《客服工作总结(15篇).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服工作总结(15篇).doc（40页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 客服工作总结(集锦15篇) 在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对一年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，一年共接到来电xx个、去电xx个，业主有效投诉xx
2、宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。一年共接
3、到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业效劳费用xx元;私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。 四、阅历与收获 一年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本
4、岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 客服工作总结2 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事
5、”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，
6、积极参加学习与培训 自20xx年xx月开头交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务 1。每月完
7、成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患x起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计x户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4。负责园区护栏及护
8、栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。 5。为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx20xx年B区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 客服工作总结3 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年
9、收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮忙和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进展总结。 一、忠于职守，以热诚之心克艰 20xx年，是我进入“xx公司”的其次个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟悉到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不
10、弃的心态，勇于承受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融效劳中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户效劳人员，的心愿其实就是客户对我们效劳的认可，入党申请书客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先
11、生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进展安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 20xx年，我积极主动的参加xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 20xx年，我
12、会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过xxxx高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好效劳人员向支撑人员的职业转型。 客服工作总结4 过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可
13、循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师 5、亲密协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工
14、作 参加xx已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 一、工作总结 20xx年11月23日，我开头参加到xx，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到Char
15、geBack、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。 二、工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离
16、。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。 三、下月规划 新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在xx实现蜕变的一月。 1、增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率
17、要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 2、勤学习，提高专业效劳力量 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 3、多行动，坚守工作职责 英文客服岗位，工作时间长，
18、任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升
19、自己。 四、擅长思索，理论联系实际 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高. 客服工作总结5 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并馈客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。 如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环
20、。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我积极参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来熟悉自己。 努力把握效劳技巧、不断丰富效劳。而随着9xx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户
21、电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，准时上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要整理客户的常问问题、问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要助的时长，对答复正确率与准时率负责，收集馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的和建议，确保中心内信息传递的顺畅
22、与高效。 除此之外，我还要帮助陈教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员准时把握电话中心运营治理的相关数据。每天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场治理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮。我作为一名老客服，助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年
23、来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 20xx已经过去，20xx刚刚开头，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高素养和各种工作技能，为了公司的进展做出的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。 客服工作总结6 时间匆忙，转瞬已快8个月，回忆过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下： 偶然的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期
24、，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价
25、，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的
26、偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 xxxx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、相互协作，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作取得了肯定的成绩。112月客户接待办承受用户反映的各类问题xxx件，电话询问余xxx余次，用户投诉处理率10
27、0%，用户满足率达98%以上。现将xxxx年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年x月，在参与了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳；并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。 二、完善效劳细节，把握效劳重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月准时对登记用户进展回访，以便把握工
28、作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。
29、遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。 展望新的一年，我们要积极根据公司和本部门的要求，依照xxxx年工作规划和责任目标，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作： 1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司治理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，提高效劳质量，深化优质效劳； 2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作； 3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率； 4、做好本部门每月的安全和卫生工作； 5、完成好公司和部门布置的各项临
30、时任务。 xxxx年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深入落实效劳承诺及“首问负责制”，强化“一站式”效劳理念，提高工作时效性，增加工作主动性、积极性和制造性，让用户更加满足，努力使xxxx年客户效劳及各项工作取得新成绩！ 客服工作总结7 1、 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主
