《客户需求识别管理程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户需求识别管理程序.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 客户需求识别管理程序 公司的生存依靠于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与进展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户供应延长效劳,不断满意或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能稳固客户忠诚度。 对客户需求的识别主要是从治理、效劳及经营三个方面进展识别。1、对治理方面的识别即指我们供应的治理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、修理保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。治理质量的凹凸,在很大程度上打算了效劳质量的凹凸,由于只有保证治理质量,才能供应一个清洁、美丽、舒适、便利的生活和工作环境。对治理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满意客户
2、根本期望值的根底上,建立一个稳定的、经济的治理体系。2、对效劳方面的识别主要是客户承受效劳时的感觉,也即客户对效劳的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,:效劳完成后的后续跟进动作等。效劳质量的凹凸关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有准时识别客户对效劳的需求,了解客户盼望见到的改良,力求在最短的时间内作出改良,才能让客户主观感觉到效劳质量在提高。3、对经营方面的识别通过对客户的行为进展分析,记录客户和潜在客户的购置行为,鉴别客户购置兴趣的产生缘由、一段时间内的购置模式,来推断客户的需求取向,建立客户的购置规划和时间表,从而打算供应何种商品/效劳,最终制定一个让客户觉
3、得前景优待、有利可图的购置模式。客户需求由治理处进展识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的治理及效劳方面的需求由治理处详细实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责供应经营效劳或查找经营效劳供方。 篇2：环境因素识别与评价掌握程序 物业治理手册：环境因素识别与评价掌握程序 1、目的对本公司活动、产品和效劳中能掌握或可望施加影响的环境因素进展识别、评价，确定公司的重要环境因素，实现对环境污染的预防和有效掌握，确保环境治理体系的有效运行，制定本程序。2、范围本程序适用于公司各部门在活动、产品和效劳中能够掌握或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。3、职责3.1治理者代表负责
4、环境因素及重要环境因素的审批。3.2品质部3.2.1负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。3.2.2负责确定公司重要环境因素。3.3公司各部门负责本部门环境因素识别。4、程序4.1环境因素识别4.1.1公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和效劳全过程及可能施加影响相关方的环境因素进展识别。4.1.2环境因素掩盖范围4.1.2.1业主入住和装修4.1.2.2社区文化活动4.1.2.3清洁效劳4.1.2.4绿化效劳4.1.2.5公共秩序治理4.1.2.6修理效劳4.1.2.7办公过程4.1.2.8纳入规划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和效劳4.1.2.9可施加影响的相关方
5、（供货方、承包方、业主）4.1.3环境因素分类4.1.3.1类：水、气、声、渣污染物排放或产生。4.1.3.2类：能源、资源、原材料消耗。4.1.3.3类：对相关方可施加影响环境问题及要求；4.1.3.4类：其他。4.1.4环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。4.1.5环境因素识别时应考虑正常、特别、紧急三种状态。4.1.6环境因素识别时应考虑八种类型a.向大气的排放；b.向水体的排放；c.向土地的排放；d.原材料和自然资源的使用；e.能源使用；f.能量释放（如热、辐射、振动等）；g.废物和副产品；h.物理属性，如大小、外形、颜色、外观等。4.1.7可施加影响的环境因素不属于本公司直
6、接行为产生的环境问题，但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。4.1.8识别环境因素时应进展预见性分析，确保环境因素全面、系统。环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的铺张、急性中毒、潜在污染（特别状况、紧急状况）几方面进展。4.1.9识别环境因素的依据4.1.9.1客观的能够掌握或能够施加影响的。4.1.9.2法律、法规与其他要求有明确规定的。4.1.9.3相关方有要求的。4.1.10各部门实行上述识别依据和方法，对本部门活动的全过程进展现场调查，识别出本部门环境因素，填写部门环境因素识别表上报品质部，品质部汇总审核后，编制公司环境因素识别表，报治理者代
