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1、专业 | 权威 | 精品知识共享公司质量事故赔偿管理制度友情提示：欢迎光临小店，本店致力于全行业精品知识共享，所有内容均为Word格式，可自由修改编辑，如果对您生活或工作有所帮助，欢迎下载！1、目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司产品品质、工作质量等改善、提升，特制定本制度。2 、 适 用 范 围 适 用 于 所 有 造 成 公 司 经 济 损 失 事 故 的 处 理 。 3、定义3.1质量事故：造成重大客户投诉与抱怨、索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全等，均属于质量事故。3 . 2 赔 偿 ： 公 司 员
2、工 因 工 作 失 职 或 不 作 为 造 成 公 司 直 接 在 经 济 上 蒙 受 诸 如 财 产 损 失 、 材 料 损 耗 、 滞 运 费 、 客 户 索 赔 等 费 用 时 ， 该 员 工 应 承 担 4 0 % 比 例 的 赔 偿 责 任 （ 上 限 1 万 元 ， 下 限 1 0 元 ） ， 严 重 者 将 扣 除 个 人 本 月 全 部 工 资 ， 赔 偿 收 回 的 费 用 列 入 公 司 财 务 。 3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类经济损失，依照相关作业流程及制度进行处罚，处罚收回的费用列入公司财务。4、职责4 . 1 质 检 员 ： 负 责 主 导
3、质 量 事 故 的 责 任 调 查 和 对 责 任 人 及 其 应 承 担 份 额 的 认 定 ； 赔 偿 或 处 罚 要 求 的 提 出 ； 4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；4.3财务部：负责收缴各类损失的赔偿金额；4 . 4 办 公 室 ： 负 责 稽 核 赔 偿 金 额 的 复 核 ； 4.7厂长：负责赔偿报告的批准；4.8相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。5 、 内 容 5.1质量事故原因分类5.1.1指令错误5 . 1 . 2 下 单 错 误 5.1.3技术资料错误5.1.4采购错误5 . 1 . 5 发 货 错 误 5.1.6检验错误5.1.7
4、生产错误5 . 1 . 8 其 他 导 致 质 量 异 常 的 错 误 5.2赔偿、处罚比例5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5 . 3 . 1 工 作 过 错 由 单 一 部 门 造 成 ， 而 其 他 部 门 难 以 监 控 的 ， 由 造 成 损 失 的 部 门 独 自 承 担 赔 偿 责 任 。 5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。5 . 3 . 4 过 错 责 任 难 以 认 定 和
5、处 罚 的 ， 由 行 政 人 事 部 联 合 生 产 部 调 查 讨 论 后 报 总 经 理 决 定 处 罚 。 5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例：5.4.1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，由直接责任人承担90%，上司承担10%；5 . 4 . 2 责 任 人 造 成 的 错 误 其 上 司 可 以 监 控 或 应 该 设 置 管 控 手 段 而 没 有 设 置 的 ， 由 直 接 责 任 人 承 担 6 0 % ， 上 司 承 担 4 0 % ； 5.4.3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实除赔偿外，该管理人员承担所有赔偿同等金额作为加重处罚。
6、5.4.4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的30%为限；当月的30%工资不足赔偿全额时，则分月扣除（按月收入的30%，直至赔偿完为止）；5 . 4 . 5 凡 主 观 故 意 造 成 公 司 损 失 的 ， 不 论 金 额 多 少 ， 由 本 人 承 担 全 部 经 济 损 失 ， 情 节 严 重 者 由 公 司 追 究 其 法 律 责 任 。 6质量事故处理程序6.1质量事故反馈6 . 1 . 1 对 于 客 户 提 出 索 赔 、 退 换 货 等 质 量 事 故 ， 由 销 售 部 或 办 公 室 人 员 按 相 关 客 户 投 诉 处 理 流 程 进 行 登 记 ， 经 销
7、售 部 经 理 确 认 后 反 馈 到 生 产 部 ； 由 于 延 误 发 货 则 由 相 关 责 任 人 承 担 相 应 费 用 的 5 0 % 。 6.1.2对于各工序或各车间的制程中发生的质量事故，责任部门开相关异常单，通知质检员。6.2质量事故责任认定6 . 2 . 1 质 检 员 、 生 产 部 等 按 相 关 作 业 流 程 要 求 对 质 量 事 故 进 行 原 因 分 析 时 ， 应 同 时 找 出 责 任 部 门 与 责 任 人 员 。 6.2.2对责任认定不服的，可以上报生产部，由生产部召集相关部门人员进行调查处理。6.3赔偿或处罚提报6 . 3 . 1 给 公 司 带 来
8、 直 接 经 济 损 失 的 ， 由 追 查 部 门 对 质 量 事 故 责 任 认 定 后 ， 用 表 格 的 形 式 （ 用 质 量 事 故 报 告 / 普 通 报 告 格 式 ） 给 相 关 部 门 确 认 ， 必 要 时 召 集 财 务 部 、 行 政 人 事 部 、 稽 核 部 等 相 关 人 员 ， 查 明 直 接 损 失 金 额 。 6.3.2品质部、物流部等根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条5.3条5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处理报告上记录。6.3.3已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处行政处罚。6 . 4
9、 质 量 事 故 处 理 报 告 审 批 ： 总 经 理 （ 总 经 理 授 权 个 案 除 外 ） 6.5处理结果更多精品法规通告6 . 5 . 1 品 管 部 或 物 流 部 等 质 量 事 故 调 查 判 定 发 起 部 门 将 经 批 准 的 质 量 事 故 处 理 报 告 自 留 一 份 存 档 ， 另 交 一 份 给 行 政 人 事 部 。 6.5.2必要时行政人事部将处理结果进行公告。6.5.3品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门收款交财务部或在工资中扣款处理。6 . 5 . 4 责 任 人 对 处 罚 、 赔 偿 或 责 任 认 定 不 服 的 ， 可 先 向 发 起 部
10、提 出 申 诉 ， 其 次 向 行 政 人 事 部 申 诉 。 6.6资料归档行政人事部将处罚公告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。7、管理办法7 . 1 处 罚 规 定 未 按 以 上 规 定 操 作 的 部 门 或 人 员 处 罚 责 任 人 1 0 元 / 次 。 7 . 2 奖 励 及 时 发 现 问 题 或 潜 在 质 量 问 题 （ 职 责 范 围 内 除 外 ） ， 并 通 过 相 关 联 络 单 反 馈 给 品 管 部 、 生 产 部 门 ， 从 而 避 免 造 成 不 良 后 果 的 ， 由 生 产 部 、 质 检 员 提 报 。 办 公 室 将 给 与 2 0 员 至 5 0 不 等 的 奖 金 ， 间 接 效 益 2 0 0 元 奖 励 2 0 员 一 次 ， 大 于 2 0 0 以 上 奖 励 5 0 员 至 1 0 0 一 次 ） 7.3本制度从20*年9月1日起试行，试行过程中各部门积极提建议，以便下一次修订时完善，解释权归口行政人事部。本文已阅读完毕，欢迎下载、点赞关注- 5 -