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1、第十章 信息系统运行、维护和管理第一节 系统运行过程的管理第二节 系统运行和支持第三节 信息系统技术管理第四节 信息系统组织管理第一节 系统运行过程的管理准备运行环境和安装新系统为用户提供培训执行文件转换和系统转换系统实施后的评估提交评估报告1.1 测试运行环境安装新系统前，确保计算机系统和网络各项功能正常保证实际运行环境和开发环境接近。开发环境、测试环境、实际环境差别开发环境：开发者的理想环境测试环境：模拟实际的安全环境实际环境：具有破坏性的环境1.2 培训外部培训和内部培训供销商提供或委托学校或委托有经验的企业信息部门组织制定培训计划人员分组培训：根据操作对象区分选择合适的地点和时间提供学
2、习条件，资料和演示设备（有用于培训的软件系统）依靠经验丰富的人员（操作为主）1.3 数据转换基础数据和动态发生的数据输入数据库特点增加了新的数据项工作量大费时必须有检错和纠错的措施1.4 系统转换系统转换 系统转换指由手工处理、旧的计算机系统向新的计算机信息系统过渡的过程。信息系统的转换的方法：(一)直接转换法 (二)并行转换法 (三)实验转换法 (四)阶段转换法直接转换法直接转换法是在某一确定的时刻，老系统停止运行时，新系统随即投入运行。特点：节省人员和设备费用适用处理过程不太复杂和数据不很重要场合。例：版本升级旧系统新系统并行转换法并行转换法新系统与老系统同时运行一段时间，对照两者的输出，
3、利用老系统的数据对新系统进行检验。特点：安全，可靠，但费用和工作量大。应用在银行、财务等一些系统中。旧系统新系统实验转换法实验转换法在某一职能部门进行试点，新老系统同时运行特点：保证重点部门的转换可靠。旧系统新系统阶段转换法先用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。特点：费用适中，但对新系统有一定的要求。如子系统可以独立运行的。运输公司的库存管理和计划管理相对独立。旧系统新系统1.5 系统转换评估系统转换评估评估内容有关工作最终报告评估内容系统的正确性、完整性和实时性系统的可靠性和可维护性数据库实施的效果（并发解决情况）文档的质量（分析、设计等）培训的质量成本收益估计和开
4、发计划的完成情况信息小组的业绩用户满意度与评估有关的工作与管理者和用户会谈征求系统管理员的意见阅读所有文档和培训材料分析维护日志（日志文件和运行记录等）完成评估报告最终报告所有系统文档已执行的修改计划开发进度表和实际成本实施后的评估报告标志软件开发结束第二节 系统运行和支持通过系统维护保证系统能长期、正确、有效地运行指导和解决运行过程出现的问题系统维护内容1.硬件维护：2.软件维护：3.数据库维护：硬件维护突发性故障维护：对于突发性的故障集中人力集中检修或更换。定期预防性维护：按照一定的设备维护理论，定期对系统设备进行检查和保养。（不像危及生命和财产安全的设备有强制性的保养和年检查要求）软件维
5、护正确性维护：改正在系统开发阶段已经发生而在系统测试过程尚未发现的错误。适应性维护：为适应用户外部环境、内部条件发生变化，对系统提出新的要求而进行的修改。例如，新造大楼，系统搬迁等。完善性维护：为进一步扩充系统功能和改善性能进行的修改。预防性维护：为减少或避免以后需要进行的上述三类维护而进行的维护。修改程序要格外重视，一般提出要求；领导审核；分配任务：验收。实践证明系统维护与系统运行始终并存，系统维护的代价往往要超过系统开发的代价系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期数据维护数据备份：经常或定期对重要数据进行备份，对于重要数据实时备份。实施数据库的备份措施全备份增量备份 存储空间整理：对系统
6、运行过程中产生的各种临时文件等进行清理，减少存储空间的无谓占用，提高系统运行效率。第三节 信息系统技术管理运行管理文档管理3.1 日常运行管理日常运行情况的记录日常维护：备份和处理突发事件适应性维护（小修改，硬件的维修）3.2 系统文档管理文档：书面形式的资料管理工作：文档标准与规范制定文档编写指导文档收存、保密和借阅文档内容技术文档管理文档记录文档第四节 信息系统组织管理信息系统部门在组织中的定位信息系统组织的人员管理信息系统部门的不同职位信息系统人员素质要求4.1 信息系统部门在组织中的定位几种可能的配置总经理副总经理信息部门3信息部门2信息部门1业务部门1业务部门2业务部门13信息管理部
7、门的责任引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现（1）信息化建设规划的策划、制定与实施（2）信息资源的开发、组织与管理（3）信息化建设项目的组织、管理与实施（4）信息系统的管理与维护（5）信息人员的组织、培养与管理（6）向组织各阶层提供信息服务层次结构的信息管理部门配置信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理网络管理员网络管理员硬件管理员硬件管理员安全管理员安全管理员系统管理员系统管理员数据库管理员数据库管理
8、员运行维护人员运行维护人员系统分析师系统分析师系统设计师系统设计师系统集成师系统集成师程序员程序员综合管理员综合管理员信息化规划员信息化规划员培训人员培训人员文档管理员文档管理员4.2 信息系统组织的人员管理对信息系统人员要求从几个方面管理职位要求素质要求培训要求4.3 信息系统部门的不同职位CIO（Chief Imformation Officer）信息系统开发人员系统分析员程序员数据库管理员、数据管理员信息系统维护人员信息系统支持人员用户专家，办公人员，培训人员，技术招聘人员CIO首席信息官同CEO、CFO组成公司的最高层领导最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业
9、界企业的信息管理职位有一个发展过程：计算机中心主任 MIS主任 CIO重点从计算机应用发展到信息资源开发利用CIO 承担信息化建设的管理工作，为组织的生存和发展开阔新空间CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责，其地位也高于其他部门的主管CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求，应该具备较高水平的组织能力和领导能力，具有谈判、沟通与解决冲突的技能4.4 信息系统人员素质要求信息人员肩负的任务具有：较大不确定性和自主寻求解决方案的特点 还涉及较多的商业机密，受利益等因素驱动时，容易产生可能有损害企业的行为，例如：选用计算机系统时不将性能价格比放在首位将所知的商业机密出买给其他企业或个人为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性具备素质与人和睦相处通俗解释技术术语创造性思维时间概念强严格遵守信息保密制度由于信息系统具有很强的技术性，职业道德问题还无行之有效的防范控制机制，但可以间接地采取一些措施，如：对信息系统开发人员进行职业道德教育；重要决策听取多方面专家意见；尽可能地增加信息化建设工作的透明度 知识产权受到越来越多的重视，信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决