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1、管理者的领导商数管理者的领导商数（LQ）余世维博士此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()管理者 LQl注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与l你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力l强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层l思考了+决策力+执行力 顾客在哪里?重要 VS.紧急/效果 VS.效率？谁是接班人？此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()l企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为l任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。目标要从“细节”上寻求“方法”。经理人
2、 顾 客 员工 顾客 经理人员 工 我们要照顾好员工，我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。进而照顾好我们的利润。“亚洲最佳雇主亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）（联合包裹）亚洲区总裁亚洲区总裁此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()带走我的员工，把工厂留下，不久后工带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。的工厂。安德鲁安德鲁 卡内基卡内基 （Andrew Carnegie）此资料此资料整理自：整理自：余
3、世维网站余世维网站 ()造机 会 伟人的五项特质（timing）（traits）智力 监督力 自信 主动（积极）果决时 势英 雄权力的基础 1.合法权组织制定弱 2.报酬权利益引诱 3.强制权惩罚威胁 4.专家权权也技能 5.典范权人格魅力强此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()群体 团队条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性groupteam参与型领导团队型领导监督型领导 停顿型组织断 层断 层断 层断 层部门A部门B部门C部门D部门E 变动型组织项目（程序）2项目（程序）1项目（程序）3项目（程序）4部门A部门B部门C部门D部门E 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，我坚
4、信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘美国管理文摘此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()团队精神在各个生活过程中的教育与规范世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家 庭企 业学 校社 会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）提高顾客的满意度l产品差异由顾客决定。l会抱怨的顾客是好顾客，l老顾客哪里去了？重要性 =影响深远紧急性 =需要立刻处理1 很重要 很紧急3 不重要 很紧急2 很重要 不紧急4 不重要 不紧急效
5、果 =达成预期目标效 率 =产出 /投入1 有效果 有效率3 无效果 有效率2 有效果 无效率4 无效果 无效率意 愿 =愿意投入工作的态度能 力 =完成任务的条件1 有意愿 有能力3 无意愿 有能力2 有意愿 无能力4 无意愿 无能力企业文化公司发展 团队精神 创新学习 企业文化 =公司成员共有的价值观 +想法（意思决定模式）+行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分（不适应者退出）创始人的哲学 用人政策 组织文化 社会化作用 高阶主管员工如何学习组织文化？（1）故事（2）仪式（3）实质象征（4）语言此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()dominant culture或
6、core values （主文化）（核心价值）主文化与次文化subculture（次文化）说明：组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化企业文化=组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4.各部门彼此协调运作的程度5.经理人支持部属的程度此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。动作研究 +省工原理 标准步骤 +严格要求 科学方法 +效率改善 目标管理的细节量化此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算。时间度量 +流程设计 各项成本单价记录 +划分原则 产能分析 +劳动力或机器负荷此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()