工厂管理论讲稿.ppt

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1、工厂管理论第一页，讲稿共一百一十二页哦 互相抱怨、指责（怨妇型）愤怒、发牢骚（泼妇型）愤怒、发牢骚（泼妇型）等待、不紧张、无动于衷（冷漠型）推卸责任(借口型）观念问题点？观念问题点？咋办？咋办？第一章第一章 管理理念的转变管理理念的转变第二页，讲稿共一百一十二页哦什么是管理什么是管理？老板请我来干什么？（解决问题）老板请我来干什么？（解决问题）你要的是什么？（管理目的）你要的是什么？（管理目的）要我干还是我要干？要我干还是我要干？总结：管理就是利用有效的资源（总结：管理就是利用有效的资源（5 5M M）通过努力达成目标通过努力达成目标（Q-C-D-M-SQ-C-D-M-S）。）。5M-Manp

2、ower/Materials/Machine/Method/MeasurementQCDMSQuality/Cost/Delivery/Morale/Safety第三页，讲稿共一百一十二页哦海尔格言海尔格言反复抓，抓反复反复抓，抓反复重复出现的问题，是管理者作风的问题重复出现的问题，是管理者作风的问题看不出问题是最大的问题看不出问题是最大的问题说了不一定做了，做了不一定做到位了说了不一定做了，做了不一定做到位了现场管理中主管要是坐下、部下只有躺下现场管理中主管要是坐下、部下只有躺下工作中要有一双工作中要有一双“问题眼问题眼”成功就是把一件简单的事情做好成千上万遍成功就是把一件简单的事情做好成千

3、上万遍服务提前一秒，满意增加一分服务提前一秒，满意增加一分第四页，讲稿共一百一十二页哦七嘴八舌格言七嘴八舌格言细节才是成功细节才是成功良好的开始是成功的一半良好的开始是成功的一半主动改善情况，主动反馈和出击主动改善情况，主动反馈和出击管理要带有侵略性和感染力管理要带有侵略性和感染力不管是谁的错都是我们的错不管是谁的错都是我们的错找原因找对策不要找借口找原因找对策不要找借口一屋不扫，何以扫天下？一屋不扫，何以扫天下？态度决定一切（人与人之间的差异态度决定一切（人与人之间的差异很小的差异是积极与消很小的差异是积极与消极；很大的差异是成功与失败）极；很大的差异是成功与失败）认真把事做对，用心把事做好

4、认真把事做对，用心把事做好第五页，讲稿共一百一十二页哦 一一創新：創新：應用最新、最好的科技及設備應用最新、最好的科技及設備 但須投資大筆的金錢。但須投資大筆的金錢。二二改善：改善：利用常識性的觀念與方法利用常識性的觀念與方法 不須花費多少金錢。不須花費多少金錢。解決問題的兩種方法解決問題的兩種方法第六页，讲稿共一百一十二页哦重在强调现场改善重在强调现场改善第七页，讲稿共一百一十二页哦 1.1.先顧大局，例外狀況例外處理。先顧大局，例外狀況例外處理。2.2.不要先下結論，要嘗試做做看。不要先下結論，要嘗試做做看。3.3.用頭腦改善，不是用金錢改善。用頭腦改善，不是用金錢改善。4.4.不在會議室

5、討論，直接到現場改善。不在會議室討論，直接到現場改善。5.5.不要解釋理由，去想出改善方法。不要解釋理由，去想出改善方法。6.6.問五次為什麼，找出問題真相。問五次為什麼，找出問題真相。7.7.不要等到百分之百把握才做。不要等到百分之百把握才做。8.8.要精益求精，永無止境的改善。要精益求精，永無止境的改善。9.9.不是要等待沒問題後才能改善。不是要等待沒問題後才能改善。10.10.發揮團隊精神，不要單打獨鬥。發揮團隊精神，不要單打獨鬥。改改 善善 十十 大大 格格 言言第八页，讲稿共一百一十二页哦 一一環境維持環境維持HousekeepingHousekeeping：落實落實5 5S S活動

6、活動 55S S：整理：整理(Seiri)Seiri)、整頓、整頓(Seiton)Seiton)、清掃、清掃(Seiso)Seiso)、清潔清潔(Seiketsu)Seiketsu)、教養、教養(Shitsuke)Shitsuke)二二消除無駄消除無駄Muda=Muda=浪費浪費 任何不會產生附加價值的活動就是任何不會產生附加價值的活動就是無駄無駄 三三標準化標準化StandardizationStandardization 標準：做事的最佳方法標準：做事的最佳方法 現場改善三項基礎原則現場改善三項基礎原則第九页，讲稿共一百一十二页哦 一一重視現場：任何問題都要到現場去了解，當場用最簡重視現場

