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1、群体、团队及其工作宋洪峰经济管理学院组 织 行 为 学组 织 行 为 学组 织 行 为 学组 织 行 为 学群体群体u群体（群体（GroupGroup）是指两个或两个以上的个体，为了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。正式群体 与 非正式群体命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体u工作群体（工作群体（work work groupgroup）中，成中，成员进行相互作用主要是行相互作用主要是为了共享信了共享信息、息、进行决策、帮助每个成行决策、帮助每个成员更好地承担起自己更好地承担起自己的的责任。任。u工作群体中不存在成工作群体中不存在成员之之间的的积极配合和因此极配合
2、和因此产生的超生的超过个体之和的个体之和的总体体绩效水平。效水平。2023/4/21群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型u团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！群体群体群体群体发发展的五展的五展的五展的五阶阶段模型段模型段模型段模型1.1.形成形成阶段段群体的目的、群体的目的、结构、构、领导都不确定。群体成都不确定。群体成员各自摸各自摸索群体可以接受的行索群体可以接受的行为规范。范。当群体成当群体成员开始把自己看作是群体的一开始把自己看作是群体的一员时，这个个阶段就段就结束了。束了。2023/4/222.2.震震荡阶段段是群体内部冲突是群体内部冲突阶段。群体成段。群体成员接受了群体的
3、存在，接受了群体的存在，但但对群体加群体加给他他们的的约束，仍然予以抵制。束，仍然予以抵制。对于于谁可以控制可以控制这个群体，个群体，还存在争存在争执。这个个阶段段结束束时，群体的，群体的领导层次就相次就相对明确了。明确了。3.3.规范化范化阶段段在在这个个阶段中，群体内部成段中，群体内部成员之之间开始形成开始形成亲密的关密的关系，群体表系，群体表现出一定的的凝聚力。出一定的的凝聚力。这时会会产生生强烈的群体身份感和友烈的群体身份感和友谊关系，当群体关系，当群体结构构稳定下来、群体定下来、群体对于什么是正确的成于什么是正确的成员行行为达成共达成共识时，这个个阶段就段就结束了。束了。2023/4
4、/234.4.执行任行任务阶段段在在这个个阶段中，群体段中，群体结构已构已经开始充分开始充分发挥作用，并作用，并已被群体成已被群体成员完全接受。完全接受。群体成群体成员的注意力已的注意力已经从从试图相互相互认识和理解和理解转移到移到完成手完成手头的任的任务。5.5.中止中止阶段段群体开始准群体开始准备解散，高解散，高绩效不再是效不再是压倒一切的首要任倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。，注意力放到了群体的收尾工作。群体成群体成员的反的反应差异很大，有的很差异很大，有的很乐观，沉浸于群体，沉浸于群体的成就中；有的的成就中；有的则很悲很悲观，惋惜在共同的工作群体中，惋惜在共同的工作群体中
5、建立起的友建立起的友谊关系，不能再象以前那关系，不能再象以前那样继续下去。下去。2023/4/24群体发展的间断群体发展的间断平衡模型平衡模型1.1.群体成群体成员的第一次会的第一次会议决定群体的决定群体的发展方向；展方向；2.2.第一第一阶段的群体活段的群体活动依依惯性性进行；行；3.3.在第一在第一阶段段结束束时，群体，群体发生一次生一次转变，这个个转变正正好好发生在群体寿命周期的中生在群体寿命周期的中间阶段；段；4.4.这个个转变会激起群体的重大会激起群体的重大变革；革；5.5.在在转变之后，群体的活之后，群体的活动又会依又会依惯性性进行；行；6.6.群体的最后一次会群体的最后一次会议的
6、特点是，活的特点是，活动速度明速度明显加快。加快。2023/4/25u群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。u如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通群体通过其形成和其形成和规范化范化阶段的段的结合而开始存在合而开始存在，接着，接着经历一个效率一个效率较低的低的执行任行任务阶段，随后段，随后是震是震荡阶段，然后是一个高段，然后是一个高绩效效阶段，最后，是段，最后，是结束束阶段。段。2023/4/26隐含的意义隐含的意义社会测量法：群体互动分析社会测量法：群体互动分析u社会社会测量法
