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1、10.1 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平第第 十十 章章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平10.2 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平学习目标学习目标比较不同类型的决策并描述决策制定的过程比较不同类型的决策并描述决策制定的过程评价信息系统在帮助个人和小组更有效地制定决策中评价信息系统在帮助个人和小组更有效地制定决策中的作用的作用评价在决策制定的知识管理中使用智能技术的商业益评价在决策制定的知识管理中使用智
2、能技术的商业益处处定义并描述被用于企业范围的知识管理系统，并说明定义并描述被用于企业范围的知识管理系统，并说明它们如何给企业带来价值它们如何给企业带来价值定义并描述主要的知识系统，并说明它们如何给企业定义并描述主要的知识系统，并说明它们如何给企业带来价值带来价值10.3 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平宝洁公司重组其供应链宝洁公司重组其供应链问题：问题：成本压力，复杂的供应链。成本压力，复杂的供应链。解决方案：部署建模，优化软件来最大化投资回报和预测解决方案：部署建模，优化软件来最大化投资回报和预测最成功的供应链最成功的供应链。通过通
3、过oracle数据仓库的数据来建模，以提高效率减少成本。数据仓库的数据来建模，以提高效率减少成本。显示在重构供应链中显示在重构供应链中IT的角色的角色说明数字技术可以通过信息系统改进决策说明数字技术可以通过信息系统改进决策10.4 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策制定和信息系统决策制定和信息系统提高决策制定的商务价值提高决策制定的商务价值提高决策制定的商务价值提高决策制定的商务价值衡量更好的决策带来的价值衡量更好的决策带来的价值新系统的投资可能会提高决策制定的质量，并确定许多新系统的投资可能会提高决策制定的质量，并确定许多关键的决
4、策。关键的决策。决策是普通的、常规的且数量众多的决策是普通的、常规的且数量众多的虽然提高某一个决策的质量带来的价值可能很小，但是虽然提高某一个决策的质量带来的价值可能很小，但是许许多多的许许多多的“小小”决策的质量的提高对企业来说就是一决策的质量的提高对企业来说就是一个很大的价值。个很大的价值。10.5 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型决策制定和信息系统决策制定和信息系统非结构化组织非结构化组织结构化组织结构化组织半结构化组织半结构化组织10.6 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策
5、制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平图图 10-1说明：高层管理者、中层管理者、运营管理者以及员工有不同的决策类型和信息需求。说明：高层管理者、中层管理者、运营管理者以及员工有不同的决策类型和信息需求。企业中关键决策制定群体的信息需求企业中关键决策制定群体的信息需求企业中关键决策制定群体的信息需求企业中关键决策制定群体的信息需求决策制定和信息系统决策制定和信息系统10.7 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策制定过程决策制定过程决策制定过程决策制定过程决策制定和信息系统决策制定和信息系统了解了解设计设计选择选择实施实施10.8
6、 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策制定和信息系统决策制定和信息系统图图 10-2说明：决策制定过程可以分为四个阶段说明：决策制定过程可以分为四个阶段决策制定的阶段决策制定的阶段决策制定的阶段决策制定的阶段10.9 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策和决策制定的质量决策和决策制定的质量决策和决策制定的质量决策和决策制定的质量决策制定和信息系统决策制定和信息系统准确性准确性综合性综合性公平性公平性速度（效率）速度（效率）相关性相关性适宜的过程适宜的过程10.10 2011
