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1、 客服作业指导书:空房管理规定_物业经理人 客服作业指导书-空房治理规定 1.目的 标准空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、干净。 2.业务范围 空房的检查与治理。 3.职责 3.1治理处经理负责监视本规定的执行状况，并协调各部门的治理工作。 3.2客服组负责空房巡察检查的总体掌握与调配部门，保证做好空房的清洁和修理工作。 3.3工程组负责监管、跟踪、进展空房的修理工作和其它工程问题。 3.4财务部必需把握空房数量、面积等，保证账目相符。 4.工作程序 4.1客服组负责每月统计工程的空房数量，建立具体的空置房间明细表并准时更新（电子版），每月5日前送交治理处经理批阅，然后送交财务部一份
2、备案。 4.2客服组（可会同工程组员工）每月至少对空置房屋检查一次，巡察检查人员应依据季节变化定时对空房进展开窗通风、散热。必要时，进展烘干处理，防止墙面、天花板发霉。认真检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等，发觉问题，准时协调工程组、进展商或施工单位等单位或部门解决，并填写空房检查记录表，跟进处理结果。 4.3客服组必需把握新业户办理交房手续的日期，在交房前5天内客服组协同工程组对房间进展检查，发觉问题，准时通知相关部门处理，确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。 4.4客服助理在对空房进展检查时，发觉有重大问题时，应马上上报客服负责人，进展解决，同时对现场进展拍照
3、。 4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进展修理或施工，必需办理钥匙借用手续，工作完成后，客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁状况，如发觉问题，必需准时向当事人查问，但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。 4.6空置房屋的钥匙由客服组统一治理，因各种缘由需进入房间时，如：工程修理、客户看房、清洁等，须填写客服钥匙使用登记表前方可进入，尽量做到钥匙“当天借、当天归还“，否则必需每天跟踪钥匙归还日期。在没有正值事由的状况下，不得借出空房钥匙，不得随便开启空房门锁，做好空房的安全工作。 4.7各部门或保安员巡察园区时，应留意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡察过
4、程中发觉特别状况，应马上通知客服组。 4.8空房未售出之前如进展商需进展装修、暂住，客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由进展商确认后，由客服组负责存档。并与进展商做好空房钥匙的交接确认。 4.9留意事项 （1）在没有正值事由的状况下，客服部不得将空房钥匙借出，不得随便开启空房门锁，做好空房的安全工作。 （2）客服组负责人必需每月对空房钥匙进展盘点和核对，做到“谁治理、谁负责“原则，如发觉有丧失，必需准时查明缘由和处理。详见客服钥匙治理规定。 （3）在客户看完空房后，客服助理应准时对空置房屋进展检查，主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。 （4）空房钥匙治理做到“谁治理、谁负责“原则，对于违反规定的治理，治理处经理将担当全部责任和后果。 5.相关文件 5.1客服钥匙治理规定 6.记录 6.1空置房间明细表 6.2空房检查记录表 6.3客服钥匙使用登记表