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1、 寒假宾馆客房服务员实习报告_客房服务员个人的总结 早上来到6楼，客房的姐妹们正预备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进展着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。 在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人由于这个缘由而放弃自己的工作，虽然我们只是一名一般客房效劳员，但她的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简洁，其中也有一系列简单程序。在这几天的实习中，我发觉要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积
2、极的态度去完成，而不是为工作量的大小埋怨，由于埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要把事情想得太糟糕，要告知自己人生的意义就是要在繁忙的工作中查找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗？我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闯过难关，不断进步。工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了许多，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，应当
3、调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的东西，趁着年轻我们要多学习学问，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，认真想想我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的效劳。只有高质量的效劳，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的效劳，饭店旅游业的竞争越来越剧烈。，在今日竞争剧烈的环境中，酒店想要进展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。在饭店和旅游业里，有两种类型的效劳质量。一种就是能使顾客满足的产
4、品和效劳特性。而另一种效劳质量就是对缺乏之处可以改良的自由度。我们关注的主要是前一种质量，由于它可以影响到顾客的满足程度。客人们只有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高效劳质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。为了保证顾客限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超出顾客期望的效劳体系，只有这样，效劳体系才能满意客人的需求。美国的一些连锁酒店，像La Quinta inns和Hampton，早就意识到洁净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西。他们还明白，大多数的客
5、人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会启程，所以他们为客人供应了洁净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们制造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的效劳作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必需在效劳体系上寻求改良。假如在客人的眼中，酒店的效劳与众不同，就可以给酒店增加很多有形和无形的价值。在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：一、认清哪些是可以带给顾客的市场环节；二、认清在这些环节里可以供应给顾客哪些价值；三、建立
6、起可以向顾客供应比别的竞争者更好的效劳体系；四、倾听顾客意见，随时修改效劳体系。在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的效劳体系，没有以效劳为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、抱负和外在仪式的一种积淀。而以效劳顾客为核心的组织文化的形成对于优质效劳至关重要。依据内部营销的概念，员工的内在市场是鼓励他们注意效劳顾客的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来治理公司员工的方法。对于治理者而言，员工本身就是一种目的市场，可以用鼓励，最终使他们最快速地对顾客的需求做出回应。内部营销的概念可以通过以下四个在现实中得以操作：一、建立起效劳文化；二、在人力资源治理方面，
7、无论在员工的雇用还是在员工的培育规划上，实行一种营销的手段；三、向员工传播营销的学问；四、实行嘉奖和成认机制。一般而言，员工喜爱在好玩、感动人心的环境下工作。沃尔特迪斯尼公司就深谙比道，还将其妥当地加以利用。在公司里，员工们拥有自己的室内消遣设施、餐厅和图书馆。迪斯尼向员工们传达了这样信息：一、公司关怀你们每个人；二、你们的安康和幸福对公司很重要；三、公司盼望看到你们个人的成长和进展；四、公司盼望你们开心而放松。这些看似简洁的信息，使迪斯尼公司很多年来在酒店和旅游业中始终独树一帜，由于他们知道自己的位置，他们明白最终的目的。总而言之，如今的酒店、旅游业已变得越来越简单和多变，竞争也愈加地剧烈。
8、这样的现实使酒店、旅行社和航空公司不得不提高自己的效劳质量。我深信， 中国的酒店业今后肯定能提高效劳质量，并会因此而大大赢利。客房效劳员实习报告范文 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热忱、毫不迟疑地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。 我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。 首先，充分发扬“轻松购物在
9、悦士，甜美生活千万家”的优良传统。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达人的宏大追求，在安静之中树立人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感受颇多。带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都整理的很整齐，给人以家的感觉。这些都真正表达了能与勤的高效融合。我为能参加这样的一支团队而骄傲。 其次，我们也要努力做到
