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1、 管理学院管理学：现代的看法 课程试卷（含答案）学年第学期 考试种类：（闭卷）考试 考试时间：分钟 年级专业 学号 姓名 、单项选择题（分，每题分）组织基本流程的结构是指组织总的基本流程之间的比率关系与结 构，以下选项中哪个不属于基本流程的构成因素？（）西安交大 年研 工作 逻辑关系 变换时间 任务 答案：分析：组织流程是指达成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所构成，互相之间有先后的次序，有必定的指向。即组织流程的基本结构是以任务为目标，将工作任务按必定的逻辑次序串连起来，以达成最后任务的过程。以下决议哪一种更偏向程序化决议？（）中国海大 年 研 组织结构
2、调整 多元化经营 公司归并 原资料订购 答案：分析：决议依照重复程度和有无既定办理程序，能够分为程序化决议和非程序化决议。程序化决议是指例行的、依照必定的频次或间隔重复进行的决议。程序化决议针对的对象主假如例行问题，如资本欠缺、设备故障、产质量量、原资料采买等，这部分决议约占组织决议的。在以下哪一种市场结构下最简单产生低效率？（）。完整竞争 垄断竞争 寡头垄断 完整垄断 答案：分析：市场结构与（低）效率有关。在一个完整竞争的市场上，企 业为了长久生计，一定压低成本，利用规模经济，并在长久均匀成本函数曲线长进行生产。竞争使公司常常评估自己的努力点，提高 效 率。而在垄断的市场条件下，垄断公司能够
3、经过控制价钱，不必成本极小化就能实现预期的利润水平，所以没有压力推动公司员工对顾客高度负责，各样形式的自由处理行为独断的、轻率的、官僚主义的、骄横的方式随之产生，公司便出现了（低）效率。公司质管部经理老吕在质量管理的整体目标、步骤、举措等方面与公司主要领导人有不同见解。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未获取充分重视。公司领导则认为，他们是十分重视产质量量问题的，不过老吕的质量控制方案成本太高且成效不好。近来一段时间，这种矛盾表现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推动计划正在生死关头，一时脱不开身，公司领导应当是
4、知 道这个状况的，他们做出这样的安排明显是不支持甚至是阻止自己的工作。所以，老吕不单拒绝了领导的安排，还发了一通性情；而公司的周副总也十分恼火，认为老吕独断专行，两方不欢而散。你认为这 里出现的交流失败的最主要的原由是什么？（）北京交大年研 周副总发送的信息编码有问题 信息传达过程中出现了噪音 老吕对于周副总的反应有问题 老吕对于信息的译码出了问题 答案：分析：老吕在公司的质量管理的整体目标、步骤、举措等方面对公司 领导人有不同的见解是自己交流过程中存在的阻碍，也就是噪音。因 而在公司领导安排老吕参加管理培训班，老吕对此却理解为领导不支 持其工作，产生了矛盾。塑造组织文化时，应当注意（）。组织
5、文化一旦形成，就不必改变 主要考虑社会要乞降行业特点，和本组织的详细状况没关 组织文化主要靠自律，所以不需要成立制度 组织领导者的典范行为在组织文化的塑造中起到呼吁和导向作用 答案：分析：塑造组织文化需要经过以下过程：选择适合的组织价值观标准。选择组织价值观要立足于本组织的详细特点，依据自己的目的、环境要乞降构成方式等特点选择适合自己发展的组织文化模式。增强员工的认可感。组织领导者的典范行为作为楷模和典型在此中起到呼吁和导向作用。提炼定格。组织价值观的形成不是一挥而就的，一定经过剖析、归纳和提炼方能定格。稳固落实。要稳固落实已提炼定格的组织文化，第一要成立必需的制度保障。在发展中不停丰富和完美
6、。任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织一定不失机机地丰富、完美和发展组织文化。管理的中心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋势于“意义的管理”，这要求管理者注意（）。北科年研 激励 交流 指挥 协调 答案：分析：交流是借助必定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或集体中传达或互换的过程，目的是经过互相间的理解 与认可来使个人和或集体间的认知以及行为互相适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和交流有关，优异的交流是组织与组织成员互相认识的基本前提。、多项选择题（分，每题分）以下哪些因素属于“激励保健理论”中的激励因素？（浙大年研 ）工作自己
