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1、流程优化系列培训之流程优化的程序优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求优化工作程序的意义 提高工作程序的有效性和效率 将资源集中投放于可增加价值的工作上 精确地指明从何处改进工作程序 能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早采取行动，加以解决 对工作领域内的员工培训有所帮助 增加个人权限的广度 通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组织内部统一一致。优化工作程序路径图确定客户及其要求（第4步）选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）明确工作程序（第5步）拟定实施计划（第6步）程序是否稳定？程序是否有效？（第7步）是监控
2、及简化（第9步）解决问题（第8步）是计划做检查行动否否步骤步骤13：选择高优先权程序和工作小组：选择高优先权程序和工作小组通过立项许可和发起人，获得对工序改进工作的支持（第1步）组成包括一个负责人的项目小组（第2步）查看是否存在再运用的可能性（第3步）注：路径的第1、2、3步，项目领导小组已完成，在此将略过第4步 明确客户及其有效要求1客户外部内部直接：即直接获得并使用工序产品的客户间接：即受到工序的影响或产生影响但并非真正使用产品的客户。直接：即直接获得并使用工序产品的客户间接：即受到工序的影响或产生影响但并非真正使用产品的客户。第4步 明确客户及其有效要求2高优先性低优先性外部直接内部直接
3、外部间接内部间接对客户进行优先排序第4步 明确客户及其有效要求3有效的要求有效的要求 就是供应商同意满足的客户的需求及合理要求有效要求的标准有效要求的标准：)是否合理（R）？)是否可理解（U）？)是否可衡量（M）？)是否可信（B）？)是否能完成（A）？第5步明确工作程序制作工序流程图目的：明确怎样、何时、在何处我们应对工序进行衡量以保证客户满意。流程图的标记：代表工序的开始和结束包含以动词开始的一句话，代表一个行动表示在次序中从一个行为到下一行为的主要流程方向代表判断这是什么步骤6拟定实施计划为什么要这样做如何做密切注意事项：培训征求客户对程序目的的认同获取支持，以确保新的优化程序的顺利实施进
4、展计划（下一步行动计划）例：步骤步骤6拟定实施计划拟定实施计划为你的行动计划提建议！为你的行动计划提建议！whatwhowhen这是什么n新的工作程序在试行过程中能否符合顾客的要求和标准，需要进行评估为何这样做n确保新的工作程序按计划实施并获得预期效果，并通过寻找与顾客期望间的差距，提出改善措施完善优化资源如何做？n考核计划执行的全过程n识别特殊原因n评估程序的有效性特别提示特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。第七步 程序检查这是什么？n是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。为何要这样做n用最少的时间解
5、决重复发生的同类型问题n依据数据促进系统完善n预防意外突发事件n促进系统整体不断优化n确保已经切实解决现实中的问题n满足不断变化的顾客需求n有效地激励员工的积极性如何做n问题研究报告n品质完善系统第八步 解决问题特别提示：确认在自然状态下产生的结果是系统原因导致的还是特殊原因导致的，不同的情况下有不同的解决方法第九步第九步 监控及简化监控及简化1程序简化程序简化：n对评估程序进行再评估，确认和削减那些令资源耗费增加的活动n评估各种测量方法，看是否能提供有用和可控的信息n缩短时间，测试产出量是否也相应的经常减少n依据上述变动调整程序简化计划。n程序简化可用最少的资源去执行和监控程序，减少资源浪费
6、n将程序置于自动运作状态，通过周期性检查提示是否出现问题程序监控：n进行周期性回顾以保证方法是清楚的n将方法与预先制定的限度作对比n针对限度外的结果完成问题鉴定报告n完成意外事件应对方法以减少顾客冲突（应急计划）n针对相容原因，程序所有人审阅问题鉴定报告。n程序所有人每月或季度与荼组领导共同回顾程序结果。第九步第九步 监控及简化监控及简化2实现程序简化，有三个要素1、流程简化2、培训3、沟通第九步第九步 监控及简化监控及简化3优化工作程序关键步骤步骤 目标 主要问题答案1 立项 2 组成改进小组3 检查是否可再运用4 确定客户及其要求 5 明确程序及其衡量标准 6 拟定及执行实施计划 7 检查工作程序8 解决问题 9 工作程序监测总结总结