7、：任何問題都要到現場去了解，當場用最簡 單、最不花錢的方式來尋求改善，而單、最不花錢的方式來尋求改善，而 非以投入資金，從外界購買最新的科技設非以投入資金，從外界購買最新的科技設 備來提升工廠的水準。備來提升工廠的水準。二二最簡單的改善方式：日本式的最簡單的改善方式：日本式的 TQMTQM、TPMTPM、JITJIT、5S5S、QCCQCC及提案建議及提案建議.等。等。三三高階層的承諾高階層的承諾CommitmentCommitment 所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善 活動必需要長久、持續地做下去，這不是一年、二年活動必需要長久、持

8、續地做下去，這不是一年、二年 之事，而是一輩子的事。之事，而是一輩子的事。現場改善現場改善 今井正明三大理念今井正明三大理念第十页，讲稿共一百一十二页哦 一一信心信心：相信這些改善活動會帶給你好處。：相信這些改善活動會帶給你好處。二二決心：決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。下定決心趕快去做，不要猶豫不決。三三耐心：耐心：要永遠持續做下去，成果自然呈現。要永遠持續做下去，成果自然呈現。四四關心：關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。對員工表示出你的關懷及重視之意。五五愛心：愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。日本式改善活動日本式改善活動 五心五心第十一页，讲稿共

9、一百一十二页哦 一一改善與管理改善與管理 二二過程與結果過程與結果 三三遵循遵循 PDCA PDCA 循環循環/SDCA SDCA 循環循環 四四品質第一品質第一 五五用數據說話用數據說話 六六下一製程就是顧客下一製程就是顧客 主主 要要 的的 改改 善善 觀觀 念念第十二页，讲稿共一百一十二页哦 一一維持維持：按計劃按計劃、按標準按標準行事行事 確實執行確實執行新標準新標準 使正常狀態能使正常狀態能持續持續出現出現 二二改善改善：將異常將異常迅速改善迅速改善至正常至正常(消極消極)不斷不斷提昇現有水準提昇現有水準管理的主要兩項功能管理的主要兩項功能第十三页，讲稿共一百一十二页哦高層管理高層管

10、理中階管理中階管理督導人員督導人員作業人員作業人員高層管理高層管理中階管理中階管理督導人員督導人員作業人員作業人員改進改進維持維持創新創新改善改善維持維持日本觀的工作機能日本觀的工作機能改進分為創新和改善改進分為創新和改善維維持持與與改改善善第十四页，讲稿共一百一十二页哦AP改改 進進改进改进计划计划实施实施检查检查CDPDCA PDCA 循環循環計劃計劃-实施实施-检查检查-改进改进AS維維 持持改进改进标准化标准化实施实施检查检查CDSDCA SDCA 循環循環标准化标准化-实施实施-检查检查-改进改进PDCA循環循環與與SDCA循環循環第十五页，讲稿共一百一十二页哦 一一全面品質管理全面

11、品質管理 (TQM)(TQM)二二及時生產方式及時生產方式(JIT)JIT)三三全員生產保全全員生產保全(TPM)TPM)四四方針展開方針展開 五五提案建議制度提案建議制度 六六小集團活動小集團活動(QCC)QCC)主主 要要 的的 改改 善善 活活 動動第十六页，讲稿共一百一十二页哦第二章第二章第二章第二章 管理职责、责任与授权管理职责、责任与授权管理职责、责任与授权管理职责、责任与授权责任责任结果结果责任责任执行执行责任责任未完成任务时,承受制裁及补偿工作的义务必须完成的任务下下 放放实质实质权力权力对经营资源的裁决、承认、命令源自于自己的判断权职权职权正式正式权力权力第十七页，讲稿共一百

12、一十二页哦管理者困惑管理者困惑各管理人员的职责不明各管理人员的职责不明不清楚自己要做什么不清楚自己要做什么自己不知道该听谁的自己不知道该听谁的自己该扮演何角色自己该扮演何角色个个充当个个充当“救火员救火员”自己要承担些什么责任自己要承担些什么责任各干各的，一阵瞎忙各干各的，一阵瞎忙利益当头，管他死活利益当头，管他死活命令交叉，人人有责命令交叉，人人有责做多错多，不做不错做多错多，不做不错激情有余，技能不足激情有余，技能不足胡子胡须一把抓胡子胡须一把抓事事亲力亲为事事亲力亲为?第十八页，讲稿共一百一十二页哦管理的职责管理的职责一、车间管理在企业中的使命：一、车间管理在企业中的使命：1.1.充份利

