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1、最重要的管理学基础原则最重要的管理学基础原则 现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要化费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这
2、种在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。认识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管若对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作。管理工作的基本内容或核心是相同的，即管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和
3、谐地开展活动。管理学导言什么是管理？不同的学者有不同的观点。管理：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。管理的有效性（effectiveness）：达到目标之程度管理的效率（efficiency）：以最少的组织资源在时间限制之内达成目标管理的定义 通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效地实现目标以有效地实现目标的过程。的过程。要素要
4、素运用各项资源运用各项资源以适当的方法以适当的方法通过各项工作通过各项工作有效达成目标有效达成目标管理既是科学，又是艺术：如何理解?部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术认知性的知识 OR 可编撰的知识(Codified knowledge)体验性的知识 OR 意会的知识（Tacit knowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?管理人员的横切面层次分类高层管理人员高层管理人员中层管理人员中层管理人员基层管理人员基层管理人员管理人员的纵切面层次分类 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分类的角度就是组织的纵切面。综合管理人
5、员综合管理人员生生产产销销售售人人事事研研发发财财务务专业管理人员专业管理人员管理人员的技能要求1技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2人际技能人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3概念技能概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。概概 念念 技技 能能 人人 际际 技技 能能 技技 术术 技技 能能高层高层中层中层基层基层管理职能计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织：根据组织的目标、战略和内外环
6、境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理的基本职能高层高层中层中层基层基层计计划划组组织织领领导导控控制制管理的基本职能管理的基本职能一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工作其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别差别，不是职能的不不是职能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。四大管理
7、原理 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。系统管理原理人本管理原理权变管理原理创新管理原理 系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。系统及其特征（一）系统的含义 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（二）系统的特征 系统的一般特征包括整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性和目系统管理原理人本管理原理 人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理
8、可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。人本管理原理的实质：管理中，应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性。权变管理原理 权变管理的涵义权变管理的涵义 权变即权衡变化；权变管理是指管理要根据组织的内外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地因时因人而宜。权变管理的依据权变管理的依据 （一）权变管理是人类长期实践经验的总结。（二）实行权变管理，是由组织系统特点及其运行规律决定的。（三）实行权变管理是大势所趋。权变管理的实践要解决两个问题：第一，环境的变化要求组织作出反应，
9、组织能够作出哪些改变？第二，组织如何根据环境的变化特点选择相应的管理策略模式？创新管理原理 创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。从哲学的范畴看，创新是一种否定，是积极的、辩正的否定，是“扬弃”旧事物、生成新事物的过程。管理领域阶段的创新，是指一种思想和原则以及在这种思想、原则指导下，组织所从事的不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。作为重要的管理原理，创新已成为组织发展的重要保证，是组织的灵魂。驱动产业竞争的力量潜在加入者潜在加入者供应方供应方购买方购买方替代品替代品产业内现有对手产业内现有对手潜在进入
10、者的威胁 现有企业的抗衡进入壁垒 众多的竞争者规模经济 势均力敌的竞争者垂直一体化 产品差别化程度低产品差别化 过剩的生产能力转手成本 高固定成本政府政策 高退出障碍预期的报复卖方控制价格能力 买方控制价格能力供应方相对集中 买方相对集中供应方的产品居于 买方在渠道方面居于垄 垄断地位 断地位供应方形成可信 买方无转手成本 的前向一体化威胁 买方形成可信的后向供应方产品有差别 一体化威胁 或已建立了转手成本 买方拥有全面的信息产业发展阶段与产业需求分析1.1.产业发展阶段：新兴产业的竞争战略:结构与战略的不确定成长期产业的竞争战略衰退期产业的竞争战略2.2.产业需求分析 行业内部结构分析竞争战
11、略诸方面 专业化程度，品牌知名度，推动与拉动,渠道的选择，产品质量；纵向整合；成 本状况；服务；价格政策；杠杆；与母 公司的关系；与本国或东道国的关系。战略集团的定义战略集团分析战略集团及企业间竞争竞争对手分析目目标标假设假设现行战略现行战略潜在能力潜在能力反反应应目标是什么目标是什么目标忠实度目标忠实度现实与目标的差距现实与目标的差距自身、对手自身、对手行业趋势行业趋势主动行动？主动行动？对我们战略对我们战略的反应的反应竞争对手的潜在能力快速反应的能力：适应变化能力：外部注意力及判断；资源-现金储备、借贷能力、尚未推出的新产品持久竞争能力：管理层的一致性增长潜力：人力资源、资本、战略能力宏观
12、环境分析经济运行周期政府的政策环境保护势力的兴起来自网络经济的挑战管理认知管理认知 p经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。p不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。p接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。p每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。p当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。p做任何事前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。p找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。组织管理的原则组织管理的原则 n除非特殊状况，交
13、待事项只对下一级直属部属，而不跨级指挥。n除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。n接受上级跨级指挥，一定要及时回报直属上司，让其了解状况。n 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。n交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。n下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。计划与执行计划与执行 u做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。u 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。u 工作之前，一定要先明
14、确的订定或确认目标，把握正确的方向。u 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。u 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。u 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。控制与问题掌握控制与问题掌握 l在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。l当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。l解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。l每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。l在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指
15、导纠正。l鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。部属培育与教导部属培育与教导 n所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。n要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置岗位说明书。n新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表。n一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。n当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。n掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时等等。沟通与协调沟通
16、与协调 l要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。l当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。l当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。l开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。l和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。l和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。l与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。掌握人性的管理掌握人性的管理 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有
17、哪些我可以自己来做的部分。对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。领导力的发挥领导力的发挥 要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。要将以上所学内容运用到