《客货中心直属单位满意度调查评价程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客货中心直属单位满意度调查评价程序.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 客货中心直属单位满意度调查评价程序 文 件 名:客货中心程序文件范例 直属单位满足度调查评价程序 1.0目的 通过对直属单位满足程度的调查或信息反应，评价质量治理体系及中心的工作业绩。 2.0适用范围 适用于对直属单位满足程度的调查、信息反应意见的收集和评价。 3.0职责 各部门负责收集各自业务范围内的直属单位有关的满足或不满足信息。 办公室负责对中心直属各单位员工对中心效劳和治理意见信息的收集和满足程度的调查。 办公室负责调查反应信息的分析评价。 4.0工作程序 直属单位信息的收集、分析与处理 (1)各部门在各自业务范围内负责收集直属单位有关的满 意或不满足信息，作为对质量治理体系业绩的一
2、种评价。 (2)对直属单位及其效劳对象面谈、信函、电话、传真等方式供应的建议或投诉，由相关部门解答、收集，并记录在工作日志上，临时未能解答的，要具体记录并与有关部门讨论后予以答复。 (3)利用中心例会、现场座谈、外出活动等各种渠道，仔细听取直属单位意见，收集有关满足或不满足信息，并准时反应给办公室。 (4)办公室对各部门反应的信息进展分析，对需改良的应确认责任部门，落实相应措施并监视执行效果。 直属单位满足程度的调查 (1)办公室每年组织一次直属单位满足程度的调查,通过向各直属单位发放机关工作满足程度调查表或个别面谈的方式，调查直属单位对中心的效劳和治理的满足程度，如对机关工作作风、工作态度、
3、工作效率、治理水公平方面进展评价，收集相关意见和建议。调查对象一般为该单位的中层和中层以上干部或较熟识中心治理效劳状况的员工。 (2)办公室对上述调查表进展统计分析，计算直属单位满足率(满足人数/调查总人数100%)，并确定顾客的需求和期望，及中心需改良的方面。改良按改良掌握程序执行，不合格按不合格掌握程序执行。 (3)对顾客反映特别满足的方面，办公室应对中心相关部门或人员准时通报表扬。 5.0支持性文件 不合格掌握程序 改良掌握程序 6.0相关记录 机关工作满足程度调查表 物业经理人：.pmceO.com 篇2：物流业程序文件:安全工作掌握 文 件 名:物流业程序文件范例 安全工作掌握程序
4、1.0目的 为了加强公司安全生产防范工作，确保公司财产、员工人身安全以及顾客的财产安全，保障公司物流效劳顺当进展。 2.0范围 与公司财产、公司员工人身和顾客货物等有关的一切安全活动。 3.0职责 总经理是安全生产的第一责任人。 总经理助理负责对安全办工作的领导、监视和检查。 安全办负责公司安全生产、培训的监视、检查和治理。 各营业部负责按安全规程实施安全生产和安全检查不合格或隐患的订正措施的实施。 4.0工作程序 安全培训 (1)岗位培训 全部新员工上岗前必需承受与岗位作业要求相应的安全学问培训，包括： a.安全生产必要性的熟悉; b.安全的根本常识; c.消防的根本学问; e.“三品”的了
5、解及危害。 岗前培训由安全办实施，记录由办公室统一保存，不合格者不得上岗，详细按人力资源掌握程序执行。 (2)定期培训 全部员工在工作期间必需进展与岗位作业要求相应的定期安全培训，包括： a.强化员工的安全意识; b.提高安全防范技能; c.娴熟把握灭火原理; d.熟知消防事故的应急措施; e.把握安全事故的逃命常识; f.把握安全事故逃命后的自我爱护常识。 岗前培训由安全办实施，记录由办公室统一保存，不合格者记入员工绩效考核并进展补考，补考不及格者不得上岗，详细按人力资源掌握程序执行。 货物安全检查 (1)安全办负责监视营业部货物安检的执行状况，对违反安检制度的状况准时提出整改意见。 (2)
