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1、 好的形象是你的介绍信，好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。通、合作的成败。良好的形象是你获取准良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。客户信任的第一道门槛。NO.1.4(2)第一印象的重要性第一印象的重要性被被拒绝的情况拒绝的情况 污秽且有皱褶的衣服污秽且有皱褶的衣服皮鞋没有擦亮皮鞋没有擦亮嚼食口香糖嚼食口香糖在下班时来访在下班时来访领带歪斜不正领带歪斜不正不雅的小动作不雅的小动作衣着颜色搭配不当衣着颜色搭配不当鞋跟严重磨损鞋跟严重磨损85%65%62%62%58%42%42%40%如何建立信
2、任感得体的穿着与仪容得体的穿着与仪容微笑、眼神微笑、眼神有推荐函有推荐函赞美、提问、倾听赞美、提问、倾听有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得专业精神专业精神守时、讲信用、不说谎、吹牛守时、讲信用、不说谎、吹牛说话节奏、肢体语言得当说话节奏、肢体语言得当提供商业信息提供商业信息记录有用信息及交办事项记录有用信息及交办事项NO.1.4(1)三、展业礼仪礼仪与建立信任感 外表形象外表形象 谈谈 吐吐 行为举止行为举止 坐姿、电话、鞠躬坐姿、电话、鞠躬NO.1.5(1)得体的穿着“90秒钟秒钟”印象印象别人对你的印象别人对你的印象 60%你的外表你的
3、外表 40%你的声音、谈话的内容你的声音、谈话的内容NO.1.4(3)衣着打扮女性：大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以下三寸；不短于膝盖以下三寸；发型文雅庄重，梳理整齐；发型文雅庄重，梳理整齐；化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色；指甲油时须自然色；着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。NO.1.5(2)男性：着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等；恤、短裤等；勤剪发
4、，留发不过耳。勤剪发，留发不过耳。NO.1.5(3)灵活运用主动脱鞋进屋；主动脱鞋进屋；袜子干净，携带梳子、小镜子；袜子干净，携带梳子、小镜子；进门前先审视仪容；进门前先审视仪容；女性备丝袜，勿穿半长不短的袜子；女性备丝袜，勿穿半长不短的袜子；-NO.1.5(4)行为举止递接名片递接名片双手持名片正方左右两端，将名片下端双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户，边递边寒喧；递给客户，边递边寒喧；接受名片时，应说接受名片时，应说“谢谢谢谢”，并认真看，并认真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难认字时，应事先询问。认字时，应事先询问。行为举止坐姿礼仪的检讨坐姿礼
5、仪的检讨你是不是未经对方许可就径自坐下；你是不是未经对方许可就径自坐下；你是否着短裙落座时双腿未并拢；你是否着短裙落座时双腿未并拢；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；宁的模样；你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；后交握在一起；你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。的模样。仪态仪态走走站站坐坐 坐的姿态坐的姿态 有气
6、势但谦虚有气势但谦虚 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开坐的要领坐的要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克服小动作克服小动作 站的要领站的要领:挺拔挺拔 自然自然 不过于随便不过于随便 电话礼仪考虑对方时间是否方便；考虑对方时间是否方便；态度热情、谦逊，使用礼貌用语；态度热情、谦逊，使用礼貌用语；内容有序，简洁明了；内容有序，简洁明了；常备纸笔随时记录。常备纸笔随时记录。鞠躬礼仪何时行欠身礼？何时行欠身礼？座位上回礼或在行走中施礼座位上回礼或在行走中施礼什么情况下行什么情况下行15度鞠躬礼？度鞠躬礼？在会场领导或主持人行在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼度鞠躬礼时回礼什么情况下行什么情况下行30度鞠躬礼？度鞠躬礼？递名片、感谢、致歉；递名片、感谢、致歉；表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人。送客人。