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1、流程优化系列培训之流程的概念Nina什么是流程Process流程流程什么是流程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六要素：六要素：输入资源活动活动的相互作用输入结果顾客价值什么是流程流程的特点n目标性n普遍性n整体性n动态性n层次性n结构性流程的特点目标性n有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等流程的特点普遍性n包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值流程的特点整体性n至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流
2、转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转流程的特点层次性n组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动流程的特点结构性n流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响如何划分一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程哈默博士（流程重组概念指出者）流程管理与其他管理体系的关系（1）“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木流程管理瓶颈管理质量管理其他管理如何理解？流程管理与其他管理体系的关系（2）所有的管理
3、体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具n瓶颈管理认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈n质量管理重视质量、分析质量、保证质量、改善质量n流程管理认识流程、建立流程、动作流程、优化流程结果完善公司管理面向流程的管理面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化流程管理带来角色和观念的变化 将来将来人事人事开发开发营销营销生产生产公司公司过去过去以客户为导向以客户为导向 灵活的组织结构灵活的组织结构流程管理流程管理流程管理流程管理OrderOrderProcessingProcessingProductProductDevelopmentDe
4、velopmentCustomerCustomerServiceServiceFinancialFinancialReportingReportingDevel-Devel-opmentopmentMarketing/Marketing/SalesSalesPro-Pro-ductionductionServiceServiceFinancesFinancesandandAccountingAccountingBusiness ProcessesBusiness ProcessesPerson-Person-nelnel有竞争力的销售和市场体系有竞争力的销售和市场体系面向职能部门的管理面向职能部门的管理财务财务流程管理与ISO9000的关系ISO9000规范过程流程管理的优化过程目标统一，相互融合，不断优化过程谢谢谢谢