7、旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平支持决策的系统和技术支持决策的系统和技术支持决策的系统和技术支持决策的系统和技术决策制定和信息系统决策制定和信息系统管理信息系统管理信息系统(MIS)决策支持系统决策支持系统(DSS)主管支持系统主管支持系统(ESS)群体决策支持系统群体决策支持系统(GDSS)智能技术智能技术10.11 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 (MIS)(MIS)决策制定和信息系统决策制定和信息系统帮助管理者监视和控制企业帮助管
8、理者监视和控制企业可能是一个销售区域的月销售或年销售情况的总结可能是一个销售区域的月销售或年销售情况的总结有时只强调异常的情形有时只强调异常的情形许多报告可以通过网络获得许多报告可以通过网络获得10.12 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统 (DSS)(DSS)支持半结构化合非结构化的问题分析支持半结构化合非结构化的问题分析模型驱动模型驱动假设分析假设分析“What-if”analysis数据驱动数据驱动联机分析处理联机分析处理(OLAP)用于决策支持的系统用于决策支持的系统10.13 2
9、011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策支持系统的组成决策支持系统的组成决策支持系统的组成决策支持系统的组成用于决策支持的系统用于决策支持的系统DSS 数据库数据库DSS 软件系统软件系统模型模型敏感性分析敏感性分析DSS 用户界面用户界面10.14 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平决策支持系统的实力决策支持系统的实力决策支持系统的实力决策支持系统的实力用于决策支持的系统用于决策支持的系统Burlington 服装厂：使用服装厂：使用DSS来进行价格决策来进行价格决策Parkway
10、 公司：使用公司：使用DSS来利用资产来利用资产Compass 银行：使用银行：使用DSS来进行客户关系管理来进行客户关系管理10.15 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平数据直观化和地理信息系统数据直观化和地理信息系统数据直观化和地理信息系统数据直观化和地理信息系统 (GIS)(GIS)用于决策支持的系统用于决策支持的系统数据直观化：通过将数据表示在图表中，帮助用户看清数据直观化：通过将数据表示在图表中，帮助用户看清大量数据的模式和关系。大量数据的模式和关系。地理信息系统地理信息系统(GIS)：使用数据直观化工具以数字地图：使用数据直
11、观化工具以数字地图的形式为计划和决策的制定分析及显示数据。的形式为计划和决策的制定分析及显示数据。GIS 支持需要了解人们的地理分布或其他资源分布的决支持需要了解人们的地理分布或其他资源分布的决策。策。10.16 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平用于决策支持的系统用于决策支持的系统百慕大群岛的高科技捕鼠器百慕大群岛的高科技捕鼠器百慕大群岛的高科技捕鼠器百慕大群岛的高科技捕鼠器阅读阅读聚焦于技术聚焦于技术后讨论下列问题：后讨论下列问题：百慕大群岛面临着什么问题？百慕大群岛面临着什么问题？什么行业被这个问题所影响？什么行业被这个问题所影响
12、？GIS是如何解决这个问题的？是如何解决这个问题的？这是不是一个好的解决方案？描述其中采用的技术这是不是一个好的解决方案？描述其中采用的技术你是不是觉得这个解决方案的某些方面还可以进一步改进？还你是不是觉得这个解决方案的某些方面还可以进一步改进？还有什么方案可能会实施？有什么方案可能会实施？10.17 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平用于决策支持的系统用于决策支持的系统互动环节互动环节互动环节互动环节:GIS:GIS你认为哪种问题能够用图形信息系统解决？你认为哪种问题能够用图形信息系统解决？GIS技术在你的例子中提供怎样的解决方案？技
13、术在你的例子中提供怎样的解决方案？GIS有没有缺点或者是负面的影响？有哪些？有没有缺点或者是负面的影响？有哪些？10.18 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平基于网络的客户决策支持系统基于网络的客户决策支持系统基于网络的客户决策支持系统基于网络的客户决策支持系统 (CDSS)(CDSS)用于决策支持的系统用于决策支持的系统交互性和个性化交互性和个性化对信息的依赖性对信息的依赖性客户决策支持系统为客户的决策制定过程提供支持客户决策支持系统为客户的决策制定过程提供支持互联网搜索引擎、智能代理商、网上商品目录、网站指互联网搜索引擎、智能代理商