31、要工作内容 2、 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着缺乏。 3、 通过这一年的学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉。特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结： 4、 从在网上报名、参与听试、笔试、面
32、试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为xx银行电话客服中心的一员。 客服工作总结8 一、上年度工作简要回忆 在厂领导的正确领导和关怀支持下，市场部全体人员克制金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币x万元，新签合同人民币x万元;全面完成厂下达的产品效劳及抢修任务;提高了人员的业务力量;做好了部门资料归档工作及价风格整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。 二、 工作目标 1. 实现销售收入力争到达人民币x亿元，其中：柴油机x亿
33、元，增压器x万元，备件及工业性协作x万元;力争实现利润人民币x万元;新签合同力争到达人民币x万元。 2. 进一步提高年轻营销人员的业务水平，培育可以独当一面的营销人才。 3. 进一步加强部门的文件治理工作及质量工作。 4. 进一步提高售后效劳治理工作，提高顾客满足度。 三、重点工作 1. 加强市场调研和讨论工作。 2. 加大对竞争对手的分析和讨论，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。 3. 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。 4. 建立用户信息档案、销售工程信息实行专人负责跟踪。 5. 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。 6. 进一步把握军品老
34、船复造市场，在稳固老机型(L+Vxx/x的根底上，争取新机型(Lxx/xx、Lxx/x早日进入军方型谱。 7. 加大增压器市场开发力度，拓展NRxxR、NRxxR的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。 8. 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。 9. 做好产品技术效劳和质量保修任务的治理，准时组织人员供应相关效劳;准时收 10. 集和处理交付产品的质量信息;建立售后效劳信息月报表制度，按时编制报表;进一步提高顾客满足度。 四、主要工作内容及措施 柴油机销售 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 1. 对公司柴油机产品进展销售，并对每个销售工程的工作负责。 2. 对
35、柴油机市场进展调研、猜测、分析，把握市场动态，不断拓展产品销售渠道。 3. 负责销售合同应收款项的回拢工作。 4. 负责与已签约客户的业务联系及沟通，准时把握客户生产进度，确保沟通信息的有效性。 5. 增压器销售 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 1. 对公司增压器产品进展销售，并对每个销售工程的工作负责。 2. 对增压器市场进展调研、猜测、分析，把握市场动态，不断拓展产品销售渠道。 3. 负责销售合同应收款项的回拢工作。 4. 负责与已签约客户的业务联系及沟通，准时解决客户的相关问题。 5. 工业性协作及备件销售 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 1. 收集工业性
36、协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。 2. 负责销售合同应收款项的回拢工作。 3. 做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。 4. 做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。 5. 售后效劳治理 6. 负责拟定公司交付产品售后上船效劳规划，编制月报表及年度报表。 7. 负责产品保修期内的修理效劳治理，协调。 客服工作总结9 经过了几天的理论培训后，开头进入了正式的呼叫实训，首先是要先生疏脚本，由于是移动兑换积分的活动，相对而言会比拟生疏，所以在生疏脚本上面就不会消逝太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺
37、紧急，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开头的成功率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的熬炼。 在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表-公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大局部是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。 每次完毕之后，我们都通过听自己的录音和他
38、人的录音进展分析，看到自己的缺乏之处以便下次改良。通过比拟觉察自己的”缺乏之处就是，在通话完毕的时候，假设本次通过比拟成功，完毕语就会布满热忱，假设不成功，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改良之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情颜色。 客服工作总结10 光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时间的年轮马上在20xx年的末端刻下最终的齿痕。回忆过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，通过自身的努力，根本完成了本职工作，同时也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、工作中的收获 1.制作客户档案表格，对客户进展档案治理
39、任职客服期间，由于客户信息的运用频繁，因此对客户进展归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进展归档治理），并针对客户本人相应制作“南区客户具体地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进展具体地址留档）。 2.娴熟把握客服部工作流程 任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的把握渐渐变得游刃有余。期间，不仅自
40、身娴熟把握了客服的工作流程，而且对在工作期间发觉的问题准时与客服主管进展争论并解决，解决不了的问题准时呈报了上级部门。 3.熟识客户根本信息 任职客服期间，在对客户效劳的过程当中，通过与客户的沟通沟通，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道局部客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发觉客户信息的变更并捕获到肯定的客户需求，且准时对这些信息向销售部进展了信息反应。 4.自身综合素养得以提高 任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进展反应，解决客户需求，以此效劳客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态屡次进展否认和反思。 客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进展到一半再回头
41、连续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避开类似的状况发生，进展工作备忘以便客服工作变得有序就变得非常必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。效劳客户期间，客服人员需要常常性地满意客户的需求，然而由于某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的全部需求都得到满意。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必需准时有效地解决。注意解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。 客服人员的工作由于涉及到公司多个部门，或多或少都会由于人为因素造成某些过错或失误。勇于成认错误并准时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是非常必要的。勇于担当责任，不大幅度地计较个人
42、心理得失，对自身心理素养的提高有极大的帮忙。 二、工作中的缺乏 1.沟通技巧缺乏 任职客服期间，在与客户沟通沟通时，有时不能准确传达客户所需信息，不能有效安抚客户心情。 2.专业学问缺乏 任职客服期间，发觉自身医药营销学问把握很 少，客户稍专业的医药产品信息询问就会难以解答。 3.缺乏主动性 任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地得悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己由于缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了解，并未深入。 三、对来年工作的展望 1.提高沟通技巧，平常多观看多思索，多向有阅历的人学习。 2.加强对专业学问的学习，了解产品学问，
43、学习医药营销理念。 3.提高主动性，全面了解南区客户信息并肯定程度上把握北区客户信息，更好地效劳于客户，效劳于公司。 总结：自20xx年的12月入职xx至今，我在xx的工作时间将有一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。盼望在以后的日子里，能够跟随xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充分而繁忙的20xx年。光阴总是这样的快，刺眼间，20xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺当。 现简要总结如下：
44、20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料的收集，然则工作的思想、措施等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的开心。 在部门达司理的领导下，各项工作逐步走向正规，规划修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的办事形象，也受到了客户的好评。当然客服工作相对而言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程，在工作层次性及办事标准方面有了必定的提高。 颠末对三保配件的严格
45、审核克制及每月有效的核算，本年度三保配件总额克制在了2万元以内，比客岁有所降低；在人人的协作尽力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分熟悉到了本身学问的匮乏，必要自我进步。在业务才能方面，通过两年多的客气学习，应付局部产品及配件了解充分，还有许多也还不是特别清晰，在以后的工作中，必要仔细学习，客气请教。 20xx年的工作当然步入了正轨，取得了必定的造诣，但更多的是存在一些不够，主要是积极乐看的心态不敷，在学习和居心办事客户上还不敷，与有阅历的同事相比还有必定差距，业务才能方
46、面没有本质性的进步，在往后工作中，我会仔细总结阅历，降服缺点，尽力把工作做得更好。 20xx年是我职业生涯劳绩对比大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍清楚的熟悉了团队，加倍准确的分析了本身，光阴总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着尽力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个进步，同时也尽力进步潜在代价，取得更猛提高。 客服工作总结11 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自我的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一