7、与主管上级的关系 工作条件 薪资 答案：分析：双因素理论（又称激励保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意度有关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度有关。保健因素，指以致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外面因素，包含：监察、公司政策、薪资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。激励因素，指增添员工满意度的、与工作内容和 工作环境有关的内在因素，包含：成就、认可、工作自己、责任、晋 升、成长等。、事例剖析题（分，每题分）事例一 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王惊讶地问：“你的名气
8、最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊愧疚地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高妙，名气所以响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人认为他只好治稍微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发生从前。因为一般人不知道他早先能铲除病因，所以感觉他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”管理仿佛医生看病，治标不可以忘固本。很多公司高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理误区，造成“重结果轻过程”现象俯拾皆是。深圳大学年研 问题：剖析这则故事给你在管理思想上的启迪。你认为应如何防备
9、公司进入管理误区？答案：这则故事在管理上的启迪包含以下两点：（）事先控制在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采纳举措挽救，而是应当将问题抹杀在萌芽状态。（）过后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制，防重于治，公司家要有防患于已然的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的 潜伏风险。“良医治未病”，办理组织管理上的问题最有效的就是要 加大预防力度，像扁鹊的大哥那样，治病于未发从前；发现有苗头性问题，要像扁鹊的二哥那样，治病于初起之时。分析：空 剖析航空公司在年月拟定的竞争应付方案所存在的主要问题并给出解决对策。答案：航空公司在年月拟定的竞争应付方案所存在的主要问题及解决对策分别为
10、：（）主要存在的问题 A 航空公司在为保护部门放权的同时，没有对控制系统和激励系统做相应的调整。为了响应日益激烈的竞争，航空公司提高了直接面对乘客的空勤人员的薪资、奖金。同时公司对各保护部保证飞机正点、高效率运行也提出了更高的要求，给予各保护部在估算拟定、人员配置、零配件采买、作业管理等方面以更大的权益，使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反响，但并无改变包含保护部门在内的地勤人员的考评与激励方式。飞机保护部是一个间接的价值创立部门，不可以将其作为成本中心来管理。公司总部建立了一个跨部门的工作小组来研究飞机保护部门存在的问题，并提出解决问题的方案。该小组经过检查后认为，飞机保护部门是一个成本
11、中心，但公司本来对飞机保护部门的考评和奖赏却没有把成本控制放在首要地点，甚至与成本没有直接关系，这是以致维 护部门成本上涨的最主要的原由。把成本控制作为首要目标是以致出现后续一系列事件的直接原由，这里的成本控制仅限于保护中心，并未考虑到公司整体。当出现保护中心与公司整体的成本控制相矛盾时，保护中心一般偏向于作出不利于公司整体的决议。（）相应的对策回收权益。为适应外面环境变化，该航空公司给予各保护部在 估算拟定、人员配置、零配件采买、作业管理等方面以更大的权益，使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反响。但权益的下放带来了预料不到的问题，使得公司营业成本上涨，利益直接受损。此时可把下放的权益回收
12、，防止近似事件的再次发生。改变对保护部的考评与激励方式。若要防止事例中出现的损失公司整体利益的状况，需将保护部收入与公司整体业绩挂钩，改变对 保护部的考评与激励方式。依据管理激励理论中的理论，员工在多半状况下都是自私的、不主动的，在个人利益与公司发生矛盾的时候，他们常常会做出利于自己的决议。而从公司整体的角度来看，防止此 类事情发生的有效举措就是降低这种矛盾发生的可能性，对相应的激励政策进行调整。航空公司应将保护部的经营状况与公司整体的业绩相联系，凡是因为保护部门而以致的公司利润的上涨或下滑都会直接影响到保护部门每个员工的薪酬水平。促进保护部门在碰到相像问题时能够从公司整体的角度作出决议。分析