14、、网上商品目录、网站指南、新闻讨论组、电子邮件等等。南、新闻讨论组、电子邮件等等。10.19 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平主管支持系统主管支持系统主管支持系统主管支持系统 (ESS)(ESS)给高级管理层一个组织的总体业绩图给高级管理层一个组织的总体业绩图让决策者能够放大细节或者缩小而获得全景让决策者能够放大细节或者缩小而获得全景向下挖掘功能向下挖掘功能数字仪表板数字仪表板用于决策支持的系统用于决策支持的系统10.20 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平群体决策支持系统群体
15、决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统 (GDSS)(GDSS)交互式计算机系统，便于在同一个地点或不同的地点作交互式计算机系统，便于在同一个地点或不同的地点作为一个小组工作的一群决策制定者解决非结构化的问题。为一个小组工作的一群决策制定者解决非结构化的问题。使用有专门硬件和软件工具的会议室使用有专门硬件和软件工具的会议室在扩大会议规模的同时提高产出在扩大会议规模的同时提高产出用于决策支持的系统用于决策支持的系统10.21 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平人工智能人工智能(AI)专家系统专家系统知识库知识库推理机推理机知识工程师
16、知识工程师案例推理案例推理模糊逻辑系统模糊逻辑系统神经网络神经网络遗传算法遗传算法智能代理智能代理智能决策支持系统智能决策支持系统10.22 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平图图 10-11说明：智能代理帮助宝洁公司缩短了产品（例如一箱汰渍洗涤产品）的补货周期。说明：智能代理帮助宝洁公司缩短了产品（例如一箱汰渍洗涤产品）的补货周期。宝洁公司供应链网络中的智能代理宝洁公司供应链网络中的智能代理宝洁公司供应链网络中的智能代理宝洁公司供应链网络中的智能代理智能决策支持系统智能决策支持系统10.23 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提
17、高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平结构化知识系统结构化知识系统半结构化知识系统半结构化知识系统知识网络系统知识网络系统门户网站、合作工具、以及学习管理系统门户网站、合作工具、以及学习管理系统企业范围的知识管理系统企业范围的知识管理系统企业范围的知识管理系统企业范围的知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理：指在组织中形成的创造、存储、传递和应用知识知识管理：指在组织中形成的创造、存储、传递和应用知识的一种企业流程。的一种企业流程。10.24 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平斯特曼律师事务所将其智囊团信息化斯特曼律师
18、事务所将其智囊团信息化斯特曼律师事务所将其智囊团信息化斯特曼律师事务所将其智囊团信息化阅读阅读聚焦于组织聚焦于组织后讨论下列问题：后讨论下列问题：与斯特曼类似的律师事务所所面临着哪些问题及挑战？与斯特曼类似的律师事务所所面临着哪些问题及挑战？对于这些问题有没有可行的解决方案？对于这些问题有没有可行的解决方案？蜂鸟公司是如何解决这些问题的？蜂鸟公司是如何解决这些问题的？该解决方案成功吗？该解决方案成功吗？斯特曼律师事务所所选择的是正确的解决方案吗？斯特曼律师事务所所选择的是正确的解决方案吗？知识管理系统知识管理系统10.25 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高
19、决策制定和知识管理水平互动环节互动环节互动环节互动环节:斯塔曼律师事务所斯塔曼律师事务所斯塔曼律师事务所斯塔曼律师事务所知识管理系统知识管理系统说出一个你在每天的生活中遇到的知识管理系统。说出一个你在每天的生活中遇到的知识管理系统。描述一下系统中的知识类型以及它的用户。描述一下系统中的知识类型以及它的用户。这个系统如何增加它管理的知识的价值？这个系统如何增加它管理的知识的价值？这个系统对用户有什么好处？这个系统对用户有什么好处？这个系统可以怎样改进？这个系统可以怎样改进？10.26 2011 旅游学院旅游学院第五章第五章 提高决策制定和知识管理水平提高决策制定和知识管理水平知识工作系统知识工作系统知识工作系统知识工作系统 (KWS)(KWS)知识管理系统知识管理系统知识工作系统的需求知识工作系统的需求知识工作系统的例子知识工作系统的例子计算机辅助设计计算机辅助设计(CAD)系统系统虚拟现实系统虚拟现实系统虚拟现实模型语言虚拟现实模型语言(VRML)投资工作站投资工作站