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1、全国2017年4月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分。共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、将心理学划分为实验心理学、生理心理学、心理测量学及心理发生学的标准是（D）A、研究主体B、研究客体C、研究领域D、研究方法2、观察法中“垃圾学”的创始人是（C）A、赫伯特西蒙B、艾维李C、查尔斯巴林D、戴维伊斯顿3、遇到较大困难需要持久努力时，容易失去信心，情绪瞬时转化为沮丧而心灰意冷的气质类型是（B）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质4、人对自己
2、行为的自觉调节方式或水平方面的性格特征是（B）A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征5、美国心理学家马斯洛提出的理论是（A）A、需要层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论6、在期望理论公式MVE中，M表示（A）A、激励力量B、效价C、期望值D、目标价值7、人们总认为心宽才能体胖，当看到一个笑嘻嘻、胖乎乎的人，就会认为他是一个厚道、宽容的人，起这样作用的是人的（B）A、心理类型B、心理定势C、心理氛围D、心理特征8、民族文化心理的主要组成部分中，和民族语言等一起构成民族文化特色，成为民族文化心理直接表现的是（D）A、民族自尊B、民族意识C、民族感情D、民
3、族习惯9、公众的求知需要有强有弱，又各不相同，但对新颖的事物往往具有强烈的好奇心和求知欲，往往会更关注，形成的印象也格外深刻，因此，组织与公众进行信息沟通要遵循（B）A、有用原则B、新颖原则C、健康原则D、真实原则10、暗示者发出刺激后，却引起了受暗示者性质相反的反应，这种暗示的表现形式是（C）A、他人暗示B、自我暗示C、反暗示D、正暗示11、对于对手或同行所普遍采用的策划方法，反其道而行之，采取与众不同的方法进行公关策划，用强烈的对比使自已的形象更鲜明、更独特，使公关策划方案更有吸引力，这种公关策划的创新思路属于（A）A、逆向思维B、纵向思维C、强迫联想D、发挥自身优势12、公关传播的客体是
4、（C）A、个人B、组织C、公众D、企业13、手势沟通是种很重要的非言语交往形式，要通过手势表示坦白、无保留，应该（C）A、双手指尖相合B、双手相搓C、双手摊开D、双手紧握14、空间中座位安排的方式会间接影响交往和沟通，有利于双方进行交流、传送信息的座位空间布置是（A）A、相对型B、主席型C、平等型D、环型15、公众态度是根据特定组织而产生的，说明公众态度具有（D）A、结构性B、稳定性C、持久性D、针对性16、作为印象形成的前奏，心理活动对一定对象的指向和集中指的是（B）A、判断B、注意C、记忆D、辨别17、当人对自己的态度、意见及行为正确与否的判断无确定标准时，就会采取现实主义的立场和观点，即
5、将周围其他入的态度、意见或行为作为暂时性的判断标准，以便自己与周围人能保持一致。这一理论是（C）A、社会交换论B、印象管理理论C、社会实在论D、人际需要理论18、现代公共关系之父是（D）A、戴维奥斯顿B、马丁诺因C、切斯特巴纳德D、艾维李19、人的情绪中一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的状态是（B）A、怨气B、心境C、个性D、意志20、下列心理防卫的具体方式中，属于消极心理防卫方式的是（D）A、幽默B、升华C、抵消D、幻想二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂
6、或未涂均无分。21、与普通心理学不同，公关心理学（BD）A、侧重研究人的内在心理活动B、注重考查人的心理与行为之间的关系C、侧重予研究人的心理活动的一般规律D、侧重考查公共关系活动特定情境中的人们特殊心理活动及其规律E、主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应22、政治型价值评价体系的中心价值包括（AD）A、地位高低B、工作成绩C、他人利益D、权力大小E、真理23、直接感染的特点有（ABC）A、情境性B、即时性C、互动性D、中介性E、广泛性24、影响组织凝聚力的主要因素有（BCDE）A、组织的结构B、组织成员心理满足程度C、组织的目标D、组织的利益E、组织领导人25、公关行为具有
7、广泛性，开展公关活动要面对（ABCDE）A、意见公众B、政府公众C、社区公众D、支持公众E、媒介公众三、名词解释（本大题共5小题。每小题3分，共15分）26、性格答：是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。27、首因效应答：也称优先效应或第一印象，是指当人们第一次与某事物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。28、集体意识答：是组织成员所持有的积极、正确的态度和努力维护集体形象的表现，体现着组织对其成员的吸引力、凝聚力和成员对组织的向心力。29、组织形象答：是指社会
