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1、2010 年自考人力资源管理复习笔记第六章 龙耒为你整理：第六章绩效考核与管理 绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测 量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效管理所强调有：1）就目标及如何达到目标需要达成共识 2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效考核可以达到的目的（美国行为学家约翰伊凡斯维）认为有：1）为员工的升降调离提供依据 2）组织对员工绩效考核的反馈 3）对员工和团队对组织的贡献进行评估 4）为员工的薪酬决策提供依据 5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6）了解员
2、工和团队的培训教育的需要 7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。绩效考核的功能 可以归纳为以下两个方面：1）管理方面的功能 2）员工 发展方面的功能 从心理学的角度来看绩效的特点有：1）导向性 2）反馈性 3）惧怕性 绩效考核的原则:1、“三公”原则 2、有效沟通原则 3、全员参与原则 4、上级考核与同级考核并用原则 绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三部分内容。计划：确定工作要项一一确定绩效标准 实施：绩效辅导考核实施绩效面谈反馈 应用：结果用于人力资源各环节一一绩效改进计划 绩效标准设定的注意事项：1）要明确2）。要可衡量3）要切合实际
3、4）要难度 适中5）要有区分度 绩效沟通主要有两个目的：1）计划跟进与调整2）过程辅导与激励 收集和记录员工的绩效信息主要有的原因：1）提供绩效评估的事实依据 2）提供绩效改进的有利依据 3）发现优秀绩效和不良绩效产生的原因 收集方法包括：1）观察法2）工作记录法3）关键事件法4）相关人员反馈法。考核实施的内容有：1）确定考核者2）确定考核周期和方法 评估方法有：1）上级评估 2）自我评估 3）下级评估 4）同事评估 5）顾客 评估6）二级评估与小组评估 结果应用有：1）在人力资源管理各环节中的用途 2）制定绩效改进计划3）绩 效计划修订 在制定绩效改进计划时应该注意以下要点：1）切合实际2）
4、时间约束3）具体 明确 常用的考核方法：1）图表评定法 2）交替排序法 3）配对比较法 4）强制 分布法 5）关键事件法 6）行为锚定等级评价法 关键事件法的优点：1）为管理人员向下属解释绩效评估结果提供了一些确切 的事实证据。2）具有说服力3）清楚地展示员工是如何消除不良绩效的 建立行为锚定等级评定表的步骤是：1）选定绩效考核因素，并对其内容进行界定。2）获取关键事件 3）将关键事件分配到评定要素中去 4）将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，然后将两组一致的关键事 件保留下来，作为最后的关键事件 5）保证关键事件与其分配的要素和等级匹配。根据实际情况，还探索另外一些行为之有效的考核方法
5、有：1）行为观察法2）组织行为修正法3）评价中心法 绩效考核模式的新趋势：1）360度反馈评价 也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。2）平衡记分卡，考核过程中通常会出现下列一些问题：1）工作绩效考核标准不明确 2）晕轮效应 3）居中趋势 4）偏松或偏紧倾向 5）评价者的个人偏见 6）员工过去的绩效状况 绩效面谈的主要类型：1）以制定开发计划为目的的绩效面谈 2）以维持现有绩效为目的的绩效面谈 3）以绩效改善计划为目的的绩效面谈 面谈准备包括：1）管理人员的心理准备和资料准备 2）让员工做好准备3）选 择面谈时间和地点 如何进行有效的绩效面谈）：1）营造良好的面谈氛围 2）说明面谈的目的 3）告知考核的结果 4）请下属自述原因，主管说取意见 5）制定绩效改进计划 6）结束面谈 7）整理面谈记录，向上级主管报告。绩效面谈应注意事项：1）真城，建立和维护信任关系2）谈话要直接而具体 3）双向沟通，多问少讲 4）提出建设性意见。衡量一个绩效管理系统是否有效到少可以从四个方面考虑：1）信度 2）效度 3）可接受度 4）完备性