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1、 实习客服培训总结范文一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：2022年7月10号到2022年8月25号 实习的地点：XX物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：了解客户消失的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的简介：XX物流科技有限公司成立于xx年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有
2、：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训规划是公司企业文化的一局部，并与国内出名的治理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地治理支持，也为公司进展供应了源动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌！物流客服实习
3、报告。 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位
4、的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的意见，并做好记录，听完意见后，马上给与答复，如不
5、能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的根本功，三个根本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积存的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的
6、学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的急躁，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且简单主观
7、，我们要有条不紊的对客户的问题进展具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。固然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己打算购置与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我
8、们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开头学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用力量有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 2、客服中存在的问题 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流
9、企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息治理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户
10、所需的效劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。
11、对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的”内部晋升路线，故而，这会难以满意员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的分散力，从而降低员工的去职率。 四、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系治理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我
12、们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也熟悉到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 由于前一段时间xx教育效劳有限公司开设的课程和组织的活动都比拟多，所以客服部的工作量会比拟大，x教师问我是否情愿过去帮助。虽然这学期原来没准备做兼职的，但教师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业究竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里，我参与了许
13、多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮忙的；此外我爱xx教育的这些教师们，与其说教师，我更喜爱说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热忱，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我可以学到许多；此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关怀照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能熟悉你们对于我来说是一笔财宝，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下承受这份工作的缘由，我喜爱这个团
14、队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田教师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次肯定早点来，避开这个顶峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个教师总结前一天的工作状况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有规划性，盲目的工作会铺张许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，肯定要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。 接下来就等甘教师安排工作任务了，由于是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦！固然还要涉及到资料的统计和汇
15、总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊！我不是一个说话很清楚的人，语速比拟快，又由于南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在吵闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比拟有急躁的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x教师安排的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比拟排斥，尤其是核实的方式更是让我承
16、受不了，所以我没过一会就被惹火了。x教师有她自己的想法，在某种程度上也有肯定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是承受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田教师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比拟纠结的。x教师也可能是由于这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！ 不过由于自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请教师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧！由于一张纸的本钱会考虑而不会考
17、虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和教师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不 想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与教师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就开头通知了，固然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很铺
18、张时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看教师们还都连续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就连续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班完毕后用一个字形容最恰当，那就是：晕 之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通力量还是资料汇总力量，甘教师也会常常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮忙的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高
19、的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的根底上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有教师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也鼓励我肯定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就肯定要有地位。 一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的
20、投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x教师的讲话方式、新来的那位教师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x教师、x教师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且教师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有时机，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的典范，盼望你们在将来的每一天都工作顺当、生活幸福。也盼望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断制造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。