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1、专业化形象塑造教你一招敲开客户的大门教你一招敲开客户的大门 规范的形象规范的形象l 礼仪：是人们交往时所认同的准则和规礼仪：是人们交往时所认同的准则和规范。包括仪表、仪态、礼节。范。包括仪表、仪态、礼节。l形象：指人的外表，包括人的容貌、服形象：指人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现精神面貌的外观体现 客户是否决定向你客户是否决定向你购买，在初见面购买，在初见面3030秒秒就已经决定了。就已经决定了。形象的重要性形象的重要性 别人对你的印象:60%-你的外表 40%-你的声音、谈话的内容形象的重要性与影响力形象的重要性
2、与影响力在人际交往中，形象的在人际交往中，形象的重要性与影响力相当深重要性与影响力相当深远！远！1、仪容仪表（形象）2、行为举止（礼仪）形象的构成形象的构成规范的仪容仪表规范的仪容仪表1、头发2、面部3、着装养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿
3、：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场
4、合谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、圆点、方格：中规中矩、按部就班、适适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会*领领带带夹夹：已已婚婚人人士士之之标标志志，应应在在领领结结下下3/5处处 女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 握手握手（1 1）握手的方式：目视对方、面带微笑、）握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、用力虎口相握、手
5、指环扣对方手掌、用力 轻握轻握2-32-3下。下。（2 2）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手规范的行为举止规范的行为举止握手顺序：尊者决定原则握手顺序：尊者决定原则A.长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。B.女士与男士握手，由女士先伸出手来。女士与男士握手，由女士先伸出手来。C.上级与下级握手，由上级先伸出手来。上级与下级握手，由上级先伸出手来。D.主人与客人握手，由主人先伸出手来。主人与客人握手，由主人先伸出手来。特殊情况特殊情况l一人与多人握手：则由尊而卑，即先长一人与多人握手：则由尊而卑，即先长辈、上级、女士；后晚
6、辈、下级、男士辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士（在公共场合：握手顺序主要取决于职（在公共场合：握手顺序主要取决于职位、身份；而在社交场合：取决于年龄、位、身份；而在社交场合：取决于年龄、性别）。性别）。l客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲握手告辞时，主人才可以伸出手与之告握手告辞时，主人才可以伸出手与之告别，反之，有弃客之嫌。别，反之，有弃客之嫌。递交名片递交名片（1 1）方式：面带微笑，注视对方，）方式：面带微笑，注视对方，双手握住名片，身体稍前倾名片双手握住名片，身体稍前倾名片正面朝向对方。正面朝向对方。（2 2）顺序：递发名片的对象较）顺序：递发名片的
7、对象较多时，或由近而远，或由尊而多时，或由近而远，或由尊而卑依次递发。卑依次递发。（3 3）结束：一定要关注名片上）结束：一定要关注名片上的内容之后，再认真的内容之后，再认真收置。收置。递交名片递交名片电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅吐再接电话应迅吐再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话再接电话*接电话时的开头问候语要有精神接
8、电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电电话话来来时时正正和和来来客客交交谈谈，应应告告诉诉对对方方有有客客人人在在，待待会会给给他回电他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵（1 1
9、）先于客人、上级、长辈之前）先于客人、上级、长辈之前 为其拉开车门。为其拉开车门。（2 2）座次尊卑：第一主位是后排）座次尊卑：第一主位是后排右边位子右边位子 ，第二主位是后排左边，第二主位是后排左边位子次之是前排副驾驶位子。位子次之是前排副驾驶位子。乘乘车车乘电梯乘电梯（1 1）乘无专人操作的电梯，由自）乘无专人操作的电梯，由自 己先行进入，最后出来。己先行进入，最后出来。（2 2）乘有专人操作的电梯，由客）乘有专人操作的电梯，由客 人、长辈、上级先行进入及人、长辈、上级先行进入及 先行走出。先行走出。规范的行为举止规范的行为举止l站姿l座姿l蹲姿结结束束语语 在社交场合中，一个人的着装、仪
10、在社交场合中，一个人的着装、仪容，基本体态及举止反映出一个人的个容，基本体态及举止反映出一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一件水平，向人们传递着一件“非语言信息非语言信息”。在社会交往中，一个容貌整洁、穿。在社会交往中，一个容貌整洁、穿着得体、举止文雅大方的人，会使人未着得体、举止文雅大方的人，会使人未闻其声，便先留下深刻的印象，从而为闻其声，便先留下深刻的印象，从而为今后的交往奠定良好的基础。今后的交往奠定良好的基础。l好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。l一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。l良好的形象是你获取准客户信任的第一道 门槛。让身边的人对让身边的人对我们刮目相看我们刮目相看让我们的未来势让我们的未来势不可挡！不可挡！