第三讲 管理思想与理论1.ppt

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1、 第三讲第三讲 管理思想与理论管理思想与理论管理实践管理实践管理实践管理实践管理思想管理思想管理思想管理思想管理理论管理理论管理理论管理理论内容提要n国外管理发展过程n国外发展趋势n国内管理现状管理活动源远流长，自古有之，但形成一套管理活动源远流长，自古有之，但形成一套比较完整的理论，则是经历了一段比较完整的理论，则是经历了一段漫长的历漫长的历史发展过程史发展过程。回顾管理学的形成与发展回顾管理学的形成与发展，了解一些管理，了解一些管理先驱对管理理论和实践所作的贡献，以及先驱对管理理论和实践所作的贡献，以及管理活动的演变和历史，这对每个学习管管理活动的演变和历史，这对每个学习管理学的人来说都是

2、必要的。理学的人来说都是必要的。学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本思路n理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？n理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？n理论提出者遵循了什么样的分析思路理论提出者遵循了什么样的分析思路？n提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？n这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？n存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？n这种理论在今天的利用价值如何这种理论在今天的利用价值如何 一、国外管理发展过程一、国外管理发展过程n管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展

3、起来的，并随着社会经化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展济的发展而发展n系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来进步，在西方形成并蓬勃发展起来工业革命之前工业革命之前n天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；理它的财产；n军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；批的官兵；n政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；政府机构可依据

4、法规和军队力量来实施其统治；n家庭则可通过亲情和家法实施管理家庭则可通过亲情和家法实施管理（一）主要的管理思想流派（一）主要的管理思想流派n经验管理思想经验管理思想n科学管理思想科学管理思想n行为管理思想行为管理思想n定量管理思想定量管理思想n权变管理思想权变管理思想、经验管理思想、经验管理思想 基本观点基本观点：管理的有效性取决于管理者个：管理的有效性取决于管理者个人的素质。人的素质。罗伯特罗伯特欧文欧文n空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特特欧文最早注意到企业内部人力资源的重欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性。要性。n就人和机器而言，他认为至少

5、要像对待无生就人和机器而言，他认为至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利。命的机器那样重视对于有生命的人的福利。n由于欧文率先在人事方面做了许多试验和探由于欧文率先在人事方面做了许多试验和探索，被称为索，被称为“现代人事管理之父现代人事管理之父”。亚当亚当斯密斯密n英国古典经济学家亚当英国古典经济学家亚当斯密在斯密在1776年发表的年发表的国富国富论论一书中，以制针为例说明劳动分工的好处：一书中，以制针为例说明劳动分工的好处：“因因分工协作，一个工人一天可生产分工协作，一个工人一天可生产4800枚针；如果单个枚针；如果单个人完成制针的所有工序，说不定一天连一枚针也生产人完成制针的

6、所有工序，说不定一天连一枚针也生产不出来不出来”。n斯密进一步指出分工的优势在于斯密进一步指出分工的优势在于“劳动者熟练程度劳动者熟练程度的增进，势必增加他所能完成的工作量；的增进，势必增加他所能完成的工作量；分工可免分工可免除从一种工作换到另一种工作损失的时间；除从一种工作换到另一种工作损失的时间；许多简许多简化劳动和节省劳动的机械的发明也起因于分工。从而化劳动和节省劳动的机械的发明也起因于分工。从而使一个人能够做许多人的工作。使一个人能够做许多人的工作。”n亚当亚当斯密的劳动分工理论，对资本主义的经济管理斯密的劳动分工理论，对资本主义的经济管理具有重大意义。此外，他还提出了具有重大意义。此

7、外，他还提出了“经济人经济人”的观点，的观点，指出了管理控制和计算投资回收期的必要性。指出了管理控制和计算投资回收期的必要性。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇n英国数学家和机械学家查尔斯英国数学家和机械学家查尔斯巴贝奇在亚当巴贝奇在亚当斯密斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系统的研究，是产业革命后期对管理思想贡献最大的人统的研究，是产业革命后期对管理思想贡献最大的人物；物；n在他在他1832年发表的年发表的论机器与制造业的经济论机器与制造业的经济一书中，一书中，着重论述了专业分工与机器、工具的使用、时间研究、着重论述了专业分工与机器、工具的使

