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1、 大学学生宿舍物业管理服务细则_物业经理人 大学学生宿舍物业治理效劳细则 （一）物业治理效劳内容 1房屋共用部位、共用设备的使用治理和修理； 2物业治理区域内设备设施的使用治理和修理； 3供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行效劳； 4宿舍及周边环境的保洁、保安效劳及绿化治理； 5物业修理费用的帐务治理； 6物业档案资料的建立与保管； 7协作有关部门，做好文明宿舍建立和校园文化活动等有关工作； 8经双方协商的其他效劳工程。 （二）物业治理的质量标准 1综合治理效劳 宿舍设置物管办，制定并落实物业治理规章制度； 物业治理办公场所干净有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品； 制定突发性大事处
2、理方案，建立防盗、防火及其他安全事故防控机制，杜绝重大火灾和刑事案件； 治理人员统一着装，挂牌上岗，仪表干净标准； 建立学生住宿档案，实行24小时值班制，仔细做好值班记录，对来客进展登记，严禁小商小贩及闲杂人员进入； 物管办每日工作时间有治理员接待业务，并供应效劳； 日常治理与效劳： 24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）； 设置宿舍治理信箱及投诉电话，承受效劳质量，效劳态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理； 制定房屋大修申请、验收等修理治理制度，建立房屋治理档案，对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告； 建立健全的财务治理制度
3、，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务治理，做到运作标准，账目清楚； 建立档案治理制度，建立齐全的物业治理档案包括物业竣工验收档案、设备治理档案、使用人资料档案、修理档案、日常治理档案等； 制定物业治理与物业效劳工作规划，并组织实施； 制定治理处内部治理制度和考核制度，可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进展沟通；每年对使用人进展一次满足状况测评，对测评结果进展分析并准时整改； 效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准； 综合治理的其它效劳工程到达商定的效劳标准； 对违反校园治理规定或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进展治理（含业
4、主档案、收费治理、设备治理等）。 2清洁卫生效劳 楼内公共区域 地面和墙面：每日清扫二次，其中地面每日拖洗一次以上；保持材质原貌，洁净、无灰尘、无痰迹。 楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持洁净、无灰尘。 消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视洁净，无蜘蛛网。 门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视干净、光亮、无灰尘。 天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。 垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地
5、面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、光明清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 水景：每周二次打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；定期对水体投放药剂或进展其他处理，保持水体无异味。 垃圾厢房：有专人治理。生活、 建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理二次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。大楼内
6、外“除四害“要到达南昌市爱卫会的要求。 3秩序维持效劳 人员要求 专职保安人员（40岁以下），身体安康，工作仔细负责。 能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表标准整齐。 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 门岗 主出入口24小时值班看管，边门定时开放。 外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，打算是否放行。 对进出辖区的车辆进展治理和疏导，保持出入口环境干净、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 巡逻岗 白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 在遇到特别状况、突
7、发大事时，实行积极应对措施，并准时报告相关治理部门。 技防设施和救助（监控岗） 辖区内具备录像监控、楼宇对讲等技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。 监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定准时赶到现场进展处理，同时应承受用户救助的要求，解答用户的询问。 车辆治理 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆根本停放在规定的范围内。 准时处理车辆停放不标准的现象。 4共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理效劳 共用部位 房屋构造：每年二次以上对房屋构造进展检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发觉损坏准时安排专项修理并告知相关部门。 门窗：每天巡察楼内公共部
8、位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭敏捷并无特别声响。 楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平坦不起壳、无缺损。 管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进展清扫、疏通，保障排水畅通，每半年检查一次屋顶，发觉防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应准时报修。 化粪池、窨井：每月检查1次，并准时清淘。 围墙：每周一次巡查围墙，发觉损坏马上修复，铁栅栏围墙外表无锈蚀，保持围墙完好。 道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏准时修复，保持路面平坦、无破损、无积水，侧石平直无缺损。 休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、
9、雕塑、景观小品等进展巡查，发觉损坏马上修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 安全标志等：对危急隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清楚完整，设施运行正常。 供水系统 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保证供水水质符合国家生活用水标准。 高层房屋每年二次对减压阀进展测压并做好记录。 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必需安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进展防冻保养。 排水系统 每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，确保无故障运行。 每年二次对污水处理系统全面维护保养。 掌握柜电气性能完好，运作正常。 照明 电灯：准时修复损
10、坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。 景观灯、节日彩灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 消防系统 消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 每周检查火警功能、报警功能是否正常。 每年试验一次探测器，并对全部掌握装置进展一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当报请调换。 每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 每月检查一次灭火器，接近失效马上报请更新或充压。 避雷装置
11、 每年二次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。 弱电系统 监视系统：不定期进展调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清晰显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。 水景 每周一次巡察检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位准时修复，保证其正常运行。 重大节日前应对景观设施进展安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。 门窗、家具设备、水电设施发觉损坏，要准时修理或报修 修理保养费用：保修期内的设备修理，由物业治理单位准时通知修理报转，确保正常的工作秩序。保修期以外的修理费用：除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的构造和外墙面损坏的修理费用由学校担当
12、外，其它修理工作及其费用均由物业治理单位负责；属治理不当造成的，物业治理单位担当相关费用。 水电零星修理准时率98%以上（响应时间在1小时之内，修理完成时间在12小时之内）。 水电急修准时率100%（响应时间在30分钟之内，修理完成时间在2小时之内）。 雨水管、污水管、墙面完好率100%。 消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。 每学年为每间宿舍供应一套扫帚、拖把等清洁工具 （三）双方的责任与义务 1甲方（楼栋使用单位）责任与义务 负责牵头与学校有关部门对宿舍楼进展交接，并会同乙方办理交接手续，进展资产登记； 检查乙方拟定的物业治理制度和方法； 监视乙方治理工作实施以及各项规章制
13、度的执行状况 ； 审查乙方提出的物业治理年度和月度规划； 在宿舍楼内向乙方供应一间物业治理办公室； 负责转报房屋、水电设备设施等更新改造及构造性修理费用； 协调乙方与其他部门的关系，承受学校有关部门的监视、检查和考核。 2乙方（楼栋物业治理单位）责任与义务 依据有关法规和物业治理效劳内容，制定物业治理制度和规划，并经甲方核准后实施； 对学校出资新建的设施、新购的设备，从验收合格交付使用后，在保修期内负责与厂家联系，解决有关保修效劳问题，与甲方共同做好保修工作； 负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及构造性修理规划； 建立健全物业治理的档案资料，合同终止时向甲方移交全部档案资料； 对违反物业治理制度和有关规定的行为进展制止； 依据学校的有关规定和协议商定，向甲方收取物业治理费； 向甲方及学生供应自费局部的修理等有偿效劳； 不得转变共用设备的使用功能，不得将宿舍空房间（含地下停车场）挪作他用，未经学校同意，寒、暑假期间不得使用学生宿舍楼从事其他活动； 承受甲方的检查，每月向甲方通报工作状况； 担当协议规定治理职责范围内因乙方工作失误造成的损失及相关法律责任。/P