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1、全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C）A、手表的防水B、耐用品的可维持性C、服装的式样D、汽车的牵引力2、质量管理中最基本的概念是（A）A、质量B、产品C、过程D、管理3、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A、戴明B、休哈特C、石川馨D、费根堡姆4、下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A、欧洲质量奖B、日本的戴明质量奖C、中国国家质量奖D、美国马尔科姆波多里奇国家质量
2、奖5、企业经营的逻辑起点是（C）A、到工商部门登记注册B、产品的研发C、识别和细分顾客D、产品的销售6、下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨7、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A）A、组织使命B、核心价值观C、愿景D、组织的社会责任8、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（C）A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段9、下列人员招聘渠道中风险小成本低，有利于增强组织凝聚力的是（B）A、广告招聘B、内部招聘C、校园招聘D、职业介绍机构10、人力资源管理最基本的环节是（B）教材上找不到答案A、职业
3、管理B、职位分析C、绩效考核D、员工招聘11、在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（C）教材上找不到答案A、初步设计阶段B、详细设计阶段C、小批试生产阶段D、小批生产阶段12、在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审13、发动质量改进的第一步是（B）教材上找不到答案A、质量改进的制度化B、建立质量委员会C、克服质量改进的阻力D、高层管理者的参与14、质量改进的成果主要来自于（A）A、关键的少数项目B、次要的多数项目C、领导的重视D、市场的竞争15、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B）A、及时性B、可
4、用性C、完整性D、准确性16、在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）教材上找不到答案A、顾客满意B、投资回报C、减少排放污染D、质量17、供应商关系改进的最高阶段是（D）A、成立联合团队B、提升价值C、信息共享D、资源共享18、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（B）教材上找不到答案A、进行价值分析B、建立明确的责任制C、检验与测试D、生产19、下列属于计件数据的是（D）A、单位缺陷数B、职工工资总额C、布匹的疵点数D、质量检测项目数20、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（C）A、控制图中有点子超出上控制界限B、控制图中有点子落在控制界限上C、控制图中无
5、点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21、表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（D）A、L型矩B、型矩阵C、T型矩阵D、X型矩阵22、根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（D）A、产品购买成本B、产品使用成本C、顾客投诉D、社会成本23、故障树分析（FTA）的目的是（D）A、识别故障发生的方式B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响C、评价故障影响的严重程度D、显示故障与原因之间的关系24、下列属于质量认证的对象的是（A）A、管理体系B、组织机构C、机器设备D、生产方法25、在认证模式中，最简单和最有限的产品认
6、证形式是（A）A、型式试验B、型式试验加市场抽样检验C、型式试验加工厂抽样检验D、型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（BDE）A、设定质量目标B、评价实际绩效C、辨识顾客是谁D、将实际绩效与质量目标对比E、对差异采取措施27、欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ABCDE）A、结果导向B、以顾客为中心C、人员发展与参与D、伙伴关系的建立E、公共责任28、标高分析的作用可以归纳为（ACE）教材上找不到答案A、设定目标B、强
7、化控制C、改进绩效D、提升人员素质E、促进组织变革29、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（ABCDE）A、顾客B、财务和市场C、人力资源D、供应商和合作伙伴E、组织的有效性30、按标准内容的性质分类，常见的标准有（ABD）A、技术标准B、管理标准C、行业标准D、工作标准E、企业标准三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分共12分。31、愿景答：是组织未来期望达到的一种状态。32、团队答：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。33、过程管理答：指过程的设计、控制和改进等活动。34、标准化答：指为了
8、在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共2535、简述当代管理环境的特征。答：（1）日益剧烈的变化；（1分）（2）掌握主导权的顾客；（1分）（3）无所不在的竞争。（1分）（注：每个要点1分，展开分析2分，共5分。）36、企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题。教材上找不到答案答：（1）领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识；（2）因地制宜，注意教育形式多样化；（3）编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性；（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性；（5）重视师资的配备与培养，注重提高
9、教育质量；（6）建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。（注：每个要点1分，答对5个及以上满分。）37、简述有效的顾客关系管理的重要环节。答：（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培训与顾客接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求；（4）有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求战略伙伴与联盟。（注：每个要点1分，答对5个及以上满分。）38、简述过程改进运作管理阶段的主要活动教材上找不到答案答：（1）过程质量控制（2）过程质量改进（3）定期的过程评审和评价（注：每个要点1分，适当展开2分，共5分。）39、举例说明质量改进阻力的类型。教材上找不到答案答：（1）来自于错误认识的阻力
10、（1分）（2）来自既得利益集团的阻力（1分）（3）来自习惯和惰性的阻力（1分）（注：举例说明另给2分。）五、论述题：本大题共1小题，10分40、试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。答：（1）创建一个跨职能的团队（2分）（2）确定关键的绩效测量指标（2分）（3）确定最起码的绩效标准（2分）（4）减少供应商的基数（2分）（5）评价供应商的绩效（2分）（注：要求展开阐述，未展开阐述酌情扣分）六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。41、某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量（克）进行控制，每天
11、测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，克，试计算控制图的控制界限。（n5时，A20.577，D42.115，D30）答：（1）=746.6/25=29.86（克）（1分）=686/25=27.44（克）（1分）（2）计算控制图的控制界限CL=29.86（克）（1分）UCL=+A2=29.86+0.57727.44=45.69（克）（2分）LCL=-A2=29.57727.44=14.03（克）（1分）（3）R图的控制界限CL=27.44（克）（1分）UCL=D4=2.11527.44=58.04（克）（1分）LCL=D3=0（1分）42、今收集到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值Xmax48克，最小值Xmin1克。若取k10，试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。答：R=Xmax-Xmin=47（克）（2分）组距h=R/k=47/10=4.7克5（克）（2分）第一组下限值=Xmin-1/2最小测量单位（3分）/21=0.5（克）第一组上限值=第一组下限值+组距（2分）=0.5+5=5.5（克）