13、用充份利用4 4M M资源，达到物美价廉目的资源，达到物美价廉目的 2.2.维护车间生产顺畅，顺利达到顾客交期要求维护车间生产顺畅，顺利达到顾客交期要求 3.3.监控重要制程，发挥制程百分之百效率与效益监控重要制程，发挥制程百分之百效率与效益 4.4.以人为本的调度与运用，提高生产机动性及弹性化，以人为本的调度与运用，提高生产机动性及弹性化，满足市场需要满足市场需要 5.5.掌握缺陷与异常、及时对策与处理、维护车间平顺掌握缺陷与异常、及时对策与处理、维护车间平顺第十九页，讲稿共一百一十二页哦二、二、制造干部制造干部在在车间车间管理中的地位管理中的地位与与作用：作用：（一）地位：（一）地位：1.

14、1.四好角四好角:好邻居，好媳妇，好太太，好母亲好邻居，好媳妇，好太太，好母亲 2.2.全方位角色全方位角色:带人要带心带人要带心 （二）作用：（二）作用：1.1.管理功能管理功能：Q,C,D,M,SQ,C,D,M,S 2.2.九大支掌功能九大支掌功能：例行工作，计划，培育，成长，沟通协调，：例行工作，计划，培育，成长，沟通协调，指挥调度，管制，成绩，执行指挥调度，管制，成绩，执行第二十页，讲稿共一百一十二页哦责任与职权的三方等价责任与职权的三方等价原则上责任与职权是大小相等的，工作上的执行责任、结果责原则上责任与职权是大小相等的，工作上的执行责任、结果责任、职权三者必须均衡任、职权三者必须均

15、衡。执行责任执行责任结果责任结果责任职职权权责任大于职权，工作难以开展责任大于职权，工作难以开展职权大于责任，因为职权的错误使用，造成组织混乱职权大于责任，因为职权的错误使用，造成组织混乱。利用权力下放培养部下的理想方法利用权力下放培养部下的理想方法职权以上的责任职权以上的责任力量力量“责任重而权力小责任重而权力小”的工作环境会使得部下强壮起来，部下的工作环境会使得部下强壮起来，部下强壮了，上司就授予他职权，职权随力量的增长而增长。强壮了，上司就授予他职权，职权随力量的增长而增长。（必要必要的权力要靠自己去争取。的权力要靠自己去争取。）第二十一页，讲稿共一百一十二页哦为什么要授权？为什么要授权

16、？l授权者授权者更有效利用时间更有效利用时间使你空出时间专注于最重要的工作使你空出时间专注于最重要的工作发展员工能力发展员工能力 l被授权者被授权者发展能力发展能力建立自信建立自信建立信任建立信任授权的必要性授权的必要性第二十二页，讲稿共一百一十二页哦事必躬亲者事必躬亲者输入输入输出输出管理者管理者输入输入输出输出授授 权权第二十三页，讲稿共一百一十二页哦我应该授权什么？我应该授权什么？l你你不能授权什么工作？不能授权什么工作？(正式权力/结果责任)l你可以授权什么工作？你可以授权什么工作？(实质权力/执行责任)如何正式授权如何正式授权第二十五页，讲稿共一百一十二页哦选择合适人选选择合适人选l

17、谁谁有兴趣和有兴趣和/或能力？或能力？l谁发现工作具挑战性？谁发现工作具挑战性？l谁在过去曾被忽略？谁在过去曾被忽略？l谁有时间？谁有时间？如何正式授权如何正式授权第二十六页，讲稿共一百一十二页哦准备培训准备培训l做这项工作员工需要知道什么？做这项工作员工需要知道什么？l员工需要多少信息和培训？员工需要多少信息和培训？l我怎样提供培训？我怎样提供培训？如何正式授权如何正式授权第二十七页，讲稿共一百一十二页哦授权沟通授权沟通l寻求口头与书面反馈寻求口头与书面反馈l授权內容和授权原因授权內容和授权原因l何时是起始何时是起始/终止时间？终止时间？l提供哪些资源提供哪些资源？如何正式授权如何正式授权第

