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1、 客服岗位竞聘演讲稿(集锦13篇) 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部： 一、客服存在的问题有哪些？如何解决？ 二、我的优势。 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。 举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需
2、要一个过程，而且因人而异，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面。 请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什
3、么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面 心态：我从XX年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每
4、次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的表达了 客服专家：在XX年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优
5、点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对
6、本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对
7、待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份喜爱；我信任，时机只会垂青那些有预备的人。 感谢大家！ 客服岗位竞聘演讲稿2 各位领导、各位同仁： 大家好！ 通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。 1、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的而是经过不断
8、学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 2、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动
9、，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有消失过大失误。 3、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。 4、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。 假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。详细为以下几点： 1、摆正位置，做好
10、配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮助不添乱，补台不拆台。 2、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系，和谐的工
11、作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒服的工作气氛。 3、上岗后要以效劳为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排解杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必需培育正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一
12、如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老狡猾实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！感谢大家！ 客服岗位竞聘演讲稿3 各位领导、各位同事： 大家好！我叫*，现年*岁，在工行营业部工作，党员，本科学历。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我的竞聘优势： 1、有着较强工作责任心和进取心。进展以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大过失，20xx年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献
13、自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的力量。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具有肯定的公关力量和良好的社会关系。本人性格比拟谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的力量。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 我的目标和任务。这次竞聘假如胜
14、利，我将竭尽所能搞好优质效劳，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。假如竞聘胜利，我会从以下方面绽开工作： 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的效劳和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的效劳，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进展广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的效劳要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下
15、，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正表达银行对客户的一种人文关心和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极查找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质效劳，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了局部城区，但是尚需改造的
16、地段还有相当一局部。如皋市人民政府为创立文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。 3、积极与房改办沟通。对局部有财力但尚未办理住住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例缺乏12%（有条件的18%）的单位，逐户宣传，发动单位汇缴到位。 4、加大新、老产品扩张力度。各行之间剧烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场
17、的需求。 （1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。 （2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款力量人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。 （3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。行政人员之家 5、加强客户关系的维护。客户分类治理是客户经理从事客户治理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的治理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为剧烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会兴旺。 请各位
18、领导放心，不管胜利与否，我将一如既往为工行的进展发挥自己的光和热。 感谢大家！ 客服岗位竞聘演讲稿4 到今日为止，我们已经开学一个多月了，我对同学们的性格和爱好已经有了初步的了解。大局部同学的性搏斗比拟好，积极响应班级大事，情愿为班级做奉献。但是，也有一小局部同学比拟另类，或是性格奇怪，或是自负。另一方面，大局部来自城市的同学对学校的根底设施和严格的治理制度不太满足。还有些同学从紧急的高中生活解放出来后完全放纵了自己。 假设我是班长，针对以上状况，我制定的班级治理方针是：劝告为主，纪律为辅。首先，班长只是一个为班级效劳的一般人，跟同学们是同一个级别的。我会放下那种高高在上的姿势，与同学们多沟通
