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1、管理者的领导商数管理者的领导商数（LQLQ：leadership Quotient)leadership Quotient)余世维余世维顾问师论坛顾问师论坛1victorxu主要内容主要内容 注意你的手下；注意你的手下；任何任何“目标管理目标管理”都不会自动实现；都不会自动实现；你的权利来自那里；你的权利来自那里；强化团队意识；强化团队意识；管理者三力；管理者三力；2victorxu注意你的手下注意你的手下管理阶层主导（旧）管理阶层主导（旧）员工参与（新）员工参与（新）3victorxu组织新旧员工关系组织新旧员工关系经理人经理人员工员工顾客顾客经理人经理人员员 工工顾客顾客4victorxu
2、我们要照顾好我们要照顾好员工员工，他们就会照顾好他们就会照顾好客户客户，进而照顾好我们的进而照顾好我们的利润利润。-“亚洲最佳雇主亚洲最佳雇主”UPS（联邦快递）（联邦快递）亚洲区总裁亚洲区总裁5victorxu带走我的带走我的员工员工，把工厂留下，不，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的的工厂，把我的员工员工留下，不久留下，不久后我们还会有个更好的工厂。后我们还会有个更好的工厂。-卡内基卡内基6victorxu任何任何“目标管理目标管理”都不会自动实都不会自动实现现 目标要目标要“量化量化”在每一月（周、日）和在每一月（周、日）和每一个过程里。
3、每一个过程里。目标要从目标要从“细节细节”上寻求上寻求“方法方法”。7victorxu目标管理的细节量化目标管理的细节量化n“细节细节”指指动作、步骤、做法动作、步骤、做法的规范；的规范；动作动作研究研究+省工原理；省工原理；标准标准步骤步骤+严格要求；严格要求；科学科学方法方法+效率改善效率改善8victorxu目标管理的细节量化目标管理的细节量化n“量化量化”指时间、货币、单位数量的换算指时间、货币、单位数量的换算 时间时间度量度量+流程设计；流程设计；成本成本单价单价+划分原则；划分原则；产能产能分析分析+劳动力或机器负荷劳动力或机器负荷 9victorxu你的权利来自哪里你的权利来自哪
4、里 组织制定（弱）组织制定（弱）个人魅力（强）个人魅力（强）10victorxu时势时势造造英雄英雄机会（机会（timing)伟人的五项特质（伟人的五项特质（traits)智力智力 监督力监督力 自信自信 主动（积极）主动（积极）果决果决11victorxu权利的基础权利的基础弱弱1.合法权合法权-组织制定组织制定2.2.报酬权报酬权-利益利益引诱引诱3.3.强制权强制权-惩罚惩罚威胁威胁强强4.专家权专家权-知识技能知识技能5.典范权典范权-人格魅力人格魅力12victorxu知识技能的构成知识技能的构成知识技能知识技能1.专业技能专业技能2.2.多元化技能：经济多元化技能：经济/贸贸易易/
5、金融金融/管理管理/政治政治/经济经济/人文人文/艺术艺术/自然科技自然科技.13victorxu人格魅力人格魅力自信自信+负责负责道德道德+操守操守牺牲牺牲+奉献奉献人格魅力的构成人格魅力的构成14victorxu强化团队意识强化团队意识 群体（旧）群体（旧）团队（新）团队（新）15victorxu 群体群体 团队团队groupteam条件：条件：1.自主性自主性 2.思考性思考性 3.协作性协作性监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导16victorxu第一个前提：自主性第一个前提：自主性n 请思考：我在日常工作中，有请思考：我在日常工作中，有主动回报（反馈）主动回报
6、（反馈）、主动沟通、主动关切、主动沟通、主动关切的习惯吗？的习惯吗？汇报：甲汇报：甲乙乙汇报说明回报：甲回报：甲乙乙要求事项报告结果（单向）（单向）（双向）（双向）上上 司司下属下属及时回报随时紧盯17victorxu第二个前提：思考性第二个前提：思考性n 请思考：我自己会不会经常请思考：我自己会不会经常发掘问题点发掘问题点？会不？会不会对这个问题点寻求会对这个问题点寻求对策对策？会不会对自己定期？会不会对自己定期提出流程改善建议？提出流程改善建议？18victorxu第三个前提：协作性第三个前提：协作性n 请思考：我能不能接受一个请思考：我能不能接受一个冲突冲突？能不能排除？能不能排除自己的
7、自私、自我和自大？能不能在有原则和自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人肯协作的取向下与人沟通沟通？冲突水平冲突水平单位绩效单位绩效ABC冲突与绩效冲突与绩效有协作有协作处理冲突的取向处理冲突的取向有原则有原则无原则无原则不协作不协作抗争抗争妥协妥协逃避逃避团队协作团队协作自我牺牲自我牺牲19victorxu沟通的方向沟通的方向n 向上沟通：没有胆（识）；向上沟通：没有胆（识）；n 向下沟通：没有心（情）；向下沟通：没有心（情）；n 水平沟通：没有肺（腑）；水平沟通：没有肺（腑）；GMSMPMFMABCDEF20victorxu往上沟通往上沟通 时间安排时间安排+任何地点任
8、何地点 准备对策准备对策+多个选择多个选择 优劣对比优劣对比+可能后果可能后果21victorxu往下沟通往下沟通 了解状况了解状况+要求反思要求反思 提供方法提供方法+紧盯过程紧盯过程 接受意见接受意见+共谋对策共谋对策+给予尝试给予尝试22victorxu水平沟通水平沟通 主动主动+体谅体谅+谦让谦让 自己先提供协助自己先提供协助+要求对方配合要求对方配合 分析利弊分析利弊+双赢结果双赢结果23victorxu 我坚信经理人应该迈向自己我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了的工作目标，除了思考、计划、思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。以
9、外，什么都不做。-美国管理文摘美国管理文摘我什么时候才能做到这样？我什么时候才能做到这样？24victorxu管理者三力：管理者三力：思考力思考力+决策力决策力+执行力执行力 思考以思考以顾客顾客为主轴；为主轴；决策在决策在重要和效果重要和效果；执行要靠执行要靠核心骨干核心骨干。25victorxu顾客在哪里？顾客在哪里？产品差异产品差异由顾客决定；由顾客决定；会抱怨的顾客会抱怨的顾客是好顾客；是好顾客；老顾客老顾客哪里去了？哪里去了？26victorxu锁住老顾客锁住老顾客27victorxu重要重要 VS.紧急紧急紧急性紧急性=需要立即处理需要立即处理重要性重要性=影响深远影响深远很重要很
10、重要很紧急很紧急12很重要很重要不紧急不紧急3不重要不重要很紧急很紧急4不重要不重要不紧急不紧急28victorxu效果效果 VS.效率效率效效 率率=产出产出/投入投入效效 果果=达成预期目标达成预期目标有效果有效果有效率有效率123无效果无效果有效率有效率4无效果无效果无效率无效率有效果有效果无效率无效率29victorxu意愿意愿 VS.能力能力能力能力=完成任务的条件完成任务的条件意愿意愿=愿意投入工作的态度愿意投入工作的态度有意愿有意愿有能力有能力123无意愿无意愿有能力有能力4无意愿无意愿无能力无能力有意愿有意愿无能力无能力授权授权教育教育激励激励放弃放弃30victorxuThe End&ThanksThe End&Thanks顾问师论坛顾问师论坛31victorxu