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1、 1/16 银行工作总结 3 篇(银行的工作总结及思路)银行工作总结 1 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进展的方针，与时俱进，开拓创新，在留意业务进展的同时，强调风险防范和内控管理，领先提议合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，xx 年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。xx 年，各项业务完成状况较好，在分行均名列前茅。一、各项指标完成状况。1、负债业务增势明显。到 12 月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务
2、的 66%。对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的 154%；日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 120%；对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 161%。2、资产业务快速进展。xx 自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务 111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累 2/16 计发生额亿元。3、中间业务稳步推动前进。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务 111%；完成国际结算量近万美元；信用卡发卡张；期缴保险万元，趸缴保险万元。二、总结各项业务进展和管理，我们主要选择实行了以下工作措施：（一）明确任务，早
3、抓落实，为全年工作打基础。支行在去年末就对 xx 年工作目标进行了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿；资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就 xx 度全年工作进行统一的部署和支配，对 xx 年取得的成果，行长（公文有约供应）室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成状况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热忱。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成果。（二）强化市场营销机制。1、公司业务基础营销工作
4、首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必需新开有效户达到x 户。从全年状况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户 3/16 的营销力度，通过上门访问、制订理财方案等多种形式，主动宣布传达我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，留意基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户特地制定了“理财秘书”服
5、务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，依据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者供应理财方案，让客户准时地了解银行的动态进展，同时让贵来宾户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有关怀他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素养的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，依据客户特色争辩，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位预备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依靠我们，成为我们的忠实客户；二是
6、小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣布传达对支行提高知名度是 4/16 最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣布传达，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推举，使我行的形象深入到到人心，山庄业主中成为我行客户的便有 10 户。支行通过“物管收费站”的有效宣布传达，进驻周遍优质小区，例如 xx 花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣布传达，也成功实现揽存多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅细心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对一般客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等
7、日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的便利。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平常存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增加节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，支配客户经理轮番在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中探寻对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸取对公存款万元。同时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。（三）针对弱点，狠抓资产、贴
8、现和国际业务。5/16 资产、贴现和国际业务始终都是区支行的弱势业务。15年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，主动进行资产项目营销。目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。体现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面主动对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，主动拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与 xx 年同期相比增加了 xx 万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门访问，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，
9、始终对其进行主动的跟踪，随时关注公司的生产进行状况，同时和银监局、区政府保持了亲热的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其开放合作，将成为下半年国际业务的亮点。（四）大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面开放深入到到的合作。同时，对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将转变支行对公资产业务落 6/16 后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务
10、作为进展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理擅长与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行主动营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外，通过直客方式，支行营销了“等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的 150%。（五）健全案防体系，加强内把握度建设，推动前进合规文化建设 1、结实树立“平安就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入到到开展规章制度训练和警示训练活动，落实案件防范工作责任制。亲热关
11、注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人生疏防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范力气。2、认真开展合规守法训练活动。依据分行开展合规守法训练活动实施方案，成立了支行合规守法训练活动领导小组，召开了全体员工合规守法训练活动动员会，制定出 7/16 支行的学习方案，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：副行长在全行“合规守法”训练活动视频动员大会上的讲话、分行开展合规守法训练活动实施方案、银行诚信举报及嘉奖规定、明康两个讲话、合规与
12、银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参预了“合规守法”在线测试，取得了良好的成果。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法学问竞赛中我行代表队取得了其次名的好成果。3、以“合规守法训练活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险学问培训”“账户管理系统（二期）”等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和
13、关键环节的风险防范和平安保卫措施，有效防止了风险。增加的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必需坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎 xx 年银行支行全年工作总结及 20 xx 年工作预备依据总分行部署，支行按进度方案开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工特 8/16 殊行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。在业务进展的同时，留意企业文化建设，在员工生日时，准时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关怀；主动参预分行组织的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河角逐、羽毛球