10、“五心”：爱心、热心、诚意、关怀、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”效劳。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。由于，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。或许有风雨，或许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。由于，我们始终坚持“专心效劳客户、细心打造将来
11、。” 最终，坚持做到效劳的境地：有标准中无标准，无标准中有标准。 “自尊、自信、独立、自强”是我们的追求信念;“让顾客快乐而至，满足而归。”是我们的铮铮誓言;“创一流效劳，争一流业绩”是我们的奋斗目标;“不畏困难不言累”是我们的不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力气发挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满意了广阔学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良好的社会效益。 通过这段时间实习学习，也熟悉到实际的工作跟书本上的学问是有肯定距离的，就是一个自己不断改良不断进步的过程，由
12、刚开头的什么都不知道到现在的能跟顾客进展业务洽谈同时促进产品的销售，的确有了肯定的提高，不过也发觉了许多的问题。 经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了肯定的提高。真正熟悉到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这就是社会!的确是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自己的稚嫩，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。在工作的过程中，还学到了许多在学校学不到的有用的待人处世之道，阔大了学问面，也丰富了社会实践经受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底。 实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化
13、，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢? 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以
14、学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。 实习虽然完毕了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己中专三年的生活，有很多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着温暖的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦!所谓“万事开头难”，我信任有了这个很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好!经典客房效劳员实习报告 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热忱、毫不迟疑地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。 我深深地知道，当一名一般的工作人员
15、，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。 首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜美生活千万家”的优良传统。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达人的宏大追求，在安静之中树立人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感受颇多。带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四
16、周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都整理的很整齐，给人以家的感觉。这些都真正表达了能与勤的高效融合。我为能参加这样的一支团队而骄傲。 其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚意、关怀、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”效劳。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同
17、事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。由于，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。或许有风雨，或许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。由于，我们始终坚持“专心效劳客户、细心打造将来。” 最终，坚持做到效劳的境地：有标准中无标准，无标准中有标准。 “自尊、自信、独立、自强”是我们的追求信念;“让顾客快乐而至，满足而归。”是我们的铮铮誓言;“创一流效劳，争一流业绩”是我们的奋斗目标;“不畏困难不言累”是我们的不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力气发
18、挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满意了广阔学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良好的社会效益。 通过这段时间实习学习，也熟悉到实际的工作跟书本上的学问是有肯定距离的，就是一个自己不断改良不断进步的过程，由刚开头的什么都不知道到现在的能跟顾客进展业务洽谈同时促进产品的销售，的确有了肯定的提高，不过也发觉了许多的问题。 经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了肯定的提高。真正熟悉到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这就是社会!的确是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自己的稚嫩，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。在工作
19、的过程中，还学到了许多在学校学不到的有用的待人处世之道，阔大了学问面，也丰富了社会实践经受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底。 实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢? 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽
20、量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。 实习虽然完毕了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己中专三年的生活，有很多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着温暖的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦!所谓“万事开头难”，我信任有了这个很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好!客房效劳员实习报告内容
21、 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热忱、毫不迟疑地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。 我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜美生活千万家”的优良传统。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位
22、中去，在平凡之中表达人的宏大追求，在安静之中树立人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感受颇多。带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都整理的很整齐，给人以家的感觉。这些都真正表达了能与勤的高效融合。我为能参加这样的一支团队而骄傲。其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚意、关怀、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的
23、问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”效劳。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。由于，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。或许有风雨，或许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。由于，我们始终坚持“专心效劳客户、细心打造将来。”最终，坚持做到效劳的境地：有标准中无标准，无标准中有标准。“自尊、自信、独立、自强”是我们的追求信念;“让顾客快乐而至，满足而归。”是我们的铮铮誓言
24、;“创一流效劳，争一流业绩”是我们的奋斗目标;“不畏困难不言累”是我们的不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力气发挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满意了广阔学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良好的社会效益。通过这段时间实习学习，也熟悉到实际的工作跟书本上的学问是有肯定距离的，就是一个自己不断改良不断进步的过程，由刚开头的什么都不知道到现在的能跟顾客进展业务洽谈同时促进产品的销售，的确有了肯定的提高，不过也发觉了许多的问题。经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了肯定的
25、提高。真正熟悉到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这就是社会!的确是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自己的稚嫩，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。在工作的过程中，还学到了许多在学校学不到的有用的待人处世之道，阔大了学问面，也丰富了社会实践经受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底。实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?经
26、过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。实习虽然完毕了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己
27、中专三年的生活，有很多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着温暖的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦!所谓“万事开头难”，我信任有了这个很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好!客房效劳员实践报告 早上来到6楼，客房的姐妹们正预备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进展着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。 在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人由于这个缘由而放弃自己的工作，虽然我们只是一名一般客房效劳员，但她的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简洁，其中也有一系列简单
28、程序。在这几天的实践中，我发觉要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小埋怨，由于埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕，要告知自己人生的意义就是要在繁忙的工作中查找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗?我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中
29、英勇地闯过难关，不断进步。工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了许多，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的东西，趁着年轻我们要多学习学问，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，认真想想我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的效劳。只有高质量的效劳，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的效劳，饭店旅游业的竞