13、：空 图示公司当前采纳的组织结构种类并说明其特点。答案：公司当前采纳的组织结构种类是按地区区分的事业部制的组织结构形式。如图所示。事业部制组织结构的基本特点主要有：图公司采纳的组织结构种类 （）按组织的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营部门，即事业部。每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为组织创立利润。（）在纵向关系上，依照“集中政策，分别经营”的原则，办理组织高层领导与事业部制之间的关系。推行事业部制，组织最高领导层要摆脱平时的行政事务，集中力量研究和拟定组织发展的各样经营战略和经营目标，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依照公司的政策和制度，自主经营，充
14、散发挥各自的踊跃性和主动性。（）横向关系方面，各事业部均为利润中心，推行独立核算。这就是说，推行事业部制，则意味着把市场体制引入公司内部，各事业部之间的经济来往将依照等价互换原则，结成商品钱币关系。（）组织高层和事业部内部，仍旧依照职能制结构进行组织设计。从高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个组织管理工 作的经济性，要依据详细状况设置一些职能部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要成立管理机构。因事业部规模较小，产品单一，故一般采纳职能制结构。分析：空 啤酒厂组织工人召开会议是使用了决议中的哪一种方法？（）答案：分析：空 事例二 公司是一家投资近 亿美元的中外合资公司，坐落于上
15、海浦东 高新技术开发区。整个厂区宽阔、美丽，整片的绿地与现代化的厂房交相辉映。公司是一个年销售收入高达亿元人民币的公司。公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的公司发展与 管理很有自己的想法：“我们公司技术设备先进，产品先进。作为一个高科技公司，作为一个新成立的公司，我们其实不担忧技术与市场的问题，而担忧文化的矛盾，担忧新员工进入公司后可否快速整合”。“中外合资公司中平时拥有不同投资方所在国文化的背景，来自不同国家的员工拥有不大一致的价值观、思想方式、行为习惯。这些不一致可能以致一个公司内存在文化的矛盾。我认为解决这个问题的重点在于快速成立本公司的特定文化”。“我假想的本公司的公司文化要有
16、一个核心理念，要有一整套将核心理念层层演化于各部门、各员工的详细表述。可是我反对形式化、一模一样。公司文化活动应丰富多彩，应以员工为中心”。张总经理不久便在公司成立了公司文化建设委员会，希望在不久的未来成立公司自己的文化，公司文化建设包含以下活动：（）睁开员工座右铭活动 员工座右铭活动是这样睁开的：每个新入公司的员工应自己掏钱 买一棵公司指定范围内的树，而后亲手种在公司的地区以内。这棵树上挂上栽种人的姓名，并由栽种人负责照看，意即“十年树木，百年树人”，员工与公司一同成长。与此同时，每个员工在经过公司的新员工培训后，提出自己的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的
17、准则。当你的座右铭确定后，也能够改正，但公司要组织评比，看一看哪一位员工的座右铭最好、最有 意义。（）睁开集思广益活动 集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的 工作做得更好而出想法、想方法、提建议。员工有建议有假想，即可把这些写出来贴在公司各处安置的集思广益招贴板上。假如其余人对这些建议有不同见解或更进一步的想法，能够把自己的建议贴在旁边，以期议论。每周五，部门、车间等安排一个小时的时间议论本周内特别是本部门内的各项建议，以期获得一致建议，安排详细改良的人员和任务；假如本周无甚建议，则可研究下周的工作安排等事项。（）睁开文化活动 公司睁开了一系列文化活动，如拍照竞赛、体育竞赛
18、、书画活动 等，让每个员工都参加活动，充分展现他们各自的才能，同时让每个员工参加这些活动并评奖。比如，拍照竞赛可评出一等奖、二等奖，但评比方法其实不是去找几位领导和专家来打分决定，而是把选票放在展品旁边，每个人都能够去投一票，投票给自认为最正确或最差的作品。更存心思的是，公司将食堂的桌椅都设计得富裕变化，如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正方形、圆形等，椅子的色彩也富裕变化。一段时间后，上述这些活动变得难以深入睁开了，因为老是这些活动，搞几次便成了形式化，员工们也开始厌烦。怎么办？是公司的理念不决，仍是公司文化自己就很难从变化中成立？张总经理也堕入沉思，他希望从更高层次上来对待公司文化的问
19、题，但从哪处着手呢？电子科大年研 请回答以下问题：什么是组织文化？包含哪些因素、内容及形式？公司公司文化建设存在哪些问题？你认为应当如何进行文化 建设？中外合资公司的文化矛盾有哪些解决的思路与方法？答案：（）组织文化是指组织的最高管理者倡议的，组织在长久 的实践活动中所形成的并为组织成员广泛认可和恪守的拥有本组织特 色的价值看法、团队意识、行为规范和思想模式的总和。（）组织文化的因素有结构、系统、作风、人员、技术、战略等，其核心是价值观。（）组织文化的层次和内容主要有：组织精神，常常以简短而富裕真理的语言形式加以归纳。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、整体观 点和选择目标，最突出