8、用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等。他还提出了以专批量生产、均衡生产、成本记录等。他还提出了以专业技能作为工资与奖金的基础，主张实行有益的建议业技能作为工资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励，以此来调动制度，并对有益的建议给予不同的奖励，以此来调动劳动者工作的积极性。该书是管理史上的一部重要文劳动者工作的积极性。该书是管理史上的一部重要文献。献。结论结论n尽管这些先驱者从不同的角度提出了一些管理尽管这些先驱者从不同的角度提出了一些管理思想，但并没有形成一种系统化的理论体系。思想，但并没有形成一种系统化的理论体系。n这一阶段管理思想呈现出的特点：这一阶段

9、管理思想呈现出的特点：1、管理的重点是解决分工和协作的问题；、管理的重点是解决分工和协作的问题；2、靠个人的经验从事市场和管理；、靠个人的经验从事市场和管理；3、企业管理者由资本家直接担任。、企业管理者由资本家直接担任。、科学管理思想、科学管理思想n基本观点基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来管理活动和组织。管理活动和组织。n形成于形成于19世纪末和世纪末和20世纪初的欧美世纪初的欧美.n包括：泰罗包括：泰罗科学管理理论科学管理理论n法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论n韦伯韦伯

10、官僚（行政）组织理论官僚（行政）组织理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 泰泰罗罗（Frederick Frederick W.W.Taylor,Taylor,1856-1856-19151915）美国人，工程师，科美国人，工程师，科学管理之父。学管理之父。19111911年年发表了管理史上享有发表了管理史上享有盛名的盛名的科学管理原科学管理原理理一书。一书。泰罗的三大著名试验泰罗的三大著名试验n搬运生铁试验搬运生铁试验n铁锹的试验铁锹的试验n金属切削试验金属切削试验搬动生铁试验搬动生铁试验p原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12.5T12.5Tn实验后每个工人每天搬运量实验后

11、每个工人每天搬运量:47.5:47.5T Tn原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15n实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85铁锹试验铁锹试验n实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹n铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样n应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量n实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高n铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹n生产效率得到提高生产效率得到提高铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线每锹重量每锹重量效率效率金属切削试验金属切削试验n定了人动时间定了人动时间,也应该定机

12、动时间也应该定机动时间n进行了进行了2626年年n切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁n进行了三万次实验进行了三万次实验n发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利n用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理泰罗科学管理的主要内容泰罗科学管理的主要内容n工作定额原理工作定额原理n能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理n标准化原理标准化原理n差别计件付酬制差别计件付酬制n计划和执行相分离原理计划和执行相分离原理提倡一场精神提倡一场精神革命革命n效率低是因为劳效率低是因为劳资对立资对立n劳资对立是因为劳资对立是因为分配利益对立分配利益对立n双方应该重点放双方应该重点放在提高效率在提高效

13、率n最后双方都受益最后双方都受益精神革命精神革命对泰罗科学管理的评价对泰罗科学管理的评价n过度重视技术因素，轻过度重视技术因素，轻视人的群体性，对工人视人的群体性，对工人们缺乏人性的关怀。们缺乏人性的关怀。n关注的是企业中个别工关注的是企业中个别工作的效率问题，而缺乏作的效率问题，而缺乏对整体如何运作和管理对整体如何运作和管理的思路的思路。n在历史上第一次使管理在历史上第一次使管理从经验上升为科学。从经验上升为科学。法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔法约尔(Henri(Henri FayolFayol,1841-1925)1841-1925)法国人，现代经营管理法国人，现代经营管

14、理之父。之父。法约尔的管理思法约尔的管理思想集中反映在他想集中反映在他1916年年发表的发表的工业管理与一工业管理与一般管理般管理一书之中一书之中 。经经营营技技术术活活动动商商业业活活动动会会计计活活动动安安全全活活动动管管理理活活动动财财务务活活动动（1）对）对“经营经营”与与“管理管理”的研的研究究结论结论n劳动分工劳动分工n权力与责任权力与责任n纪律纪律n统一指挥统一指挥n统一领导统一领导n个别利益服从整体利益个别利益服从整体利益n人员的报酬人员的报酬n适当的集权和分权适当的集权和分权n等级链（跳板原则）等级链（跳板原则）n秩序秩序n公平公平n保持人员稳定保持人员稳定n首创精神首创精神

15、n集体精神集体精神（2）关于管理的原则）关于管理的原则法约尔桥法约尔桥GA A总总 经经 理理B BL L经经 理理C CM M主主 任任D DN N工工 长长O O监监 工工P P工工 头头Q Q工工 人人E EF F命命令令报报告告（3 3）管理工作的五大职能）管理工作的五大职能n法约尔管理思想的另一内容使它首先把管理活动划法约尔管理思想的另一内容使它首先把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的解释。对这五大职能进行了详细的解释。n他认为：他认为：“计划就是探索未来和制定行动方案；组计划就是探索未来和制定行

