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1、公司 2017 年工作总结*年，我彳门*物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫 总的直接领导下，围绕“诚信服务，开拓发展，做大做强”的发展思 路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势 下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项 工作任务，并在 xxx 的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现 将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如 下：一、工作任务完成情况：（一）、以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全 力完成几个服务项目的工作任务。在物业管理方面，我们公司顺利
2、完成了对 xx 的管理工作。我们 先后投资了近 20 万元，对设施设备进行维修，维修了屋顶漏水 60 余 户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对 B 区的 7 栋楼 20 个单元的楼道进行刮白处理，维修更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计 2000 多个，100%勺进行了维修，回访 住户400 多户，业主对我们的满意率达 95%U 上。我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖 区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位的职责，强化了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同
3、时 强 调所有员工都参与到安全维护工作当中，人人增强安全意识，努力为 业主、公司、项目和白身创造平安和谐的工作和生活环境。我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，及时 检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了 2 万余株花苗在 A、B 区绿化带栽种，夏天有购置 1 万株景观花对 B 区的假山进行装点，也购置了大量的盆景树对 4S 店 精心妆扮，同时积极配合集团公司项目对 D 区的绿化美化工程献计献 策，出人出力。（二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一 步深化管理体制改革 年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服
4、务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传，接着不同 程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司的各项规章制 度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动 把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度 的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的认真分析和 准确定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务提供了 便利的条件，同时配合工程项目部解决了许多工程遗留问题，也对旧
5、 小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创收了利润。为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我们在公司 开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金 营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质控制。相对的 措施有：物品采购控制、人力成本控制、工程维修成本控制、用水用 电成本控制、办公成本控制、食堂成本控制、车辆成本控制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进行检 查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就 应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行 制度中。我们
6、清醒地认识到制度的建设关键在于落实。我们不断加大 对各种制度的检查及执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保了 各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。（三）、加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位 今年我们公司成立了工会组织，广大员工的切身利益有了保障机 构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我 们的三级资质升级也顺利过关。我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东 胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管 理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业服务企业的评选，预计我 们企业会通过一系列的竞争考核进
7、入优秀行列，企业的知名度通过一 系列的活动的参与得到了提升。（四）、参与市场竞争，积极拓展公司业务 今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现 有企业管理好的基础上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我 们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对 12211 万 平方米的一个 4S 店进行物业管理。完善的公司管理制度，优质的物 业服务得到了甲方的好评。4S 店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。（五）、把握市场信息，随行就市，及时调整物业服务费用 针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访 了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费
8、用收取情况，查找了相关 法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈研究，下半年制订了 一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期准 备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据 B 区共用设施设备实际破 损情况，今年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了 B 区 的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，维修工程都已结束。预计 年底此项费用就会下拨下来。（六）、继续推进企业文化建设，积极参与各种公益活动 为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了学府 小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了便捷的互 动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、市民文明礼
9、 仪等，加强公司的品牌宣传，提升业主素质，使业主能更好地了解我 公司的各项业务，增强业主的认知度和信赖度。结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动，精彩的演 出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的 距离拉近了。“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带领下，参加了到准 格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公 司还多次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有 20 名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参与这些公益活动，教育广大员工热爱企业、团结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂 市是我家，建设靠大家”的市民誓言
10、，教育广大员工承担社会责任，帮助他人，奉献爱心，服务社会。为了增强企业内涵，全面提升员工，特别是基层管理人员的服务 水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管几个项目分 散，组织培训活动较为困难，但我们还是根据各阶段的实际情况，精 心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进 行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与 职业能力得到了提升。通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动，员工 的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形成，团结 向上、为企业争光的企业精神逐步形成。（七）、顺利完成了 D 区 1、2、3 号楼的验房、交房交接
11、工作（八）、配合集团公司项目部完成了大量的工程遗留问题 D 区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗 不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的问题都需 要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回 避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协 商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡 视，11 号楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理。我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装
12、了电梯监控设施，对所有电梯进行了年检。在业主意见分歧极为 严重、地下车位确实存在问题的情况下，我们公司先对地下车位进行 整改、调整，然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的分 配车位方案，顺利地将车位分配下去。为了完善配套设施，我们安装 了电话、网线。考虑到 D 区正在入住，业主需要的各种服务较多，我们除了三产 部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，及时为业主提 供了便捷的服务。这一年来 D 区的大量工作耗在了处理工程遗留问题 上，但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。二、存在的问题（一）、物业员工队伍文
13、化程度不高，整体素质相对偏低，再加上 小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境 不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物 业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。（二）、工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。（三）、我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企 业文化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有待加 强。三、20 xx 年工作计划与思路 20 xx 年，我公司将继续加强公司的各项制度的建设，进一步拓展 市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业品 牌。（一）、进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司发展 再上一个新台阶 我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水 平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定