20、的特点是以人为本。组织形象，是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各样活动成就的整体印象和评论，反应的是社会民众对组织的认可程度，表现了组织的名誉和著名度。分析：空 小天鹅公司“末日管理”的特点是什么，“末日管理”详细表此刻哪些方面，见效如何？答案：从本事例能够看到，小天鹅“末日管理”的最大特点是经过创立危机意识，进行管理创新，进而获取公司竞争优势，在进行管理创新过程中，目标创新、技术创新、制度创新和组织结构创新等多管齐下，发挥一个整系统统的最大化功能。末日管理的详细表现及见效以下：（）横向比较，找出危机。经过横向比较，小天鹅全体员工从各方面建立了危机意识。（）改变市场和经营理念，重申市场
21、据有率。经过增强市场据有率，小天鹅公司不单达成了这个看法上的转变，并且已经实现按订单 生产，成了“无库房公司”。小天鹅公司又提出“小时，天运 行才是真实经营”的经营理念。推行双班制生产，推行 小时热线服 务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，保证了市场据有 率。（）成立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理系统。小天鹅公司建立了“为国贡献，团结拼搏，进步敬业，尽心服务，文明礼貌”的公司精神；规范了公司的规范管理人事管理；保证了零库存目标的实现。（）侧重服务。采纳踊跃方式提高服务质量并进行技术水平的不 断创新。坚持做到“，”的特点服务，为用户办理了责任保险，保证产质量量。（）实行名牌
22、战略。与同行结盟，使小天鹅公司的产品一直与世界先进技术保持同步。与有关产品结盟，推行联合营销，扩大营销份额。与外国大公司结盟，与他们成功地进行战略结盟，达到了共赢。分析：空 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到好多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清楚及其预期的利润印象特别深刻。因 此，他决定在公司内部实行这种管理方法。第一，他需要为公司的各部门拟定工作目标。刘总认为：因为各部门的目标决定了整个公司的业绩，所以应当由他自己为他们确定较高目标。确定了目标以后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们按期达成，并口头说明在计划达成后要依照目标的要求进行查核和赏罚。可是他没有想到的是中层
23、经理在收就任务书的次日，就集体上书表示没法接受这些目标，以致目标管理方案没法顺利实行。刘总感觉很疑惑。西安交大年研 请依据目标管理的基本思想和目标管理实行的过程，剖析以下问 题：刘总的做法存在哪些问题？他应当如何更好地实行目标管理？答案：目标管理的基本思想是将公司的总任务转变为整体目标并进行分解，使之转变为落实到每个组织成员身上的分目标，经过各分目标的实现来保证公司整体目标的实现。目标管理要求组织中上下各级管理人员会共同制定总目标，明确成就责任，并以此项责任作为指导业务和权衡贡献的准则。经过目标来管理组织成员，以所要达到的目标为依照，进行自我指挥、自我控制，公司管理人员依照分目标对下级进行查核
24、和赏罚。从目标管理的基本思想和基根源理来看，刘总的做法存在以下问题：（）对于目标管理的理解过于简单。分解后的目标不可以互相矛盾，需要真实落实，要让接受目标的管理人员和员工明确目标管理的意义、自己在目标管理中的地位，如何参加目标管理并达成任务。目标管理 不是简单地下达任务和落实任务，而是员工主动参加管理的制度，要侧重发挥员工的踊跃性和主动性。孔茨等学者指出，将目标管理付诸实行，管理人员一定挨次向手下人员解说目标管理是什么，为何要推行目标管理，在评论时起什么作用，最重要的是参加目标管理的人能够获取什么利处。这个原理成立在自我控制和自我指导的基础上，目的是使管理人员成为行家。（）准备工作不到位。目标
25、管理需要扎实的基础性工作，如目标拟定要合理、目标分解要适合。目标分解到组织中的所有成员，关系每个人的亲身利益，目标要能够为每个人所接受并正确评论每一 个人的业绩，对这一项管理基础工作一定高度重视、认真组织。（）只下达任务，缺少检查和协调。各部门都有部门任务和部门利益，即便目标分解时充分注意协调，在履行中也可能产生不协调的现象，如一些部门为了保证任务优先达成，不管及整体计划的均衡性，这就需要做好协调工作。这是高层管理部门的责任和义务，在任务下达以后一定增强监察和协调。（）缺少正式的书面文件或章程。目标管理与绩效评论相联系，将目标管理的任务与奖罚以书面形式确定下来，有益于员工取消疑虑，认真对待目标