30、争越来越剧烈。，在今日竞争剧烈的环境中，酒店想要进展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。在饭店和旅游业里，有两种类型的效劳质量。一种就是能使顾客满足的产品和效劳特性。而另一种效劳质量就是对缺乏之处可以改良的自由度。我们关注的主要是前一种质量，由于它可以影响到顾客的满足程度。客人们只有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高效劳质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。为了保证顾客限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超出顾客期望的效劳体系，只有这样，效劳体系才能满意客人的需求。美国的一些连锁酒店
31、，像la quinta inns和hampton，早就意识到洁净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会启程，所以他们为客人供应了洁净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们制造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的效劳作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必需在效劳体系上寻求改良。假如在客人的眼中，酒店的效劳与众不同，就可以给酒店增加很多有形和无形
32、的价值。在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：一、认清哪些是可以带给顾客的市场环节;二、认清在这些环节里可以供应给顾客哪些价值;三、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的效劳体系;四、倾听顾客意见，随时修改效劳体系。在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的效劳体系，没有以效劳为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、抱负和外在仪式的一种积淀。而以效劳顾客为核心的组织文化的形成对于优质效劳至关重要。依据内部营销的概念，员工的内在市场是鼓励他们注意效劳顾客的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来治理公司员工的方法。对于治理者而言，员工本身就是一种
33、目的市场，可以用鼓励，最终使他们最快速地对顾客的需求做出回应。内部营销的概念可以通过以下四个在现实中得以操作：.员工的雇用还是在员工的培育规划上，实行一种营销的手段;三、向员工传播营销的学问;四、实行嘉奖和成认机制。一般而言，员工喜爱在好玩、感动人心的环境下工作。沃尔特迪斯尼公司就深谙比道，还将其妥当地加以利用。在公司里，员工们拥有自己的室内消遣设施、餐厅和图书馆。迪斯尼向员工们传达了这样信息：一、公司关怀你们每个人;二、你们的安康和幸福对公司很重要;三、公司盼望看到你们个人的成长和进展;四、公司盼望你们开心而放松。这些看似简洁的信息，使迪斯尼公司很多年来在酒店和旅游业中始终独树一帜，由于他们
34、知道自己的位置，他们明白最终的目的。总而言之，如今的酒店、旅游业已变得越来越简单和多变，竞争也愈加地剧烈。这样的现实使酒店、旅行社和航空公司不得不提高自己的效劳质量。我深信， 中国的酒店业今后肯定能提高效劳质量，并会因此而大大赢利。的客房效劳员实习报告范文 早上来到6楼，客房的姐妹们正筹办开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着本身的交代本上岗了，我被安排在12楼。我地点楼层的师傅对我很友爱，井井有条地进展着本身的工作，同时和我聊着工作和糊口生涯中的一切，看起来她很健谈。 在工作中，工作是有些累有些脏，但异国人由于这个由于而抛却本身的工作，当然我们只是一名平凡客房办事员，但
35、她的工作也毫不但仅是排解卫生那么大概，此中也有一系列纷乱程序。在这几天的练习中，我觉察要能自如地做好一项工作，最终要法规本身的工作立场，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，不管工作是沉重、劳碌还是安逸，都要用自动的立场去完毕，而不是为工作量的大小埋怨，由于埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿另有精神好好上班呢？我们不要把事变想得太糟糕，要报告本身人生的意义便是要在劳碌的工作中查找属于本身的乐趣，所以每天要保存好的心态，由于快乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗？ 我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德教授曾说过：
36、年青人生成就必要鼓舞。是的，恰是这一次次的鼓舞使我在工作中果敢地闯过难关，连续进步。 工作已有一个多月了，在这短短的时候里我真的学到了许多，过去的告成与失败都已成为过去式，我们都不该该以它们来卖弄或为此而哀痛，应当调整好本身的心态去欢送将来的挑衅，面对即未到临的坚苦。人生中有许多要学的东西，趁着年青我们要多进修学问，那样比及我们大哥的时候才不会觉得空虚，细致想想我们如今学到的还远远不敷，那么就更应当筹办好下一阶段的进修，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤奋地莳植与耕耘，只有尽力付出才会有成果。 在旅游业内，一个明显的变化便是消耗者愈来愈强调高质量的办事。只有高质量的办事，才华使旅游者在繁多的旅
37、游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的办事，饭店旅游业的竞争愈来愈猛烈。，在本日竞争猛烈的环境中，旅店想要成长，三个最紧急的事是：质量、质量和质量。 在饭店和旅游业里，有两种类别的办事质量。一种便是能使顾客如意的产品和办事特征。而另外一种办事质量便是对不敷的地方可以改革的解放度。我们存眷的紧急是前一种质量，由于它可以感化到顾客的如意程度。客人们只有信任他们所获得的特长比他们所捐躯的东西多时才会沉得物有所值。所以，进步办事质量的关键地点便是如何让客人们觉得他们获得了最大的特长。在这里，客人们所捐躯的东西包括款项以及花在消耗上的时候。 为了包管顾客最大限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超
38、过顾客希望的办事系统，只有如许，办事系统才华满意客人的需求。美国的一些连锁旅店，像La Quinta inns和Hampton，早就意想到洁净而安定的客房及轻松急剧的入住、离店手续是客人选择旅店时最珍视的东西。他们还明白，大大都的客人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会解缆，所以他们为客人供应了洁净而安定的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在旅店大堂时的早餐使客人们其次天一早便可解缆而无需在早餐上消耗太多的时候。经过议定如许做，旅店就为客人们创设了代价。原来，在这一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如许或雷同的办事作为本身的拳头产品。所以说，一家旅店若想使本身的产品与众差异，就必需在办事系
