时间的比重提高资金周转率l减少运输成本费用可靠性物耗l降低储存成本向物流要竞争力l企业内部物流管理创新l业务流程创新l优化整个流程l物流企业管理创新技术创新l政府环境体制l
6、纵向体制切割横向物流l局部垄断l地方利益中国企业面临的挑战和机会l企业竞争力提升的压力工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力l回报率低l产品和服务单一进入WTO后，全球化的竞争的威胁l如何保持我们的核心竞争能力？l如何进一步扩展我们的能力？l机会有先行者可借鉴l学费低，风险低：信息化之路没有太多的包袱l跨代式的发展：一张白纸好画划竞争优势从何来？l价值优势l在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值l成本优势l以低成本经营，获得比竞争者低的价格优势成本和差异化成本和差异化价值价值价值价值企业企业竞争者竞争者顾客顾客物流对竞争优势的贡献服务领先服务领先价值优势价值优势生产率优势生产率优势物流管理的
7、贡献物流管理的贡献 -个性化服务个性化服务 -可靠性可靠性 -快速反应能力快速反应能力物流管理的贡献物流管理的贡献 -生产能力的利用率生产能力的利用率 -资产周转率资产周转率 -业务流程的协作与整合业务流程的协作与整合商品市场商品市场成本领先成本领先成本和服务领先成本和服务领先我们的目的地我们的目的地:最优顾客价值最优顾客价值管理创新:获取竞争力之路l企业业务流程的创新l决定企业的业务活动l可以从根本上影响企业的竞争力l业务流程的影响l决定组织结构l组织结构决定管理制度l管理制度决定企业文化和价值业务流程业务流程文化和价值文化和价值组织结构组织结构管理制度管理制度例子：完成顾客订单的业务流程从
8、顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止业务流程被不同的部门所分割顾客顾客销售员销售员财务财务销售核查销售核查仓库物流控制仓库物流控制生产计划生产计划生产部门生产部门订单订单订单订单订单订单出货单出货单待生产单待生产单生产单生产单产品产品产品产品被分割了的业务流程的后果l周期长l步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间,批处理l库存多l反映速度慢l错误率高l经手多人而无人专责l步骤多,每处都可能出错l无人对整个业务流程及其结果负责l无人知道过程的现状l没法回答顾客的查问向业务流程创新下手l治本治本:创新业务流程创新业务流程从根本上从根本上,大幅度提升企业竞争力大幅度提升企业竞争力l明显地提升生产率
9、l制度上保证高质量l为顾客创造最大价值l治标治标:通过企业信息化来自动化通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程,获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化,最多取得量变的成绩案例#1:IBM 信贷咨询l全球 100 强服务公司为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款l原过程步骤多,人工为主,错误多,顾客抱怨多周期平均六天推销员推销员14 信贷员信贷员信用科信用科信贷作业科信贷作业科定价员定价员汇总科汇总科信贷要求信贷要求信贷要求信贷要求信贷要求信贷要求信用报告信用报告信贷要求信贷要求信用报告信用报告合同合同信贷要求信贷要求信用报告信用报告合同合同价格单价格单信贷报价单信贷报价单记下要求记下要
10、求上楼上楼交给信用科交给信用科记录在案记录在案检查信用度检查信用度写下结果写下结果送往作业科送往作业科记录在案记录在案修改合同修改合同打印合同打印合同送往定价送往定价进入计算机进入计算机确定贷款率确定贷款率写下贷款率写下贷款率送往汇总送往汇总汇总汇总写出报价单写出报价单送往推销员送往推销员创新后的IBM信贷咨询过程l用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.l没有办公室之间的文件送来送去l一人负责整个过程l开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作l信用数据库l定价模型l文本样本l将业务流程分为三个子过程l标准:计算机自动处理l中等难度:信贷估价员处理l高难度:职业专家处理l结果l周期从
11、7天减到4小时(百分之90)l生产率增加了100倍(不加人的情况下,能处理100倍的工作量)l顾客可以准确地知道信贷要求状态推销员推销员信贷估价员信贷估价员信贷要求信贷要求信贷报价单信贷报价单新的IBM信贷咨询过程的影响l组织上信贷估价员/部的产生知识员工代替了多个功能性员工l管理制度上权力下放权责一致l文化上成就感以顾客服务为荣业务流程业务流程文化和价值文化和价值组织结构组织结构管理制度管理制度管理创新下的信息技术的影响l没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程一个员工不能高效地完成所有工作l核查l信用评估l定价l做合同经常地转换任务，效率低l转换要时间l错误多向物流管理要生产率l199