16、动方案；组织就是建立物质和社会的双重结构；指挥就是使其织就是建立物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行章和下达的命令进行。”对法约尔一般管理思想的评价对法约尔一般管理思想的评价n系统性和理论性更强系统性和理论性更强 n理论具有一般性理论具有一般性 n职能与原则不够精炼职能与原则不够精炼韦伯的韦伯的“官僚组织官僚组织”理论理论马克斯马克斯韦伯韦伯（Max Weber 1864Max Weber 1864192

17、01920），德国人。德国人。著作著作有有新教伦理和资本主新教伦理和资本主义精神义精神、社会和经济组社会和经济组织的理论织的理论等等 韦伯对管理理论的最大贡献韦伯对管理理论的最大贡献是提出了所谓是提出了所谓“理想的行政的行政组织体系组织体系”理论理论 1864-1920Max Weber韦伯的韦伯的“官僚组织官僚组织”理论包括三部分：理论包括三部分：n理想的行政组织；理想的行政组织；n权力分类；权力分类；n理想的行政组织管理制度。理想的行政组织管理制度。思考题思考题】韦伯提出的韦伯提出的“官僚组织官僚组织”与我们今天所讲的与我们今天所讲的官僚机构有区别吗？官僚机构有区别吗？韦伯的韦伯的“官僚组

18、织官僚组织”理论理论理想的行政组织的特点理想的行政组织的特点n任何机构组织都要有明确的组织目标任何机构组织都要有明确的组织目标；n组织目标的实现，必须依靠劳动分工组织目标的实现，必须依靠劳动分工；n按等级制度形成一个指挥链按等级制度形成一个指挥链；n在工作关系上，员工之间是一种指挥和服从的关系在工作关系上，员工之间是一种指挥和服从的关系；n根据职位的要求把合适的人员放到合适的位置上；根据职位的要求把合适的人员放到合适的位置上；n所有的管理人员都是任命的所有的管理人员都是任命的；n管理人员有固定的薪酬，对他们的升迁应该有明文的管理人员有固定的薪酬，对他们的升迁应该有明文的规定，同时有严格的考核制

19、度；规定，同时有严格的考核制度；n管理人员在任何情况下都必须要严格地遵守组织中的管理人员在任何情况下都必须要严格地遵守组织中的制度和法规。制度和法规。权力的分类权力的分类表：表：三种权力类型的比较三种权力类型的比较 权力类型权力类型 要求服从的基础要求服从的基础 合法权力合法权力 服从我，因为我是你们法定的长官服从我，因为我是你们法定的长官 传统权力传统权力 服从我，因为我们的人民一直这么做服从我，因为我们的人民一直这么做 神授权力神授权力 服从我，因为我能给你们带来幸福服从我，因为我能给你们带来幸福理想的行政组织管理制度理想的行政组织管理制度n任何管理者都有人身的自由。只有工作职责上服从上级

20、；任何管理者都有人身的自由。只有工作职责上服从上级；n每个职务都需要有明文规定的合法职权范围；每个职务都需要有明文规定的合法职权范围；n他们是通过明确规定的职务等级而被组织起来的；他们是通过明确规定的职务等级而被组织起来的；n职务原则上讲是可以自由选择的；职务原则上讲是可以自由选择的；n管理者是通过考试和技术资格证书被挑选任命的，不需要进管理者是通过考试和技术资格证书被挑选任命的，不需要进行选举；行选举；n他们有固定的薪酬，并享有养老金。组织不能随便解雇他们，他们有固定的薪酬，并享有养老金。组织不能随便解雇他们，而他们有选择辞职的自由。工资等级是按职务等级的高低来而他们有选择辞职的自由。工资等

21、级是按职务等级的高低来划分的，同时兼顾职务的责任大小和任职者的社会地位。划分的，同时兼顾职务的责任大小和任职者的社会地位。n任职者只有唯一的职务，或者被任命的职务是他最主要的工任职者只有唯一的职务，或者被任命的职务是他最主要的工作。作。n上级根据年资和业绩决定下属的升迁；上级根据年资和业绩决定下属的升迁；n管理者行使职权时受到严格的纪律约束。管理者行使职权时受到严格的纪律约束。对对“官僚组织官僚组织”的评价的评价n他提出的理想行政组织的特点和他提出的理想行政组织的特点和合法权力是行政组织的基础，为合法权力是行政组织的基础，为后人对于合理的组织架构建设指后人对于合理的组织架构建设指明了方向。明了

