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1、关于心理关于心理关于心理关于心理讲讲座之情座之情座之情座之情绪绪管理管理管理管理现在学习的是第1页，共19页什么是情绪什么是情绪情绪的状态和表现方式情绪的状态和表现方式情绪对人的影响情绪对人的影响目 录如何管理情绪如何管理情绪1234现在学习的是第2页，共19页第一部分 什么是情绪 情情绪绪是是指指伴伴随随着着认认知知和和意意识识过过程程产产生生的的对对外外界界事事物物态态度度的的体体验验，是是人人脑脑对对客客观观外外界界事事物物与与主主体体需需求求之之间间关关系系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。现在学习的是第3页，共19页第二部分 情绪的三种
2、状态按照情绪状态可将情绪情绪分为按照情绪状态可将情绪情绪分为心境心境、激情激情和和应激应激三种。三种。心境心境 心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时说的心情。心境的好坏，心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时说的心情。心境的好坏，常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或不愉快会保持一常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或不愉快会保持一个较长的时段个较长的时段，并且把这种情绪带入工作、学习和生活中，并且把这种情绪带入工作、学习和生活中，影响人的感知、影响人的感知、思维和记忆。愉快的心境让人精神抖擞，感知敏锐思维和记忆。愉快的心境让人精神抖擞，感知敏锐，思维活跃
3、，思维活跃，待人宽容；，待人宽容；而不愉快的心境让人萎靡不振而不愉快的心境让人萎靡不振，感知和思维麻木，感知和思维麻木、多疑，看到的、听到的全、多疑，看到的、听到的全都是不如意都是不如意、不顺心的事物。、不顺心的事物。、不顺心的事物。、不顺心的事物。现在学习的是第4页，共19页第二部分 情绪的三种状态激情激情 激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时说的激动。激情是由某个事激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时说的激动。激情是由某个事件或原因引起的当场发作，情绪表现猛烈，但持续的时间不长，件或原因引起的当场发作，情绪表现猛烈，但持续的时间不长，并且牵涉的面不并且牵涉的面不广。激情通过
4、激烈的言语爆发出来广。激情通过激烈的言语爆发出来，是一种心理能量的宣泄，从一个较长的时段，是一种心理能量的宣泄，从一个较长的时段来看来看，对人的身心健康的平衡有益，但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的，对人的身心健康的平衡有益，但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的危险。特别是当激情表现为惊恐、狂怒而又爆发不出来的时候危险。特别是当激情表现为惊恐、狂怒而又爆发不出来的时候，全身发抖、手脚，全身发抖、手脚冰凉、小便失禁、浑身瘫软，就需要尽快就医。冰凉、小便失禁、浑身瘫软，就需要尽快就医。现在学习的是第5页，共19页第二部分 情绪的三种状态应激应激 应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺
5、激时所出现的全身性非特异应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出现的全身性非特异性适应反应，又称为应激反应。能使人产生应激反应的刺激因素称为应激原。应激是性适应反应，又称为应激反应。能使人产生应激反应的刺激因素称为应激原。应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态，其最直接表现为在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态，其最直接表现为精神紧张。应激反应指所有对生物系统导致损耗的非特异性生理、心理反应的总和。精神紧张。应激反应指所有对生物系统导致损耗的非特异性生理、心理反应的总和。应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素应激或应激反应是指机体
6、在受到各种强烈因素(应激原应激原)刺激时所出现的非特异性全刺激时所出现的非特异性全身反应。身反应。现在学习的是第6页，共19页第二部分 情绪的表现方式 情情绪绪可可以以通通过过面面部部表表情情、身身体体姿姿势势、说说话话声声音音等等方方式式来表现。来表现。现在学习的是第7页，共19页第二部分 情绪的表现方式正面情绪：正面情绪：爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然、愉悦等。爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然、愉悦等。负面情绪：负面情绪：愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。现在学习的是第8页，共19页第三部分 情绪对人的影响积积极极的的情情绪绪可可以以
7、提提高高人人体体的的机机能能，促促进进人人的的活活动动，能能够够形形成成一一种种动动力力，激激励励人人去去努努力力，而而且且也也可可以以对对人人的的活活动动起起到到积积极极的的促促进作用。进作用。现在学习的是第9页，共19页第三部分 情绪对人的影响消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制人的活动能消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制人的活动能力，在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣，使人动作缓慢、反应力，在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣，使人动作缓慢、反应迟纯、效率低下。迟纯、效率低下。现在学习的是第10页，共19页第三部分 情绪对人的影响个人方面个人方面生理：生理
8、：疲疲惫惫、心心血血管管病、肠胃病等病、肠胃病等心理：心理：恐惧、焦虑、恐惧、焦虑、忧虑等忧虑等行为：行为：挫折或偏差行挫折或偏差行为、破坏等为、破坏等现在学习的是第11页，共19页第三部分 情绪对人的影响组织方面组织方面人力管理：人力管理：IQ与与EQ不平衡不平衡决策行为：决策行为：不当情绪影响不当情绪影响决策品质决策品质领导行为：领导行为：管理者情绪化管理者情绪化导致领导失当导致领导失当现在学习的是第12页，共19页第三部分 情绪对人的影响人际关系人际关系人际和谐：人际和谐：正面情绪促进了交流沟正面情绪促进了交流沟通通人际冲突：人际冲突：负面情绪增加了压力和负面情绪增加了压力和冲突冲突现在
9、学习的是第13页，共19页第三部分 情绪对人的影响社会关系社会关系社会形象：社会形象：员工闹情绪会造成不良员工闹情绪会造成不良社会影响社会影响社会评价：社会评价：员工情绪失控会引起顾员工情绪失控会引起顾客不满客不满现在学习的是第14页，共19页第三部分 情绪对人的影响情绪与执行力情绪与执行力 能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的发挥。能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的发挥。处于高兴或满意等积极情绪状态的员工，执行力强处于高兴或满意等积极情绪状态的员工，执行力强处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱现在学习的是第15页，共19页第四部分 如
10、何管理情绪情绪没有好坏之分，但情绪导致的行为结果却有好坏之分。情绪没有好坏之分，但情绪导致的行为结果却有好坏之分。因此，学会管理自己的情绪是个人必备的能力，这种能力因此，学会管理自己的情绪是个人必备的能力，这种能力可以通过后天的学习来得到提高。可以通过后天的学习来得到提高。情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对我们内在情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对我们内在的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是用正确的方式方法的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是用正确的方式方法了解、调整自己的情绪。了解、调整自己的情绪。现在学习的是第16页，共19页第四部分 如何管理情绪情绪管理技巧之理解他人情绪管理
11、技巧之理解他人 每个人都一样，谁都有犯错误和有消极情绪的时每个人都一样，谁都有犯错误和有消极情绪的时候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为，接受他人候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为，接受他人与自己不一样的认知。与自己不一样的认知。现在学习的是第17页，共19页第四部分 如何管理情绪情绪管理技巧之慢点发作情绪管理技巧之慢点发作 感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多，所感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多，所以要先处理情绪，再处理事情。在跟别人沟通时若以要先处理情绪，再处理事情。在跟别人沟通时若是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来之前先是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来之前先深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然后数十个深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然后数十个数，稍微冷静下来后，再与对方交流。数，稍微冷静下来后，再与对方交流。现在学习的是第18页，共19页感谢大家观看现在学习的是第19页，共19页