6、各营业部设立专职安检员(含兼职安检员)对所托运货物进展安全检查，填写货物安全检查记录，详细按营业部工作文件实施。 (3)安检员原则上实行定人定岗，安检员因特别状况不在岗时，所在部门负责人必需准时指定他人代岗，代岗人员要符合下面要求： 娴熟把握有关“三品”的根本学问; 识别“三品”技能强; 把握检查专用设备的性能和操作; 思想素养好，安全防范意识、责任心强。 (4)安检员必需经过专业学问培训。 (5)安检员必需由思想素养好，安全防范意识、责任心强的员工担当，且必需持证上岗。 (6)安检员必需娴熟把握有关“三品”的根本学问和识别技能与检查专用设备的性能和操作。 (7)货物安检时应使用符合要求的安检
7、专用设备。 (8)直感不能确定货物性质的，必需做到百分之百开包检查。 (9)杜绝“三品”进入营业厅和运输。 消防安全工作 (1)安全办定期进展消防安全学问的宣传和消防安全学问培训。 (2)安全办定期对各部门进展消防检查，依据检查状况，填写消防安全检查记录，准时配置和更换消防器材以满意消防需求。 (3)配置的消防器材由所在部门保管和维护，如消防器材消失不适用状况，及早通知安全办进展更换。 (4)安全办每季度对各部门进展一次消防检查，依据检查状况，不能即时整改的，填写整改通知单，对消防安全隐患提出整改要求和意见，责任部门必需准时整改，对整改结果由安全办验证效果，详细按不合格掌握程序实施。 (5)消
8、防险情的抢救详细按安全办工作文件实施。 (6)由各部门抽调特地人员，经培训考核，组成消防应急分队，消防应急分队队员必需持证上岗。 行车安全 (1)驾驶员上岗前须培训、技能测试，工作期间定期学习各项安全规定，详细按人力资源掌握程序执行。 (2)配送部负责详细进展安全行车、车辆安检、车辆性能、车辆保养等工作，详细按配送部工作文件执行。 (3)交通事故的处理，由安全办负责，对于事故发生状况填写交通事故档案，详细按安全办工作文件执行。 (4)安全办负责对车辆安检不及格和驾驶员严峻违章操作等安全隐患准时提出整改意见，详细按不合格掌握程序实施。 库存防盗 (1)营业部负责库房的防盗工作，由发生盗窃部门填写
9、库存货物被盗记录，详细要求按安全办工作文件处理，安全办负责检查和监视。 (2)对库房监管不力、防盗措施不到位、防盗器材不合格的准时提出整改意见，详细按不合格掌握程序实施。 安全事故的处理 安全事故的处理分：一般事故的处理、交通事故、消防事故的处理。详细按安全办工作文件实施。 5.0支持性文件 人力资源掌握程序 不合格掌握程序 营业部工作文件 配送部工作文件 安全办工作文件 6.0相关记录 消防安全检查记录 设备配置记录 整改通知单 库存货物被盗记录 交通安全事故档案 消防安全事故档案 货物案件记录 篇3：物流业程序文件:选购及分包方 文 件 名:物流业程序文件范例 选购及分包方掌握程序 1.0
10、目的 对物品选购和劳务选购进展掌握，确保猎取满意合同及使用要求的物品和效劳。 2.0适用范围 适用于效劳供应所需物品(低值易耗品、设备)、劳务的选购、验收。 适用于分包方的综合掌握。 3.0职责 办公室负责物流效劳所需物品的选购和相关分包方的选择、评审和日常治理。 各使用部门负责所需物品质量、技术指标和市场信息的供应和物品验收。 各使用部门负责业务相关劳务分包部门的选择、评审和日常治理监视。 总经理负责全过程的审核批准。 4.0工作程序 物资的选购 (1)规划性选购 办公室每月中旬依据各部门要求制定本月的物品选购规划，说明物品的名称、型号、规格、数量等。 办公室将月物资选购规划报经理审批后执行
