客服实习周记范文500字.docx

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1、 客服实习周记范文500字_昆虫记的演讲稿500字 客服实习周记500字【1】 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进展了培训，了解了公司文化、规章制度、将来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的进展有了很大的信念，信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进展了解，为以后日常工作打下根底，提高自己的工作效率和充分利用时间精彩的完成工作。 实习收获 ：一周就在熟识环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都布满了新颖。 在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的

2、工作习惯。 在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比拟轻松，主要进展的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周马上开头的与中粮可口可乐公司的合作的工程内容，都具体的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进展了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是急躁的一个一个解决了，信任只要有急躁，一切都不是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中消失的问题进展总结讨论，丰富自己的工作阅历。 客服实习周记500字【2】 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做

3、具体的记录学习了解决了客户在购置产品时遇到的问题及售后服操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联系熟识办公系统，提交客户意见，快递修改跟随老员工在公司进展连续教育培训 6.对工作进展总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开头客服工作了。开头，在同事的帮带下主要哪位在旁边帮助处理一下简洁的事情，。为了保证以后每一步根底要打好。为了能够真正学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满足。同事通常也不督促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时供应一些帮

4、忙。等渐渐熟识起来，做事情也就越来越顺手了。 我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是急躁的一个一个解决了，信任只要有急躁，一切都不是问题。 前几次和客户沟通会比拟紧急，不过有了几次经受之后，进步不少，再加上同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多.只有不断的努力，尝试，不断的积存阅历，才能够发觉自己的缺乏，然后再多加努力。 客服实习周记500字【3】 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电独立操作业务，接触客户引导客户购置产品 领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及产品的相

5、关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识 实习收获： 这周工作都挺开心的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开头不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开头学起。 这个星期完毕了培训生涯，开头想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有许多。由于我的第一次接触客服，所以刚开头，主要以接听电话跟消费者沟通。 跟消费者交谈，要能够很好的领悟到消费者的意图，同事精确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟识。于是，每天上班我都会比拟早去一些，

6、预备一些资料在身边，便利随时查阅，固然，假如信念能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。 实习周记范文：客服实习周记范文 这篇实习周记范文：客服实习周记范文是由小编整理供应的，请大家参考！ 实习周记范文：客服实习周记范文 预备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，假如收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家供应了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，莫非这也算我默认同意!总之后来的谈话很不开心，生气后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。 而其次个自称是客服

7、主管的电话过来，虽然客气，但仍旧工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道由于规章第几条第几款。做事必需凭规章和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家供应发票，而且淘宝珍宝公布规章中，有无发票选项，假如没有发票描述的珍宝，强行要求供应发票，那么淘宝这不是违规了吗? 对淘宝的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是始终苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的时机，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了熟悉的同学来光临下，固然我也是采纳暴-力加

8、利诱的政策， 惋惜。结果大家都知道。 一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻找。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发觉有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我最终胜利当上了淘宝客服，固然不是在阿里巴巴了。 从上班之后我才发觉 ，原来淘宝有许多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，信任许多老板都有自己的

9、诀窍吧。我渐渐的开头，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的阅历 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店阅历、推广技巧等等，总之不会让你绝望的。 现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经受，也喜爱刚起步的店主不要放弃哦! 客服实习周记范文 第一周 我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，盼望自己能够学到更多的东西。刚开头走进移动公司时，一

10、切都是那么熟识又那么生疏，熟识的是对营业厅的环境的耳濡目染，生疏的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，信任只要沟通从心开头，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热忱，她们总是在空闲的时候急躁的教我。营业厅的实习第一周刚开头的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的奇怪兴奋，使我引导工作也做得很快乐。后面三四天就开头跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了许多业务学问。其次周其次周，我们开头真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感受颇深。学会了“站立式效劳“及“主动式效

11、劳“等很多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永久是对的!“等顾客理念;体会到要主动关心顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应当坚持的很多工作准则和行为标准。因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐“。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好

12、，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移发动工无微不至的人文关心，同时也感受到中国移发动工“全心全意效劳顾客“的效劳精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的效劳客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员效劳所需要了解的

13、流程标准，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中国移动“沟通从心开头“的企业精神。第四周在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程标准后，这周我们系统的学习了移动业务根底效劳学问，有公司优秀的内训师给我们进展培训，听了每个教师的课程之后，更具体的了解了移动的根底业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、效劳密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中教师还安排了有关根底业务的课堂练习，更好的稳固偶来培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。第五周

14、在这周的学习课程中，教师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进展熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟识了根本的界面操作之后，教师让我们自己在电脑上进展简洁的系统界面的操作，进展模拟使用系统软件，并告知我们在效劳过程中，如遇到自己不娴熟或不明白的业务时，使用BOSS学问库可以快速的查询到客户提出的要求，进展有效的解答。第六周记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上

15、级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，教师的教导，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的熬炼，赐予了我熬炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进展短短的十几天的培训之后，我们开头上岗接电话了，心里有点小感动，也有点小紧急。记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是信任自己可以做的很好。第七周经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思索，也获得了不少的心得与体会。1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员

16、。不少时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮助的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去。固然胜利的实习与我们班组人员的大力帮忙分不开，在这里向对她们说声感谢。第八周由于总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。由于紧急，我盼望以最快的速度把业务介绍完，