22、方向。n韦伯认为韦伯认为“官僚组织官僚组织”的效率之的效率之所以高，是由于两项原则，即组所以高，是由于两项原则，即组织活动不受个人情感因素的影响织活动不受个人情感因素的影响和互相团结。这两项原则本身就和互相团结。这两项原则本身就有一定的矛盾性。有一定的矛盾性。n韦伯只注重正式组织的作用，而韦伯只注重正式组织的作用，而忽视了非正式组织的作用。忽视了非正式组织的作用。科学管理思想的特点科学管理思想的特点n管理研究的重点是如何提高效率；管理研究的重点是如何提高效率；n用科学管理来代替单纯的经验管理；用科学管理来代替单纯的经验管理；n管理作为一种专业为社会所承认。管理作为一种专业为社会所承认。、行为管

23、理思想、行为管理思想 行为管理思想认为：人不仅是行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。素的影响。早期行为学家和霍桑试验早期行为学家和霍桑试验 霍桑霍桑试验试验是美国国家研究委员会和西方电是美国国家研究委员会和西方电器公司合作在霍桑工厂进行的。器公司合作在霍桑工厂进行的。n实验的目的是为了探索影响劳动生产率的因素实验的目的是为了探索影响劳动生产率的因素n实验从实验从19241924年开始，到年开始，到19321932年结束，历时年结束，历时8 8年。年。n共分为四个阶段共分为四个

24、阶段 照明度实验（照明度实验（1924192719241927）n实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加.n实验设计实验设计:实验组实验组VSVS对照组对照组n实验结果实验结果实验组实验组:照明增加照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量也增加产量也增加对照组对照组:照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加n实验结果无法被解释实验结果无法被解释继电器装配实验室实验继电器装配实验室实验（19271927年年8 8月月19281928年年4 4月）月）女工实验女工实验n哈佛大学的梅奥哈佛大学的梅奥(Mayo)(Mayo)来进行这项实来进行这项实验验n挑

25、选了六名女工挑选了六名女工n改变各种工作条件改变各种工作条件,休息条件和奖励办法休息条件和奖励办法n产量不断地增加产量不断地增加n什么原因什么原因?继电器装配实验室实验继电器装配实验室实验原因分析原因分析(假定假定)n改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法n减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳n改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性n产量增加了产量增加了,奖金增加了奖金增加了n改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度继电器装配实验室实验继电器装配实验室实验原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)n我

26、们有一种实验的紧张感我们有一种实验的紧张感n实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责说闲话没有人叱责n你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感我们有一种满足感n什么事都同我们商量什么事都同我们商量,我们像也参与了实验我们像也参与了实验访问实验访问实验（1928193119281931）n调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈n对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人n结论结论:不是工作环境不是工作环境,是是人际关系人际关系影响影响人的生产效率人的生产效率观察实验观察实验（1931193219311932）男工实验男工实验 n1414

27、人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组q不能工作太多不能工作太多q不能工作太少不能工作太少q不能向领导打小报告不能向领导打小报告q不得打官腔不得打官腔n定额为定额为73127312个焊点个焊点,工人只干工人只干6000-66006000-6600q工人偷懒工人偷懒q害怕失业害怕失业q小组的监督小组的监督q保护落后工人保护落后工人对霍桑对霍桑试验试验的评价的评价n管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑n梅奥成为第二时期的代表人物梅奥成为第二时期的代表人物n行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起n方法不是太科学方法不是太科学n观点有些太片面观点有些太片面人际关系学说人际关系学说n人际关系（人

28、际关系（Human relationsHuman relations）：）：管理者如何管理者如何与其他员工相处，如何补充新员工。与其他员工相处，如何补充新员工。n原因：古典方法在提高生产效率和增进和谐的原因：古典方法在提高生产效率和增进和谐的工作关系上不尽如人意。工作关系上不尽如人意。n人际关系学说侧重于人是人际关系学说侧重于人是“社会人社会人”的论点，的论点，关心的是职工社会需要的满足。关心的是职工社会需要的满足。人际关系学说的论点人际关系学说的论点工人是工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱收入的，而不是单纯追求金钱收入的“经经济人济人”。n企业中除了企业中除了“正式组织正式组织”外，