26、管理并踊跃投入。分析：空 时代和华纳公司在组织文化方面有哪些明显差别？你认为归并后的公司应形成如何的组织文化才能更好地发展？答案：（）时代和华纳公司在组织文化上的差别：组织价值观。指指导组织内管理经营等活动的基根源则和看法，价值观的指导性作用使其在组织文化中占据核心地位，它代表了公司认可什么样的价值、什么样的工作方式等。时代公司的文化守旧、家长制作风浓厚；而华纳公司的文化趋势改革和创新。在公司业务办理上，时代公司把编写第一版事务同商业事务相分别；而华纳公司要求不停参加市场交易。组织精神。即组织成员在组织活动过程中逐渐形成的对组织生活和活动过程的固定见解。时代公司培育了一种激烈的整体看法，公司给
27、员工供给稳固的工作环境，供给一种家庭感，推行终生雇用制；而华纳公司的员工生活在快节奏与冒险之中，流动率高，员工之间多存在竞争。伦理规范。即从道德意义上考虑的，办理人与人、人与社会互相关系时应依照的道理和准则，是以社会舆论为主要拘束力的一系列指导行为的看法规范。时代公司的员工在一个鼓舞人们慎重从事的环境中成长，经过给员工供给一种家庭感进行激励；而华纳公司主假如以高酬劳的方式对员工进行激励。（）归并后的组织文化走向。时代和华纳的并购属于强强联合，所以应采纳多元化型的文化整合模式。为了防止文化矛盾造成内耗，归并后应在相当一段时间内同意两方公司在极其有限的文化接触、交流的前提下，相互保持各自文化的独立
28、，以保持各自优势。分析：空 更有效的长久计划会如何拯救施温公司？答案：长久计划常常是战略性计划，它规定组织较长期间的目标 以及实现目标的总的方法。对一个工商公司来说，长久计划包含经营 目标、战略、目标、远期的产品发展计划、改革等。施温公司经过科 学的计划系统使组织各部门的工作能一致协调地、有条不紊地睁开；使主管人员能超脱于平时事务，集中精力关注于对未来的不必定性和 变化的掌握，见机而作地拟定相应的对策，实现组织与环境的动向协 调；有助于用最短的时间达成工作，减少迟滞和等候时间，减少误工 损失，促进各项工作能够均衡稳固的发展。更有效的长久计划应是成立在环绕公司的核心竞争力为基础的战 略上，对于施
29、温公司来说，其核心竞争力应是以技术、工程设计、以 市场品牌为基础的营销网络等方面。分析：空 “查克斯通曼的一天”查克斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。这天是礼拜二，清早，他比平时早一个小时就起来了。先是原地不动的骑车运动，接下来是沐浴、穿衣、吃早餐、快速阅读晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼腕表，！从家里开车到上班地址只需十五分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉食品，以私有商标卖给家大型超级市场连锁店。一边开着车，查克的思路一边回到昨天夜晚。昨夜，查克和他的 老婆安妮出门吃饭，庆贺他们成婚 周年龄念日。他们回想起他们的 首次约会（那是由两方的朋友安排的），他们俩早
30、先都没抱多大的希 望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有经过信了。昨天 夜晚的讲话时查克萌发一种怀旧感，他的思路开始遨游。他想到他是 怎么最后到达奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着 名工人的。查克年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。毕业后他进入勒那食品公司，向来干到今日。开始是在芝加哥工厂作生产计划助理。在以后的年中，他逐级荣膺高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经理助理。在年，他被提高担当了经理。图所示的简化的组织结构图中，表示了查克在勒那公司的等级结构中所处的地点以及他的直接手下。图简化的组织结构图 查克和安妮喜爱奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚育成人，安
31、妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。查克今日清晨心情特别好，近来生产率报告表示，奥马哈工厂超 过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工 厂。经过个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属家工厂中赢利最多的工厂。昨天，查克在与上级通话中得悉，他的半年绩效奖金为 美元，而过去，他最多只拿到过美元。查克决定今日要把手头的很多工作清理一下，像平时相同，他老是尽量做到当天事当天毕。除了下午有一个幕僚会议之外，成天的其余时间都是空着的，所以他能够解决好多重要的问题。他打算 认真批阅近来的审计报告并签订他的建议，并认真检查一下工厂的计划的进展状况。他还打算开始计划