11、。 办公室将批准后的选购规划交选购人员，由其在合格分包方处进展选购。 (2)临时选购 各部门需要临时选购规划外的物品时，先填写申请用款审批表，说明物品名称、型号、规格、数量、用途等。 申请用款审批表由办公室负责确认，经理批准后实施。 选购应在合格分包方处进展，如有急需或其他特别状况，由经理批准后也可在其他分包单位处对实物质量进展验证后购置。 验证 各使用部门负责选购产品的验证、防护和使用。 劳务的选购 对物流效劳供应所需的劳务的选购，由各使用部门负责与合格分包方签订协议，并负责效劳质量的检查、监视和日常治理。 物品选购分包方的选择和评审 (1)分包方的资格要求 必需有合格的营业执照及相关的资质
12、证明书; 必需保证符合所需物品的型号、规格、质量要求等; 在以往的选购活动中未发生过质量纠纷。 (2)办公室拟出能符合上述要求的若干家分包方，对其评审从以下几方面进展： 分包方的资质，以往与其交往的信誉状况; 分包方的质量保证力量或质量体系的现场评价; 分包方的品牌; 产品样品的评价; 分包方售后效劳状况等。 (3)办公室负责评审并记录评审结果，将两家以上的分包方评审记录报经理批准，纳入合格分包方名单。 物流效劳劳务分包方的选择和评审 (1)分包方的资格要求 有合格的营业执照及行为资格证书; 供应的效劳能满意本公司治理和质量的要求; 在满意质量要求的状况下，价格相宜。 (2)使用部门拟出符合上
13、述要求的若干家分承包方，对其进展评审，内容包括： 分包方的资质，以往与其业务往来的信誉状况; 分包方的质量保证体系资料; 分包方的技术力气、人员素养; 效劳价格。 (3)对一次性合作的部门或个体，保存合作记录，不纳入分包方名单。对长期合作单位，将评审结果按分包方评审表记录。入选的分包方评审由办公室确认后，报经理批准后纳入合格分包方名单。 合格分包方日常治理 (1)物品选购分包方由办公室治理，对每批物品质量跟踪，消失不合格，进展退货或赔偿损失处理，并记入分包方档案，连续消失两批以上不合格，取消分包方资格。 (2)劳务选购分包方由各使用部门治理，对每次劳务效劳质量跟踪，消失不合格，进展赔偿损失处理
14、，并责令其改良，记入分包方档案。一次性合作部门或个体，消失不合格即制止再次合作，长期合作部门连续消失两次以上不合格，取消分包方资格。 合格分包方的年度复审 (1)各相关部门每年12月组织对合同期在1年以上的合格分包方进展一次年度复审，审核内容包括： 过去一年分包方的业绩; 过去一年供给的物品/劳务质量状况; 各部门对分包方工作的检查和评定记录。 (2)凡在评审中确定没有到达合同要求的分包方，经理批准，以以下方式处理： 取消其合格分包方资格; 要在限期内作出整改，对未能在限期内改良的，终止承包合同，取消其合格分包方资格。 (3)各部门建立合格分包方档案，并将合格分包方名单按受控文件的方式发放到相关部门。合格分包方档案 主要包括以下内容： 分包方供应初审时的资料; 分包方的产品介绍或说明/分包方年度复审记录; 分包方供应的其他资料。 不合格选购物品和劳务的掌握 (1)不合格品的处置 退货; 让步接收; 索赔。 (2)不合格劳务的掌握 扣款; 返工; 索赔。 (3)不合格选购物品和劳务的的处置均须记入分包方的业绩档案。 5.0支持性文件 质量手册 各部门工作文件 不合格掌握程序 6.0相关记录 物品申购表 申请用款审批表 分包方评审表 合格分包方名单