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1、 物业收费奖惩办法 一、目的：为了更好的激励员工完成服务中心的收费任务，加大对 2010 年物业费的收缴力度，根据服务中心的实际情况制定收缴制度。二、当期物业费定义 2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31 日应收的物业费；三、奖惩办法适用范围 住宅和公寓 四、截止时间 1、2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31 日所收取的物业费按月进行结算，收费金额奖惩终止时间为 2010 年 12 月 31 日。五、年度收缴指标按 09 年年底收费率 82%为底线，10 年预算为上 限分解比例（见附表）公寓/住宅费用分解表.xls 六、奖惩方式 （1）、住宅（奖罚
2、基数 12000 元/月绩效工资）：序号 收缴率 奖罚比例 奖罚金额 备注 84%-100%-12000 元 1 84%（不含 84%）至 85%-55%-6600 元 2 85%（不含 85%）至 86%-50%-6000 元 3 86%（不含 86%）至 87%-45%-5400 元 4 87%（不含 87%）至 88%-40%-4800 元 1 5 88%（不含 88%）至 89%-35%6 89%（不含 89%）至 90%-30%7 90%（不含 90%）至 91%-25%8 91%（不含 91%）至 92%-20%9 92%（不含 92%）至 93%-15%10 93%（不含 93%
3、）至 94%-10%11 94%（不含 94%）至 95%-5%12 95%（不含 95%）至 96%5%13 96%（不含 96%）至 97%10%14 97%（不含 97%）至 98%15%15 98%（不含 98%）至 99%20%16 99%（不含 99%）至 100%25%17 100%（不含 100%）至 110%30%18 110%（不含 110%）至 120%35%19 120%（不含 120%）至 130%40%20 130%（不含 130%）至 140%45%21 140%（不含 140%）至 150%50%22 以此类推 55%-4200 元 -3600 元 -3000
4、元 -2400 元 -1800 元 -1200 元 -600 元 600 元 1200 元 1800 元 2400 元 3000 元 3600 元 4200 元 4800 元 5400 元 6000 元 6600 元 （2）：公寓（奖罚基数 4200 元月绩效工资）：序号 收缴率 奖罚比例 奖罚金额 备注 1 85%-100%-4200 元 2 85%（不含 85%）至 86%-50%-2100 元 2 3 86%（不含 86%）至 87%-45%4 87%（不含 87%）至 88%-40%5 88%（不含 88%）至 89%-35%6 89%（不含 89%）至 90%-30%7 90%（不含
5、 90%）至 91%-25%8 91%（不含 91%）至 92%-20%9 92%（不含 92%）至 93%-15%10 93%（不含 93%）至 94%-10%11 94%（不含 94%）至 95%-5%12 95%（不含 95%）至 96%5%13 96%（不含 96%）至 97%10%14 97%（不含 97%）至 98%15%15 98%（不含 98%）至 99%20%16 99%（不含 99%）至 100%25%17 100%（不含 100%）至 110%30%18 110%（不含 110%）至 120%35%19 120%（不含 120%）至 130%40%20 130%（不含 1
6、30%）至 140%45%21 140%（不含 140%）至 150%50%22 以此类推 55%七、住宅和公寓奖惩指标分解表 （1）、住宅 -1890 元 -1680 元 -1470 元 -1260 元 -1050 元 -840 元 -630 元 -420 元 -210 元 210 元 420 元 630 元 840 元 1050 元 1260 元 1470 元 1680 元 1890 元 2100 元 2310 元 3 部门 部门分 部门经理 主管/副经理 前台 管理员 员工 配标准 分配标准 分配标准 分配标准 分配标准 分配标准 客服 53%5%4%5%38%部 经理 1 人 主管 2
7、 人（每人 前台 5 人（每人 管理员 6 人按实际 2%）1%）收缴情况进行划分 工程 30%4%6%20%部 经理 1 人 主管 3 人（各占权 员工 25 人（每人 重 3%）0.8%）保安 11%3%4%4%部 经理 1 人 主管和副经理 2 员工 8 人（每人 人（各占权重 2%）0.5%）人办 7%6%1%财务 2 人（奖励 公室 项目经理 1 人 行政人事专员 1 人 每人占 1%处罚 （处罚占 6%占 0%）奖励占 4%）（2）、公寓 部门 部门分 部门经理 主管/副经理 前台 管理员 员工 配标准 分配标准 分配标准 分配标准 分配标准 分配标准 客服 50%1%9%4%36
8、%财务 1 人（奖励 部 经理 1 人 主管 1 人 前台 2 人（每人 管理员 2 人按实际 占 1%处罚占 1%）收缴情况进行划分 0%）（处罚占 36%奖励 4 占 35%）工程 31%1%6%24%部 经理 1 人 主管 1 人 员工 10 人（每人 2.4%）保安 17%1%6%11%部 经理 1 人 主管 1 人 员工 6 人（每人 0.18%）人办 2%1%1%公室 项目经理 1 人 行政人事专员 1 人 （3）除住宅和公寓收费人员按照实际情况进行奖惩外，其他人员均参照住宅和公寓奖惩指标分解表严格执行，收费人员以完成项目当月制定的物业费资金流 95%为住宅和公寓收费奖惩分界线。（
9、4）、在完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域超过金额 进行权重，按比例分配奖励金额（区域收费指标未超过分界线的不参加奖金分配、）。（5）、在未完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域所欠金额进行权重，按比例分配处罚金额（区域收费指标超过分界线的不参加处罚分配）。（6）每年 6 月 30 和 12 月 31 日，项目以半年为单位对当期半年整体资金流完成情况进行统计，按标准进行半年奖罚（即对 6 个月整体奖罚进行一次性补发或扣除。（7）、如在 12 月底未完成收缴指标，根据项目实际情况，经项目经 理会决议将追究其相关责任人责任（全年累计超过 6 次区域当月未达 5 标、全年区域未达基本指数等），将采取降职降薪或开除处理等手段 予以处理。八、提成奖励和处罚的兑现 1、公司将提成奖励以现金形式月底结算兑现奖励。服务中心于每 月 30 日前将奖励明细上报公司人力资源部、财务部，经审核后次月 15 日前兑现奖励费用，服务中心将奖励金额确认签字原始凭证上报公司。2、服务中心未完成指标出现的处罚，服务中于每月 30 日前将处罚 明细上报公司人力资源部、财务部（服务中心将处罚金额确认签字 原始凭证上报公司），经审核后将从当月工资中扣除。3、服务中心全体人员（除外包单位）在绩效工资中不再对收费情况进行考核。服务中心 2010 年 5 月 25 日 6