29、还存在着外，还存在着“非正式组非正式组织织”。n新型的领导新型的领导在于通过对职工在于通过对职工“满足度满足度”的增加，来的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。n存在着存在着霍桑效应霍桑效应 非正式组织的特点非正式组织的特点n含义含义：两个或两个以上个人的无意识的、体系化了的：两个或两个以上个人的无意识的、体系化了的多种心理因素的系统。多种心理因素的系统。n特点特点：无明确结构、形态，可辨识性差。无明确结构、形态，可辨识性差。本质在于人与人之间的协调。本质在于人与人之间的协调。侧重于人们相互接触的心理侧面。侧重于人们相互接触的心理侧面。无形影

30、响，个人品格往往是导向因素无形影响，个人品格往往是导向因素霍桑效应霍桑效应n受到受到特别关注特别关注的员工仅仅由于这种关注的员工仅仅由于这种关注就会就会表现得更好表现得更好的一种可能性；的一种可能性；n对于对于新环境的好奇新环境的好奇和兴趣，足以导致和兴趣，足以导致较较佳的成绩佳的成绩，至少在初始阶段是如此。，至少在初始阶段是如此。n人际关系学说开辟了管理理论研究的新领域，为现代人际关系学说开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础行为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意”所引起的效应所引起的效应n人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力n有效沟

31、通是管理中的艺术方法有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径简简 评评行为科学理论行为科学理论 在人际关系学说的基础上，行为科学理论在人际关系学说的基础上，行为科学理论20世世纪纪30年代到年代到60年代期间得到了迅速发展。其中在年代期间得到了迅速发展。其中在该时期最具有代表性的一些理论，直到今天依然该时期最具有代表性的一些理论，直到今天依然非常著名，影响很大。非常著名，影响很大。n马斯洛是美国的人本主义心理学家和行为科学家，他在马斯洛是美国的人本主义心理学家和行为科学家，他在1954年发年发表的表的动机和人动机和

32、人著作中，提出了人的需要层次理论。在马斯洛著作中，提出了人的需要层次理论。在马斯洛看来，人是看来，人是“需要的动物需要的动物”，人的需要是有层次。，人的需要是有层次。n赫茨伯格在赫茨伯格在1959年与别人合著出版的年与别人合著出版的工作激励因素工作激励因素和和1966年年出版的出版的工作与人性工作与人性两本著作中，提出了激励因素和保健因素，两本著作中，提出了激励因素和保健因素，简称双因素理论。简称双因素理论。n麦格雷戈麦格雷戈1935-1937年期间在哈佛大学教授社会心理学，年期间在哈佛大学教授社会心理学，1937年年起在麻省理工学院任教，他对当时流行的传统管理观点和对人的起在麻省理工学院任教

33、，他对当时流行的传统管理观点和对人的本性的看法提出了疑问，在他所著的本性的看法提出了疑问，在他所著的企业的人性方面企业的人性方面一书中，一书中，提出了有名的提出了有名的“X理论理论Y理论理论”的人性假定。的人性假定。行为管理思想的特点行为管理思想的特点 改变了人们对管理的思考方法，他把人看改变了人们对管理的思考方法，他把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动机器结果的影响，研究如何处理好人与人活动机器结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的

34、目标、之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。4、定量管理思想、定量管理思想n定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。的效率和效益。n定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想思想管理科学学派管理科学学派管理决策学派管理决策学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派

35、n科学管理学派的继续与发展科学管理学派的继续与发展n侧重于管理中的定量技术与方法侧重于管理中的定量技术与方法n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践问题的解决方法并应用于实践n要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能和一般商业技能n主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟论、计算机模拟(仿真仿真)主要内容主要内容n组织是由组织是由“经济人经济人”组成的追求经济利益的系统，组成的追求经济利益的系统，也是物质技术

36、和决策网络组成的系统也是物质技术和决策网络组成的系统n强调管理程序中的计划与控制职能强调管理程序中的计划与控制职能n减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分艺术成分n应用先进的计算工具应用先进的计算工具典典 型型 思思 路路n提出问题提出问题n建立数学模型建立数学模型n得出解决方案得出解决方案n对方案进行验证对方案进行验证n建立对解决方案的控制建立对解决方案的控制n把解决方案付诸实施把解决方案付诸实施简简 评评n管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派是一个庞大的学者群体n管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走管理科学学派的出现标志着管

