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1、 物业工程部紧急事故处理预案 物业工程部紧急事故处理预案 一、燃气泄露处理流程： 室内燃气泄露处理流程：1、工程治理部接到客户效劳部通知后，工程治理部应马上安排工程技术人员在最短时间内到达现场。2、如户内没人应同意马上通知工程治理部负责人，并查看四周状况，等待指令。3、进入现场时应关闭对讲机、手机电话，不要使用门铃，查明状况报工程治理部负责人。4、工程治理部负责人依据详细状况准时联系当地燃气修理站到场检查处理。5、在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时，物业工程技术人员应马上关闭室内燃气阀门，并将门窗翻开通风。不行开关室内电器设备及灯具等。6、工程技术人员应在现场积极协作燃气抢修人员检查修复。7
2、、掌握事态后，报工程治理部负责人事故处理状况。8、如事态无法掌握，则马上疏散业主到安全地点。9、马上上报治理处主任现场状况后，通知客户效劳部、行政办公室、安全消防部。10、事后，填写突发大事处理记录表一式三份（客服、工程、治理处）。室外燃气泄露处理流程：1、工程治理部接到通知后，工程治理部应马上安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看。2、马上上报治理处主任现场状况后，准时通知燃气修理站和客户效劳部、行政办公室、安全消防部。3、进入现场时应关闭对讲机、手机电话，现场不行开关电器设备。4、检查危急区内有无用电器设备及其它危急品，准时报治理处主任。5、检查危急区四周消火栓是否正常。6、听从治理处安
3、排，疏散业主到安全地点并协作维持秩序。二、电力故障处理流程1、停电后工程治理部应马上安排电工在最短时间内到达现场。2、如是物业管辖范围外发生的事故，准时报工程治理部负责人，通知治理处主任、客户效劳部、行政办公室、安全消防部及供电部门。3、工程治理部积极协作供电局抢修人员检查修复，并维持现场秩序。4、如是物业管辖范围内发生的事故，查明停电缘由，准时报工程治理部负责人，安排人员抢修。5、对非故障区域恢复送电，削减影响范围，并将状况通知客服部以便对客户做出解释。6、在对故障点进展修理，与带电局部保持安全距离，并使用安全用具修理，执行工作监护制度。7、当需要大面积停电修理时，准时通知治理处主任，并将状
4、况通知客户效劳部以便对客户做出解释，进展修理工作，故障排解后与客户效劳部确定合闸送电时间，到时间后合闸送电。8、如不能准时送电时，工程修理人员将视状况投入备用电源或接临时线，保证业主最低生活需求，并通知客户效劳部。9、事后，填写突发大事处理记录表一式三份（客服、工程、治理处）。三、紧急事故停水处理流程1、工程治理部接到报修后，在最短时间内到达现场判明状况。2、如是物业管辖范围外发生的事故，准时报工程治理部负责人，通知治理处主任、客户效劳部、行政办公室、安全消防部及自来水公司。3、工程治理部积极协作自来水公司抢修人员检查修复，并维持现场秩序。4、如是物业管辖范围内发生的事故，查明停水缘由，准时报
5、工程治理部负责人，安排人员抢修。5、如消失爆管、管路压断、供水泵故障、水箱无水等无法马上处理的状况时，必需马上关闭最近点的掌握阀门，查明停水缘由修理。6、关断阀门后，判明影响范围、户数并确定抢修方案及修复时间，通知治理处主任、客户效劳部。7、如属于疑难问题，不能准时通水的，应立刻通知治理处主任、客户效劳部、行政办公室、安全消防、行政办公室实行措施，保证客户的正常生活用水。8、将停水范围及故障状况通知客户效劳部，由客户效劳部联系业主以得到谅解和业主的协作。9、事故排解后，应马上通知客户效劳部，由客户效劳部通知业主通水时间以避开不必要的损失。10、以上环节确认无误后开闸通水，同时认真检查停水范围内
6、有无特别状况，有无漏水点，确保正常。11、事后，填写突发大事处理记录表一式三份（客服、工程、治理处）。四、雨季抢险处理流程1、雨季工程治理部接到客服部或其他部门急报雨水倒灌等事故时，工程治理部应安排人员在最短时间内到达现场。2、如户内没人应答，应马上通知客户效劳部联系业主。3、假如污水泵不能正常启动，应马上投入柴油机泵、潜水泵等抢险物品，安排人员抢险，并请保安部协作抢险。4、准时对污水泵准时修理，修理时应留意安全，切继电源，以防止水浸漏电伤人。5、对水灾影响较大造成肯定损失的要通知客户效劳部进展拍照存档，以便事后分析事故缘由和赔偿事宜。6、知汇环境维护部对水灾影响的区域进展清洁。7、事后，填写