32、下一年度的资本设备估算，离申 报截止日期还有不到两个礼拜了，他向来抽不出时间来做这件事情。查克还有好多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂 长议论几个雇员的投诉；写一份 分钟的演讲稿，准备应邀在礼拜五 的商会会议上致辞；审察他的助手起草的几个贯彻美国职业安全健康 法（）的状况报告，工厂刚接受过安全检查。查克抵达工厂时是，他还没走进自己的办公室，就被会计总 监贝斯拦住了，查克第一个反响是：她这么早在这里干什么？很快他 就搞清楚了。贝斯告诉他薪资协调员昨天没有交上来薪资表，贝斯昨 晚向来等到点，今日清晨就来了，想在呈报的最后限期从前 把薪资表造出来。贝斯告诉查克，此刻没方法准时向总部报
33、这个月的 薪资表了。查克作了记录，打算与工厂的总会计师互换一下建议，并 将状况报告他的上级公司副总裁。查克老是随时向上级报告任何 问题，他从不想让自己的上级对发生的事感情觉忽然。最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪耀，必定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现了只有一项需要立刻办理。他的助手已经起草出下一年度工厂所有管理者和专业 人员的假期时间表，它一定经查克批阅和同意。办理这件事只需分钟，但实质上占用了查克分钟的时间。此刻第一要办的事是投资设备估算，查克在他计算机的工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作 刚进行了，查克便接到工厂厂长打来的
34、电话。电话中说在晚班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修睦它得花销美元，这 些钱没有列入支出估算，改换这个系统要花销 美元。查克知道，他已经用完了今年度的资本估算，于是他在 安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。查克又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任忽然闯入他的 办公室，他在铁路货车调动计方面碰到了困难，经过 分钟的议论，两个人找到认识决方法。查克把这件事记下来，要找公司运输部长谈一次，好好向他反应一下工厂的铁路货运问题，其余工厂能否也存在近似的问题？什么时候公司的铁路合同到期从头招标？看来打断查克今日日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责 法律事务的职员打来的电话
35、，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩白，奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司鄙视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大沓信函要他签订。忽然，查克 发现到了。会计师和厂长已经在他的办公室外面等候。个人 一同审察了输送机的问题并起草了几个方案，准备将它们提交到下午 举行的幕僚会议上议论。此刻是，查克刚回到他的资本估算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半个小时向查克说明公司马上举行与工会举行的谈判策略，并征采他对特别与奥马哈工厂有关的问题的建议。挂上电话后，查克下楼去他的人力资源部部长办公室，他们就此次谈判的策略互换了建议。查克的秘书提示他与地区红十字运动的领导
36、商定共进午饭的时间 已经过了，查克连忙开车前去商定地址，幸亏可是迟到了 分钟。下 午，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那边等他。两个人认真检查了厂长部署的调整方案，以及通道面积能否切合专为残疾雇员拟定的法律要求。会议的时间连续得较长，因为中间被三个电话打断。此刻是，查克和工厂厂长穿过大厅到达会议室，幕僚会议平时只需要个小时，可是，议论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长。此次会议连续了个多小时，当查克回到他的办公室时，他感觉该回家了。他和安妮今夜要在家中款待几位社区和公司的领导人。开车回家的时间对查克来说忧如用了个小时而不是分钟，他已经精疲力竭了。个小时从前，他还焦虑地期望第一个富裕见效的工
37、作日，此刻这天过去了，查克不理解：“我达成了哪件事？”当 然，他知道他干完了一些事，可是本来有更多的事他想要达成。能否是今日有点特别？查克认可不是，每日开始他都有着优异的打算，而回家时都难免感觉丧气。他整天就像置身于杂事的大水中，中间还被不停打断。他能否是没有做好每日的计划？他说禁止。他存心使每日的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时他能抽出时间来。可是，他不理解能否是所有管理者的工作都常常被打 断和忙于救火，他能有时间用于计划和防备不测事件发生吗？北交大年研 思虑及议论题：请用管理理论评论查克一天的活动。查克要成为更好的管理者应当成些什么？答案：在本事例中，本来计划安排挺