37、理从定性阶段走向定量阶段向定量阶段n重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策开阔思路，形成全面、合理的决策n过分依赖物质技术而忽略人的作用过分依赖物质技术而忽略人的作用西蒙与管理决策学派西蒙与管理决策学派n赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，诺贝美国人，诺贝尔奖金获得者尔奖金获得者n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战化假设的经济人模型提出了挑战n提出了理性人基于提出了理性人基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最

38、优最优”的的决策模型决策模型n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论借助心理学研究成果，概括出决策过程理论n管理就是决策：决策贯穿管理全过程管理就是决策：决策贯穿管理全过程西蒙的观点西蒙的观点n寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多复杂的多n最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性织仅具有有限理性n决策可以区分为两种性质相反的决策：决策可以区分为两种性质相反的决策：q程序性决策程序性决策q非程序性决策非程序性决策n区分的依据是两种决策采用的技术不同区分的依据是两种决策采用的

39、技术不同简简 评评n西蒙的有限理性决策是现代管理理论西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一的基石之一n西蒙的决策理论是理解人类行为的钥西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙匙n在今天信息丰富的环境中，过滤信息、在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的处理信息、分析信息的能力是稀有的资源资源n在最现代化的组织中，非程序性决策在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层已进入基层系统管理学派系统管理学派n19481948年，诺伯特年，诺伯特威纳创立威纳创立“控制论控制论”n19561956年，肯尼思年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起博尔丁将控制论与信息论结合起来来n19

40、681968年，路德维格年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论系统理论(一般系统论的经典一般系统论的经典)n19631963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面面系统管理学派的主要内容系统管理学派的主要内容n系统观点：系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。组

41、成的，具有特定结构和功能的整体。n系统分析：系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。行的方案。n系统管理：系统管理：有四个特点有四个特点 以目标为中心以目标为中心 以整个系统为中心以整个系统为中心 以责任为中心以责任为中心 以人为中心以人为中心简化的系统模型简化的系统模型输入输入人人材料材料资金资金信息信息输出输出产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈转换转换技术技术管理管理封闭系统封闭系统 vs.

42、开放系统开放系统环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变系统的结构是变化的化的系统不是确定的系统不是确定的简简 评评n组织是人们建立起来的相互联系、共组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统同运作的系统n任何子系统的变化都会影响其他子系任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化统或系统的变化n系统既有自己的特性，又有与外部沟系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性通的特性n从系统观点来考察和管理企业有助于从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效

43、益提高企业的效率与效益定量管理思想的特点定量管理思想的特点 力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。泛使用计算机作为辅助管理手段。5、权变管理思想、权变管理思想n权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，没一种管理理论与方最佳的管理理论与方法，没一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。法都有其一定的适用范围。权变理论

44、权变理论Contingency Theory权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜随机制宜核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普普遍适用，一成不变，最好遍适用，一成不变，最好的的”管理理论或方法。管理理论或方法。卢山斯权变思想结构图卢山斯权变思想结构图 管管理理因因变变数数环环 境境 自自 变变 数数普遍适用观点普遍适用观点 vs.vs.权变观点权变观点普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2q环境变量与管理变量之间的函数关系就环

45、境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系是权变关系q环境可分为外部环境和内部环境环境可分为外部环境和内部环境q管理变量指的是各种管理观念和技术。管理变量指的是各种管理观念和技术。权变管理理论权变管理理论权变管理思想的特点权变管理思想的特点 在继承以前的各种管理思想的基础上，把在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。找到各种管理原则和理论的具体适用场合。简简 评评n权变理论的核心是在变化的环境中灵活

46、运用权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法管理的理论和方法n不存在普遍适用的管理理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法n在大系统或大环境中考虑组织的发展在大系统或大环境中考虑组织的发展n强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变应变”三、中国的管理思想三、中国的管理思想 我国优秀的管理思想，如奇花异果，我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩多目。遗憾的是，我国的管理思光彩多目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。有象西方那样形成系统的理论。（一）中国古代管理思想

47、（一）中国古代管理思想n经营管理思想经营管理思想n运筹与决策思想运筹与决策思想n关于人的心理和行为的思想关于人的心理和行为的思想n关于领导艺术关于领导艺术（二）中国现代管理思想（二）中国现代管理思想 我国现代管理思想是在继承战争年代和优我国现代管理思想是在继承战争年代和优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展有明发展道路，因而我国现代管理思想的发展有明显的曲折性和复杂性。显的曲折性和复杂性。结论结论n管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。与效益。n管理思想是随着社会经济的发展而发展的。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。n不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。足的地方。n要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。创造出独特的管理思想与方法。