18、二十八页，讲稿共一百一十二页哦提供支持提供支持l表示出兴趣表示出兴趣l鼓励主动性和创造性鼓励主动性和创造性l鼓励独立鼓励独立l接受不同的做事方法接受不同的做事方法l允许出错允许出错l不要收回授权出去的任务不要收回授权出去的任务,除非非常有必要除非非常有必要。如何正式授权如何正式授权第二十九页，讲稿共一百一十二页哦跟进！跟进！l何时何时跟进？跟进？l如何跟进？如何跟进？l目标是什么？目标是什么？如何正式授权如何正式授权第三十页，讲稿共一百一十二页哦总结总结制定完善的组织结构制定完善的组织结构制订职位说明书制订职位说明书分清楚各部门及各职位责任分清楚各部门及各职位责任分层管理越级追踪分层管理越级追

19、踪下放权利分解工作下放权利分解工作第三十一页，讲稿共一百一十二页哦你的角色与基本原则你的角色与基本原则对事不对人对事不对人维护他人的自尊维护他人的自尊与你的上下级和同事保持建与你的上下级和同事保持建设性关系设性关系主动改善情况主动改善情况以身作则以身作则第三十二页，讲稿共一百一十二页哦第三章第三章 计划计划-执行的纲领执行的纲领凡凡 事事 预预 则则 立立 不不 预预 则则 废废有有 计计 划划 不不 忙忙 有有 原原 则则 不不 乱乱战战 争争 开开 始始 于于 计计 划划 -孙子兵法始计篇孙子兵法始计篇管管 理理 的的 循循 环环 从从 计计 划划 开开 始始 -戴明博士戴明博士 P-D-

20、C-AP-D-C-A第三十三页，讲稿共一百一十二页哦生产混乱的原因生产混乱的原因无销售预测或计划无销售预测或计划销售没依据企业产能接单销售没依据企业产能接单生产部门没进行产能分析生产部门没进行产能分析计划部门与销售部门计划冲突计划部门与销售部门计划冲突物料计划和生产计划不协调物料计划和生产计划不协调物料进度跟不上或品质异常物料进度跟不上或品质异常设备产能不足或不正常设备产能不足或不正常生产过程品质不稳定（返工、返修）生产过程品质不稳定（返工、返修）生产进度控制不好不能与生产计划同步生产进度控制不好不能与生产计划同步紧急加单或取消订单转线频繁紧急加单或取消订单转线频繁实际产能严重偏离标准产能实际

21、产能严重偏离标准产能订单小品种多订单小品种多基层人员对下一步计划不清楚基层人员对下一步计划不清楚计划不适用或无人跟进计划不适用或无人跟进*有计划无产前准备有计划无产前准备人员不熟练培训不到位人员不熟练培训不到位人员不足安排不合理人员不足安排不合理机器欠检查和保养机器欠检查和保养工装夹具无准备或不良工装夹具无准备或不良物料没有备好或未经物料没有备好或未经IQCIQC无作业方法（无作业方法（WIWI）文件文件无强调特别注意事项无强调特别注意事项首件未得到确认首件未得到确认未明确生产地点、数量、上未明确生产地点、数量、上线、完成时间线、完成时间第三十四页，讲稿共一百一十二页哦生产计划生产计划概念概念

22、生产计划又称生产大纲，它是根据销售计划所确定生产计划又称生产大纲，它是根据销售计划所确定的销售量，在充分利用生产能力和综合平衡的基础的销售量，在充分利用生产能力和综合平衡的基础上，对企业所生产的产品品种、数量、质量和生产上，对企业所生产的产品品种、数量、质量和生产进度等方面所作的统筹安排，是企业生产管理的依进度等方面所作的统筹安排，是企业生产管理的依据。据。生产计划指标体系生产计划指标体系 1 1 产品品种指标产品品种指标 2 2 产品产量指标产品产量指标 3 3 产品质量指标产品质量指标 4 4 产值指标产值指标 第三十五页，讲稿共一百一十二页哦小结根据产能分析和物料齐套状况制定合理的生根据

23、产能分析和物料齐套状况制定合理的生产计划产计划将生产计划公布与众将生产计划公布与众当天上午当天上午1212：0000备好第二天的料，有问题及备好第二天的料，有问题及时反馈时反馈开好产前准备会议开好产前准备会议100%100%的跟计划进行生产并做好进度控制的跟计划进行生产并做好进度控制生产异常及时知会相关人员并迅速作出反应，生产异常及时知会相关人员并迅速作出反应，不断追踪结果。不断追踪结果。第三十六页，讲稿共一百一十二页哦第四章第四章 目视管理目视管理(visual management)目视管理就是无论正常情况或异常情况只虽目视管理就是无论正常情况或异常情况只虽放眼一望就能明了并能加以判断的一