14、角逐等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，细心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演其次名，为支行的可持续进展缔造了和谐的人文环境。三、目前工作中存在的问题 （一）柜面服务技能、服务质量有待提高；（二）柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善；（三）个人资产的二次营销力度弱，对市场状况未能精确把握，信息不灵；（四）票据业务未能探寻到大的龙头客户；（五）基础客户群较少，1000 万元以上大客户占比不多，对我行进展形成制约；（六）国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定进展。（七）信用卡业务进展缓慢。（八）零售业务柜台、大堂、客户
15、经理三点没有形成有 9/16 效的一线。四、工作预备：支行下半年要在巩固已取得的成果基础上，有针对性地做好以下工作：（一）要求各位员工在确定成果的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌；（二）进一步加强员工及客户经理的素养培育，作好自身学习及分支行的二、三级培训；（三）依据年初分行目标要求推动前进各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面；（四）高度重视和持续进行合规守法训练活动，不能流于形式，增加员工什么该干，什么不该干的熟识。（五）照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动。加强员工训练，加强大堂力气，提升服务质量，重塑服务品牌。（
16、六）连续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛围。（七）续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月平安检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务。银行工作总结 2 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20 xx 10/16 年，有领导的关怀与教育，有同事的支持与关怀，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的关心员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款 XXXX 多万增加到现在的 XXXX 多万，净增 XXXX 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结：一、加强
17、学习，提升自身素养 一年来，我能够认真学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力气。在学习的过程中，我慢慢总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，探寻新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关怀客户理财的基
18、础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 11/16 银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特殊幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特殊简洁的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后照旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然准备留在支行，连续努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将
19、着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要生疏传统业务，又要准时把握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作具体业务的力气；既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。二、素养方面。养成猛烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。12/16 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时
20、，为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。银行工作总结 3 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届 xxx 会精神，主动落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想熟识，明确了营业部 20 xx 年的工作重点和工作方案。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作方案有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓
21、管理。修订完善了多项制度、方法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资支配方法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作主动性。在管理中，留意制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，13/16 严格依据制度进行惩处，做到纪律面前，人人公正。二、集中精力进行业务进展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，依据具体状况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，依据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。工作无起色的大呈、中和信用社分
22、别赐予黄牌警告，全县通报批判;对个别存款不实的信用社主任及直接责任人进行了严峻处理。正是如此严格的管理机制，才确保了存款工作的稳步前进。XX 年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切主动因素，迎难而上促进展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：1、近一年的工作，存款始终作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地争论、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但始终效果不明显，究其缘由，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分
23、发挥作用，二是没有于重要客户建立一种相互信任的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营状况。三是工作中存在畏难心情。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员 14/16 客户经理制，主动探究多层次业务管理模式：客户经理负责时常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议准备营销策略，准时向行领导、公司部反映营销状况。通过以上工作，四季度效果特殊显著：开发了*、*、*、*等优质客户，稳定了*、*、*等，盘活了*、*、*存量客户。电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的进展提出了较高的目标。截止 11 月
24、底，我行共进展企业网银客户 14 户，个人网银 273 户，callcenter 签约 287 户，网银结算量达到 32393万元。2、留意创新，擅长捕获分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，主动与*联系，依据其资金紧急的实际状况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为 1 亿三千五百万元的托付借款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 1100 万元并为我行带来每年 22 万元的中间业务收入。今年是我行实施“超常规、跨跃式进展战略”的开局之年，也是实现三年进展规划的第一年。在上级行的正确领导和关怀支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初工作会
25、议所制定的的工作思路，确保开好局，起 15/16 好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。3、擅长利用政策，寻求新的绩效增长点。依据今年票据市场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。20 xx 年营销当中主动探究整体营销模式，比如*，*在信贷支持的基础上，从借款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20 xx 年*对我行的综合贡献度从 20 xx 年的 700 万元提高到 940 万元，实现了我行利益的最大化 回顾过去是为将来打下基础，
26、新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。三、留意自身及员工业务素养的提高。一是加大员工培训力度，依据年初的培训方案，提高了员工学习的主动性，增加了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素养和服务水平。三是制订岗位标准，赐予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是留意学习性团队建设，形成深厚的学习氛围。四、留意家园文化建设，提高分散力。16/16 营业部作为一个 30 多人的大集体，如何提高分散力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成果。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作方案，并主动开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬*，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的进展目标、提出自己的看法。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素养要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多与员工相互沟通思想，擅长发觉问题，制定有效的措施改进工作不足。20 xx 年，营业部各项工作有了全面进展，存款余额达到7.37 亿元，中间业务收入实现 303 万元，贴现实现 2.7 亿元，实现利息收入 600 万元，借款新增 1.3 亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。