7、突发大事处理记录表一式三份（客服、工程、治理处）。五、水浸（跑、冒、漏）突发大事处理流程8、工程治理部接到客服部或业主急报有跑、冒、漏时，应安排人员在最短时间内到达现场。9、如户内没人应答，应马上通知客户效劳部联系业主说明状况。10、工程技术人员接到工程治理部负责人通知后，马上关闭户外的分路供水阀门。11、如户内有人，工程技术人员应马上查明事故缘由，依据详细状况关闭业主家中的供水总阀门或支路阀门，掌握事故范围，抢修设备。12、观看现场四周的电气，如有浸水应马上切继电源，以防漏电伤人。13、知会环境维护部对水灾影响的区域进展清洁。14、知会客户效劳部出面协调，对水灾影响较大造成肯定损失的要进展拍
8、照存档，以便事后分析事故缘由和赔偿事宜。15、事故处理完毕后工程技术人员要调试室内各设备系统，恢复正常运行。16、事后具体记录，填写突发大事处理记录表一式三份（工程、客服、治理处）。六、火灾抢险处理流程1、马上组织工程技术人员快速赶往现场，听从现场总指挥的调遣。2、水工检查供水设备设施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常运转，保证水源供给充分。3、电工切断火灾区域内的电器设备电源，保证水泵房、中水站等消防设施用电。4、如危急区域内有燃气设备（燃气调压箱等）时应立即报现场总指挥及治理处负责人，通知燃气修理站关闭危急区域内燃气供给。5、其他人员听从现场总指挥的调遣参与灭火、维持秩序等工作。6、火灾
9、消退后，安排人员准时清理现场，检查设备设施损失状况，对造成损害、损失的状况做好相应的纪录，准时上报治理处。7、协作市政相关部门恢复水、电、气供给。七、其它抢险救灾处理流程1、工程技术人员在园区内如发觉打架斗殴、盗窃、危重病人、交通事故等紧急大事应马上通知工程治理部负责人或治理处主任。2、听从治理处详细安排，维持秩序并保证公共设备设施正常运行。八、电梯故障困人处理程序物业公司员工发觉电梯运行中消失停电、滑梯、困人等紧急大事马上通知中控室值机人员；中控值机人员发觉电梯运行中消失停电、滑梯、困人等紧急大事或接到求助报警时，马上通知、电梯维保人员、强电专业人员保安人员救援被困乘客；乘客被困期间，中控室
10、值机人员要保持与被困乘客的通讯，告知被困人员救援行动正在进展中，请急躁等待，同时了解梯内人员安康状况，稳定乘客的心情，避开乘客做出过激的举动。电梯维保公司修理人员及工程部强电技工必需在接报10分钟之内赶到现场拯救被困人员，救困的详细步骤：首先确定轿厢所在位置及与厅门的距离，并依据现场实际状况进展拯救；如轿厢根本处于厅门所在位置，电梯维保人员、工程部强电技工可从上一层进入轿顶，手动翻开轿厢及厅门拯救被困人员；如轿厢远离厅门，则应先停电后手动盘车至厅门位置并按第2)条方法拯救被困人员；停电前首先确定被困人员数量，告知被困人员停电缘由、停电时间及停电期间轿厢内无照明等状况，请急躁等待切勿扒门或推安全
11、窗；电梯维保人员、工程部强电技工依据被困人员数量确定盘车方向，详细方法见电梯故障盘车程序。假如工程部无力量解除故障，或电梯内有孕妇或安康状况恶劣的客人，而电梯技工又不能于短时间内排解故障，则应视状况考虑向公安部门求助（消防局、110等，并应具体说明求助的缘由和状况）。监控中心记录好发觉或接报时间、电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运行的时间，并向有关领导汇报。 篇2：合肥六八一中学突发事故处理预案 第一条：目的 l、明确突发事故的定义，以便于对突发事故能快速处理，尽可能地削减事故带来的损失； 2、加强学校的制度建立，增加分散力和向心力。 其次条：突发事故的定义 突发事故主
12、要包括学校突然患病的灾难以及师生员工人身突发重大的病、伤、亡或重大的刑事案件、恶性纠纷等。其特点是突然性、特别性、难以预见性，如非典流行、火灾等。 第三条：突发事故的处理程序 1、一但发生重大突发事故，当事人或知情人须马上向学校办公室及后勤保障部报告。由后勤保障部会同相关治理部门协同解决。解决过程中，若需向其他部门求助，这些部门应主动协作与支持，任何人不得推诿延误。 2、若事情紧急，时间仓促，值班领导和后勤保障部应边报告边处理，可对大事直接进展处理； 3、后勤保障部和值班领导在紧急状况下，有权调动学校一切必要的资源，全权处理后，再进展阅历、教训总结，如有偏差，待处理下次类似事故时，再吸取教训，