19、多沟通。其次，通过平常多与同学们沟通沟通，发觉并帮忙解决同学们的难处，以拉近与同学们的距离和增加亲和度。搞好与同学们特殊是与班干部的关系，提高班级分散力，以便下面的工作规划顺当实施。但是，一个班级没有纪律是不行的，对于那些违犯纪律的同学同样要依据学校和班级的规定赐予惩罚。总的来说就是“以软为主，软硬兼施”。 假设我是班长，那么我对本学年的工作规划如下： 一做好同学们的思想工作。 1.针对同学们对新的环境的不适应和对校区根底设施的不满问题，通过劝告的方式让同学们去适应，以便适应以后恶劣的就业环境。 2. 对大家进展对大学生活方式的劝导。通过此次劝导让同学们合理度过大学四年，顺当完成学业，打好专业
20、根底，为走向工作做铺垫。 3.做好同学们综合素养的培育。通过主题班会、争论会等方式使大家加深一些根本的素养。 以上三项在近期进行，以便同学们建立良好的根底。 二搞好其次课堂，丰富班级文化生活消遣。 1.组织同学们开展各类体育健身活动，扩展同学们的综合素养。例如：男生篮球竞赛，女生排球、跳绳竞赛。 2.与其他班级开展竞赛活动，以增加同学们的班级荣誉感。 3.开展班内学术类竞赛，提高同学们的学习兴趣。如：网页制作、课件制作、英语阅读竞赛等。 4.开展消遣型班会、唱歌会等工程。 5.征集同学们意见，期末到某处集体游玩。 三加强班级、宿舍治理。 1.严格考勤制度，保障早晚自习的出勤率。 2.严格请假制
21、度，杜绝无故旷课现象。 3.加强同学们的安全防患意识，帮忙同学们养成留意卫生的好习惯。定期对宿舍的用电设备和卫生进展检查。 4.妥当治理班费，做到收支清楚，帐目公开。每月进展一次班级收支状况汇报。 5.与寝室长共同亲密留意本班同学的学习、生活状况。特殊是由于本班有一位单亲和一位孤儿，还有一局部同学来自农村，对这里的各种事情不习惯，所以要随时关注同学们的心理动态准时发觉并解决问题，绝不让任何一位同学感到孤独无助。 假设我是班长，我会根据我上面的规划对班级进展治理，同时我还会依据同学们的意见和建议再增加其他的规划，以使我们的班级能够良好的进展，成为一个优秀的班级。 客服岗位竞聘演讲稿5 敬重的各位
22、领导，同事们： 大家好。 我叫，今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握时机通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮忙和支持是分不开的。所以我更加努力工作，最终在的文化节上带着我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要快乐，这是我们集体的共同努力的结果。 首先我来说一下在我担当班长这一年里对班长的工作的熟悉，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。其次就是沟通，把我们所领悟的东西下传给
23、我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反应给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思索创新才能进步，才能提升业务效劳水平，最终就是班长要以自己的魅力使这个集体分散在一起，来发挥他的潜力，这样在才能到达人员培育、业务进展和客服效劳多丰收目标。 其次我要谈一下对于治理者的认知，在一个班组内，一名班长她担当的角色有许多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要准时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要准时把这些建议反应给领导，使领导更好的把握员工的思想动态，这时她是一名联
24、络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮忙时，准时为他们解决问题这时她又是一名效劳者。总之作为一名决策者、治理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。 假如我还能连续担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建立放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进展前台接续工作，所以怎样能使这局部客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促气氛，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是效劳，我会在通过听音培训和班组开展效劳值周生的活动来提升大家的效劳水平。效劳值周生的职责就是用来监管本班级的效劳质量，这样大家优者中选，对提升班级效劳质量也会起到正面竞
25、争作用。固然假如本周的效劳水平在效劳值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉奖。最终就是学习成长局部，我们只有过硬的业务根底才能更好的为用户效劳，所以我们在积极进取的同时也要稳扎根底学问。 客服岗位竞聘演讲稿6 敬重的各位领导、各位同仁： 大家好 通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。 一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。 我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福
26、。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 二、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。 识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动
27、时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有消失过大失误。 三、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。 十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。 四、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。
28、假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。 一、首先，作为客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为20个字“搞好效劳、稳定大局、内强素养，外树形象”。 详细为以下几点： 1、全面牢靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好效劳。客服中心的天职是效劳，本质是效劳，表达的价值也是效劳，主要任务就是抓好话务、114、10060、效劳大厅和窗口效劳质量和水平。 2、不断开拓客服中心的生存空间和进展空间。“进展是硬道理”，客服中心只有进展了，所做的奉献大了，才能更好表达客服中心的价值。 3、利用一切手段、渠道、时机加大培训力度、提升人才培育层次，全面提高全体人员的综合素养，以适应不断更
29、新的环境，进展中所需的人才。 4、拓宽各种渠道，实行多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满意不断增长的物质文化、 5、建立和标准一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作标准有序，做事有章可循。 6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗相宜，定们精确。 作为副手，一切都有要以主要负责人的工作思路和目标为中心开展做自己的工作。 二、摆正位置，做好配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当做出决
30、策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮助不添乱，补台不拆台。 三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。 只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒服的工作气氛。 四、上岗后要以效劳为目的，不以争取为目的. 我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐
31、在后，只有奉献，不能索取，排解杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必需培育正气，以身示范。我的.座右铭就是：”律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。“ 最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老狡猾实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！ 感谢大家! 客服岗位竞聘
