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1、第二章 保安员的配置技巧 有关保安人员的配置，业内一直流行按面积或户数定员定编的做法，如规定住宅小区每5000 平方米或每 50 户，配置一名保安员等。有的甚至还将此观点著书立说，作为经验进行推广。对此，笔者不敢茍同，笔者认为，保安员的配置应根据项目的特点和甲方（开发商/业主委员会）的服务要求两方面进行才更为合理。说得再具体一点，就是要根据项目的保安工作内容、保安工作频率及标准，来配置保安员。2.1 收集保安工作内容 物管保安服务内容，是指物管项目中有多少个需要值勤的门岗，有多大面积的巡逻区域等。武汉南湖中央花园小区，保安服务内容包括 8 个门卫岗、41 栋住宅共计 26 万平方米的巡逻区域、
2、1 个需专人值守的消防控制室。具体保安服务内容如表 2-1 所示 序号 工作类别 数 量 备 注 1 主入口 3 个/2 次入口 5 个/3 室外场地（巡逻点）44 个 小区约 26 万方（巡更点数量）4 地下车库（巡逻点）10 个 地停车场 1 个（巡更点数量）5 消防控制室 1/表（2-1）2.2 设置保安工作频率 物管保安服务主要有门岗值勤、公共区域巡视、监控室值班三大类，根据各项目的实际情况，每一类型工作又分为若干小类，以住宅小区的保安工作为例，门岗值勤工作包括主入口门卫岗、次入口门卫岗等。相同项目的保安工作，其每一小类的服务，如主入口门卫岗频率及工作标准，应该是基本一致的。同时，各类
3、型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准同样存在着关联性，如服务标准为“所有门岗实行 24 小时值勤及登记制度”，则门卫岗服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“主入口实行 24 小时值勤，次入口实行 16 小时值勤，并认真做好外来人员的登记”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。由见于此，在设置物管项目的保安工作频率和工作标准时，同样要充分考虑甲方（开发商/业主委员会）对保安服务的基本要求。以笔者服务的武汉中央花园小区为例，物管合同中约定的安全防范工作的标准为：主入口门卫岗实行 24 小时值勤，次入口门卫岗在确保安全的情况下，要尽量方便业主；小区内实行
4、24 小时定期不定期巡逻等。要达到合同中约定的安全防范要求，须从项目安全防范各类型工作的频率、措施、工作标准三个方面考虑，笔者在实践中，制定的中央花园小区安全工作频率和工作标准为（见表 2-2）频率/标准 工作类别（内容）（次/班）工作标准 备 注 门岗 值勤 主 入 口（1）早班 1 8 小时/班次 （2）中班 1 8 小时/班次 （3）晚班 1 8 小时/班次 次 入 口（4）早班 1 8 小时/班次 （5）中班 1 8 小时/班次 （6）晚班/公共 区域 巡视 室外场地（7）早班 4 次/班 0.125 小时/巡逻点 每一片区约 5 万方（8）中班 4 次/班 0.125 小时/巡逻点（
5、9）晚班 4 次/班 0.125 小时/巡逻点 地下车库（10）早班 5 次/班 0.1 小时/巡逻点 （11）中班 5 次/班 0.1 小时/巡逻点 （12）晚班 5 次/班 0.1 小时/巡逻点 监控室值守 消防控制室（13）早班 1 8 小时/班次 （14）中班 1 8 小时/班次 （15）晚班 1 8 小时/班次 表（2-2）2.3 保安员的配置计算 物管保安每天的工作，除少数应急性的事务，如突发性的盗、抢、火灾等无法确定且难以控制外，其他的保安服务，包括保安服务的频率等，应该是相同的且是可以控制的，笔者在计算武汉南湖中央花园物管保洁人员的配置时，正是以此为基础进行。具体计算方式如下：
6、A）单项工作每日所需工时=频率工作标准数量 B）相同类型工作每日所需工时=单项（1）工作所需工时+单项（2）工作所需工时+单项（3）工作所需工时+单项 N 工作所需工时 C）每日所需总工时=类型每日所需工时+类型每日所需工时+类型 N 每日所需工时 D）每月所需人工=每日所需工时31/268（根据公司规定，保安员每月工作时间为 26 天，每日工作时间为 8 小时）以保安服务中的门岗值勤工作为例，中央花园有 3 个主入口门卫岗，每日实行 3 班倒、5 个次入口门卫岗，每日实行 2 班倒，其工作标准均为 8 小时每班。（见表 21）其中：（1）主入口早班值勤所需工时=183=24 小时（2）主入口
7、中班值勤所需工时=183=24 小时（3）主入口晚班值勤所需工时=183=24 小时（4）次入口早班值勤所需工时=185=40 小时（5）次入口中班值勤所需工时=185=40 小时 即类型：中央花园保安门岗值勤工作每日所需工时=24+24+24+40+40=152 小时 中央花园小区每日各类型保安服务用工工时情况如表（2-3）工作类型 计算式 所需工时 门岗值勤（1）所需工时+（2）所需工时+（3）所需工时+（4）所需工时+（5）所需工时 152 小时 公共区域 巡视（7）所需工时+（8）所需工时+（9）所需工时+（10）所需工时+（11）所需工时+（12）所需工时 71 小时 监控室 值守（
8、13）所需工时+（14）所需工时+（15）所需工时 24 小时 表（2-3）中央花园保安工作每日总工时=门岗值勤工作每日所需工时+公共区域巡逻工作每日所需工时+消防控制室值守工作每日所需工时。即，152+71+24=247 小时 中央花园保安服务工作每月所需人工=24731/268 =36.8（人）考虑到突发事件的处理及不定期巡查的需要，笔者在配置中央花园小区安全防范人员时，除按以上计算要求配置有 37 名保安队员外，还专门配置了保安队长一名、保安班长 3 名。班队长的配置不仅使突发性事件的处理及不定期巡查工作，得到了较好的落实，同时班队长配合客服中心所进行的定期不定期的检查，也有效保证了物管保安工作的持续性开展。根据以上计算，并结合实际，笔者在武汉中央花园小区安全防范工作中配置的保安人员为 41 人。