38、轻松（只有一个幕僚会议）的查克，能够办理好多工作，但实质上其工作常常被打断或忙于救火，基本没有时间用于计划和防备不测事件的发生。这充分表现了管理的特点，管理就是协调人力、物力、财力以达到组织的目标的过程。管理工作既有科学性，又有艺术性。查克的一天是繁忙的，但感觉一天没有达成任何事情，原由在于在管理过程中，他没有合理地运用管理的科学方法来进行管理，结果以致管理效率低下。用管理理论来评论查克一天的活动，可详细剖析以下：（）管理者要具备相应的管理技术 管理者在组织中饰演着特定的角色，履行着特定的管理职能。管 理能否有效，在很大程度上取决于管理者能否真实具备了作为一个管理者应当具备的管理技术。这些管理
39、者技术主要包含：技术技术、人际关系技术和看法技术。本事例中，查克在勒那食品公司是技术出身，有很高的技术技术，善于生产管理，如生产率报告表示奥马哈工厂成为公司人均劳动生产率最高的工厂。但在人际关系技术和看法技术上，则有待提高，特别是要学会办理一些复杂性的事情。（）管理者要娴熟运用各样管理职能计划职能。计划工作包含定义组织的目标，拟定全局战略以实 现目标，以及开发一组宽泛的有关计划以整合和协调组织的工作。本事例中，查克需要办理的事情好多，虽有计划，但不可以依照原计划办理，这就要求管理者分清事情的轻重缓急，分清楚重要的事情和紧迫 的事情，做好时间管理，以达到高效管理。如幕僚会议平时只需要 个小时，但
40、因为议论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长，会议连续了个多小时。别的，要侧重例外原则。在管理的过程中，会有各样例外的状况发生。如本事例中，在晚班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修睦它得花销美元，这些钱没有列入支出估算，需要改换这个系统要花销美元。这些例外状况都是需要管理者花销时间去办理的，所以对于程序性的计划而言，管理者不需要花销时间办理，而对于这些例外状况，管理者应当侧重办理。组织职能。组织工作是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。本事例中，查克繁忙一天无果的原由之一是其内部工作流程杂乱。如薪资协调员没有准时上交薪资表，会计总监贝斯应有权直接办理，实在不可以也应实时与工厂的总会
41、计师联系，而不该是直接找查克，由查克与总会计师交流。领导职能。指领导者所做的事情，即一个影响集体实现目标的 过程。从领导的风格来看，查克的领导风格以关怀工作为主，没有充分调换员工的踊跃性，所以，在事例中，出现了员工指控公司鄙视的案件。这种案件应当全力防止。从受权方面来看，查克作为公司经理助理，应当懂得受权，而不该当事事都亲身参加。这样，不单能够集中时间办理重要的问题，还能够发挥员工的踊跃性，将事情做得更好。控制职能。控制是对工作状况进行监察、对照并纠正的过程。从控制的原则来看，查克没有很好地做好控制。输送机坏了，但估算资本不够，没有做好估算控制；在递交薪资表上，也进行了推延，这些都是没有做好控
42、制的详细表现。分析：空 从京东公司薪酬福利方面的做法，剖析京东的组织文化是强文化仍是弱文化，为何？答案：京东的组织文化是强文化。（）强文化的含义 强文化是指在组织或公司中激烈坚持并宽泛共享基本价值看法的 文化。一个组织文化的强弱或居于此间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化发源的激烈程度。雇员对组织的基本价值观的接受程度和许诺程度越大，文化就越强。（）强文化与弱文化的比较 所有组织都有文化，但并不是所有文化都相同地影响员工的行为。与弱文化对比，强文化核心价值观被宽泛和深度共享的文化 对员工有更大影响力。越多员工接受组织的重点价值观，他们对那些价值观的许诺越高，文化就越强。强文化
43、的组织比弱文化的组织拥有更为忠诚的员工。研究表示，强文化与优异的组织绩效有关。总之，假如价值观清楚并且被宽泛地接受，员工知道他们应当成什么以及组织对他们有什么期望，员工即可以快速地办理问题。但是，强文化的缺点是强文化也可能阻挡员工试试新的方法，特别当状况快速变化时。经过以上剖析能够发现京东的组织文化是强文化，为员工供给优厚的福利薪酬待遇和优异的工作环境是其核心价值观的表现，这一核心价值观获取了员工宽泛和深度的共享，在员工中产生了较大的影响力，增添了员工忠诚度，提高了组织绩效。分析：空 什么是组织文化？包含哪些因素、内容及形式？答案：（）组织文化是指组织的最高管理者倡议的，组织在长久 的实践活动
