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1、第 1 页 英国、法国著名连锁企业专业考察报告 英国、法国著名连锁企业专业考察报告 2022-1-19 为学习借鉴国外开展连锁经营的先进经历，我们应邀赴英、法进展了连锁经营的专项考察。先后访问考察了英国的TESCO、百安居BQ、英国家庭商店B r itish H om e S to re s，缩写商标为 BH S和法国的家乐福C a rre fou r、欧尚A u ch an等世界著名连锁企业。合理收费 连锁企业注意建立与供应商的良好关系合理收费。英、法两国的连锁企业认为他们与供应商是伙伴关系，有共同的利益，注重与供应商进展协商沟通。英、法连锁企业也向供应商收取一些费用，但收取的费用都是为了帮
2、助供应商进展促销，并与供应商进展协商。他们向供应商收取新产品费、促销费包括市场宣传费等费用，如英国百安居收取进店费、新开店折扣、销售折扣、宣传广告费、额外运输费在供应商不送货到商店情况下收取等。仅对于销售位置有指定要求的供应商，英、法连锁企业对供应商的货款付款期一般为一个月左右。讲究合理经营定位 英、法两国流通业很兴隆，连锁企业对各种业态的细分、研究也比较深化。英国 BH S 的经理将商业零售中心分为：商业街、大型购物中心、郊区商业中心、大型商店、休闲中第 2 页 心，其它单体商店分为：市场、家庭杂货店、专业店、精品店、超级市场、百货商店、巨型超级市场等。他们非常注重企业的经营定位，对选择到上
3、述的哪种商业中心和业态进展经营都做深化研究分析，实行差异化经营，如英国的 TESCO在本国的超市侧重食品经营，BH S 的商店侧重于女士服装的经营，着重面向三、四十岁、中等收入的中年妇女顾客，商品价格、质量中等。百安居 BQ 的商店一般在 300018000平方米之间，以中等以上收入的家庭和中小装修承包商为核心顾客。注重提供装修效劳，销售额中的 15是伴随装修效劳或因提供装修效劳而带来的商品销售。法国欧尚专门致力于开展巨型超级市场或称为大卖场、仓储式超市和标准超市两种类型的超市。他们的超市都有停车场，并有加油站。法国家乐福那么是大卖场即巨型超市、标准超市、便利店、折扣店、仓储式超市等综合开展。
4、合理定位，差异经营的做法使他们在市场竞争中获得相对优势地位。积极开展自有商品品牌 英、法的连锁企业比较注重自有商品品牌的开展和经营，作为流通企业，直接贴近消费者，理解消费者的需求和爱好，可以有针对性的进展设计，实行定牌消费。开展自有商品品牌，收益高，效果好，也有利于树立连锁企业形象，扩大影响。如英国 BH S 都是采用自主品牌经营的，他们经过对消费企业的深化考察，提出商品标准、质量、本钱等方第 3 页 面的要求，消费企业定牌消费，他们经营的几乎全 都是自有品牌。现 BH S 商标品牌已经成为英国的知名品牌。英国 TESCO 也在食品上选定一些大路商品，由消费可靠的企业甚至是知名企业为其定牌消费
5、。这些冠以 TESCO 商标的食品，价格低、质量好，他们称之为物有所值、物超所值的商品，重点促销，效果很好。法国的家乐福等也有许多定牌消费的商品，尤其在折扣店中自主品牌的商品占很高的比例。物流配送系统配套开展 物流配送是连锁经营企业良好运转的核心业务之一。英、法连锁企业物流配送系统分为三种情况，一种是连锁企业自身建立的物流配送中心；第二种是利用社会化第三方物流企业的物流效劳；第三种是前两种方式结合，一部分自己建立，其它利用第三方物流。英国 TESCO 主要是依靠自己建立的物流配送系统，它拥有 22 个物流配送中心，配送中心之间资源可以调剂共享。巴黎附近的一个仓库面积 65000 平方米的非食品