24、种管理放眼一望就能明了并能加以判断的一种管理手法或理念。手法或理念。目标目标清晰化清晰化l量度及展示表現與目標的差異量度及展示表現與目標的差異能鼓勵進步能鼓勵進步看板管理在丰田生产方式的理念中，就是要看板管理在丰田生产方式的理念中，就是要达到达到“所需要的物品，在需要的时候仅生产所需要的物品，在需要的时候仅生产所需要的数量所需要的数量”（适时、适物、适量）（适时、适物、适量）第三十七页，讲稿共一百一十二页哦具体实施具体实施生产信息（每小时投入生产信息（每小时投入/产出产出/直通率直通率/问题点）问题点）QA/IPQCQA/IPQC批退率和问题点批退率和问题点物品标识物品标识作业指导书作业指导书

25、工程更改指示异常对策的公布工程更改指示异常对策的公布公司制度公司制度/通告通告/信息信息/生产计划生产计划/培训知识公布培训知识公布工厂所有区域布置和标识（含工业安全实施）工厂所有区域布置和标识（含工业安全实施）第三十八页，讲稿共一百一十二页哦合格品或安全状态待审查区固定位置的物品废品区或容器有害物品或防撞标识RedBlueWhiteYellowGrey一般区域现场目视管理现场目视管理-色标管理色标管理第三十九页，讲稿共一百一十二页哦第五章第五章 会议制度会议制度开会为了什么？开会为了什么？沟通交流、统一思想、传达信息和明确方向沟通交流、统一思想、传达信息和明确方向 一起找问题根源和对策。一起

26、找问题根源和对策。第四十页，讲稿共一百一十二页哦第四十一页，讲稿共一百一十二页哦第四十二页，讲稿共一百一十二页哦第六章第六章 产前准备产前准备人员：人力负荷是否合理（是否定岗定位），是否需求数量人员：人力负荷是否合理（是否定岗定位），是否需求数量机器：是否够用，有无异常机器：是否够用，有无异常工装夹具工装夹具/钢网：是否准备充分有无点检钢网：是否准备充分有无点检物料（含辅料）：是否齐套，其品质是否物料（含辅料）：是否齐套，其品质是否OKOK（锡膏有无解冻）锡膏有无解冻）生产工艺：工艺流程是否有问题，有无生产工艺：工艺流程是否有问题，有无WIWI或或ECNECN变更变更品质控制：有无检验方法、规

27、程，各质控点有无准备品质控制：有无检验方法、规程，各质控点有无准备培训：培训是否到位，各岗位是否熟悉培训：培训是否到位，各岗位是否熟悉特别注意事项：易出错工位（关键所在）客户要求特别注意事项：易出错工位（关键所在）客户要求沟通：有无通知相关部门或人员准备沟通：有无通知相关部门或人员准备首件确认：产前有无试做首件确认：产前有无试做5 5PCSPCS验证整个流程、物料、品质验证整个流程、物料、品质第四十三页，讲稿共一百一十二页哦第七章第七章 制造现场流程管理制造现场流程管理第四十四页，讲稿共一百一十二页哦制程管理的目的（功能）制程管理的目的（功能）1.1.使生产顺畅使生产顺畅2.2.使生产成本降低

28、使生产成本降低3.3.使生产效率提高使生产效率提高4.4.做出良好的品质做出良好的品质5.5.活用生产资源活用生产资源6.6.提高生产活动之弹性提高生产活动之弹性7.7.减少生产资源之浪费减少生产资源之浪费第四十五页，讲稿共一百一十二页哦制程管理的范围：制程管理的范围：1.物料供需管理 2.人员管理 3.机具设备管理 4.方法管理第四十六页，讲稿共一百一十二页哦生产进度、数量管理技巧：生产进度、数量管理技巧：A.A.生产进度管理生产进度管理：1.1.瓶颈管理：质与量的固定瓶颈管理：质与量的固定NECKNECK 2.2.过程管理：变化的工程过程管理：变化的工程 质、量、技术质、量、技术 3.3.