13、处理事故时不争辩、不推诿。 4、在突发重大事故处理过程中，若涉及校外的人和事，应统一由学校办公室和后勤保障部对外交涉。 5、突发重大事故的事发报告，请示过程及事后结果报告统一由校长办公会讨论打算后由校办公室向上级领导汇报。 第四条：火灾事故 1、白天发生时，快速通知后勤保障部领导和值班领导，晚上发生时快速通知值班领导及保安部，并快速启动灭火器等消防设施将其熄灭； 2、若灭火器无法熄灭，火速拨打119火警电话； 3、在拨打11 9的同时，快速集结校内职工，发挥群体优势，按平常消防演习方法进展： 4、疏散组人贫应马上赶赴现场，指导师生阿安全地带有组织地疏散；(疏散组人员由值班领导和各班主任、年纪组
14、组长组成)。 5、通知派出所帮助交通、管制事宜； 6、戒备组人员高度警觉，严防趁火打劫者(戒备组由保安及保卫科组成)； 7、火势熄灭后尽快清查人员及物品损害状况，并保持现场完整，以供应警方或其他部门处理。 第五条：斗殴大事 1、快速通知保安进展制止，将当事人交保安队长、保卫科特长理，如当事人不听制止，保安全力予以制止； 2、有多人围观起哄时，宜将肇事双方带到其他地方处理，并尽快疏散围观起哄人员； 3、若事态严峻，保安全力难以制止，则应马上拨打11 O及派出所报警电话； 4、大事处理过程中，保安应立场公正，千万不行偏袒或参加其中一方； 5、若外来人员来校滋事，应管制师生不得与其正面冲突； 6、外
15、来人员前来滋事时，应关闭大门及全部出入口，并通知全部保安集结，以防万一； 7、先了解对方滋事缘由，再尽量劝告，以理服人； 8、认清对方象貌、特征、人数及车牌号，留意其是否携带刀、枪等危急器具； 9、若对方过分闹事且事态不易掌握，或携带凶器，应马上报警。 第六条：突发工伤或急病事故 1、上班时间，马上通知校办公室安排车辆及司机和校医，将病人送至医院； 2、下班后，应马上通知值班领导安排值班司机和车辆和校医，将病人送至医院； 第七条：事故后处理 1、事故后处理的目的是：找出缘由，查明责任，实行措施，消防隐患，吸取教训，改良工作； 2、各相关人员或部门应帮助有关部门或人员，搞好事故调查分析和处理工作
16、； 3、事故处理后应总结阅历教训，必要时应建立文档资料，促使师生留意，以免其他事故再次发生。 篇3：稽山中学教学事故处理方案 教学工作是学校的中心工作，教学质量事关学校的兴衰。为强化教学治理，提高教学质量和办学水平，特制订本制度： 一、教学事故的范围 1教学事故系指在教学和教辅工作的某一过程和某一环节所发生的对教学和教学质量产生肯定的不良影响的大事。 2教学事故的范围包括： (1)未经教务处同意，擅自私下调换课程。 (2)未经教务处同意，教师私自请人代课。 (3)不遵守学校作息时间，上课无故迟到或提前下课。 (4)未经教务处同意，擅自把应上的课改成自修课。 (5)上课时手机发出声响。 (6)教
17、师在课堂上或其它教育场涉及违反四项根本原则的言论等。 (7)试验、电教等教辅人员没有按预定要求、时间做好充分预备，影响正常教学工作。 (8)早自修不下班指导，或对学生无详细要求，放任自流。 (9)上课前没有仔细备课，上课时敷衍了事，布置、批改作业随任凭便，在学生中造成不良影响（学生或家长来信来电反映，状况属实的）。 (10)重大考试试卷命题、打印、校对有错误。 (11)重大考试监考时没有遵守山稽中学监考工作守则。 (12)丧失未考过或已考过但未统计成绩的重大考试试卷、答卷。 (13)批改重大考试试卷时有较多或较严峻的错误。 (14)丧失按规定应保管好的有关数据、材料。 (15)教职员出具与事实不符的学籍、学历、成绩等证明材料。 (16)体罚、谩骂学生。 (17)体育课、试验课、演示试验等教学教育活动中由于教师的缘由引起的师生损害事故。 (18)泄露重大考试试卷内容。 （19）其他对学校教育工作产生不良影响的大事。 （20）其他对学生学习产生不良影响的大事。 二、教学事故的调查登记 1教学事故发生后，教务处将与有关班级、年级组、备课组共同组织人员进展调查。 2教学事故调查途径：班级、年级、备课组、教务处、访谈或问卷调查。 3教务处负责登记教学事故，并记入事故者的业务档案。 4教务处要准时把教学事故状况上报校长室，以便视情节轻重进展处理。