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1、 培训计划方案汇总五篇 一、编制说明 本培训规划依据客房效劳员职业标准编制,适用客房效劳员的职业技能培训。 各学校依据本培训规划及学校实际状况编写详细实施的教学大纲和课程安排表。 二、培训目标 通过本级别专业理论学问学习和操作技能训练,培训对象能够为饭店住宿来宾供应常规性的楼层接待效劳与客房保洁效劳。 三、培训模块课时安排 1、客房与公共区域的保洁工作66课时 2、客房接待效劳60课时 3、客房常用设备的使用与维护14课时 4、客房英语40课时 总课时:180课时 四、培训要求与培训内容 模块1客房与公共区域的保洁工作 1、培训要求 通过本模块的培训,使培训对象能够 (1)了解饭店的定义、划分
2、与进展简史等根本学问 (2)能描述客房产品的特点、种类及其设备用品的配备 (3)了解饭店客房部的重要地位、根本任务与岗位职责 (4)把握客房与公共区域的保洁规程 (5)了解客房卫生防疫学问 2、培训主要内容 (1)理论教学内容 1.1饭店的定义与划分 1.2饭店业进展概况 1.3客房产品的特点与根本类型 1.4客房设备、用品的配备 1.5客房部的重要地位及其任务 1.6客房部的组织机构及其岗位职责 1.7客房日常保洁规程 1.8客房规划卫生 1.9公共区域保洁规程 1.10客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用 1.11客房卫生防疫学问 (2)技能实训内容 2.1铺床(西式铺床、中式铺床) 2.2
3、客房清洁 2.3寝前整理 3、培训方式建议 (1)理论教学:除一般常规课堂教学方式外,局部培训内容可利用多媒体教学工具,通过直观的教学方法,到达加深印象、提高效率的教学目的。 (2)技能实训:本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前效劳的实训工程,一名实训教师可以带教16名学员。 模块2客房接待效劳 1、培训要求 通过本模块的培训,使培训对象能够: (1)熟知客房效劳人员应具备的各项素养要求 (2)把握客房效劳礼节 (3)了解客房对客效劳模式 (4)把握客房接待效劳各环节内容与常规效劳工程的操作规程 (5)了解预防安全事故的根本常识 (6)熟识广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的.
4、特色 2、培训主要内容 (1)理论教学内容 1.1客房效劳人员应具备的各项素养要求 1.2客房效劳礼节 1.3客房对客效劳模式 1.4效劳预备工作 1.5楼层迎宾效劳 1.6住客效劳工作 1.7来宾离店效劳 1.8饭店安全概述与消防学问 1.9客房安全工作制度 1.10我国旅游概况与广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色 (2)操作技能实训 2.1站、坐、走等外表姿势 2.2楼层访客效劳 2.3楼层客衣效劳 2.4留言效劳 2.5函件效劳 3、培训方式建议 (1)理论教学:除一般常规课堂教学方式外,局部培训内容可利用多媒体教学工具,通过直观的教学方法,到达加深印象、提高效率的
5、教学目的。 (2)技能实训:本模块建议可开展站、坐、走等外表姿势、楼层访客效劳、楼层客衣效劳、留言效劳、函件效劳的实训工程,一名实训教师可以带教16名学员。 培训规划方案 篇2 为了贯彻好上级关于教师校本研修的精神指示,把工作落实到实处,到达真正为教师进展负责,提高岗位上教育教学水平,制定本规划。 一、培训对象 在岗的全体教师。 二、培训内容及要求 本学年规划完成不少于48学时。详细内容如下: 1、师德教育 培训内容主要有:中小学教师职业道德标准、辽宁省中小学教师职业行为标准,校本研修5学时。 2、新课程培训 培训内容主要有:课程标准与新教材培训,课程改革目标、内容,新课程与教学改革,课程标准
6、解读。重点开展新教材讨论及新课程案例分析,校本课程开发理论与实践等。研修20学时。 3、中小学治理与教育 培训主要内容有:中共中心国务院关于进一步加强为成年人思想道德建立的若干意见,中小学心理道德教育。研修5学时。 4、中小学教师心理安康教育 培训主要内容有:教师心理及心理安康。研修5学时。 5、学科专题 培训主要内容:学科专业学问拓展及更新,课堂教育教学问题解决等。校本研修10学时。 三、相关要求 1、村级小学成立一个独立的研修小组,校长负责。英语、音乐、美术,体育等学科成立学科教研组,由教研组长负责。课任教师研修的新课程为独立内容,其他的工程为全员统一内容。 2、各研修小组在校本研修活动中
7、必需是带着问题先确立研修主题,然后进展研修,活动后要有总结(如活动经过、实行的方法、活动的成效、改良的措施等) 3、以上为内容为必修的内容,经过培训并通过考核后,每10学时计1分。 培训规划方案 篇3 为了做好我校的消防安全工作,预防火灾事故的发生,爱护全校师生员工的人身安全和公共财产安全,仔细落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针,加强教职工、学生的消防安全意识和消防设施、器材的治理,特制定本学期消防安全培训规划如下: 一、 培训时间 第一阶段:教师:全体班主任、宿舍治理人员、安保人员; 学生:七年级全体学生 其次阶段:教师:其他教职工。学生:八、九年级全体学生 二、培训方式 理论学问、现