29、阶段管制阶段管制 4.4.批量管理：批量管理：Lot No.&ORD No.Lot No.&ORD No.5.5.真入帐假入库真入帐假入库B.B.生产数量管理生产数量管理：1.1.每小时跟进每小时跟进 2.2.投入数管理投入数管理 3.3.WIPWIP管理管理 4.4.成品数控制：生产计划成品数控制：生产计划=完成数完成数 订单数订单数投入数投入数 前工程前工程第四十七页，讲稿共一百一十二页哦制程管理程序（流程）制程管理程序（流程）主管拟订项目 订定基准 执行者 执行 实绩管理 检讨评价 PDCAPDCA第四十八页，讲稿共一百一十二页哦生产问题点生产问题点多余动作多余动作不连续，问题不能及时反

30、馈不连续，问题不能及时反馈过量生产过量生产返工返工等待等待库存库存搬运搬运过程不当过程不当第四十九页，讲稿共一百一十二页哦HOWTODO？怎么办？怎么办？第五十页，讲稿共一百一十二页哦运用KAIZEN理念管理TAKT Time（节拍时间）节拍时间）节拍时间确定了每一工位必须完成工作的速率（操作周期时间）节拍时间是流动线的节奏或拍子Takt 节拍时间节拍时间 =客户需求数量 可用工作时间第五十一页，讲稿共一百一十二页哦單件流單件流 (One-Piece Flow)(One-Piece Flow)生產批量越少越好生產批量越少越好最理想是批量等于一最理想是批量等于一l每個流程每次只容許生產一個產品每

31、個流程每次只容許生產一個產品好處好處l無需大型及高速機器無需大型及高速機器l無需重復運作無需重復運作降低庫存及減少使用空間降低庫存及減少使用空間l品質及機械問題立即出現品質及機械問題立即出現l由于沒有緩沖庫存由于沒有緩沖庫存問題必須立即解決問題必須立即解決質量因而提升質量因而提升l可以使生產及客戶需求緊密聯系起來可以使生產及客戶需求緊密聯系起來縮短提前期縮短提前期增增加應變能力加應變能力第五十二页，讲稿共一百一十二页哦拉動拉動 (Pull Production(Pull Production)推式生產依賴准確的預測推式生產依賴准確的預測拉式生產不依賴預測拉式生產不依賴預測追求增加對客戶之反應能

32、力追求增加對客戶之反應能力最理想是滿足客戶的實際需求最理想是滿足客戶的實際需求l即由客戶拉動生產即由客戶拉動生產物料物料裝配裝配包裝包裝客戶生客戶生產計划產計划第五十三页，讲稿共一百一十二页哦 現現 場場 之之 定定 義義廣義廣義:開發開發,生產生產,銷售之場所銷售之場所狹義狹義:製造產品或服務的地方製造產品或服務的地方 第八章第八章 現場改善現場改善第五十四页，讲稿共一百一十二页哦現現現現場場場場現現現現場場場場管理階層管理階層的控制的控制管理階層管理階層的支援的支援現場現場:藉由提供產品或服務來滿足顧客藉由提供產品或服務來滿足顧客管理管理:藉著策略的設定和方針展開藉著策略的設定和方針展開,

33、以達成在現場的目標以達成在現場的目標現場與管理之關係現場與管理之關係第五十五页，讲稿共一百一十二页哦現場管理人員必須承擔達成現場管理人員必須承擔達成QCD的責任的責任現場應給予充分的自由空間以便改善現場應給予充分的自由空間以便改善管理階層應該對現場提出欲達成的改善目標管理階層應該對現場提出欲達成的改善目標,但應對其結果負責但應對其結果負責現場的需求現場的需求,較容易被在現場工作的同仁所認同較容易被在現場工作的同仁所認同在線上在線上,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化持續不斷地調整變成可行持續不斷地調整變成可行可以

34、獲致具實質性的解答可以獲致具實質性的解答著重在以常識及低成本的解決方式著重在以常識及低成本的解決方式員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞可以增強改善得認知和工作效率的能力可以增強改善得認知和工作效率的能力作業人員在工作時可以思索改善作業人員在工作時可以思索改善為了從事改善為了從事改善,不需經常向上級管理階層取得核准不需經常向上級管理階層取得核准現場中心主義成功的條件現場中心主義成功的條件第五十六页，讲稿共一百一十二页哦團隊合作團隊合作士氣強化士氣強化自律自律目視管理目視管理品管圈品管圈提案建議提案建議標準化標準化5S(良好的廠房環境維持良好的廠房環境維持)銷除無駄銷

35、除無駄成本成本管理管理情報情報設備設備工人的作工人的作業業產品及材產品及材料料利潤管理利潤管理品質及品質及安全管理安全管理物流物流管理管理現場管理之屋現場管理之屋第五十七页，讲稿共一百一十二页哦1.當問題當問題(異常異常)發生時發生時,要先去現場要先去現場2.檢查現物檢查現物(有關的物件有關的物件)3.當場採取暫行處置措施當場採取暫行處置措施4.發掘真因並將之排除發掘真因並將之排除5.標準化以防止再發生標準化以防止再發生現場管理的金科玉律現場管理的金科玉律第五十八页，讲稿共一百一十二页哦l廣義而言是指產品與服務的工作和過程的品廣義而言是指產品與服務的工作和過程的品質質l前者為前者為 結果面結果