7、着眼于量法着眼于发现组织成成员喜喜欢谁或不喜或不喜欢谁，愿意，愿意和和谁在一起工作，不愿意和在一起工作，不愿意和谁一起工作。一起工作。u要求要求员工回答：工回答：1.1.在在组织中，你愿意和中，你愿意和谁一起去完成你的工作？一起去完成你的工作？2.2.在在组织中，你愿意和中，你愿意和谁一起共度一起共度业余余时间？请写出他写出他们的名字。的名字。2023/4/27分析表明：（分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心），他们可以作为群体的核心和领导者，而（和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。）
8、在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。2023/4/28群体结构群体结构u正式正式领导u角色角色角色是指人角色是指人们对在某个社会性在某个社会性单位中占有一个位中占有一个职位位的人所期望的一系列行的人所期望的一系列行为模式。模式。我我们都要扮演多种不同角色。都要扮演多种不同角色。角色同一性：在商言商角色同一性：在商言商角色知角色知觉：入：入乡随俗随俗角色期待：角色期待：心理契心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主定了双方的期待，也就是雇主对雇雇员，以及雇，以及雇员对雇主的雇主的期待和要求。正是期待和要求。正是这种心理契种心理契约规定了每个角色的行定了每个角色的行为期待。期待
9、。成成为彼此心照不宣的行彼此心照不宣的行动准准则。角色冲突：忠孝不能两全角色冲突：忠孝不能两全津巴多津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验的模拟监狱实验说明什么？说明什么？u人格正常，没人格正常，没经过新角色要求新角色要求训练的人，也会非常极端地表的人，也会非常极端地表现出与他出与他们所扮演的角色一致的行所扮演的角色一致的行为方式。方式。u规范范所有群体都形成了自己的所有群体都形成了自己的规范范。所所谓规范，就是群体成范，就是群体成员共同接受的一些行共同接受的一些行为标准。准。群体群体规范范让群体成群体成员知道自己在一定的知道自己在一定的环境条件下，境条件下，应该做什么，不做什么，不应该做什
10、么。做什么。从个体的角度看，群体从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体范意味着在某种情境下群体对一个人的行一个人的行为方式的期望。方式的期望。群体群体规范被群体成范被群体成员认可并接受之后，它可并接受之后，它们就成就成为以以最少的外部控制影响群体成最少的外部控制影响群体成员行行为的手段。的手段。群体的正式群体的正式规范是写入范是写入组织手册的，手册的，规定着定着员工工应遵遵循的循的规则和程序。但和程序。但组织中大部分中大部分规范是非正式的。范是非正式的。2023/4/211从众从众u大量事大量事实表明，群体能表明，群体能够给予其成予其成员巨大巨大压力力，使他使他们改改变自己的自己的态度
11、和行度和行为，与群体，与群体标准保持准保持一致。一致。u个体遵从自己个体遵从自己认为很重要的群体的很重要的群体的规范，范，这些群些群体可能是他体可能是他们现在已在已经参与的，也可能是他参与的，也可能是他们希希望以后能望以后能够参与的。参与的。理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力阿希实验阿希实验u阿希所阿希所获得的得的结果表明：在多次果表明：在多次实验中，大中，大约有有3535的被的被试选择了与群体中其他成了与群体中其他成员的回答保持一致！的回答保持一致！u也就是也就是说，他他们知道自己的答案是知道自己的答案是错误的，但的，但这个个错误答案与群体其他成答案与群体其他成员的回答是一致的！的回
12、答是一致的！阿希实验的结果表明阿希实验的结果表明u群体群体规范能范能够给群体成群体成员形成形成压力，迫使他力，迫使他们的反的反应趋向一致。向一致。u我我们都渴望成都渴望成为群体的一群体的一员，而不愿意与众不同。，而不愿意与众不同。u我我们可以把可以把这个个结论进一步展开：如果个体一步展开：如果个体对某件某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的会感到有很大的压力，力，驱使他与其他人保持一致。使他与其他人保持一致。u如果一个人不从众，如果一个人不从众，说明什么？明什么？对这个群体不个群体不认同同对这个群体的个群体的规范不范不认同同这
13、个群体个群体对他没有作用或意他没有作用或意义是一个是一个创造性极造性极强的人的人u群体地位群体地位地位地位(status)指的是他人指的是他人对于群体或群体成于群体或群体成员的位置或的位置或层次次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。地位是一个重要的激励因素，如果个体意地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己到，自己对地位的地位的认知与知与别人的人的认知不一致，就会促使个体作知不一致，就会促使个体作出重大的行出重大的行为反反应。与其他成与其他成员相比，地位相比，地位较高的群体成高的群体成员具有更大的自具有更大的自由度偏离群体由度偏离群体规范