7、表审批。4.2重要环境因素的评价4.2.1环境因素评价流程分析调查影响环境的因素评价环境因素确定重要环境因素4.2.2重要环境因素评价依据4.2.2.1有关的法律、法规和其他要求。4.2.2.2环境影响的规模，严峻程度和发生频次。4.2.2.3环境事故风险概率和危害程度。4.2.2.4本公司的实际掌握状况。4.2.2.5相关方要求和关注程度。4.2.3评价重要环境因素的方法4.2.3.1评价指标：重要环境因素评价考虑以下5个指标：a.遵守法律法规和污染物达标状况；b.发生频率（排放量）；c.掌握状况；d.影响程度；e.节能降耗增效。4.2.3.2评价方法：a.专家评定法；b.综合打分法。计算E
8、=B+C+D，A4或E10为重要环境因素；A：法律符合性，B：污染因素发生频率；C：掌握状况；D：影响范围；E：综合值；详见环境因素评价表。4.2.4由品质部组织，治理者代表主持各部门依据环境因素评价，结合本部门实际状况对已识别的环境因素进展评价，填写环境因素评价表，并由品质部对评价出的重要环境因素填写重要环境因素清单，报治理者代表审批。4.3环境因素清单的发放治理者代表批准后的环境因素识别表、环境因素评价表和重要环境因素清单，由品质部执行文件掌握程序发放方法，发放到相关部门。4.4品质部应监视、协调各部门对评价出的重要环境因素进展有效掌握。对重要环境因素的掌握采纳以下方法：4.4.1制定目标
9、、指标、治理方案执行目标、指标和治理方案掌握程序；河南建业物业治理有限公司文件编号：JW/QEM-019-2023标题：环境因素识别与评价掌握程序章节号5.4.3版本号0/B4.4.2制定治理程序执行相关运行掌握程序；4.4.3培训与教育；4.4.4制定应急预案；4.4.5加强现场监视检查；4.4.6保持现有措施。4.5环境因素的更新4.5.1品质部每年治理评审前应组织一次环境因素的识别和评定工作。4.5.2当发生以下状况时，品质部应准时进展环境因素的识别、评价和更新4.5.2.1当法律、法规及其他要求发生变更时。4.5.2.2当本组织活动、产品和效劳发生变化时。4.5.2.3当相关方有合理埋
10、怨时。4.5.2.4当公司环境方针有变化时。4.5.3当效劳工程、活动及材料发生重大变化时，相关部门应重新识别环境因素，并反应给品质部，由品质部确认、评价、更新环境因素，相关部门依据更新意见修改环境因素识别表、环境因素评价表和重要环境因素清单。4.6公司在制定目标、指标和治理方案及运行掌握、培训、信息沟通、绩效监测等时，应考虑重要环境因素的影响。4.7本程序产生的记录按记录掌握程序规定执行。5、相关文件5.1文件掌握程序5.2目标、指标、治理方案掌握程序5.3记录掌握程序6、相关记录6.1环境因素识别表JW/JL-5.4.3-0016.2环境因素评价表JW/JL-5.4.3-0026.3重要环
11、境因素清单JW/JL-5.4.3-003 篇3：物业客户需求识别治理程序 公司的生存依靠于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与进展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户供应延长效劳,不断满意或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能稳固客户忠诚度。 对客户需求的识别主要是从治理、效劳及经营三个方面进展识别。1、对治理方面的识别即指我们供应的治理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、修理保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。治理质量的凹凸,在很大程度上打算了效劳质量的凹凸,由于只有保证治理质量,才能供应一个清洁、美丽、舒适、便利的生活和工作环境。对治理方
12、面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满意客户根本期望值的根底上,建立一个稳定的、经济的治理体系。2、对效劳方面的识别主要是客户承受效劳时的感觉,也即客户对效劳的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,:效劳完成后的后续跟进动作等。效劳质量的凹凸关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有准时识别客户对效劳的需求,了解客户盼望见到的改良,力求在最短的时间内作出改良,才能让客户主观感觉到效劳质量在提高。3、对经营方面的识别通过对客户的行为进展分析,记录客户和潜在客户的购置行为,鉴别客户购置兴趣的产生缘由、一段时间内的购置模式,来推断客户的需求取向,建立客户的购置规划和时间表,从而打算供应何种商品/效劳,最终制定一个让客户觉得前景优待、有利可图的购置模式。客户需求由治理处进展识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的治理及效劳方面的需求由治理处详细实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责供应经营效劳或查找经营效劳供方。