17、免得消失纰漏。我刚开头接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟识，而且与客户对话就是代表移动的形象，那么就要有心理预备去承受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的根本资料，必需用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态用心工作，由于随时都有把位置还回去的可能。第九周我通过听他们通电话可以学到了许多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：首先，良好预备是胜利的前提。只有预备充分，才能游刃有余。这个预备的内容包括三个方

18、面：一，装备自己，训练动听的声音，用声音制造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的根本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆“。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。客服实习周记400字 实习的第一个星期新的熟悉 在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧急的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发觉原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比方如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉。

19、展览是个很泛的概念，包含了许多许多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。 展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当简单的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有许多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有许多的行业 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些

20、突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有

21、了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅

22、通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话

23、产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开

24、头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 实习的第六个星期新的熬炼 经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作状况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。 在动身地前一天我们就要将材料预备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清晰客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这

25、次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。固然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。 固然以上所谈的那些，老员工是不会告知你的，比方他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简洁的纸上谈兵了。 实习的第七个星期小的进步 经过一个月的熬炼，发觉自己进步还挺快的，这一周仍旧做通过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。 由于自己一直比拟内敛的原因，首次与客户面谈显得比拟紧急，也不大顺当，不过有了一次经受之后，进步了不

26、少，再加上经理和同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的兴趣。 人往往都是这样，没有经受过的话，永久都不知道事情究竟是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全生疏的事情，只要有时机，都肯定要去尝试，努力去做好。由于没有阅历，那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败，只要专心去做就可以了。等到娴熟了，那么胜利将是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通

27、过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经受和尝试检验了自身的水平和适应力量。 只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积存阅历，才能够发觉自己的缺乏，然后在弥补缺乏的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告知自己，只要专心，就能做得更好! 客服实习周记 客服实习周记，是小编为大家精选的哦，盼望对你们有所启发哦! 客服实习周记精选一 接近毕业的最终半年，是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头 参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开

28、头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 客服实习周记精选一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 客服实习周记精选二 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过

29、，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 客服实习周记精选三 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一

30、个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许

31、多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 客服实习周记精选四 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开

32、头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 客服实习周记精选五 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依

33、据每个月的工作任务，开头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 客服实习周记精选六 经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作状况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。 在动身地前一天我们就要将材料预备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清晰客户背景资料后，要明确我们交

34、谈的内容要点，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。固然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。 固然以上所谈的那些，老员工是不会告知你的，比方他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简洁的纸上谈兵了。 客服实习周记精选七 经过一个月的熬炼，发觉自己进步还挺快的，这一周仍旧做通过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。 由于自己一直比拟内敛的原因，首次与客户面谈显得比拟紧急，也不大顺当，不过有了一次经受之后

35、，进步了不少，再加上经理和同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的兴趣。 人往往都是这样，没有经受过的话，永久都不知道事情究竟是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全生疏的事情，只要有时机，都肯定要去尝试，努力去做好。由于没有阅历，那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败，只要专心去做就可以了。等到娴熟了，那么胜利将是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失

36、败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经受和尝试检验了自身的水平和适应力量。 只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积存阅历，才能够发觉自己的缺乏，然后在弥补缺乏的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告知自己，只要专心，就能做得更好! 客服实习周记精选八 在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧急的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发觉原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比方如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这

37、些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉。 展览是个很泛的概念，包含了许多许多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。 展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当简单的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有许多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有许多的行业 客服实习周记精选九 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济

38、生活中。面对很多特别麻烦又无奈的问题，通过过去大学里所积存学问的，是远远不够的，由于那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学学问是有肯定距离的，与应用学问的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的学问。特殊关注现在的趋势，或许别人时机当作陷阱，但是自己肯定要理智。我感到对自己感受最深的是，提高自己交际力量，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在外表上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，到处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人

39、群众学习。要想立于不败之地，要汲取新的思想与学问，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不行替代的作用，由于我将会为它比其他人付出更多制造更多价值。我也应当得到我应得到的酬劳与宝贵的阅历。 客服实习周记精选十 经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销治理，经常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织筹划尚停留在仿照阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主见等方面的深入研发与创新。 另一类企业则在参

40、与展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销规划指导其工作的开展。但在大多数状况下，原规划工作与展会的实际状况、消费需求、社会潮流脱节，因而，展会所产生的效果也就大大打了折扣，展会营销没有发挥应有作用的缘由 反观展会营销工作做得比拟精彩的企业，总有一些共性存在：第一步就是依据公司的进展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、效劳)或需求进展分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最终再从筹划的角度考虑资源如何特别制胜。 其次，制定的展会规划实施组织工作要有弹性，包括对将来变化与竞争的思索，有必要地反应与调整机制。 最终，展会组织以及展览筹划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责

41、工程，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。常常听到一些企业主这样埋怨：原来的想法是这样的，可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不行能，让企业主感到懊丧。局部企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。 【拓展阅读】 客服实习报告范文 在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为

42、的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：2022年7月10号到2022年8月25号 实习的地点：XX物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：了解客户消失的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的简介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专

43、业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIp网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训规划是公司企业文化的一局部，并与国内出名的治理团队 培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地治理支持，也为公司进

44、展供应了源动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌!物流客服实习报告 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的

45、满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔

46、细听客户的意见，并做好记录，听完意见后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的根本功，三个根本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积存的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他

47、们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的急躁，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。固然，对于一些特别挑剔的客户，