14、，更能抵制群体范，更能抵制群体规范的从众范的从众压力。力。如果一名成如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体很受群体器重，而他又不在乎群体给他他提供的社会性提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠励，那么他尤其可能漠视从众从众规范。范。当人当人们觉得一个人的地位与得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不予他的地位象征不等价等价时，就会感到地位系，就会感到地位系统的不的不统一一2023/4/216u群体群体规模模就完成任就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。而言，小群体要比大群体速度更快。就解决复就解决复杂和困和困难的任的任务而言，大群体而言，大群体总是比小群体是比小群体做得更好。做得更好。一般一
15、般说来，人或来，人或7 7人的群体在采取行人的群体在采取行动时效率最高。效率最高。奇数人奇数人员的群体更的群体更为受受欢迎。迎。群体群体规模效模效应社会惰化社会惰化u社会惰化社会惰化是指一种是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如向，指一个人在群体中工作不如单独独一个人工作一个人工作时更努力。更努力。拉绳子：人.倍；人不到倍？2023/4/217u群体构成群体构成就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成分可能是一个重要的变量。举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的群体成员离职率会较高。与群体成员进入群体的时间这一点相比，社会背景方面的差
16、异、性别差异、教育水平差异等等更可能造成群体成员之间的不平衡而引致离职。2023/4/218群体互动过程群体互动过程u社会惰化：社会惰化：1+12u协同效同效应：1+12u社会促社会促进效效应：在别人面前，绩效提高或降低的一种倾向。2023/4/219群体决策与个体决策比较群体决策与个体决策比较u群体提供了更全面、更完整的群体提供了更全面、更完整的信息。信息。u他他们增加了增加了观点的多点的多样性。性。u群体提高了决策的可接受性。群体提高了决策的可接受性。u决策决策过程合法化程合法化2023/4/220u它们浪费了时间。它们浪费了时间。u群体内部存在从众压力。群体内部存在从众压力。u群体讨论可
17、能会被少数人控制群体讨论可能会被少数人控制局面。局面。u群体决策受到责任不明的影响。群体决策受到责任不明的影响。就准确性而言，群体决策可能更准确。就准确性而言，群体决策可能更准确。群体会比个人做出更优质的决策。群体会比个人做出更优质的决策。就速度而言，个体决策更占优势。就速度而言，个体决策更占优势。如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效。如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效。如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好。如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好。就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策。就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策。如果是同一个
18、问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多如果是同一个问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多群体决策的副产品：群体思维群体决策的副产品：群体思维和群体偏移和群体偏移u群体思群体思群体思群体思维维：它它与群体与群体规范范有关，由于有关，由于群体中从众群体中从众压力的影响，力的影响，严重抑制了那些不同重抑制了那些不同寻常的、由少常的、由少数派提出的或不受数派提出的或不受欢迎的迎的观点。点。群体思群体思维会会严重影响到群体重影响到群体绩效效u群体偏移：群体偏移：群体偏移：群体偏移：在在讨论备选方案、方案、进行决策的行决策的过程中程中，群体成，群体成员倾向于放大自己最初的立向于放大自己最初的立场或