6、配送中心，有员工 1400 人，自有 160 个大货车，3000 多个托盘，其投资按现置价格约为 1500 万英镑 折合人民币约 2 亿元，它负责为周围 160 个连锁店配送商品，配送半径为 150200 英里约 241322 公里。这个配送中心机械化、自动化、信息化程度较高，搬运作业都用电动叉车、传送带等，仓库内全部实现了信息连通，工人搬运存第 4 页 取商品都按照手臂上携带的小型挪动信息系统所显示的指令操作，误差少，效率高。另外大规模的小件商品传动分拣配货流水线，犹如大型消费企业的消费流水线，都给人留下了较深化的印象。BH S 的物流配送业务主要依靠第三方物流为其效劳。法国家乐福的法国物流
7、总部负责统管所有物流配送业务，在法国拥有 98 个物流配送中心，8800 名员工，年配送食品金额达 170 亿欧元。家乐福的物流配送是自建与外包相结合的方式，自有物流配送中心约占 20，利用第三方物流效劳的约占 80。位于巴黎附近的一个生鲜食品配送中心就是利用了第三方物流企业尼古拉斯的物流配送效劳。家乐福只派几个人负责衔接、商品检验和监视，其余所有物流业务全由尼古拉斯负责。这个配送中心负责 31 家连锁店的配送，早上承受连锁门店的食品订单，当天晚上就要将其所订食品包括肉、水产品等送到商店，以保持食品的新颖、平安，这其中包括了向供应商的要货时间等。物流配送中心都是 24 小时运转。对于是自建物流
8、配送中心，还是利用社会的第三方物流企业，采用哪种方式好？家乐福的管理人员认为两种方式各有优劣，自己建立的配送中心可以做得更细致一些、放心一些，利用第三方物流企业外包物流配送业务，那么可以不用一次性投资很大去建立物流配送中心，不用负责企业的管理，尤其是人员的管理，会更省心一些。第 5 页 努力建立良好的连锁企业信息系统。连锁企业的信息系统将各连锁店和总部、物流配送中心亲密连接起来。家乐福的生鲜食品配送中心的运作情况足可说明信息系统的重要性，他们的连锁店从发订货单到采购中心，采购中心向供应商下货单，供应商备货并送货到物流配送中心，配送中心再按各连锁店订货要求在当天送到店铺，这一系列环节假设没有良好
9、的信息系统支持，在 24 小时内是难以做到、做好的。英国 TESCO 自己研发了存货系统、仓库信息管理系统等。他们认为信息系统对于连锁经营的有效运作至关重要，尤其是可以合理控制存货量，并提供充足的商品给消费者。他们信息系统的成功应用使其商品价格比效率低的企业低 510，在市场竞争中处于有利地位。折扣店开展势头良好 折扣店给人们的最大感觉就是商品价格低，这是与其它业态的显著区别点，那么它是如何做到低价的呢？主要措施：一是选择的商品是居民常用的日常食品等，流量大，每类商品如矿泉水不搞很多品牌，只有一、两种，品牌、规格选择范围窄，以量大品种少来降低运营管理本钱和采购本钱；二是自有品牌占很大比例，由其
10、采购系统直接向消费厂家定牌消费，产品量大，无中间环节，本钱低。三是采取减少本钱的管理方式，如将商品带着原来的包装纸壳箱直接展示在货架上或堆放在托盘上，以减少人工本钱。迪亚D ia第 6 页 按区域设立自己的物流配送中心，运用对物流仓库的实时管理和对自有品牌商品的品质控制技术，保证每天的食品配送，既保证食品新颖，又有效地防止了断货现象。在欧洲的挪威、德国、比利时、丹麦、奥地利等国家，折扣店的市场份额在各业态中占 20以上，挪威到达 43。而英、法两国折扣店的市场份额在各业态中比例约在 8左右。树立真正的效劳理念 在我们考察英、法两国的连锁企业过程中，经常听到他们讲效劳理念，一切为了顾客，如英国的
11、 BH S 非常强调他们的商品质量价格比，给顾客提供物有所值的商品和效劳，创造顾客满意的购物环境和气氛。他们认为质量不仅包括商品本身，还包括情感，他们所说的情感详细指购物环境和效劳，从而吸引回头客前来购物。在 TESCO 他们对自有品牌商品也是大力宣扬其物有所值、物超所值。在我们考察过程中陪同我们的高级管理人员突然遇到顾客的询问也是耐心解释，并不因为陪同我们考察或自身职位较高而怠慢顾客。在百安居商场中，向陪同我们考察的店长询问某种商品在哪里时，他对我们说，对不起，我们这儿的规定是当有顾客需要帮助时，要先答复顾客。就带顾客先去找到所询问的商品，然后再回来继续接待我们。令人感到他们真的将效劳放到了第一位。