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1、2014 年 11 月份物流配送部班组长培训试卷 姓名 得分 一 填空题（每空 1 分，共 21 分）：17S 是指 整理、整顿 、清扫 、清洁 、安全 、节约 、素养。2班组长入选条件 操作技能、品德、影响力、企图心。3所有问题的发生都是从 人 、机 、料 、法 、环 五方面分析。4班组长应具备能力：管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能 。57S 中的 清扫 能使工作场所消除脏污。二选择题（每题 2 分，共 26 分）：1小马在金工车间做了 5 年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理 20 台机器和管理 28 人的工作。每天小马都第一个到现场，最
2、后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢他真觉得有点老虎吃天无从下口了。请认真阅读案
3、例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。1马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A）。A他没有实现好角色的转变 B他个人能力不强 C他的员工们不配合他的工作 D他的工作任务太艰难 2下列关于小马的说法，不正确的是（C）A小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权授权技巧 3小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适
4、应新的工作。A领导谈话鼓励 B充分授权 C对他们进行有针对性地培训 D提高他们的福利待遇 4面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（A ）。A正视自己的不足，加强管理技能的学习 B等待员工习惯自己的领导方式 C向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D就这样干下去，不理会员工的情绪 2.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。A.工作和维持工作能力 B.任务、团队和个人 C.思考和行动 D.工作效果和工作效率 3.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与
5、（A）的目标一致。A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（A ）。A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B.根据任务，挑选合适的人进行授权 C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 5.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗”王强：“我安排
6、了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，错误的是（A ）A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职 C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 6.7S 中整顿的目的是（A ）A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 D.针对成本 7.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费 A.等待
7、B.缺陷 C.批量生产 D.物料 8.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（C ）A.理解班组员工的需求和感情 B.高人一等的专长 C.事必躬亲，所有事都亲自做 D.公平、公正对待班组的每一位员工 9.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A ）是变异最大最不可控的因素。A.人 B.机 C.料 D.法 E.环 10.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D ）A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法 B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争 C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场
8、上，防止偏袒一方使矛盾复杂化 D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好 三判断题（每题 1 分，共 8 分）1.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）2.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）3.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（）4.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）5.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（）6.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）7.班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和
9、时间。（）8.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同.()四问答题 1.一个成功的班会应包含哪些内容（5 分）答：1、本班组上班次工作总结。2、布置今天的工作任务。3、注意事项。4、安全。5、其它事项。2.班组长现场管理中会出现哪些类型的问题（10 分）答：1、找上门的问题。2、感觉到的问题。3、预测到的问题。4、跳进去的问题。3.班组长在布置工作任务时的标准流程（10 分）答：1、名称 2、内容 3、意义 4、标准 5、方法 6、检查节点 7、奖惩 五案例分析 1.经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨
10、的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里 16 名工人被张军训斥了 10 位，并对 3 位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了（10 分）答：张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待
11、机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。2.他这样做聪明吗 热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。（10 分）答：我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三:其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展。