8、组织在公众心目中的印象和地位，是公众对社会组织总体的、概括的、抽象的认识和评价。30、挫折答：是个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述公众的兴趣在公关活动中的作用。答：（1）对公关目标的导向作用；（1分）（2）对公关过程的能动作用；（1分）（3）对公关活动的调节作用；（1分）（4）对公关主体的启迪和诱导作用。（2分）32、简述刻板印象的共通性的表现。答：（1）一个人的类别特征越明显，与此类别相联系的刻板印象越易浮现在脑海中。（2）对待匿名的、可互换的群体成员易用刻板印
9、象知觉他们，从而忽略了个人独有的特征。（3）当时间紧迫，需要快速对他人做出判断时，易使用刻板印象。（4）当获得的信息很复杂、不易加工分析时，易使用刻板印象。（5）当人们处于极端的情绪状态时，易使用刻板印象。（6）当人们意识到对个体的判断很重要，人们也许会进一步收集有关个体的信息，而不是只用有关群体的刻板印象来认识个体。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。33、影响暗示效果的因素有哪些？答：（1）受暗示者的年龄和性别（1分）（2）受暗示者的心理状态（1分）（3）暗示时的情境（1分）（4）暗示者的影响力（1分）（5）暗示刺激本身的特点（1分）34、简述创造性思维的特点。答：（
10、1）新颖性和独创性；（2分）（2）创造想象的参与；（2分）（3）灵感状态。（1分）35、简述组织心理氛围的内涵。答：（1）组织的心理氛围表现了组织的意识状态。（2分）（2）组织的心理氛围是组织情感的反映。（1分）（3）组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。（1分）（4）组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。（1分）五、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共20分）36、试述公关交往手段的主要心理技巧。答：（1）言语交往的心理技巧体现在口头语言运用的心理技巧上，要做到称呼得体、精选话题、恰当表达、巧妙应答等。（4分）（2）运用非言语符号交往，主要的心理技巧体现在目光沟通、手势沟通和体姿沟通三方
11、面。（3分）（3）情境交往要有成效，必须考虑空间语言和时间语言。（3分）37、试述公众心理定势的特点。答：（1）潜伏性：心理定势潜伏在公众心中，在表现出来之前是感觉不到的。（2分）（2）自发性：心理定势的自发性也就是不自觉性，有时会表现为一种盲目性。（2分）（3）稳定性：心理定势一旦形成，就具有一定的稳定性。（2分）（4）动力性：心理定势一经形成，便具有某种动力的性质。（2分）（5）感染性：公众心理定势的形成，往往会使很多人在情感方面受感染。（2分）六、案例分析题（10分）38、美国亨氏集团是国际首屈一指的专攻婴幼儿食品的大型食品制造商。该集团早在1986年就在中国投资成立了广州亨氏联合有限公
12、司,49是生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求消费者对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较、分析研究，根据母亲们提出的意见试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用，收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应调整原料配比。他们还针对中国儿童食品因缺少微量元素而造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力。加上亨氏集团策划建立的“专家讲堂”，请广州三甲医院的知名儿科专家为年轻
13、父母传授育儿经；组织“年轻妈妈俱乐部”，为婴幼儿母亲交流育子经验提供了平台，使得亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速地从广州走向全国，受到中国母亲的普遍青睐，走进千千万万个中国家庭。请结合公关心理学的相关内容，分析案例中体现的公关策划心理原则。答：（1）案例中体现的公关策划心理原则是目标针对性原则。（2分）（2）目标针对性是指公关人员在进行公关策划时，要了解和掌握特定公关对象的个体心理特征、兴趣爱好以及年龄、性别、文化层次、经济收入等客观条件，有针对性地制订公关策划方案。（4分）（3）亨氏集团选择了对婴幼儿食品购买具有最大选择权和决定权的母亲，并针对其进行了一系列的公关策划活动，包括“母亲座谈会”、“专家讲座”、“年轻妈妈俱乐部”等，这是针对购买人群的成功的公关策划案例。（3分）亨氏也通过这个成功的公关策划开辟了一片广阔的市场。（1分）