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1、 小区物业规范管理制度范本（通用5篇）小区物业标准治理制度1 一、 目的： 标准全体员工行为，加强本公司员工队伍的建立，提高员工的根本素养。 二、 适用范围： 新天美地花园物业治理公司全部工作人员。 三、 职责： 3.1物业治理公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出奉献。 3.2各部门负责人要对员工进展规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、关于服装、装束 4.1进公司必需穿好工作服; 4.2工作服要洁净; 4.3进公司须戴工作证; 4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司; 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领; 4.6不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理; 4.7
2、公司发放的安全鞋仅限在厂内使用; 4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥当保管使用。 五、关于上班时间 5.1时间为上午8：30-12：00 下午2：00-18：00 5.2不得无故迟到、早退、外出; 5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准前方可请假(特别状况例外); 5.4严禁无故旷工; 5.5上、下班必需签到; 5.6不许代别人签到; 5.7不得涂改签到表。 六、关于厂内设备和备件 6.1设备、备件要当心使用，应保持设备干净美观; 6.2留意整理整顿; 6.3道路要保持畅通，不许摆放东西; 6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴; 6.5节省用水，用电，不得铺张; 6.6凡有意破坏设备、设
3、施，从严处理; 6.7凡盗窃本公司财物，从严处理; 6.8设备引起故障时必需要准时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7.1听从上司的命令; 7.2发生事情必需马上上报、联络; 7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾; 7.4严禁在花园内吸烟; 7.5不准喧哗、赌博; 7.6不准盗窃他人或公司内的东西; 小区物业标准治理制度2 1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿态; 2、离开作业现场(岗位)时肯定要跟直接主管打招呼前方可离开; 3、严禁在办公室私用电话; 4、除急事外不许接听私人电话; 5、未经许可不准在公司内演说集会; 6、不许用任何方式威逼、恫吓同事; 7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何缘
4、由，一律做无条件开除处理; 8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除全部工资; 违反以上规章制度将严厉处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。 望各位雇员严格遵守。 关于上班时间 1、 无故早退或迟到，罚款5元， 2、 无故旷工一天扣除2天工资; 3、 旷工连续3天，按自动离职处理; 4、 遗忘签到或签错日期同样罚款5元; 5、 发觉代人签到，一律罚款20元; 6、 擅自涂改签到表，一律罚款20元。 (所罚款项存用于公司活动基金) 关于花园内设备和备件 1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者，则警告并罚款5元; 2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全
5、体人员赐予罚款10元/人; 3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，马上开除并扣当月工资20%; 4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿; 5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元; 6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍惩罚。 其它 1、不听从上司的命令，按严峻警告处理并罚款520元，屡次重犯则开除处理。 2、疏忽报告或联络而受到损害，则严峻警告并罚款10元。 3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元; 4、发觉喧哗、赌博，按严峻警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理; 5、凡盗窃他人的物品，马上开除并送公安机关处理; 6、上班时间内怠工
6、或打瞌睡 ，则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。 7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。 8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并赐予警告。 员工考勤和休假的规定 为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺当进展，为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，依据国家有关规定，结合公司的实际状况，特制定本规定。 (一) 考勤 1. 考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到; 未到下班时间而提前离岗者，即为早退; 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守; 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未
7、经准假而不到班者，均为旷工。 2. 考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进展教育，数屡教不改的，赐予适当的纪律处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未到达上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。 员工办公制度 为加强治理、严明纪律、发挥效益、创一流效劳质量，特制定以下规定： 一. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。 二. 请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上
8、要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 (1) 请事假扣发当天工资。 (2) 请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。 (3) 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 (4) 请假一天以上请假者必需提前申请。 (5) 上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。 三. 坚守工作岗位，必需按质、按量到达治理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，治理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四. 如损坏治理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五. 治理处的工具、机器、设备未经治理处或办公室同意，
9、不准外借。 六. 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天;业余时间应努力学习业务学问及相关学问。 七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九. 热忱、周到、主动、高效效劳住户，依靠法规严格妥当治理，绝不行粗暴、冷漠、置之不理。 文明办公制度 一. 员工应以仔细负责的”态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二. 员工应自觉遵守治理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三. 讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四. 各
10、办公室、会议室严禁吸烟。 五. 保持办公环境美丽清洁，不得随便丢弃杂物。 六. 爱惜公共财物，节省用水用电。 七. 重视防水、防盗和安全生产。 八. 办公时间要保持安静，不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。 九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十. 以上规定，有违者将按治理处规定，予以经济惩罚。 办公室值班制度 为准时处理突发大事，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参与值班。 二. 值班地点：公司客户效劳中心。 三. 值班时间：星期一至星期日18：0020：30。 四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况
11、等。 五. 值班人员必需准时处理各类突发大事。如遇重大大事，难以处理的，应准时报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。 六. 值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七. 值班人同因事、因病无法参与值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八. 国家法定节假日另做加强值班安排。 治理处接待来访设诉工作制度 为加强治理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任治理处
12、。 二. 任何治理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。 四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五. 全体治理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足治理、效劳，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一. 用户投诉的接收 1. 凡用户对公司效劳方面的投诉，不管实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由治理处物管员集中登记、组织处理、向客户反应处理结果。 2. 治理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容