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1、全国 2010 年 7 月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码：00892 答案请百度搜索 自考一点通论坛 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)1 确保交流有效的首要指导原则是【】A 操作性 B 效益性 C 预见性 D 目的性 2 策划交流信息的第二个步骤是【】A 列出纲要 B 列出目的 C 收集信息 D 将信息分组 3 讲话者应具备的特征是【】A 机敏、愉快、清晰、富有表情 B 声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏 C 富有表情、机敏、清晰、语速的适中 D 有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快 4 研究发现，人处于交流状态时【】A 传递信息占 4
2、5 B 传递信息占 61 C 接收信息占 61 D 接收信息占 45 5“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是【】A 行为状况信息 B 价值观信息 C 描述性信息 D 态度及信念信息 6 “具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是【】A 白板 B 翻纸板 C 磁板 D 模型 7 下列不属于“隐秘议程”的是【】A 保护自己所代表的群体的利益 B 利用会议“贬低”对手 C 结成特别联盟 D 承认在过去错误上表现的无能 8 群体生产率通常相当高的领导风格是【】A 民主的风格 B 独裁的风格 C 自由的风格 D 放任的风格 9 在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是【】A 任
3、务和维持双重角色 B 群体建设和维持角色 C 任务角色 D 无功能行为的角色 10由主席决定，快速、高效的决策方法是【】A 多数投票表决决策法 B 权威决策法 C 趋同决策法 D 达成一致决策法 11下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是【】A 监控进展 B 有效的决策 C 执行行动计划 D 起草备忘录 12在召开电话会议时，参与者欠妥当的做法是【】A 不要和别人同时讲话 B 发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了 C 当提出问题时，明确提问对象 D 若没有现成的答案，就不应答别人的提问 13通常用于非正式场合的开场白是【】A 非正式的话题 B 意向推测 C 引证 D 说明主题或标题 14最具艺
4、术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是【】A 告知或描述 B 指示或解释 C 说服或激励 D 招待或娱乐 15与口头交流相比，书面交流的优势是【】A 适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾 B 更加适合表达感觉和感情 C 可以获得即时反馈 D 更加个人化、个性化 16商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是【】A 订单 B 信用证 C 促销信 D 投标 17下列属于正式报告的类型是【】A 检验报告 B 初始报告 C 进展报告 D 调研报告 18适用范围广，但是成本较高的研究方法是【】A 桌面调查法 B 观察和记录法 C 问卷调查法 D 面谈法 19在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是
5、【】A 公开宣传 B 作为存档 C 提供信息 D 完成法律义务 20下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是【】A 简单曲线 B 复合曲线 C 离散型曲线 D 直方图 二、简答题(本大题共 5 小题，共 30 分)21(5 分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。22（7 分）演讲者开场白如何形成良好的第一印象？23（5 分）简要说明会议主席的责任。24（7 分）简要说明求职者在求职面试时应注意的问题。25（6 分）简要说明书写报告的步骤。三、案例题(本大题共 1 小题，共 20 分)26博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅
6、能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知倾听、语言交流和非语言交流的重要性，除了安静地听这位女士描述，偶尔插进一两句安慰的话之外，他还建议该女士为孩子购买保险，因为即便她将来没固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。正是由于博恩这种独特的沟通方式，使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者。所以，他一直保持着非常好的销售业绩。(1)(4
7、分)请说明通过认真倾听产生的有益结果。(2)(8分)请列举非语言交流的主要形式。(3)(8分)为保证有效交流，应注意克服哪些交流障碍?四、综合题(本大题共 1 小题，共 20 分)27DS 公司是有名的靠邮寄目录销售商品的公司，公司为了竭尽全力完善自己的形象雇佣了多达 3000名彬彬有礼的电话接线员，这些接线员可以为顾客提供周到的服务和解答相关的问题。DS 公司销售传统式的服装，这种产品受到广泛的欢迎，当地每十户家庭中就有一户购买该公司的目录商品。商品目录对公司的发展至关重要，目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议，这样的目录给人一种亲切感，帮助公司建立起了与顾客的对话渠道
8、。许多顾客都将 DS 公司当成自己的朋友，竞相向公司写信 每年达 60000封之多!DS公司回复每一封来信，并将那些向公司打电话或者写信提供建议的顾客列成了名单。凯蒂女士一直是 DS 公司忠实的顾客，特别钟情于公司生产的传统针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。然而最近几年里，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。凯蒂对这些新的改变并不感兴趣，她甚至在有的目录中找不到需要的衣服，这让她很不满意。为此，她经常打电话或者写信向 DS 公司抱怨。麦克作为顾客关系部工作人员；根据凯蒂来信所反映的情况，已安排每年只向凯蒂送四份包含有她所需要的
9、款式的目录，并亲自回信给凯蒂女士。(1)(6分)简述电话交流的基本准则。(2)(6分)优秀的电话接线员应具备哪些素质?(3)(8分)请代麦克起草一封回复凯蒂的信件。五、应用题(本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分)28某市一家计算机软件制造公司从 2000年开始大量招聘高学历人才，不断地提高公司的人才储备质量，到 2009年公司共有工作人员 60 人，其中包括本科以下、本科、硕士、博士、博士后等科技人才，其人才储备状况见下表所示：公司员工学历状况 (单位：人)本科以下 本科学历 硕士学历 博士学历 博士后 人数 6 18 18 12 6 请按照给出的数据画出圆形图。29下表中数据是某市 2004年到 2009年三大产业生产总值，请利用复合曲线图比较这六年三大产业的发展趋势。某市 20042009年三大产业生产总值 (单位：百亿元)2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 第一产业 10 13 17 18 20 21 第二产业 4 3 4 5 6 10 第三产业 5 6 8 9 10 12