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1、 客服面试试题及答案 1.请讲一次这样的经受：你使一个特别不满的客户转变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的? 2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经受。 3.你认为质量和客户效劳的关系是什么? 4.许多人都把客户效劳的重点放处处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么? 5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的.方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个冲突的? 6.在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用? 7.请列举好的客户代表应当具备的四种根本素养。你为什么认为这四种根本素养很重要? 8.假如客户对所发生的事情的推断是
2、完全错误的话，你该如何解决这个问题? 9.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满足也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代表怎样鼓舞缄默的客户发表自己的看法? 10.若客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大? 客服面试经典问题二 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答：AAA(假设AAA是你的答案) 追问，除了AAA呢?(如AAA=急躁，除了急躁呢?) 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平常的客服工作中，假如临时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前询问，中
3、差评售后处理，仓库帮助打包。那么假如以上三点你都临时没有任务要做，你觉得应当做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库帮助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 答：建议你答复的时候，从适合公司进展的角度需要，怎样为公司制造效益说起，如：免费帮助推广 4.你认为免费的推广详细有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，假如正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的缘由是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经受了多久时间? 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。由于工资的高跟你客服力量是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹 8.列举一两个你遇到过的最麻烦最刁钻客户或售后状况，并告知我你是如何解决的? 【客服面试试题及答案】