12、5年前的中国某计算机公司多级分销的过程l每个分公司销售部每年花费近百万无销售预测l靠库存来减少缺货l多级库存4个亿年销售额为6个亿l库存每年周转1.3次零售商零售商分销商分销商省分公司省分公司总公司总公司订单订单订单订单订单订单产品产品产品产品产品产品生产业务流程生产业务流程分销业务流程分销业务流程向物流管理要生产率l1995年后的中国某计算机公司减化分销过程l一级分销每周滚动预测l库存降为7千万年销售额为6个亿l库存每年周转8.5次零售商零售商总公司总公司订单订单产品产品周预测周预测生产业务流程生产业务流程分销业务流程分销业务流程为什么创新后的业务流程能提高生产率?l降低库存的可能地方原来有
13、四个地方现在只有两个地方l零售商空间和资金有限,库存不会大l总公司有销售信息,有好的预测,库存有控制l牛鞭效应减少了销售需求直达总公司需求预测的波动减少了信息换库存物流创新后的顾客对物流服务的需求l周期短延长周期也就是库存期加长l可靠直接影响顾客的服务水平和竞争力l成本不是越少越好l可查询提高顾客的服务水平和反应速度l可代配送一揽子服务向物流管理要价值l向物流要反应速度减少订货提前期l提前期越小,对需求的变化越快l新的流程:卖方管理库存客户不再下订单而提供l销售数据l现库存量l营销计划卖方直接供货结算双赢l客户减少库存和库存过时风险,增加现金流l卖方减少库存,减少营销不良的产品.向物流管理要价
14、值戴尔计算机戴尔计算机直销直销l顾客下单刷卡付款l组织生产从仓库取零件付款给供应商l安排快递发货“无库存无库存”l零件库存是供应商的正的现金流l用顾客的钱组织生产订单订单顾客顾客销售员销售员信用卡信用卡公司公司会计部会计部 生产部生产部仓储仓储供应商供应商刷卡刷卡工作单工作单款款取件取件款款产品产品产品产品产品产品运输商运输商付款付款补给补给销售信息销售信息戴尔和它的供应商对物流的需求l戴尔可靠性第一l库存:不能缺货,否则不能按时出产品l运输:按时配送我付了款,没有收到商品.我很气愤呀!可查询让客户及时了解他的商品情况l供应商可靠:直接影响客户周期短l延长周期也就是库存期加长l直接影响顾客的服
15、务水平和竞争力成本l不是越少越好l可代配送一揽子服务向物流创新要企业竞争能力l某时装专卖店创造和管理一个品牌外包设计和生产只有拥有l一个物流部(配送+软件)通过POS,返回每个销售信息配送80%产畅销品+20%新产品结果:极少退货l一个顾客服务部记录在案记录在案顾客顾客专卖店专卖店时装公司时装公司购买购买时装时装配送配送业务流程创新不是非此既彼l天下少有的免费午餐!l企业内部:熊掌和鱼翅皆可得可同时获得生产率,顾客价值,反应速度例子:业务周期的减少l生产率和资金利用率提高l产品供给稳定可靠l提前期缩短l企业外部:双赢同时增加双方的价值不用损害他方的利益来获取自己的利益例子:供方管理的库存l自己
16、无库存,用别人的资金l供方能更好预测需求,减少自己的库存,更好安排生产物流管理创新:困难和对策l管理理念的改变领导层的战略认识旧的功能部门的割据l环境的不完善税法地方政策运输服务质量和成本仓储环境l向管理创新要竞争力一把手工程以流程为基础的团队l减少环境影响减少交易活动用信息换交易培养和扶持运输伙伴管理战略关系顾客对物流服务的要求l大客户可靠成本周期短可零担可查询可代配送l小客户成本周期短必零担l我们可做什么?满足顾客需求为顾客创造价值,才有可能为自己创收l不替人挣钱,自己也不可能挣钱分化市场创自己的差异性优势管理创新与信息化l管理创新能管理创新能大幅度大幅度提升企业竞争力提升企业竞争力反应敏
17、捷顾客满意优良的赢利l企业信息化是管理创新的企业信息化是管理创新的必不可少必不可少的工具的工具用信息化去支持创造新的业务流程(产品和服务)使创新后业务流程制度化信息化不仅仅是自动化l管理创新解决我们要管理创新解决我们要干什么干什么的问题的问题l企业信息化解决是我们企业信息化解决是我们怎么样实现怎么样实现的问题的问题如果信息化不能给我们带来价值如果信息化不能给我们带来价值,这种信息化就是死的信息化这种信息化就是死的信息化中国企业信息化的几个误区l信息化是一个灵丹妙药能解决很多企业问题信息化带动工业化l管理层希望用对信息化来加强管理控制收集分散的信息,加强控制l“信息化一个IT项目”l“信息化是一
18、个技术问题”l信息化只是一个工具你必须用的好,才有用.l管理层应将管理创新当作目标深层的问题则可能是其它原因l信息化是管理创新实施的一部份l它成为你的业务流程的一部分你需要付出日常运营费用它的回报期应该从战略尺度上来认识它是一个企业经营的长期活动l信息化是一个商业问题l没有市场,就没有人投资误认误认应该的认识应该的认识物流企业的机会l国际市场相对成熟周期长l改进潜力小风险不好控制l国内市场中国已成为第6大经济体l为国内服务潜力更大中国成为“世界工厂”l更多物流客户,更大的物流市场全方位可为物流企业的竞争策略l以生产率差异优势的战略l以价值差异优势的战略l以某一市场分层为重点的战略价值差异优势的
19、战略l联邦快递客户侧重:商业客户服务重点:快速可靠l许诺:24小时保证扩展成多水平服务方式:l预设客户帐户l在商业区设信箱l上门取件l空运为主,汽运为附以某一市场分层为重点的战略l运输联运服务:顾客到顾客的运输l多水平服务方式:l以信息化为基础的代理市场开发用战略伙伴来运输用信息系统将战略伙伴连在一起.总结l物流客户提供很大的物流市场物流客户必将通过物流管理创新来提高竞争力l物流客户的需求是多样的物流企业一定要满足客户的需求l没有客户就没有企业本身l物流企业必须有自己的竞争优势找到企业的服务对象,为它创造价值用管理创新来创新自己的业务流程,提高自己的竞争能力在创新业务流程的时候,利用合适的信息技术