39、统上追求改革。假如在客人的眼中，旅店的办事与众差异，便可以给旅店增加许多有形和无形的代价。 在旅店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个程序去做： 1、认清哪些是可以带给顾客最大的市场关键； 2、认清在这些关键里可以供应给顾客哪些代价； 3、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的办事系统； 4、谛听顾客定见，随时点窜办事系统。 在任何一个旅店和旅游构造里，要想建立一套优良的办事系统，异国以办事为导向的构造文化是行不通的。一个构造的文化是该构造代价观、信条、理想和外在典礼的一种积淀。而以办本家儿顾为核心的构造文化的构成应付优良办事相称紧急。 依据内部营销的见解，员工的内涵市场是鼓舞他们珍视办本
40、家儿顾最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来办理公司员工的方法。应付办理者而言，员工本身便是一种目标市场，可以用鼓舞，最终使他们最急剧地对顾客的需求做出回应。 内部营销的见解可以经过议定以下四个在实际中得以操纵： 1、建立起办事文化； 2、在人力资本办理方面，不管在员工的雇用还是在员工的培育筹划上，接受一种营销的手段； 3、向员工传播营销的学问； 4、履行嘉奖和成认机制。 寻常而言，员工喜好在幽默、激扬民气的环境下工作。沃尔特迪斯尼公司就深谙比道，还将其稳妥地加以利用。在公司里，员工们具有本身的室内文娱方法、餐厅和藏书楼。迪斯尼向员工们传达了如许信息： 1、公司关怀你们每个人； 2
41、、你们的安康和欢乐对公司很紧急； 3、公司希望看到你们个人的成长和成长； 4、公司希望你们快乐而放松。 这些看似大概的信息，使迪斯尼公司许多年来在旅店和旅游业中一贯标新立异，由于他们知道本身的位置，他们明白最终的目标。 总而言之，如今的旅店、旅游业已变得愈来愈纷乱和多变，竞争也更加地猛烈。如许的实际使旅店、观光社和航空公司不能不进步本身的办事质量。我深信， 中国的旅店业今后必定能进步办事质量，并会是以而大大获利。 寒假效劳员实习报告 实习目的：本次实习的目的在于更加深入的了解社会，了解酒店的效劳行业，另外也可以赚一些零花钱，为父母减轻一些负担。 实习内容：本次实习我主要是到酒店做效劳员，白班时
42、间是早九到晚九，夜班工作时间是早上的十点半到晚上的十一点，下午休息一个小时。主要负责点菜.上菜.整理台面等一些效劳工作。实习结果：经过将近40天的实习，我对酒店的前台效劳工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社会上待人接物的道理，这些都是终身受益的，还有交到了一些朋友，他们对不佳生活的乐观是值得我学习的！实习体会：这次为期37天的实习虽然很累但却很充实欢乐，我明白了人应当学会顽强，如何在坚持不住时给自己找到一个坚持下来的理由，给自己士气。通过自己赚钱我也更加体会到了父母将我抚养长大的那份艰辛，所以我要加倍努力学习，将来报答他们。期盼中为其四十多天的假期开头了，一一的和室友同学们告辞后，我乘上了通
43、往家乡的火车，车很慢，两个多小时我才到那令我魂牵梦绕很久的家乡鞍山。到家的那种心情简直很难让我用语言表达，暖和，感动，欣慰，感动，兴奋多种感情交融在一起，让我难以名状。吃完了妈妈预备的那桌晚饭，我就开头设想起了这个假期的生活。头脑里多是这个假期该怎么去过，究竟期盼了那么久，如今突然来到面前却有点感动。想想上学时有点累，所以在家好好休息一个假期的想法在我心中萌生，于是接下来的几天我成天呆在家里，但是几天过后去发觉这样过其实很无聊，由于每天都睡得很晚起的也晚，身体感觉很吃不消，所以我做了一个打算，到酒店打工，让生活从事起来，另外赚点零花钱。其实我刚开头并不是非常想去酒店打工，由于上个假期我曾经去过
44、，到酒店里做传菜员，但感觉很累，所以先找一些比拟轻松的工作做。可是来到街上的我却发觉，想找一个相对轻松的工作在我们城市并不是那么简单，我想做促销员，可是问了好几家都被告知人数已满，还有几家干脆直接就告知我不要男孩基金绝望的我再一次叩开了一家品牌专卖店的大门，或许这就是给我盼望的一家了吧，经理说这家店临时不缺人，但他家的一个分店似乎缺人，所以叫我留下了电话，说回家去等通知吧，我兴奋的离开了，到家后成天握着手机等着电话，等待着那给我盼望的一家的讯息，可是，时间就这样一每天的过去了，什么也没有等来，最终我等不及了，觉得不能就这样将整个假期荒废在等待上，我成认去年在饭店做传菜员的工作很累，但是那个工作
45、的确我现在的选择了，这时我想到了当时高中教师的一句话，说的是做人不能眼高手低，无论是学习还是找工作都是如此，我现在是什么工作都找不到，由于我干不长，只干一个假期，人家说还不够培训的呢，况且假期短暂，不行能让我去等，所以当时打算还是先去那家酒店干吧，有当时老板的那句随时到随时欢送，我的心里布满了自信，于是我再一次踏上了酒店打工之路找到老板娘后说出了这个假期我还要回来工作的想法后，老板娘很快乐，我说我不想做传菜员了，想做效劳员，老板娘同意了还要为我涨工资，上个假期一天三十而这个假期一天四十，这让我感到很意外，或许这是在我多天求职失败后能给我宽慰的一件事了吧！其次天，我起了个大早，换上工作制服，上班
46、啦！我原以为在酒店的效劳员的工作都是一样的，但其实不是的，前台人员分为效劳员和传菜员，我上个假期干的就是传菜员，主要是负责上菜，后出做好的菜上面都会有一个台号单，传菜员就是依据这个单把菜品送到对应的台上面的，所以上个假期我干的工作虽然有点累，但是相对来说不需要太多的思索。可这个假期我做的是效劳员，主要负责点菜.上菜.整理台面等一些效劳工作，当客人到来后，先要接一壶茶水，由于我们酒店是一家韩式烧烤店，所以茶水就是大麦茶，接过茶水后还要说一声：“你好，欢送光临！”客人开头点菜，传统的点菜效劳员要下手写单，用纸和笔登记客人所点的菜品，再将单送至后厨，但是现在不用那么麻烦啦，像我们这样的大酒店都用“点
47、菜宝”，就是一个大本，每一页上都有几十种菜品和所对应的条形码，还有一只能识别条形码的光笔，当客人点菜时.划好台号，客人所点菜品，还有胸卡，按放射，后厨和吧台就会收到菜单，后厨按单做菜，点菜工作就算完成了。客人左后把桌子清理出来就可以了。听起来似乎很轻松，但做起来根本就不是那么回事，去年师傅教过我怎么去用那只光笔，所以用起来还行，可是那个大本却难住了我，条码实在是太多了，不算酒水码，光是菜品吗就好几百种，客人点第一页的烧烤类还好说，可要是点起了后面的炒菜我就懵了，好比大海捞针一样难，有时一道菜就会使我满头大汗还记得有一次客人点菜是要两个羊腰子，我却给划成了两盘，等到客人买单看菜单时就问我.幸好后
48、厨看出是我划错了，假如真上来那个盘的话，我将花六十多去买单这件事过后主管建议我不要用点菜宝了，先下手写单，再用点菜宝，接下来我都是这样做的，所以几乎很少犯错。几天过后，我去经理那里要胸卡，但是却没发给我，这使我有点绝望，由于酒店每天都有几道推菜，效劳员会有提成，但必需要胸卡，没有胸卡就得不到，但是我还是承受了，由于我是假期工，更由于这是社会，社会永久不会去适应你，反而你要去加倍的努力去适应它，即使有些时候你会觉得那是不公正的，但你别无选择，只有悄悄承受.没得到胸卡丝毫没有影响我的效劳热忱，我还是用我的微笑接待了一桌桌的顾客，我的效劳有了回报。一次，我点错了一盘菜，已经做好，客人不要，我只好预备买单，但我打算到别的桌那里试试，看能不能卖出去，说明来意后，一位阿姨当时就同意了，她说不为别的，就为你刚刚的效劳态度