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1、 小区(花园)紧急事故处理预案_物业经理人 小区（花园）紧急事故处理预案 1、突发大事的处理预案 1）凡遇突发大事（指凶杀、抢劫、盗窃、讹诈、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告治理处经理； 2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； 3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况； 4）查看各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑状况和人员； 5）对讹诈、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化； 6）对纠纷大事应准时了解详细缘由，积极协调，劝阻争吵，平静事态； 7）对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应马上报公安机关调查
2、处理并通知殡仪馆； 8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报公安机关并由安保队长、治理处经理帮助调查处理； 9）安保队长、治理处经理在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏散掌握工作，防止事态扩大，并拍照留证； 10）安保队长、治理处经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理； 2、斗殴等暴力大事的处理预案 1）处理斗殴等暴力大事应保持客观、抑制的态度，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵； 2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事，应立刻用对讲机或其他最快的方式报告小区治理处和安保队
3、，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待治理处和安保队的指令； 3）安保队接报后视状况派适当数量的安保员马上到场制止，将肇事者带往安保室承受调查。如场面无法掌握，应尽快报公安机关； 4）斗殴大事中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿； 5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理； 6）大事中如有人员受伤要准时组织抢救，并尽快送往医院； 3、盗窃等破坏大事的处理预案 1）巡查发觉或接报小区内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区
4、安保队，简要说明现场状况，监视现场等待安保队的指令； 2）安保队接报后，应快速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保室调查处理； 3）大事中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿； 4）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理； 4、电梯困人的处理预案 1）安保队接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值主管，组织安保员到现场帮助掌握电梯和拯救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知修理人员或电梯公司； 2）监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释劝慰工作； 3）如
5、遇特别状况无法消防故障或被困人员有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决； 4）治理处经理填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过； 5、水浸处理预案 1）当值各岗安保员如发觉小区范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损； 2）当值主管接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险； 3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当临时将反溢的地下水道通往小区的入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽排出小区外；如水浸来自
6、小区机管设施的损坏或故障，应领先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵； 4）组织当值人员依据水浸状况，协同修理人员实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能削减水浸所致的损失； 5）水浸排解后，马上通知清洁员去除积水并清理现场环境，通知修理人员查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常动作； 6、停电事故的处理预案 1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急播送通知用户。治理处安排修理人员（电梯工），提前将电梯停在小区首层；治理处派治理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人使用
7、电梯，以免停电期间有客人困梯； 2）未预知的状况下小区突然发生停电，立即联系修理人员，尽快实行措施恢复供电； 3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明； 4）派安保员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序； 5）监控中心、巡楼安保员亲密凝视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题； 7、火灾紧急处理预案 初期火警扑救无效，火势无法掌握并进一步扩散时，在场主管应当即时向小区当值最高主管报告。 1）小区当值最高主管接到报告后： 即时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带着本组人员就各位； 用紧急播送系统通知用户紧急疏散； 第一时间到达现场，打算是否向消防部门报警求救； 2）小区监控中心当
8、值人员收到小区最高主管指令后： 启用消防紧急播送，通知用户紧急疏散； 向消防部门报警，讲清晰小区地点、起火楼层、火势等； 将监控镜头定在起火楼层亲密监视； 检查电梯有无困人，若消失电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情； 3）义务消防队接到指令后： 以最快速度到达现场，组织灭火； 关闭防火分区的防火门或卷闸； 安排人 员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散； 针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法； 4）抢救疏散人员接到指令后： 指挥用户疏散，疏散挨次先从着火层以上各层开头，安抚暂不需疏散楼层的用户； 引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏； 引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； 医疗抢救人员携带急救药品和器械到疏散集中点； 5）门岗人员接指令后： 消退路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序； 制止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开小区； 等待引导消防人员到火灾现场。/P