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1、 小区业户有偿保洁服务标准作业规程_物业经理人 小区业户有偿保洁效劳标准作业规程 1、目的 标准业主有偿保洁效劳工作，确保有偿效劳工作质量。 2、适用范围 适用于物业治理公司开展的业主有偿保洁效劳工作。 3、职责 1）公司总经理负责审批有偿保洁效劳的收费标准。 2）保洁部主管负责对有偿效劳的工程定价、有偿保洁效劳的组织实施，效劳过程的质量监控。 3）清洁工负责依照本规程进展详细业主的有偿保洁效劳工作。 4、程序要点 1）有偿保洁效劳工作要点。 A当接到由客服部转至的特约效劳工作单后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排： *具体说明该次工作的内容和工作时间； *本次效劳工作的要求及留意事项。
2、B清洁工接到外派效劳任务时，应留意： *检查自己的仪容仪表； *预备清洁设备、工具、清洁剂等； *牢记本次工作要求，留意事项以及效劳标准； *准时到达指定地点。 C进入业主家前应先轻小扣门并自报身份说明来意，得到业主允许后，方可进入，如业主没人在家，留下锁匙要求效劳时，进门前必需先敲门，确认无人前方可用锁匙将门轻轻翻开，并将“清洁进展中“牌挂在门锁上。 D按规定内容和要求进展工作，详细操作方法依照相关的作业规程执行。 E清洁完毕，整理好清洁设备、用具。 F每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查效劳质量请业主验收及询问业主对效劳的意见，并请业主在效劳单上签名确认。 G如业主不在家，保洁部主管应会同清
3、洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客服部处理。 2）有偿效劳工作留意事项。 A到业主家清洁效劳，必需选择思想和技术素养好的员工，并经过严格的纪律培训前方可委以任务。 B凡外派的员工必需精神饱满，仪容仪表应当符合物业工程部员工效劳治理标准作业规程的要求。 C清洁工工作完毕后，保洁部主管应仔细检查工作质量，将工作状况及业主的满足状况记录于“工作日记“中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。 5、记录 清洁效劳工程收费表略。（以原有收费标准为依据，但需重新核定价格） 6、相关支持文件 1）清洁设备操作与保养的标准作业规程。 2）清洁剂使用标准作业规程。 3）室内公共区域内清洁标准作业规程。