8、场示范演练。 三、参与培训人员:全体师生 四、培训内容 1、仔细组织教职工学习消防法、消防安全治理条例等有关法律法规。 2、加强对师生员工的消防安全教育,增加教职工的法制观念和安全意识,使师生员工了解本岗位的防火措施,做到会报警,会使用灭火材料扑救初期火灾,会自救逃命,会组织人员疏散。 3、每月组织一次消防安全检查,重点部位要坚持每日检查、巡查,并建立月查记录。 4、保障消防安全疏散通道、安全出口畅通,消防安全疏散标志、消防设备处于正常状态。 5、组织教职工、学生开展消防演练。 6、加强消防器材、设备的治理、养护,每月进展一次全面系统的检查。 7、使消防安全工作有规划、有检查、有奖惩、有预案,
9、把消防工作落实到实处 五、培训目标 全体教职工都应做到“三懂”、“三会”:懂的火灾危急性、懂预防措施、懂扑救方法。会处理险兆事故、会扑救初期火灾、会报火警(火警电话119)。 培训规划方案 篇4 场所的进展,硬件化提升的同时,深知软件化效劳质量也直接影响到企业的品牌与销售,为了塑造企业的良好口碑同时提升软件化的效劳质量,追求标准、共性、超值、以多层次、多方面、多变化的效劳要求,制定效劳员的培训规划: 培训日期:5/12至5/19 培训时间:为期一周的下午16:30至17:30一个小时。 培训地点:珠江一号六楼大厅理论加实际操作演练 一、5/12培训内容:岗位职责、效劳标准 前提做好优质、标准、
10、共性、超值的效劳,我们必需自身了解每一个人所处的岗位职责和效劳标准。 1、岗位职责。(培训目的:了解自己的工作任务和应当担当的责任和职责范围) 2、效劳标准:(培训目的:做好效劳前提是自身的标准要求) A、个人仪容仪表要求。(工作服、发型、指甲、化装、首饰) B、礼貌用语的全面把握。 二、5/13至5/14培训内容:包间对客效劳细节化 1、进房后的报备。 2、客人点单酒水流程。 3、水果分碟的标准操作。 4、给客倒酒的要求。 5、台面及地面的卫生清洁细节。 6、包间跪式效劳的标准。 7、客人互动时的要求。 8、三轮对客敬酒责任。 9、二次对客推销的技巧。 10、对客上毛巾的要求。 11、点播歌
11、曲的操作及歌曲播放时客人的需求。 12、对公关的效劳工作以及事情的处理报备。 13、客人买单时候的留意事项。 14、送客的要求以及客走后的房间卫生。 三、5/15至5/17培训内容:对客效劳技巧、和大事的处理方法 1、各种类型的客人效劳以及应对技巧。(急躁型客人、自大型客人、刁蛮型客人、啰嗦型客人) 2、包间各种突发大事的处理方法。(酒后闹事、损坏公司财产、客人之间口交、非正常的包间、客人和员工之间的冲突、拒绝买单、无理要求。) 3、客人的心情,所需、心理微妙的表现在言行举止中,如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。 4、如何和客人拉近距离更好的沟通,抓好客户群体。 5、把握眼神的沟通运用。
12、观看客人的心情。 四、5/18培训内容:把握各种嬉戏的玩法调整好包间内的气氛 1、把握各种流行的嬉戏的玩法实时的和客人互动。比方吹牛、789、猜大小、 2、客人单独一人不讲话时候主动观看需上前谈天沟通邀请客人玩一些嬉戏。 3、把握几个经典笑话调整好包间气氛,让客人能放松气氛活泼、能原意和你交谈谈天。 4、与可交谈谈天时需仔细听客人说话眼睛看着对方,让客对你有种信任感。 五、5/19培训内容:酒水学问的了解以及杯具的使用和引用方法。 1、把握酒水学问、产地、价格、度数、分类和简洁制作方法。 2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。 培训规划方案 篇5 一、时间:20xx年xx月x日(星期二)上午8
13、点30,时间一天 二、地点:在紫荆花四楼大会议室。 二、参与人员(约500人) 1、全体县级领导 2、各乡镇(办事处)党政一把手、人大主席、政协联络办主任、组织委员、宣传委员 4、县直机关各单位副科实职以上领导干部 5、人大、政协各委办主任 6、党校和县委宣讲团全部人员 三、主持人:县委书记 彭新军 四、学习安排: (一)x日上午 1、全面建成小康社会的决胜纲领学习中共中心关于制定国民经济和社会进展第十三个五年规划的建议体会之一(8:30-10:00) 主讲人:市委党校、市行政学院副校(院)长 教授 赖建明 2、全面建成小康社会的决胜纲领学习中共中心关于制定国民经济和社会进展第十三个五年规划的建议体会之二(10:30-12:00) 主讲人:市社科联调研员 陈建光 3、全面建成小康社会的决胜纲领学习中共中心关于制定国民经济和社会进展第十三个五年规划的建议体会之三 (2:30-4:00) 主讲人:市委组织部党教中心副主任 周金宗 4、学习准则、条例、争做合格党员。(4:20-5:30) 主讲人:市监察局调研员 陈和平 五、有关事项 1、县委中心组全体成员由县委办通知,其他与会人员由宣传部通知; 2、授课人员联系、主持词起草、学习记录、记者联系、会标、茶水、座牌由县委宣传部负责,场地安排(音响、座位等)由紫荆花大酒店负责。