44、中所形成的并为组织成员广泛认可和恪守的拥有本组织特 色的价值看法、团队意识、行为规范和思想模式的总和。（）组织文化的因素有结构、系统、作风、人员、技术、战略等，其核心是价值观。（）组织文化的层次和内容主要有：组织精神，常常以简短而富裕真理的语言形式加以归纳。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、整体观 点和选择目标，最突出的特点是以人为本。组织形象，是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各 种活动成就的整体印象和评论，反应的是社会民众对组织的认可程度，表现了组织的名誉和著名度。分析：空 请剖析总结郭宁担当助理监察时的主要管理职责和应具备的管理技术。答案：郭宁担当助理监察时，其职位
45、属于基层管理者，应当侧重具备技术技术。技术技术是指派用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法达成组织任务的能力。技术技术对基层管理者来说最为重要。而对中、上层管理者来说，技术技术的要求可相对低一些。分析：空 解说施温公司的计划在年、年和年应当是什么样的？答案：（）年，施温公司是市场中拥有寡头垄断地位的厂商，其在这一阶段应拟定计划保持这种市场所位和市场份额。（）年时，面对环境的变化，施温公司应实时改正计划，适应市场需求的变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位。（）年，施温公司以自由商标销售的巨人公司自行车已占施温公司年销售额的，这说明在这种合伙关系中，施温对巨人的依靠较高，这时施温应力
46、争收买巨人公司，而非扶助巨人，结果以致巨人羽翼丰满最后在市场上确定自己的地位，而施温落得破产的结局。施恩公司在年应当拟定以下计划：国际化战略。施恩公司应当推行走出去的政策，不可以仅限制于 美国国内市场，更应当踊跃开辟新市场，利用当时的技术、品牌等优 势，成为一个国际化的公司。产品创新和新产品开发战略。施恩公司应当投入资源，开发更 轻型的、高技术的产品，以适应花费者快速变化的需求。以此稳固公 司的市场所位。收买和吞并战略。施恩公司战略计划中特别失败的一步是经过 特许经营的方式培育了自己的强盛的竞争敌手。在 年时，施恩 公司应当实时认识到这种方式的缺点，回收特许权，并购巨人公司，这样既保护了自己的
47、技术和知识，也保证了自己的生产能力，同时消 灭了潜伏的竞争者。分析：空 用双因素理论剖析尼桑公司的问题。答案：“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格（提出的。他在对多名工程师和会计师进行检查研究后发现，促进 ）员工在工作中产生满意或不满的因素是不同的。前者常常和工作内容自己联系在一同，称为激励因素；后者则和工作环境或条件相联系，称为保健因素。他认为，个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。能够用双因素理论来剖析尼桑公司的问题。（）对于从事装置线工作的工人来讲，严重缺少激励因素。赫兹伯格经过研究归纳出了六个激励因素（包含成就、认可、工作自己、责任
48、、荣膺和成长）和十个保健因素（包含监察、公司政策、与监察 者的关系、工作条件、薪资、同事关系、个人生活、与手下的关系、地位和工作保障）。对于汽车装置工人来讲，这种工作单一无聊、节奏太快、令人厌烦，没有成就感，不可以使自己价值获取发挥，工作激励因素严重不足；同时劳工欠缺意味着工作大批超时，很多员工每日工作个小时，周六也工作，这使员工最基本的保健因素得不到知足。在这种状况下，员工流失不认为奇。（）用双因素理论的满意与不满意看法对其现象作进一步解说。赫茨伯格认为，与传统看法不同的是，满意的对峙面不是不满意，而是没有满意；不满意的对峙面也不是满意，而是没有不满意，如图 所示。图 赫茨伯格的看法 因为缺
49、少激励因素，所以员工不会产生满意感，同时因为加班等保健因素没能获取很好的知足，所以员工会产生不满情绪。于是大批员工流失，不肯意从事该项工作。分析：空 、看法题（分，每题分）正增强大连理工年研；南航年研；广工大年研；西工大年研 有关试题：正增强与负增强中山大学年研 答案：正增强，是指奖赏那些切合组织目标的行为，以使这些行为获取进一步增强，进而有益于组织目标的实现。正增强的刺激物不单包含奖金等物质奖赏，还包含夸奖、提高、改良工作关系等等精神奖赏。为了使增强达到预期的成效，还一定注意实行不同的增强方式：有的正增强是连续的、固定的正增强，比如对每一次切合组织目标的行为都赐予增强，或每隔一段固定的时间赐
50、予必定数目的增强。只管这种增强有实时刺激、立竿见影的成效，但长此以往，人们就会对这种正增强有愈来愈高的希望，或许认为这种正增强是理所应当的。管理者要不停增强这种正增强，不然其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。另一种正增强的方式是中断的、时间和数目都不固定的正增强，管理者依据组织的需要和个人行为在工作中的反应，不按期、不定量实行增强，使每次增强都能起到较大的成效。实践证明，后一种正增强更有益于组织目标的实现。分析：空 管理者与领导者中山大学年研 答案：管理者（）是指那些经过协调解监察他人的活动 达到组织目标的人；而领导者（）是指那些能够影响他人并拥 有职权的人。管理者和领导者既互相联系又互相