36、面 的品質的品質,後者為後者為 過程面過程面 的品的品質質l品質涉及到公司內每一個過程內之活動品質涉及到公司內每一個過程內之活動l涵蓋了產品或服務之開發涵蓋了產品或服務之開發設計設計生產生產銷售銷售和服務和服務 品質品質 不僅是指不僅是指 結果面的品質結果面的品質 而已而已第五十九页，讲稿共一百一十二页哦一一.作業方式作業方式:l在現場生產之前之有關活動在現場生產之前之有關活動l是從管理階層的方針開始展開是從管理階層的方針開始展開l依序確認改善上游之需求依序確認改善上游之需求l必須建立企劃品質的標準必須建立企劃品質的標準l第一次就把企劃做正確第一次就把企劃做正確l了解顧客之需求了解顧客之需求l

37、將了解轉換為工程及設計上之需求將了解轉換為工程及設計上之需求l做好事前的準備做好事前的準備源源 流流 管管 理理第六十页，讲稿共一百一十二页哦一一.首先要檢討現有程序首先要檢討現有程序:l我們有標準嗎我們有標準嗎?l現場的環境維持現場的環境維持(5S)(5S)做的怎樣做的怎樣?l現場裡有多少無駄存在現場裡有多少無駄存在?二二.然後開始採取行動然後開始採取行動:l推行現場的五項金科玉律推行現場的五項金科玉律l訓練員工訓練員工,承諾不將不良品送至下一製程承諾不將不良品送至下一製程（自查自查/互查互查/上级抽查）上级抽查）l鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題l收

38、收集資料集資料,以獲取對問題性質有更多的了解並解決以獲取對問題性質有更多的了解並解決l製作簡單的治工具使工作更容易做製作簡單的治工具使工作更容易做,結果更可靠結果更可靠l不合格品的及时反馈不合格品的及时反馈l管理人员管理人员“三亲政策三亲政策”：亲自签署、亲临现场、亲自督查：亲自签署、亲临现场、亲自督查 現場的品質管理現場的品質管理第六十一页，讲稿共一百一十二页哦成本管理成本管理:l是指管理開發是指管理開發,生產及銷售良好品質之過程時生產及銷售良好品質之過程時,又能致力於降低成又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上本或維持在目標成本之水準上l降低成本必須實施下列活動降低成本必須實施下列活動

39、:1.1.改進品質改進品質2.2.改進生產力改進生產力3.3.降低庫存降低庫存4.4.縮短生產線縮短生產線5.5.減少機器停機時間減少機器停機時間6.6.減少空間減少空間7.7.降低生產交期降低生產交期這些消除無駄的努力這些消除無駄的努力,將可降低營運的總成本將可降低營運的總成本現場的成本降低現場的成本降低第六十二页，讲稿共一百一十二页哦交期交期:l是從公司支付購進材料及耗材開始是從公司支付購進材料及耗材開始,到公司收到售出貨到公司收到售出貨物的貨款時間為止物的貨款時間為止l較短的交期其意表較佳的資金週轉率較短的交期其意表較佳的資金週轉率,更有彈性的符更有彈性的符合顧客的需求合顧客的需求,以及

40、花較低的營運成本以及花較低的營運成本l是衡量管理能的真實力是衡量管理能的真實力l隱藏在交期領域的無駄隱藏在交期領域的無駄,是改善的黃金時機是改善的黃金時機降降 低低 生生 產產 交交 期期第六十三页，讲稿共一百一十二页哦 企業的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作，企業的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作，企業的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作，企業的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作，把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。維持和改進標準。維持和改進標準。維

41、持和改進標準。維持和改進標準。作業標準。作業標準。作業標準。作業標準。標準的主要特徵。標準的主要特徵。標準的主要特徵。標準的主要特徵。豐田工機公司。豐田工機公司。豐田工機公司。豐田工機公司。改善事例改善事例改善事例改善事例(Kaizen Story)(Kaizen Story)(Kaizen Story)(Kaizen Story)。改善改善改善改善/ISO 9000/QS 9000/ISO 9000/QS 9000/ISO 9000/QS 9000/ISO 9000/QS 9000。標標準準第六十四页，讲稿共一百一十二页哦 用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化用改進的術語來說，管理人員應

