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1、Chapter 9:人力资源管理与人力资源管理与多样性多样性2Learning Objectives解释人力资源管理在组织战略计划中的作用.描述影响人力资源管理的联邦立法和社会趋势.解释组织和员工之间社会契约的变化对于员工和人力资源管理者的意义.描述管理者用来招聘、选拔、培训和评价员工的方法。解释组织如何通过工资、福利及解雇管理方法来留住劳动力。解释员工多样性的维度、工作场所的变化以及如何管理具有文化多样性的劳动力队伍。解释反优先雇佣行动，并说明为什么玻璃顶棚等因素妨碍了它取得更大的成功。解释处理工作场所性骚扰问题的重要性。3人力资源管理人力资源管理是在组织中涉及并运用正式的系统以确保有效益和
2、高效率地使用人才去实现组织的目标。49.1 人力资源管理的战略作用人力资源管理的战略作用Exhibit 9.1开发有效的劳动力开发有效的劳动力培训培训开发开发考评考评留住有效的劳动力留住有效的劳动力 工资工资福利福利劳工关系劳工关系解雇解雇人力资源管理计划人力资源管理计划工作分析工作分析预测预测招聘招聘选拔选拔吸引有效的劳动力吸引有效的劳动力公司战略5特别关注的战略问题特别关注的战略问题在全球范围内变得更加富有竞争力提高品质、生产率和客户服务水平并购管理将新兴的信息技术用于电子商务69.2 环境因素对人力资源管理的影响环境因素对人力资源管理的影响建设人力资本制定全球人力资源战略信息技术 -人力
3、资源信息系统7在 DET，人力资源部门不仅仅是规则的维护者，而且还是“员工之心的维护者-员工每天都有想来上班的理由的维护者”.人力资本：指的是员工拥有的知识、经验、人力资本：指的是员工拥有的知识、经验、技能和素质的经济价值。技能和素质的经济价值。8信息技术信息技术人力资源信息系统人力资源信息系统-是一个集成的计算机系统，旨在提供人力资源计划于决策所需用的数据与信息。Traditional HR to e-HR -显著地影响人力资源管理的各个领域一些组织已经建立几乎无纸化的HRM系统 节省时间和金钱，解放了员工99.3职业生涯的多变性职业生涯的多变性新契约新契约旧契约旧契约员工员工雇主雇主可雇用
4、性、个人的责任业务改进的伙伴学习工作的安全感机器的齿轮知识持续的学习、横向的职业流动、激励性的报酬创造性的发展机会有挑战性的任务信息与资源传统的一揽子报酬计划标准的培训计划常规的工作有限的信息Exhibit 9.39.3.1 社会契约的变化社会契约的变化109.3.2 新工作场所的人力资源管理新工作场所的人力资源管理团队与项目临时员工技术事业与家庭的平衡裁员11团队与项目团队与项目 如今工作场所的主要趋势项目管理的增长工作的分类界限被打破员工肩负多种任务和责任12临时员工临时员工At the start of the 21st century,largest employer in U.S.w
5、as a temporary employment agency,Manpower,Inc.临时工：临时工：从数据录入到临时代理首席执行官无所不包应急工应急工:临时安置，协议使用，租赁的员工或者兼职人员13技术技术虚拟团队和远程办公是未来的发展趋势虚拟团队和远程办公是未来的发展趋势远程办公远程办公-利用计算机和电信设备在家里或者其他遥远的地方工作而不必到办公室里上班虚拟团队虚拟团队 完全由以项目为基础雇佣的员工组成。14事业与家庭的平衡事业与家庭的平衡远程办公就是一种协调方式远程办公就是一种协调方式弹性时间制弹性时间制接近接近27%的劳动力享有弹性的劳动力享有弹性的工作时间。的工作时间。越来越
6、多的平衡事业与家庭关系的措施 留住员工的策略:工作场所的体育场馆设施和儿童护理,带薪假期和周期性假期等15裁员裁员Intentional,planned reduction in the size of a companys workforceSmoothing the downsizing processCommunicate with employeesProvide informationProvide assistanceUse training and development169.4吸引有效的劳动力吸引有效的劳动力The first role of HR is to attract
7、 valued,productive and satisfied employees through planning17匹配模型匹配模型组织和个人试图利用匹配模型来搭配他们彼此的需要、利益与价值观。18Exhibit 9.49.4 吸引有效的劳动力吸引有效的劳动力选择招聘渠道选择招聘渠道招聘广告猎头公司互联网人力资源计划人力资源计划退休成长辞职选拔候选人选拔候选人申请面试考试欢迎新员工欢迎新员工员工贡献员工贡献能力受教育程度与工作经验创造力忠诚度专门技能与知识公司激励公司激励工资与福利有意义的工作发展空间培训挑战匹配模型匹配模型匹配匹配匹配匹配员工需要员工需要职业发展阶段个人价值观晋升的愿望
8、业余爱好家庭的考虑公司需要公司需要战略目标当前与未来的竞争力市场变化员工流动率企业文化Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.199.4.1 人力资源计划人力资源计划对人力资源需求的预测和对人员与预期空缺的搭配设想。1.正在出现什么新技术?2.未来业务量会达到多少?3.人员流动率是多少,其中有多少是可以避免的?20招聘招聘内部外部电子招聘E-Recruiting21评估
