《培训经理年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训经理年终总结.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 培训经理年终总结 为期四天的治理层培训班已经完毕，此次学习让我颇有收获，对我工作力量的提升起到了很大的作用。这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结，缺乏、冒昧之处敬请领导指正批判。 授课的教师分别来自深圳与北京，教师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分特别活泼。我就从人才的定位说起。从人才的定位角度来看有：人材，人才，人财，人裁之分，有句话说的好“用师者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作为一个治理层的领导者首先要学会如何用人，只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能，一个领导不能到处埋怨员工，应当学会如何灌能，如何鼓励与鼓舞自己员工，激发出他们自身的潜在能量，从而发挥
2、出员工身上的潜能。从人材说起，这个社会上有许多的“人材”，这种“人材”是对自己有信念的好学之人，这个“人材”是材料的意思，虽刚接触的工作岗位较为生疏，但是有力量的人好学的人。话又说回来又有谁天生就什么都能会呢？“人材”是靠培育教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思，人才靠着自己的力量与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财宝，是属于自己的财宝。所谓的“人裁”就是社会不需要的人，影响他人工作，影响企业进展利益的“人裁”，也就是剪裁裁员的意思。 一个治理者需要的是思想、思维和头脑，有些工作可以模模糊糊，例如操作上的细节工作，拿我公司为例如营业厅的缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、
3、数据的录入等之类等细节性的操作工作。这些工作队治理者来说不用太过于操劳，假如一个领导把员工的工作都干完了，那员工干什么呢？领导应当做的工作是如何更好的运转整个单位，如何筹划业务进展，如何更合理安排员工的工作，而不是去操劳员工的工作。总之一个治理者对单位进展的将来、规划、政策应当是清清晰楚的，但相反员工们应当清清晰楚的做好自己技术上的工作，对企业进展的状况，进展的将来就不用太过于操劳。有些事情知道了但不肯定要做到，做到但不肯定能做好，最重要的是要有一个做事情负责任的意识。所以一个治理者应当有清晰的头脑和清楚的思路，有一个合理的规划，和一个明确的目标。目标不行移，规划可以变。应把目标刻在石头上，规
4、划写在沙子上。 作为一个治理者应当不断的学习，只有不断学习才能不断提高自己不断进步。其实学习并不光是学那么简洁，最主要的是思索，在学习的过程中还要不断的思索，单纯的学习学到的只是片面的，而通过思索的学习（学习+思索，思索+学习）所学到的就不仅仅是学问了那么简洁了。在工作环境中可向员工学习，可向领导学习。向员工学习，所学的是员工身上的细节技术，向领导学习学到的是一种思想。 只有不称职的领导才会到处埋怨员工。一个优秀的领导应当学会灌能，在更适宜的时候，更适宜的场合，激发员工自身的潜在能量，以便让他们发挥出本身的潜能。在学习过程中我看到了一段使我印象最深的一段视频，具体内容已经不是很清晰了，只记得在
5、训练场上一个教练给失去信念的一个运发动讲了一些鼓舞他话语，然后蒙住运发动的双眼，让他完成一项极为极难的运动，在运动过程中教练始终在他耳边喊着刺激他的话，完毕后运发动摘下眼罩泪流满面，由于他完成了一项大家都认为不行能完成运动，最终教练说：“这么困难运动你都能完成，莫非你还可怕那些一般的运动吗？”一个有思想的领导会懂得怎样去鼓励员工更好的完成工作。 这个世界上没有任何一样东西是完善无缺的，任何一种治理方法都有它的缺点与优点。不同的情境有不同的领导风格，好的治理者就是好的教练。每一种治理方法都是指导性的行为+关系性的行为。有心无力的治理行为，属于高指导+低支持（有树立典范的力量和力气，典范立的好员工
6、确定带的好，但缺点是风险极大，一旦表错典范就会造成严峻后果）；无心无力的治理行为，属于高指导+高支持（有着清楚的思路，但是太过于操劳，操劳太多，不利于团队建立）；无心有力的治理行为，属于低指导+高支持（是走动式的治理方法，可让员工提高积极性，但缺点是也会给员工带来惰性）；有心有力的治理行为，属于低指导+低支持（有可能会在治理过程中会损失几个明星或者消失几次大的失策。但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提高）。 说起懒散，通常我们把不爱学习不爱工作，贪玩、喜爱睡觉的人称之为懒散，这些都是外表的客观性。其实按主观缘由分析的话，世界上没有懒人，睡觉，贪玩也是一种勤奋，由于我把勤奋用在了睡
7、觉和贪玩上。世上没有懒散的人，只有人不情愿去做的事。我们要想尽方法克制这个心理障碍，才能把工作做的更好。 作为一个领导不仅要会治理、会用人，还要懂得沟通的技巧，我在这次学习中学会了与用户建立感情账户，要“取钱”，必先“存钱”。举例说，有位外地用户的iphone手机坏了，经死缠硬泡后我无条件为其解决，而后用户特别感谢，吃了饭变为了朋友，这样我就在他身上建立起了感情账户，并已存进了“钱”。假设某日我到了他所在的地方，他毫无疑问会请我顿百元大餐，但是不会满意我其他更高的需求，由于我在他的感情账户上的余额只值这顿百元大餐。感情账户是靠时间和真诚建立的资本账户，当“存款”越多时，沟通也就会变的更加简单。
8、 培训经理年终总结2 为了提高公司治理人员整体的职业道德和职业素养，以及培育公司内部培训师专业学问，人力资源部于XX年10月24日-10月30日，邀请大学讲师团开展了为期一周的培训周活动。培训的内容包含了集团的战略规划、医改政策、治理创新、培训技巧等诸多方面。 此次培训周活动得到xx大学的倾力支持，不但派出了阵容强大的讲师团，还由xx大学培训主管王莺对培训的组织工作，进展了全程的指导和协调。 培训分别在沈阳公司本部、大连公司、锦州公司进展。xx大学讲师团带来的培训就象是一顿丰富的大餐，精致地呈现在参训者的面前，每位讲师都毫无保存的把自己的阅历拿出来与大家共享，深入浅出的讲解，可谓是异彩纷呈。
9、郎葆瑃主任主讲的“xx控股进展战略”，使我们了解了集团将来雄伟的进展规划，更使我们对xx控股的将来布满了向往和期盼。 xx控股医改讨论副总监、高级行业讨论员肖宏主讲的“医改政策解析与对策探讨”，对如何应对医改政策有了新的思路，对指导实际工作有极大地帮忙。 xx控股股份公司人才进展部部长刘天尧主讲的“战略解码与绩效治理”对于坚决完成公司既定战略，顺当推行绩效治理的实施，起到了指导性作用。 xx集团全都药业股份有限公司分销事业部运营治理部总监戴子善主讲的“情境领导”，给公司治理者带来了“有效的领导，取决于情境、被领导者的状态和领导者的行为三者的相互作用”的理念，同时通过精彩的视频欣赏、现场演练、团