32、演讲稿7 各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路
33、和措施 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力
34、度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的。不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候
35、和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面 心态：我从xx年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定还好的表达了。 客服专家：在xx年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带
36、：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢？好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑？为什么他不想买？消除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式。 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思
37、路和措施 任职目标： 1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、 形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门
38、间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 以上就是我个人的竞聘演讲，盼望能和各位朋友共享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 感谢大家！ 客服岗位竞聘演讲稿8 敬重的各位领导，同事们： 大家好，今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫X
39、XX。我从xx年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握时机通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮忙和支持是分不开的。所以我更加努力工作，最终在的文化节上带着我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要快乐，这是我们集体的共同努力的结果。 首先我来说一下在我担当班长这一年里对班长的工作的熟悉，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。其次就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反应给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是
40、执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思索创新才能进步，才能提升业务效劳水平，最终就是班长要以自己的魅力使这个集体分散在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能到达人员培育、业务进展和客服效劳多丰收目标。 其次我要谈一下对于治理者的认知，在一个班组内，一名班长她担当的角色有许多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要准时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要准时把这些建议反应给领导，使领导更好的把握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮忙时，准时为他们解决问题这时她又是一名
41、效劳者。总之作为一名决策者、治理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。 假如我还能连续担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建立放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进展前台接续工作，所以怎样能使这局部客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促气氛，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是效劳，我会在通过听音培训和班组开展效劳值周生的活动来提升大家的效劳水平。效劳值周生的职责就是用来监管本班级的效劳质量，这样大家优者中选，对提升班级效劳质量也会起到正面竞争作用。固然假如本周的效劳水平在效劳值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉
42、奖。最终就是学习成长局部，我们只有过硬的业务根底才能更好的为用户效劳，所以我们在积极进取的同时也要稳扎根底学问。 客服岗位竞聘演讲稿9 敬重的领导： 您好！ 我是客服部的一名员工xxx，自20xx年毕业与xx学院，并与同年x月正式参加xx公司。 作为一名公司的客服，我们作为公司对外的效劳部门，我始终秉承着“要做就要做到最好”的态度，积极的在岗位中履行自己的职责，努力的为公司客户效劳，在客服群体中取得良好的印象和口碑。 工作几年来，我通过在工作中不断的累积阅历已经在工作外对自我力量的提升和进展。在客服工作上取得了较为精彩的力量。并且，在过去的工作中，我担当过，xx职责，负责协作领导完成了部门的工
43、作和治理任务，取得了一些阅历和体会，并于xx年中获得了“优秀员工”的称号。经过这些体会和熬炼，我认为自己已经有足够的力量前往更高的平台去发挥自己的实力。俗话说：“不想当将军的兵不是好兵！”为此，面对这次的时机，我主动的推举自己竞聘客服主管的岗位！ 作为一名客服，我非常清晰要担当一名主管需要多少的力量和担当。这个岗位，不仅仅是一一个治理客服员工的岗位，更是一个典范，一个方向！要让人想到客服，就会想到主管，让大家想到工作，就想到他！要成为一个主管，就必需自己做的比别人更好，比别人更懂，不然，无法服众，难以担当！ 固然，除了自身的力量，治理、规划、责任、以及领导力，都是必不行少的要素。作为一名员工，
44、我不敢自大的说自己就是这个岗位的适合者，这是不行能的。没有人天生就是领导的，也不行能一步登顶！但我认为自己足够的根底，有热忱的决心和态度！我有目标，有方向！更有去实现这些的规划和态度！ 我虽然现在还不能直接算的上是完善的人选，但我始终在坚持学习和了解客服方面的阅历学问，即使在最根底的岗位上，我也没有停下自己对效劳和工作的钻研！假如我有时机能够中选客服主管！我会将自己的这份热忱和态度，带入到自己的新岗位中！让不断更新，积极进取的思想流入到我们的部门，并成为我们常驻的理念！ 我信任，时代是不断进步的，公司也是不断进步的！客服也同样，只有不断的进步，才能让客户满足，才能在市场中宣传，和打响我们xx公
45、司的口碑！作为对外效劳岗位，我们绝不能对自己的职责妥协！ 无论这次竞聘的结果如何，我都会坚持自己的理念，积极向上！永不妥协！ 感谢大家！ 客服岗位竞聘演讲稿10 亲爱的各位领导、同事们： 大家好！ 首先，我要感谢领导们对我的认可，给了我参加这次与大家一起公正竞争客服主管这一岗位的时机。对此，我真的感到无比的荣幸！所以，在这次竞争中，我也会充分拿出自己的全力，将自己作为xxx公司人布满热忱和奋斗的精神呈现给大家！ 目前，我在客服部负责xx岗位的工作已经有x年的时间了，信任部门中大局部的人都熟悉我，对我的状况也有肯定的了解。 作为xxx公司客服部的一员，自打我参加公司开头我始终都以积极的态度和思想
46、去面对自己的工作。通过在这些年来与xx主管的学习和请教，我充分把握了客服方面的工作要求和责任，并且在工作中积极的熬炼自身，与同事们沟通沟通，这不仅让我把握了更多工作的技巧，也更加融入到了这个团队中，努力的发挥了自己的力气，为团队的进展和奉献自己的力气。 在过去的工作中，我也常常作为xx主管的助手，在工作和请教中学习了许多客服主管工作上的思想和职责，对这个岗位也有的比拟全面的了解。 今日，领导给我们预备了这样的一个公正竞争客服主管岗位的平台，我深刻的感受到公司领导的对我们的期盼！竞争是进展的动力，更是鼓励人们前进的源头！尤其是在客服行业中更是的如此！ 作为客服，我们不仅仅是一名一般的工作人员，更是公司对外效劳的人，是客户眼中代表着xxx公司效劳和表现的人！可以说，我们工作的好坏，就是xxx公司留在人们心中印象的好坏！假如作为一名客服，要严格的要求自己，治理自己的工作和行为！那么作为一名客服主管，就要以