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1、优化营商环境汇报 一、工作开展情况（一）强化为民服务宗旨，确保窗口服务优化。我局继续推行服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“五零”承诺举措，实行一个窗口受理，推行一个事项一站办结，采取承诺公示、社会监督、日常巡回督导检查和受理投诉举报等措施。同时对行政审批事项、行政权力事项和公共服务事项的工作流程进行重新梳理，研究借鉴浙江省“最多跑一次”模式，移植成熟经验，复制先进标准，推行“马上办、一次办”，与全区同步实现同事项同流程，简政放权、提速增效。坚持“一把手”走流程服务制度，单位“一把手”定期到行政便民服务中心走流程、坐窗口，认真了解研究窗口部门的服务事
2、项、办事流程、办理指南、办事材料等服务息，确保窗口服务得到群众满意。（二）加快推进政务服务“一网、一门、一次”等工作今年以来，我局持续深化“互联网+政务服务”，大力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，通过政务服务平台认领 34 项行政权利，并且将 34 项行政权利全部进行了办理环节、办理时间的优化，真正的做到了行政服务事项网上可办率 100%，“最多跑一次”可办率 100%，实现线上线下深度融合，推动办事流程更优化、服务方式更便捷。深入检查工程项目。今年以来，我局把优化营商环境工作与“扫黑除恶”专项斗争结合起来，对我区已审批的工程项目进行了一次大检查，重点对新林公共体育田径场、足球场建设项目
3、、“三供一业”设备设施维修改造项目进行了系统检查，并针对设计、施工、监理、材料“四规范”等容易影响营商环境的环节，(四)着力提升公共服务水平。我局始终坚持“一个部署，九个落实点”的原则，严格落实责任，明确工作要求，认真务实做好各项工作，防止空喊、流于形式。针对“霸王条款”专项治理，我局已组织相关人员对供热、供水、燃气企业违规开办业务附加条件进行处理；设置规定拒绝用户退还预交使用费用；违规收取费用等水热气公共服务“霸王条款”进行专项检查，检查中未发现我区供热、供水、燃气企业私自设立“霸王条款”。针对“四制定”专项治理，我局严格把控水热气行业在招投标、收费过程中涉嫌实施指定设计、施工、监理、材料采
4、购“四指定”行为治理工作。积极发动群众对发现水热气企业涉嫌”四指定”行为的积极拨打举报电话，加大水热气行业垄断市场经营行为治理力度，及时做好线索排查、移交及处理工作。(五)推进工程建设项目审批制度改革。认真落实和推进供热等工程建设项目审批制度改革。根据优化营商环境的相关政策措施，简化和优化本部门的行*力流程和材料清单。其中，取消了农民工工资保证金缴纳证明和无拖欠农民工工资证明，改为书面承诺。实行建设项目多评合一、并联审批、多图联审、联合检查、联合测绘、联合验收。建立设计院的机构备选库（六）着力推进不动产办理事宜。今年以来，我局共开具不动产登记增值税 2000 余份，其中加区异地开具 1800
5、余份，我区各镇开具 200 余份。为方便对百姓服务，实现“最多跑一次”我局专门委派两名工作人员，到加格达奇异地发放不动产登记增值税，并提前在加区异地安置各小区张贴领取公告，避免百姓因为手续不齐全而“多次跑”“往返跑”，让我区异地安置百姓真正的对“最多跑一次”有所体验。二、存在的问题 一是营商环境工作开展以来，工作量加大。以我局目前的人员编制，急需增加人员来克服。二是并联审批工作还没有深化，在多部门联合审批的情况下还不能“最多跑一次”。三、下一步工作打算 一是继续按照优化营商环境的要求，结合舒名好 123 号(新办20191 号)要求，进一步规范和优化我局政务服务，提高供热等领域服务效率。二是我们将对标江浙等地政务服务的先进做法，探索更多便民举措，全面提升政务服务“最多跑一次”办事效率。进一步推动部门审批强化流程再造，压缩办理时限，除法律法规明确规定外，全面实现公共服务事项 1 个工作日内完成审批手续，持续不断将“互联网+政务服务”工作推向更高水平。