9、组织需要评估组织需要工作分析工作说明工作规范22萨拉萨拉李公司李公司:对高级财务管理者的技能要求对高级财务管理者的技能要求Exhibit 9.523实际岗位演习实际岗位演习向求职者提供关于工作和组织的所有客观信息-包括正面信息和反面信息。组织必须确保它的招聘活动是符合法律要求的.249.4.3选拔选拔选拔选拔 评估所需员工判定“适宜性”效度效度-指的是候选人选拔评价的得分与未来工作绩效之间的关系。25申请表申请表收集有关申请人的信息受教育程度工作经验其他背景特征信息26面试面试知道你想要什么准备一个路线图使用开放式问题不要问不相关问题不要做匆匆忙忙的面试不要依赖你的记忆力27Interview
10、 as Predictor of Success面试不是有效的工作绩效预测器 但面试是具有高表面效度的选拔手段小组面试小组面试Panel interviews 几位面试者共同面试候选人-提高面试效度电脑面试电脑面试Computer-based interviews-补充传统面试信息之不足28考试与评价考试与评价就业测试就业测试 测量一些特定的属性如：智力或才能评价中心评价中心-通过完成模拟任务的绩效来选拔具有管理潜能的人员299.5 开发有效的劳动力开发有效的劳动力培训与开发培训与开发-Effort to facilitate employees learning of job-related
11、 skills and behaviors在职培训在职培训-An experienced employee“adopts”a new employee to teach him or her how to perform job duties交叉培训导师制30其他培训方法其他培训方法入职培训Orientation training课堂培训基于计算机的培训公司大学内部提拔319.5.2绩效考评绩效考评通过观察观察 和评估评估 员工绩效，记录评估结果，并向员工提供反馈。提供反馈。1.Observing and assessing performance2.Recording the assessm
12、ent3.Providing feedback to employee32使绩效考评成为组织使绩效考评成为组织中的一股积极力量中的一股积极力量通过开发和利用评价系统，如绩效评定量表，准确准确地评估绩效。利用绩效考评并提供反馈提供反馈，强化强化良好的绩效和激励激励员工。33准确地绩效评估准确地绩效评估360 反馈绩效评价错误公式化（Stereotyping）晕轮效应（Halo effect）基于行为的评分尺度（BARS）Behaviorally-anchored rating scale34Behaviorally AnchoredRating ScaleExhibit 9.9359.6 留住有
13、效的劳动力留住有效的劳动力报酬报酬工作制度Job-based paySkill-based payCompetency-based pay报酬平等Job evaluationWage and salary surveys绩效工资福利福利Cafeteria-plan benefit packages369.6.3 解雇解雇 绩效拙劣的员工可以被开除 雇主可以以积极的态度离职面谈为留住有效的劳动力而解雇员工是一把双刃剑:离职面谈-与离职员工面谈，以确定解雇的原因379.7 迎接多样性的挑战迎接多样性的挑战让组织获得更广泛范围的意见和观点激发更大的创造力和创新反映日益多样化的客户群在竞争激烈的环境中
14、获得最优秀的人才更有效地在全球市场竞争389.8 重视多样性重视多样性求职者重视多样性求职者重视多样性.91%of job seekers think diversity programs make a company a better place to work.Survey commissioned by The New York Times39对待多样性的态度对待多样性的态度民族优越感民族优越感-Belief that ones own group or subculture is inherently superior to other groups or cultures民族平等主义
15、民族平等主义-Belief that groups and subcultures are inherently equal 多元化多元化-An organization accommodates several subcultures409.9 工作场所的变化工作场所的变化客户群的显著变客户群的显著变化化劳动力结构变化劳动力结构变化更多的妇女、有色人种、移民在寻找机会全球化的竞争是激烈的41管理挑战管理挑战Exhibit 9.11429.10 当前关于反优先雇用行动的争论当前关于反优先雇用行动的争论反优先雇用行动是针对40年前的环境条件提出的。如今，超过一半的美国劳动力由包括妇女和少数族裔组
16、成。这与劳动力多样性不是一回事.研究表明，完全把妇女和少数族裔融入到组织中仍至少需要十年时间。439.11 玻璃顶棚玻璃顶棚玻璃顶棚玻璃顶棚指的是将女性和少数群体同高级管理职位分隔开来的无形障碍无形障碍财富 500 女性公司官员2004=15.7%2000=12.5%1995=8.7%Only eight Fortune 500 companies have female CEOs in 20064/7/202344工资差距工资差距西班牙和葡萄牙的45决定不就业趋势决定不就业趋势37%of highly qualified women report that they voluntarily left the workforce at some point in their career.But some people think women might actually be better managers,partly because they have a more collaborative approach.469.12 定义组织中的新型关系定义组织中的新型关系情感亲密度性骚扰 普遍化行为不适当行为/冒犯行为有嘉奖承诺的桃色交易胁迫性犯罪和品行不端者