42、當推行標準化用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化執行執行執行執行 查核查核查核查核處置處置處置處置(SDCA)(SDCA)(SDCA)(SDCA)的循環工作程序。的循環工作程序。的循環工作程序。的循環工作程序。在這兩個循環的最後一個階段，處置係指工作的標準在這兩個循環的最後一個階段，處置係指工作的標準在這兩個循環的最後一個階段，處置係指工作的標準在這兩個循環的最後一個階段，處置係指工作的標準 化和穩定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。化和穩定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。化和穩定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。化和穩定化，標準化因而

43、與每個人的工作密不可分。我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度 ，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優先順，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優先順，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優先順，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優先順 序。序。序。序。依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資依照改善的精神，最

44、佳的方式是要充分運用現有的資 源，來配合這樣的需求。源，來配合這樣的需求。源，來配合這樣的需求。源，來配合這樣的需求。現行的標準必須透過改善活動來提升水準。現行的標準必須透過改善活動來提升水準。現行的標準必須透過改善活動來提升水準。現行的標準必須透過改善活動來提升水準。維持和改進標準維持和改進標準第六十五页，讲稿共一百一十二页哦 有兩種不同型態的標準，一為管理標準另一為作業標準。有兩種不同型態的標準，一為管理標準另一為作業標準。有兩種不同型態的標準，一為管理標準另一為作業標準。有兩種不同型態的標準，一為管理標準另一為作業標準。管理標準包含管理規章、人事規則以及政策、工作說明書、管理標準包含管理

45、規章、人事規則以及政策、工作說明書、管理標準包含管理規章、人事規則以及政策、工作說明書、管理標準包含管理規章、人事規則以及政策、工作說明書、會計費用準備規則等，是涉及管理內部的員工。會計費用準備規則等，是涉及管理內部的員工。會計費用準備規則等，是涉及管理內部的員工。會計費用準備規則等，是涉及管理內部的員工。作業標準為員工實踐達成作業標準為員工實踐達成作業標準為員工實踐達成作業標準為員工實踐達成QCDQCDQCDQCD所應執行的工作方式，並滿所應執行的工作方式，並滿所應執行的工作方式，並滿所應執行的工作方式，並滿 足顧客之外部需求。足顧客之外部需求。足顧客之外部需求。足顧客之外部需求。日本公司對

46、所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則 將標準視為某種程度的輕蔑之事。將標準視為某種程度的輕蔑之事。將標準視為某種程度的輕蔑之事。將標準視為某種程度的輕蔑之事。標準一詞，意為應用製程使作業人員更安全，更容易地工標準一詞，意為應用製程使作業人員更安全，更容易地工標準一詞，意為應用製程使作業人員更安全，更容易地工標準一詞，意為應用製程使作業人員更安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。作，以及公司為確保

47、顧客品質及生產力的最有效工作方式。作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。作作業業標標準準第六十六页，讲稿共一百一十二页哦 代表最好、最容易與最安全的工作方法。代表最好、最容易與最安全的工作方法。代表最好、最容易與最安全的工作方法。代表最好、最容易與最安全的工作方法。提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方法。提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方法。提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方法。提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方法。提供了一個衡量績效的方法。提供了一個衡量績效的方法。提供了一個衡量績效的方法。提供了一個衡量績效的方法。表現

48、出因果之間的關係。表現出因果之間的關係。表現出因果之間的關係。表現出因果之間的關係。提供維持及改善的基礎。提供維持及改善的基礎。提供維持及改善的基礎。提供維持及改善的基礎。做為目標及訓練目的。做為目標及訓練目的。做為目標及訓練目的。做為目標及訓練目的。做為訓練的基礎。做為訓練的基礎。做為訓練的基礎。做為訓練的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。防止錯誤再發生及變異最小化的方法。防止錯誤再發生及變異最小化的方法。防止錯誤再發生及變異最小化的方法。防止錯誤再發生及變異最小化的方法。標標準準的的主主要要特特徵徵第六十七页，讲稿

49、共一百一十二页哦 豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八0 00 0年代，公司導入年代，公司導入年代，公司導入年代，公司導入TQMTQMTQMTQM以以以以 追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使 公司在一九八五年獲頒戴明獎。公司在一九八五年獲頒戴明獎。公司在一九八五年獲頒戴明獎。公司在一九八五年獲

50、頒戴明獎。早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而 且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。為了保持運作，必須定期檢討及提升，因此整個公司品質改進的歷為了保持運作，必須定期檢討及提升，因此整個公司品質改進的歷為了保持運作，必須定期檢