19、或观点。点。在某些情况下，在某些情况下，谨慎慎态度占了上度占了上风，形成了保守偏移，形成了保守偏移更多更多时候群体容易向冒候群体容易向冒险偏移偏移如何减低群体思维如何减低群体思维1.1.监控群体控群体规模。随着群体模。随着群体规模的增模的增长，成，成员会越会越来越畏来越畏缩和犹豫。和犹豫。“1010”2.2.管理者管理者应该鼓励群体鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色。者扮演公正无偏的角色。3.3.要任命一名群体成要任命一名群体成员扮演扮演“吹毛求吹毛求兹者者”角色。角色。4.4.运用运用练习来激来激发人人们对于各种于各种备选方案的方案的积极极讨论，在，在讨论过程中既不威程中既不威胁到群体，又能加
20、到群体，又能加强群群体体认同感。同感。1.1.群体决策与群体成群体决策与群体成员的个人决策之的个人决策之间存在差异。存在差异。2.2.群体群体讨论使群体成使群体成员的的观点朝着更极端的方向偏点朝着更极端的方向偏移，移，这个方向是个方向是讨论之前他之前他们有所有所倾向的方向。向的方向。3.3.群体群体讨论会放大群体的最初会放大群体的最初观点。点。4.4.群体偏移可以看作是群体思群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。的一种特殊形式。5.5.群体决策的群体决策的结果是更加保守果是更加保守还是更加激是更加激进，取决，取决于群体于群体讨论之前的主之前的主导规范是什么。范是什么。群体偏移的解释群体偏移
21、的解释凝聚力是否越高越好凝聚力是否越高越好凝聚力凝聚力高高高高低低低低群体和组群体和组织目标的织目标的水平水平高高高高生产率急剧提高生产率急剧提高生产率适当提高生产率适当提高低低低低生产率降低生产率降低对生产率没有什么影响对生产率没有什么影响2023/4/2241.1.使团队更为精炼使团队更为精炼使团队更为精炼使团队更为精炼2.2.鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同3.3.增加团队成员在一起的时间增加团队成员在一起的时间增加团队成员在一起的时间增加团队成员在一起的时间4.4.提高团队的地位提高团队的地位提高团队的地位提高团队的地位5.5.增加进入团
22、队的难度增加进入团队的难度增加进入团队的难度增加进入团队的难度6.6.鼓励与其他群体竞争鼓励与其他群体竞争鼓励与其他群体竞争鼓励与其他群体竞争7.7.奖励群体而非个体奖励群体而非个体奖励群体而非个体奖励群体而非个体8.8.物理隔离群体物理隔离群体物理隔离群体物理隔离群体团队团队群体群体团队u工作工作团队（work work teamteam）中，通中，通过成成员的共同努力能的共同努力能够产生生积极的极的协同作用，同作用，团队队员努力的努力的结果果导致致团队绩效效远远大于个体大于个体绩效之和效之和（的潜力）（的潜力）。2023/4/225团队为何如此盛行？团队为何如此盛行？u如果完成一项工作需要
23、多方面的知识经验和技能，那么团队比之个人更为有效。u团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。u团队本身具有激励的功能。u团队能够促进其成员参与决策过程。u。u不排除跟风赶先进的存在。2023/4/226常常见的的团队类型型u问题解决型u自我管理型u跨功能型u虚拟型2023/4/227？打造高效的工作团队：打造高效的工作团队：群体行为基础的应用群体行为基础的应用2023/4/2281、适当的团队规模既不要太小（4-5）也不要太大（12）2、团队成员的能力要突出多样性，能力角色互补能力 可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型
24、）理想的团队包括九种角色：即创新者革新者；探索者促进者；评估者开发者；信任者组织者；结论者生产者；控制者监督者；支持者维护者；通讯者顾问；联络者。3、对于共同目的的承诺成功的团队会花大量的时间在确认目标上，即在团队和个人层面上都被大家接受的目标。4、建立具体目标把共同目标分解成为具体的、可衡量的、可实现的目标。5、领导与结构提供前进方向并进行聚焦问题；设置合适的规则、模式6、社会惰化与责任心搭便车团队责任和个体责任2023/4/2297、与团队工作匹配的绩效评价与薪酬体系8、团队成员相互间的信任信任的5个维度注意培养信任感2023/4/2301正直2能力3忠实4一贯5开放不同文化背景下的差异不同文化背景下的差异u在以下两种情况下，团队的应用并非易事：民族文化是高度个人主义的；把团队形式引入到高度重视个人成就感的组织中。u在以下情况中，管理者应用团队面临的压力较小：民族文化是高度集体主义的；最初的组织结构就是和团队形式相关的。2023/4/231u思考点：2023/4/232塑造高效塑造高效团队成成员的关的关键环节选拔拔培培训绩效与效与奖酬酬2023/4/233