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1、 客房服务员管理制度 客房服务员 1 严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排.2。加强业务学习，提高业务素质,树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到,仪表端正，着装整洁。3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。4。熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。5。不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。6。搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。7.严格执行三轻确保楼层安静
2、，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。8。客人离店时,要清点检查房间设备.物品,如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作.9。对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度,洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。10。无可人的房间，不准进入客房看电视；睡觉等,禁止在工作时间打扑克；做私活；聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。11。认真 检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告,做好登记，切防各类事故的发生。12。对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。13。遵守宾馆的其它规定。2012 年7 月16号