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1、群体与沟通Group and Communication为什么会存在群体o社会n环境是“恶劣”的n个人能力是有限的o组织n竞争是激烈的n内部资源是有限的n成功的路径并不唯一n组织内部个体生存和发展的客观需要o党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百怪为什么沟通之于群体这么重要o多于一人，即存在沟通o沟通是一切群体行为的基础o人类的沟通手段还较原始群体及其性质o群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、互相依赖的个体组成的集合体o正式组织：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体o非正式组织：既没有正式结构、也不是由组织制定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的
2、群体及其性质 contdo群体类型：n命令型群体：由组织章程规定，它有直接向某个管理者汇报工作的下属组成n任务型群体：由组织确定，为完成一项任务而共同工作的群体n利益型群体：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起而形成的群体n友谊型群体：其成员拥有某种或某些共同特点群体及其性质 contdo加入群体的目的：n安全需要：通过加入群体能够降低个体独处的不安全感n地位需要：加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位n自尊需要：群体能够使其成员感受到自身价值n权力需要：n目标实现需要：群体及其性质 contdo为什么要研究群体？o正式群体组织结构设计、构建高绩
3、效群体o非正式组织？群体发展的阶段五阶段模型释义特点结束条件形成阶段存在大量不确定群体成员开始群体思考震荡阶段凸显内部冲突的阶段成员接受群体存在，但抵制控制出现明朗领导层成员达成共识规范阶段进一步发展密切的群内关系开始出现强烈的群体认同感结构稳固、形成群体价值观执行阶段完成工作任务阶段群体结构发挥重大作用解体阶段临时性群体善后问题，成员反应不一工作任务完成群体发展的阶段 contd间断平衡模型群体发展的阶段 contdo打车去拉萨o2002年，十一期间，还没有下第一场雪o北京西宁格尔木拉萨o寻找汽车（马麻乃）o互换身份证复印件，打电话告诉朋友o互相防备，马麻乃拒绝好意o唐古拉山口的夜晚o那曲休
4、整o马麻乃改变态度o马麻乃的额外服务群体行为的解释群体行为的解释 contdo外部环境条件o群体是更大系统中的一个子系统n整体战略n职权结构n规章制度n资源n员工录用过程n绩效评估和奖励体系n组织文化n工作物理环境群体行为的解释 contdo群体成员资源n群体成员的知识、技能和能力o在高绩效工作群体中，人际技能很重要n人格特点o在美国文化中，积极意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积极影响o社交性、主动性、开放性和灵活性群体行为的解释 contdo群体结构（一）o正式领导o角色n角色认同：在一种角色中，态度与行动的一致性n角色知觉：个体对自己在特定情境中如果表现的认知n角
5、色期待：特定情境中，别人对你角色的定位。o心理契约n角色冲突：个体面对多个相互之间存在分歧的多种角色期待时n津巴多的监狱模拟实验；浪潮实验群体行为的解释 contdo群体结构（二）o规范：群体成员共同接受的一些行为标准n绩效规范、形象规范、n社交约定规范、资源分配规范o参照性群体n群体规范对成员的压力o工作场所中的偏差行为n头痛、偏头痛群体行为的解释 contdo群体结构（三）o地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定o地位与规范n美国总统布什有一段话：“人类千万年的历史，最为珍贵的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大师们的经典著作，不是政客们天花乱坠的演讲，而是实现了对统治者的
6、驯服，实现了把他们关在笼子里的梦想。因为只有驯服了他们，把他们关起来，才不会害人。我现在就是站在笼子里向你们讲话”o地位公平：关键是感到公平o地位与文化群体行为的解释 contdo群体结构（四）o群体规模o任务类型的影响o社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个工作时更努力的倾向。n公平感？n责任扩散？群体行为的解释 contdo群体结构（五）o群体构成o任务导向：异质群体比同质群体更有效o文化、种族因素o群体人口统计学因素o群体构成可能是流动率的一个重要观测变量群体行为的解释 contdo群体结构（六）o内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度o内聚力与生产率的关系依赖于群体中
7、所建立的绩效规范o促进内聚力的建议n缩小群体规模n鼓励对群体目标的认同n增加群体成员一起工作的时间n提高群体地位，并让人们觉得成为成员不容易n激励与其他群体的竞争n对群体而不是个体进行奖励n群体拥有与外部环境分离的独立空间中国人对群体的认知o义利之辨o物以类聚，人以群分o易经系辞上“方以类聚，物以群分。”o群体与地域o群体与家族o群体与学养沟通解析o沟通必须包括两个方面，即意义的传递与理解（不完全赞同）o完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。（印证上面的不完全赞同）沟通解析 contdo沟通的四种功能：n控制o正式沟通o非正式沟通n激励o目标
8、设置o实现目标过程的反馈o对理想行为的强化n情绪表达：员工的社会需要n信息沟通解析 contdo沟通的方向n自上而下的沟通n自下而上的沟通n水平沟通沟通解析 contdo人际沟通的形式n口头沟通n书面沟通n非语言沟通沟通解析 contdo组织沟通的形式o正式的小群体沟通n链式n轮式n全通道沟通o小道消息n不受管理层控制n大多数员工认为它比正式信息更可信更可靠n很大程度上服务于其内部人员的自我利益o电脑辅助沟通n电子邮件n内部网和外部网n电话会议沟通解析 contdo不同性质组织内小道消息产生的差异n在企业内，小道消息主要在功能群体之间流动，且没有固定成员担任联络人角色n在政府内，小道消息主要在
9、功能群体内部流动，且有稳定的个体扮演联络员角色o小道消息产生的土壤n有人好说闲话n情境十分重要但有模棱两可n人们感到焦虑o弱化小道消息不良影响的建议n公布重大决策的时间安排n公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为n对于决策和未来计划，强调积极面的同时，也指出不利之处n公开讨论事情的最差可能结局沟通解析 contd沟通的障碍有关沟通的当前问题o男性与女性之间的沟通障碍o沟通中的沉默o“政治上准确的”沟通o跨文化沟通中国式沟通的一些特点o书不尽言，言不尽意o得其意而忘其言o可以意会不可言传o言有尽而意无穷o以石投水，或有不中，以水泼石，无所不至o沟通的形式有时大于内容o沟通的时机大于沟通的内容