10、队竞赛，展现了领导者应具备的有效的治理技巧。 xx大学研发总监，xx控股股份有限公司培训与进展经理张立志主讲的“企业内部培训师培训”，使“培训的目的是为了转变”的理念深深植入每一位参与培训者的心中。同时传授了课程设计、课程展现技巧， 在总经理孙晓丹等公司领导的大力关怀和全体员工的广泛支持下，“xx大学走进沈阳xx控股沈阳有限公司培训周”活动圆满完毕。参与这次培训的同事都很珍惜这次难得的学习时机，都仔细、虚心、积极地参加了此次培训活动。培训过程中都能用心致志，全神贯注，仔细的倾听和记录，如饥似渴地承受着新奇的理念和技巧。 全部参与培训人员，对培训内容的有用性、讲师团的授课力量与技巧赐予了高度的评
11、价。全都认为：通过这次的培训，受益非浅，既有治理理念上的提高，又有治理实践上的感受与体会，更有实践技巧上的增长，更加全面地了解了集团的进展规划和本行业的前沿学问，更新了自己的治理观念，开阔了自己的眼界。这些将会是一生受益的珍贵经受和财宝，它也将会是公司各项工作不断前进和提高的垫脚石。 培训经理年终总结3 在公司工作已有数年，这次有幸参与镇江市物业企业工程经理岗位培训，通过这次学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益匪浅。 这次培训，专业层次高，工程内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比拟和分析。从理论到实际、实例
12、，具体而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下： 一、学习 1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热忱，严谨求实的学风。 2、仔细听讲，细致做好课堂笔记。 3、坚持理论联系实际，着眼于答复工作中遇到的实际问题。 4、将自身学习到的学问发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新学问。 二、收获 通过这次学习，经各位教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想
13、得到了进一步的升华。 1、提升了我们的理论素养。作为公司的重要岗位的工程负责人 必需具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。并且要熟识社会进展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的教师都是学术造诣较深、在学术和实践讨论方面有肯定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领悟和把握以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比拟系统的学习了有关法律法规、根本理论，深入讨论了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论根底、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强各方面的修养。这次学习课程安排
14、多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，盼望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素养得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参与了这次的培训。 总之，这次物业工程经理岗位培训，使我学到了许多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增加了分析和解决实际问题的力量，培育了长远眼光和决策思维。我肯定要以这次学习为契机，用学到的新学问和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的奉献。 最终，要诚心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训教师，为本人供应这次难得学习的平台。 培训经理年终总结4 有幸参与了行里举办的
15、大堂经理培训，收获了许多，也更加理解了行领导的良苦专心。随着人们对金融效劳需求的不断提升，银行大堂经理这一职位越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要内容。 大堂经理是一个效劳性的职业，在被人们尊称为经理的盛名下，却包含太多点点滴滴。大堂经理是一面表达银行效劳质量好坏的镜子，从这里你看到的是银行的效劳形象、效劳质量、效劳态度等等。大堂也经理被给予了更多效劳的理念和责任，当大堂经理要以个人的力气来迎接全部前往银行营业网点办理业务的客户时，大堂经理就成了这个银行营业网点“魂“的表达。不光是为客户办理业务，供应金融指南，更要不断追求在与客户交往的过程中实现“太极“似的的
16、游刃有余。 客户走进来，首先见到的是我们热忱的微笑，会倍感亲切；有我们为客户供应询问，可以使客户在业务选择时不再一头雾水；在等待办理的时间，我们可以指导客户填单子，从而削减客户等待的时间。诸如此类，这些良好的印象都特别有助于得到客户对我们银行的认可。我们可以帮助治理和督导银行事务，订正违反标准化效劳标准的现象；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解冲突，削减客户投诉；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；推介银行金融产品，供应理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告特别状况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿，安排人员等等。 可见大堂经理是银行效劳中特别重要的一环节，效劳是制胜的关键，无论是新员工还是老员工，都不能停留在“胜任工作“这一较低水平上，而要求不断地提高质量，这不仅是银行业日益猛烈的市场竞争的要求，也是银行业不断趋于效劳多元化的要求，更重要的是大堂经理职业生涯规划及日益剧烈的职场竞争的要求。 总之，在日常的工作中，大堂经理要有剧烈的客户效劳意识，和柜员们默契协作好，站在客户的角度为客户效劳，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。