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1、 服装导购职位说明书 一、基本资料 岗位名称 导购员 直接上级 店长 工作地点 专卖店 部门 自营中心 分析日期 2016-10-29 二、岗位职责 职责概述 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 职责内容 1、店铺运作 A.保持店铺货品整齐干净 B.协助陈列工作 C.接受工作分配及遵守公司制度 D.留意顾客及公司意见并向上级反映 2、货品管理 A.补充及整理店铺内货品 B.协助收货、退货 C.协助预备补货资料 3、顾客服务 A.销售服装、提供优秀服务 B.协助处理顾客投诉 三、监督与岗位关系 直属上司店长 平级（本岗位）导购-联系紧密的公司部门/岗位 见习导购/导购督导 品牌部 四、职业规
2、划 拟可晋升岗位 资深导购 拟可轮换岗位 导购 五、任职资格 任职要求 1、素质要求 程度 素质 组织能力 学习能力 表达能力 团队合作能力 沟通能力 很强 强 较强 2、学历、专业、经历和技能要求 类别 学历 专业 职称（资格证）经历（或经验）知识与技能 基本条件 初中 半年以上服装销售经验 1、较 强的学习意识 2、主 动性强 3、良好的服务意识 理想条件 中专 服装类 1 年以上服装销售经验 1、较 强的表达能力 2、有 良好的心态 3、有良好的团队精神 六、工作条件 配置设备 工作环境 专卖店/商城 工作时间 早上 8:00-13:00 下午 13:30-6:30 晚上 7:00-12
3、:00 加班时间另订 七、主要职责 工作领域 工作职责 工作权限 工作频率 工作依据 表单及文件 拟制 审核 执行 日常 周期 随机 日常工作流程 完成店长下达的销售目标及工作目标 （绩 效 考核表）购物气氛的营造以及提供规范的服务流程 销售技巧的掌握与运用 货品知识的掌握与合理运用 卖场维护（店内卫生，硬件设备的维护，货品的维护）陈列细节的维护及陈列基本知识的掌握 （陈 列 手册）团队的合作及配合 顾客跟踪手记的填写规范以及顾客信息的及时反馈（资料搜集、分类存档）（顾 客 跟踪手记）顾客投诉的接待以及信息的反馈 仓库的整理以及维护（仓库的清洁与货品的整理）（仓 库 管理制度）八、关键绩效指标（一般非管理岗位以不超过四个较合理）序指标名称 工作内容 权重（%）号 1 业绩 达成销售业绩目标 70%2 绩效考核内容 各项业务知识掌握与运用 15%3 团队配合 与同事之间的工作配合与默契 15%编制 直接经理（主管）审核 上级领导审核 任职人签名 人力资源部 生效日期 年月日